Материал: Автоматизация рабочего места специалиста по обработке заявок от клиентов ООО "Ямал"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
ГЛАВА1. АНАЛИЗ УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО «ЯМАЛ» ................ 8
1.1 Анализ предметной области ......................................................................... 8
1.2 Анализ существующих аналогов программных средств ......................... 14
1.3 Выбор математического аппарата .............................................................. 18
ГЛАВА2. РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА
СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБРАБОТКЕ ЗАЯВОК КЛИЕНТОВ
ООО «ЯМАЛ» ....................................................................................................... 24
2.1 Разработка архитектуры автоматизированного рабочего места ............. 24
2.2 Разработка базы данных ………………….……………………………….32
2.3 Тестирование автоматизированного рабочего места…………………….45
ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА …………….56
3.1 Разработка руководства программиста и пользователя………………….56
3.2 Расчет эффективности проекта ……………………………………………59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................... .72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. ............................................ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………..………………………………………...…..78
6
ре ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что в
настоящее время внедрение автоматизации в основные бизнес-процессы
позволяет совершенствовать деятельность предприятия, повышать
эффективность деятельности и коснкурентоспособности.
Применение средств ЭВМ, доступность данных, обьемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития
производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и
сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются
в качестве жизненно важных ресурсов, которые должныиметь простую и
удобную организацию для более доступного пользования.
Автоматизированныерабочие места позволяют усилить взаимодействие
организации заказчиками за счет систематизации информации, собираемой в
критически значимых точках основныхбизнес процессов [10].
Особенно важное значение в деятельности предприятия имеют
автоматизированные информационные системы для повышения качества
обслуживания клментов, способствующие упрощению управления и принятия
решений для развития деятельности предприятия.
В основеавтоматизированных рабочих местнаходится комплекс
технологий, предполагающий использование программных средств,
организационно-методического обеспечения, материальных и трудовых
ресурсов.
За счет наличия интерактивного интерфейса, позволяющего быстро
разработать таблицы, сформировать запросы, построить формы и генерировать
отчеты с автоматизированнымирабочими местами могут разработать как
пользователи, имеющие начальный уровень в области разработки
программного обеспечения, как и квалифицированные специалисты
выполняющие, в дальнейшем администрирование и сопровождение баз данных
на различных предприятиях[23].
7
Важное значение в автоматизированных продуктах занимают базы
данных, которые являются эффективным инструментом, позволяющим
накапливать и хранить значительные объемы информации, представленной в
текстовом, графическом и фактографическом виде. При этом информация
должна быть тематически отработана и структурирована.
Обьектом исследования являются общество с ограниченной
ответственностью «ЯМАЛ».
Предметом исследования является автоматизированное рабочее место
специалиста по обработке заявокот клиентов.
Цель работы: автоматизировать информационные потоки по обработке
заявок клиентовООО «ЯМАЛ» для снижения трудоемкости решаемых задач и
повышения качества обслуживания клиентов.
Задачи работы:
-проанализировать предметную область;
-выполнить постановку задачи;
-разработать архитектуру автоматизированного рабочего места;
-рассчитать экономическую эффективность разрабатываемой системы.
Практической значимостью работы является то, что разработанное
программное обеспечение можно использовать в деятельности предприятий,
предоставляющих услуги для повышения их эффективности и усиления
взаимоотношений с клиентами.
Вопросам разработкиавтоматизированных рабочих местдостаточно много
внимания уделяют как отечественные, так и зарубежные авторы, среди которых
следует отметитьБабушкина И. А. [1], Булова В. В. [4], Выжигина А. Ю. [8],
Корнеева В. В. [19], Смирнова А. А. [31], Темирову Л. Г. [33], Назарова С. В.
[26] и друних.
В работе применялись такие методы научного исследования, как:
абстрагирование, сравнение, моделирование. Решение прикладных задач
осуществлялось на основе применении методов экономико-статистического
анализа, а также методов оценки эффективности инвестиционных проектов.
8
ГЛАВА1. АНАЛИЗ УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО «ЯМАЛ»
1.1 Анализ предметной области
С момента своего образования ООО «ЯМАЛ» специализируется на
присоединении электричества, разработка проектов энергообеспечения,
согласование, добычи и транспортировки газа.
Компетенции компании сконцентрированы на оказании услуг в области
газодобыччи и транспортировки газа, телекоммуникационных и инженерных
систем как для территориально распределенных структур, так и для отдельных
предприятий и организаций на всей территории Российской Федерации.
В штате ООО «ЯМАЛ»– профессиональные управленческие кадры с
опытом реализации государственных программ и национальных проектов, а
также высококвалифицированные технические специалисты, прошедшие
обучение и сертификацию для работы с оборудованием и системами ведущих
зарубежных и российских производителей. Компанией создана уникальная
всероссийская сервисная сеть на основе собственных инженерно-технических
ресурсов и сервисных центров региональных компаний-партнеров. В составе
региональной сети – более 150 центров обслуживания и порядка 7000 ИТ-
специалистов по всей стране, благодаря чему «Ямал» обеспечивает единые
стандарты качества работ во всех регионах России, что особенно важно для
заказчиков федерального уровня. «Ямал» – динамично развивающаяся
компания, которая строит свою работу на основе инновационного подхода к
управлению сервисом. Система менеджмента качества компании прошла
сертификацию на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008 и
российскому государственному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Деятельность компании подкреплена наличием необходимых лицензий ФСБ
России, ФСТЭК России, МО РФ, МЧС России, Министерства регионального
развития и др.[6]По данным ведущих отечественных и зарубежных аналитиков,
«Ямал» занимает высокие позиции в рейтингах ИТ-компаний, представленных
на российском рынке: по оценкам CNewsAnalytics, «Ямал СПГ» занимает 16-е
9
место в рейтинге крупнейших поставщиков Газа (CNewsServices) и входит в
TOP100 крупнейших поставщиков ресурсов госсекторе.[7]
В настоящее время на обслуживании у ООО «ЯМАЛ»интегрированный
проект по добыче, сжижению и поставкам природного газа. Проект
предусматривает строительство завода по производству сжиженного
природного газа (СПГ) мощностью около 16,5 млн тонн в год на ресурсной базе
Южно-Тамбейского месторождения. Доказанные и вероятные запасы газа
месторождения по стандартам PRMS составляют 926 млрд куб. м. В рамках
реализации Проекта создается транспортная инфраструктура, включающая
морской порт и аэропорт Сабетта.
Организационная структура управления предприятием ООО
«ЯМАЛ»представлена на рисунке 1.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Рисунок 1. Организационно-штатная структура управления
предприятием
Локальная вычислительная сеть организации состоит из сервера
БД,почтового сервера, рабочих станций,принтеров.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2191