Дипломная работа: Автоматизация регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК на ООО "Samsung Electronics"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
Аппаратные средства рабочих мест сотрудников предприятия описаны в
таблице 2.
Таблица 2
Аппаратные средства
№п/п
Наименование
Производитель
Количество
Руководство
1
Моноблок Dell Inspiron 3464
Dell
1
2
МФУ лазерное Ricoh SP 277SFNwX
Ricoh
1
Бухгалтерия
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
2
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
Технический отдел
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
3
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
ИТ отдел
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
3
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
Служба поддержки
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
3
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
Отдел кадров и охраны
1
ПК Acer Veriton M2640G
Acer
3
2
Принтер лазерный Ricoh SP 277Nw
Ricoh
1
Серверная
1
Сервер Dell Precision 3420 SFF
Dell
4
2
Коммутатор D-Link DGS-1100-
16/ME
D-Link
1
3
Маршрутизатор Mikrotik RB750r2
Mikrotik
1
Рассмотрим программную организацию рабочих мест предприятия, как
показано на рисунке 3.
17
Рисунок 3 - Программная архитектура
18
Сведем программное обеспечение компании в отдельную таблицу 3.
Таблица 3.
Программное обеспечение компании
№
п/п
Наименование
Операционные системы
1
Windows 10
2
Ubuntu Sever 18
Программные приложения
1
My SQLServer
2
1C Бухгалтерия 8.3
3
Яндекс броузер
4
MS Office 2016
5
Apache
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В рамках реализации поставленных задач необходимо разработать
информационную систему автоматизации бизнес-процессов технической
поддержки пользователей интернет - провайдера.
База данных разрабатываемой информационной системы должна
содержать следующие таблицы:
таблица «Типы», включает сведения об используемых устройствах: код
наименования; наименование;
таблица «Модели», включает сведения о моделях устройств: код модели;
наименование, производитель, профилактика, амортизация;
таблица «Устройства», включает сведения об установленных на рабочих
местах устройствах и информацию о них: инвентарный номер, модель,
серийный номер, дата прихода, дата списания;
19
таблица «Размещение», включает сведения о рабочем месте пользователя
и включает следующие поля: код рабочего места, инвентарный номер, дата;
таблица «Инциденты», включает сведения о возможных неисправностях с
оборудованием и включает следующие поля: код инцидента, инцидент;
таблица «Сотрудник», включает сведения о сотрудниках предприятия и
включает следующие поля: код сотрудника, ФИО, должность;
таблица «Подразделения», включает сведения о подразделениях
компании и включает следующие поля: код подразделения, наименование;
таблица «Заявки», включает сведения о заявках, поступивших от
пользователей и включает следующие поля: код заявки, дата и время приема,
состояние, инцидент, рабочее место, исполнитель, текст, подал;
таблица «Состояния Заявки», включает сведения о заявке, находящихся
на исполнении и включает следующие поля: код состояния заявки, состояние;
таблица «Рабместо», включает сведения о рабочих местах пользователей
и включает следующие поля: код рабочего места, подразделение,
наименование, сетевое имя,IP адрес, домен, ПО, описание, телефон;
таблица «Приход», включает сведения о приходе комплектующих от
поставщиков и включает следующие поля: код шифра, поставщик, счет, дата
счета, счет фактура, накладная, дата накладной, сотрудник;
таблица «Поставщики», включает сведения о поставщиках,
комплектующих и включает следующие поля: код шифра, телефоны,
реквизиты, ИНН, КПП, наименование.
Необходимо определить первичные и вторичные ключи разработанных
таблиц предметной области. Выполнить ввод данных в поля внешнего ключа, а
также в поля с небольшим набором возможных значений и организовывать, при
помощи мастера подстановок необходимые базовые значения реквизитов, а
также предусмотреть маску ввода [3].
Необходимо выполнить установку необходимых связей между
разработанными таблицами, при этом обеспечив целостность данных,
20
каскадное обновление связанных полей и каскадное удаление связанных
записей.
Выполнить ввод достаточного количества записей в таблицы без
внешнего ключа и не менее десяти записей в таблицы, которые содержат поле
внешнего ключа.
Разработать необходимые запросы, позволяющие получить полный
комплекс управленческой информации по заявким.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Разработанный проект предполагается внедрить в работу службы
обработки заявок пользователей на комплектующие детали для ПК. Для более
подробной детализации задачи необходимо рассмотреть функции,
выполняемые службой по обработке поступающих заявок. Моделирование
ключевых бизнес-процессов при помощи инструментального средства CA
ERWin Process Modeler позволило отразить информационные потоки данных
деятельности службы приема и обработки заявок [10].
Детальное изображение бизнес-процессов работы службы обработки
заявок на обслуживание может быть представлено в виде функциональной
модели, которая изображена на рисунке 4.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2210