Дипломная работа: Автоматизация регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК на ООО "Samsung Electronics"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
Рисунок 4 - Функциональная модель процесса обработки заявок на
комплектующие компании ООО «SAMSUNG ELECTRONICS»
Входы модели: обращение клиента. Управления модели: законы и
подзаконные акты, регламент предоставления телематических услуг.
Механизмы модели: оператор технической поддержки, база данных
технической поддержки. Выходы модели: заявка, устранение неисправности
службой технической поддержки [10].
На рисунке 5 изображена декомпозированная функциональная модель
организации службы поддержки пользователей интернет провайдера.
22
Рисунок 5 - Декомпозированная функциональная модель
процесса обработки заявок на комплектующие компании ООО «SAMSUNG
ELECTRONICS»
Данный процесс, включает следующие стадии: регистрация обращения
клиента, выяснение характера проблемы, которая появилась у клиента,
выполненные алгоритма проверки неисправности, регистрация заявки в
системе.
Дополнительная декомпозиция бизнес-процессов с помощью DFD
диаграммы показывает не только взаимосвязь объектов бизнес-процесса, но и
их основные характеристики, как показано на рисунке 6.
23
Рисунок 6 - DFD диаграмма
Выходными документами рассматриваемого бизнес-процесса являются
следующие: статус заявки [10].
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи
В компании учет заявок на комплектующие для ПК ведется с помощью
бумажных носителей.
Входными документами являются заявки клиентов на ремонт
оборудования, а выходными документами – отчеты по выполненным работам и
оказанным услугам.
Так как ведение документооборота на бумажных носителях оказалось
очень ресурсоемким и потребовало в свое время введения дополнительных
кадровых единиц, бумаги, тонеров для принтеров и МФУ, а также значительно
уменьшило скорость обработки данных, руководством было принято решение
об автоматизации задачи приема и обработки заявок.
24
Схема документооборота компании представляет собой диаграмму,
показывающую процесс обработки заявок клиентов службой технической
поддержки компании как показано на рисунке 7.
Рисунок 7 – Схема документооборота.
Было принято решение о ведении учета оказанных клиентам услуг по
ремонту оборудования.
Рассчитаем возможный эффект от использования вычислительной
техники при обработке заявок на замену или ремонт оборудования.
Таблица 4
Потоки информации в техническом отделе
Наименование
документа
Частота
возникновения
Объем за
1 год
Временные
затраты на
обработку 1
документа
Временные
затраты на
обработку
документов
в год
25
Заявка на ремонт
оборудования от
клиентов
14 раз в день
5110
4 часа в день
416 часов в
год
Оформление
паспорта
устройства
3 раза в день
1095
2 часа в день
2190 часов в
год
Инвентаризация
технических
средств
1 раз в месяц
12
4 часа в день
48 часов в
год
Рассчитаем экономическую эффективность введения программных
средств, используемых для обработки заявок клиентов. Общее количество
часов, которые тратятся на обслуживание заявок без использования
компьютерной техники равно 2654 часа. Затраты в рублевом эквиваленте равны
428064 рублей при зарплате техника по обслуживанию – 40000 в месяц.
Обработка заявок в специальном приложении занимает 10-12 минут. В
этом случае общие временные затраты на обслуживание техники равны 110
часов. Затраты на оплату труда техника в этом случае равны 240000 рубля.
Рассчитаем полученную экономию – 428064-240000=188064 рубля.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Ввиду того, что к серверу будут иметь доступ все сотрудники, возникает
необходимость ограничения доступа к данным, чтобы каждая группа
пользователей имела доступ только к конкретным файлам, определенных
администратором [12].
Для реализации подобного контроля доступа в проектируемой сети будет
установлен контроллер домена. Контроллер домена – это сервер,
контролирующий область компьютерной сети.
Позволяет централизовать администрирование сетевых ресурсов, а
именно: – учетные записи пользователей;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2210