Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) на примере агенства недвижимости
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Всю информацию можно теоретически поделить на два класса: оперативная и
условно-постоянная. В связи с тем, что постоянная информация составляет до 80%
общего объема информации, циркулирующей в системе управления агентством
недвижимости, от правильной ее организации во многом зависит эффективность
функционирования всей системы управления агентством недвижимости [17]. При
условии создания правильной организации хранения постоянной информации,
приведет к устранению нежелательных моментов таких как: дублирование
информации, быстрый поиск необходимых данных, уменьшение объема хранимых
данных [7].
Как правило, работа с любой задачей начинается с заполнения справочников,
которые создаются перед началом работы в системе и по мере использования
справочники дополняются новыми записями. Все скриншоты сделаны с помощью
программы Joxi. В данном дипломном проекте входная информация представлена
следующими справочниками, информация о которых видна в программе PhpStorm:
Роли пользователей (рисунок 12):
Рисунок 12. Справочник ролей пользователей
Статусы объектов (рисунок 13):
Рисунок 13. Статусы объектов
Время сдачи объекта в аренду (рисунок 14):
57
Рисунок 14. Срок сдачи объекта в аренду
Статусы сделок (рисунок 15):
Рисунок 15. Статусы сделок
Статусы задач (рисунок 16):
Рисунок 16. Статусы задач
Справочник ролей пользователей будет изменяться только в случае доработки
приложения, при внедрении новых модулей.
Справочники статусов будут изменяться только тогда, когда руководители
решат в ходе работы добавить новые статусы, изменить название или удалить статус
из списка. В этом случае приложение перестроится под работу с новым списком.
Справочник времени сдачи объектов в аренду не будет претерпевать
изменения, т.к. в полном объеме отражает необходимую информацию.
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатная информация является важнейшей информацией, так как ради
нее и создаются системы подобного класса. В данном случае результативной
информацией будут являться отображение данных и форм ввода информации.
В текущей реализации можно добавлять сделки, задачи, объекты. При
добавлении сделок клиент добавляется на основе данных, введённых в форму при
добавлении сделки. Нижеприведенные скриншоты сделаны с помощью программы
58
Joxi. Поскольку, это веб-приложение, то, следовательно, crm система запускается из
браузера. И скриншоты приложения были сделаны из браузера Google Chrome.
Сделки - это основной функционал взаимодействия менеджера с клиентом. В
нем подразумевается добавление сделки (клиента) менеджером (рисунок 17). А
также для дальнейшего просмотра истории работы с клиентом (рисунок 18), с
возможностью добавить просмотренные объекты, а также указать какой-либо
комментарий к нему.
Рисунок 17. Добавление сделки
59
Рисунок 18. Просмотр информации о сделке. Общий вид
На рисунке 19 отображается информация о клиенте.
Рисунок 19. Просмотр информации о сделке. Клиенты
На рисунке 20 отображаются комментарии к сделке.
60
Рисунок 20. Просмотр информации о сделке. Комментарии
На рисунке 21 отображается информация о просмотренных объектах сделки.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2068