Дипломная работа: Автоматизация услуг почтовой связи для Почты России
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
14
Обозначим ключевые факторы успеха предприятия:
Степень зрелости - Зрелость показывает, что организации удаётся
сохранять устойчивое положение во внешней среде веками («Почта
России» по-настоящему можно считать зрелым предприятием,
первые упоминания о почте датируются Х веком);
Низкие производственные затраты – благодаря государственной
поддержке, производственные затраты ниже чем у конкурентов;
Наличие широкой сети розничной дистрибуции в шаговой
доступности (42 тысячи отделений);
Известность бренда.
Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» -
российская государственная компания, оператор российской государственной
почтовой сети.
Почта России – федеральный почтовый оператор, который входит в
перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Включает в себя
42 тысячи отделений по всей стране и объединяет один из самых больших
трудовых коллективов – около 350 тысяч почтовых работников. Предприятие
оказывает услуги почтовой связи, транспортные, логистические и финансовые
услуги физическим и юридическим лицам на всей территории страны [37].
Основными направлениями деятельности ФГУП «Почта России»
являются [44]:
все виды услуг почтовой связи;
услуги по распространению рекламы на почтовых отправлениях и
других видах продукции;
транспортно-экспедиционные услуги;
финансовые услуги;
услуги по подписке, доставке и распространению периодических
печатных изданий;
услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной
и пейджинговой связи, доступа в интернет;
розничная и оптовая торговля различными товарами;
15
услуги таможенного брокера, а также услуги по декларированию и
таможенному оформлению;
редакционно-издательская деятельность.
Структура доходов приведена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Структура доходов ФГУП «Почта России»
Для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли, проанализируем
политические, экономические, социальные и технологические факторы внешней
макросреды «Почты России»[18] (таблица 1).
Таблица 1 – PEST – анализ ФГУП «Почта России»
Возможности
Угрозы
Политика
Развитие
международных отношений -
выход на международный
рынок, предоставление услуг
почтовой связи за рубежом.
Высокая конкуренция со
стороны других стран
Изменение формы
собственности - возможность
самостоятельно
Неполучение контроля над
тарифообразованием услуг - Падение
выручки, неконкурентоспособность
16
распоряжаться площадями и
оборудованием
предприятия
Экономика
Рост доли рынка
посылок и писем
Экономическая стагнация и
финансовый кризис - Недостижение
запланированных финансовых
показателей
Развитие Почтового
банка
Прекращение/сокращение
финансирования государства
Рост цен на ресурсы
Социум
Каждодневный
большой поток клиентов
замещение услуг почтовой
связи банковскими услугами
Ценовая доступность
нерентабельность ОПС
(избыточность площадей)
Огромная сеть ОПС в
шаговой доступности
демотивирующая
компенсационная политика и низкий
уровень квалификации персонала
Потребитель предъявляет более
высокие требования к качеству услуг
Технологии
Усовершенствование
ПО
Замещение услуг почтовой
связи телекоммуникационными
услугами
Внедрение на
предприятии
автоматизирнованных
сортировочных центров
высокая зависимость от
ручного труда, низкий уровень ИТ и
автоматизации, включая сортировку;
Комплексное
обновление архитектуры
информационных систем и
бизнес-приложений,
технологической и
телекоммуникационной
17
инфраструктуры,
поддерживающей новую
модель бизнеса.
Рассмотрим сильные и слабые стороны (внутреннюю среду), а также
возможности и угрозы «Почты России» с помощью SWOT – анализа (таблица 2).
Таблица 2 – SWOT – анализ ФГУП «Почта России»
Возможности:
1. Лидерство на рынке
2. Государственная
поддержка
3. Диверсификация
услуг
4. Переход в АО
5. Выход на
международный рынок
6. Внедрение ИТ
7. Востребованность
услуг
Угрозы:
1. Замещение услуг
почтовой связи
телекоммуникационными
услугами
2. Экономическая
стагнация и финансовый
кризис
3. Замещение услуг
почтовой связи
банковскими услугами
4. Рост конкуренции по
ключевым услугам
5.
Прекращение/сокращение
финансирования
государства
18
Возможности:
1. Лидерство на рынке
2. Государственная
поддержка
3. Диверсификация
услуг
4. Переход в АО
5. Выход на
международный рынок
6. Внедрение ИТ
7. Востребованность
услуг
Угрозы:
1. Замещение услуг
почтовой связи
телекоммуникационными
услугами
2. Экономическая
стагнация и финансовый
кризис
3. Замещение услуг
почтовой связи
банковскими услугами
4. Рост конкуренции по
ключевым услугам
5.
Прекращение/сокращение
финансирования
государства
Слабости:
1. Высокая зависимость от
ручного труда, низкий
уровень ИТ и
автоматизации
2. Низкий уровень
квалификации персонала,
текучесть,
демотивирующая система
стимулирования
вознаграждения за труд
3. Нерентабельность ОПС
(избыточность площадей)
4.
2,6. 1. Ускорение
обслуживания
клиентов.
4. 3. Возможность
самостоятельно
распоряжаться
площадями отделений.
1,2. 2. Переподготовка
персонала, увеличение
з/п и премий.
1,3,5. 4. Изменение
отношения к клиентам
в положительную
сторону.
1. 4. Сильное
влияние общественного
мнения
1,2. 1,2. Скорость,
доступность
интернет/банковских
услуг
2,4. 2,4. Сильный отток
клиентов
2. 3. Невозможность
содержать сеть ОПС
5. 1,2,3,4 Невозможность
осуществления
деятельности, в связи с
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2349