97
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной дипломной работе была спроектирована и разработана
программа для учета обращений клиентов, на основе Borland Delphi 7, которая
позволяет повысить оперативность и эффективность процесса учета
обращения пользователя и контроля выполнения заявок по его обращению.
Сложность данного процесса заключается в большой клиентской базе и
разнообразии поддерживаемых услуг, что создает определенные условия к
разрабатываемой системе.
Использование информационной системы, разработанной в рамках
данного дипломного проекта, способствует реализации следующих задач:
• учет обращений пользователя в заявках;
• обеспечение безопасного сохранения данных;
• сокращение периода обработки информации;
• уменьшение трудоемкости и облегчение деятельности сотрудников
компании (за счет сокращения времени на операции);
• помощь при составлении отчета по заявкам.
В аналитической части выполнен комплекс работ, направленных на
доказательство необходимости автоматизации:
определена сущность проблемы;
представлены основные качества системы;
дано определение всем имеющимся бизнес-процессам;
пересмотрены проблемы, сопряженные с рассмотрением имеющихся
исследований в данной сфере.
Помимо этого, в первой главе обосновываются проектные решения по:
информационному,
программному,
техническому и технологическому обеспечению.
На базе проектной части этого дипломного проекта возможна
программная реализация информационной системы, автоматизирующей
процесс формирования, хранения и обработки обращений пользователей.