Дипломная работа: Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг (на примере ПАО "Сбербанк")"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 2
Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка банковских
услуг ......................................................................................................................... 5
1.1.Понятие банковский продукт и банковская услуга .................................. 5
1.2. Понятие и сущность банковской конкуренции ........................................... 10
1.3. Виды банковской конкуренции .................................................................... 16
Глава 2. Анализ конкурентоспособности коммерческого банка на примере
ПАО «Сбербанк» ................................................................................................. 27
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк» .................................................. 27
2.2. Анализ банковских интернет-услуг ПАО «Сбербанк» .............................. 37
2.3. Оценка уровня конкурентоспособности банка ........................................... 44
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности банка ПАО «Сбербанк»
на рынке интернет-услуг ................................................................................... 53
3.1. Проблемы и пути совершенствования банковских интернет-услуг:
зарубежный и российский опыт .......................................................................... 53
3.2. Рекомендации по повышению конкурентоспособности банка на рынке
интернет-услуг ....................................................................................................... 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................................... 73
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 77
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Всевозможные инновации,
внедряемые банками в последние годы, являются одной из интереснейших тем
десятилетия, связанных с трансформацией банковского бизнеса. Сейчас,
пожалуй, трудно найти банк, который в своей стратегии не упомянул бы про
инновационность или не сделал бы акцент на используемые им современные
технологии в обслуживании клиентов.
Однако ряд экспертов видит одну из причин финансового кризиса именно
в бесконтрольном внедрении технологических инноваций в банковском секторе:
чрезмерное увлечение инновациями со стороны банков и их неприятие
потребителями стало ловушкой, в которой оказались банки на разных рынках
стран. Банками было потрачено очень много ресурсов на то, что, как оказалось,
не привело к росту продаж, неинтересно клиентам и не оказывает влияние на их
лояльность.
Необходимо также учесть, что понимание инноваций и их восприятие
самими банками и их клиентами радикально отличаются. Поставщик
финансовых услуг (банк) и потребитель данных услуг (клиент) имеют разные
точки зрения на само понятие «инновации» или «инновационные технологии».
И порой эти точки зрения оказываются диаметрально противоположными.
Можно сказать, что внедрение инноваций в банках происходит в двух
направлениях, к сожалению, не всегда связанных между собой: в направлении
технологических инноваций и в направлении усовершенствования процессов
клиентского обслуживания. Многие годы инновации были инструментом для
оптимизации издержек кредитно-финансовых институтов и происходили в таких
сферах, как IT, маркетинг, CRM, упаковка и дизайн банковского продукта.
Степень научной разработанности проблемы. Тема данного
исследования с каждым годом набирает обороты в области ее изучения.
Основными авторами, которые внесли свой вклад в изучение данной темы
являются: Абрамейцева Е. А., Антонов К. А., Баранов А. М., Баринов А.Э.,
Бархатов И.В., Белозеров С.А., Бугорский В.Н., Бурдина А.А.,Бухарова, М.,
Викулов В. С., Глинянов В.С., Попов Г.П. и другие.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
мероприятий по повышению эффективности использования инновационных
технологий в банковской сфере.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть понятие банковский продукт и банковская услуга;
- изучить понятие и сущность банковской конкуренции;
- исследовать виды банковской конкуренции;
- представить общую характеристику ПАО «Сбербанк»;
- провести анализ банковских интернет-услуг ПАО «Сбербанк»;
- провести оценку уровня конкурентоспособности банка ПАО
«Сбербанк»;
- исследовать проблемы и пути совершенствования банковских
интернет-услуг;
- разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности
банка на рынке интернет-услуг.
Объектом исследования являются инновационные технологии в
банковской сфере.
Предметом исследования являются финансово-экономические
отношения, возникающие между коммерческим банком и его клиентами в
процессе использования инновационных технологий.
Теоретическую базу исследования составили научные труды: статьи,
научные публикации, учебная литература по теме исследования таких ученых,
как Имрамзиева М.Я. Кабушкин, Н.И., Казанская Е. А., Карминский, А.М.,
Ломакин А.Ю., Менделян А. С., Миненко К.Л., Муравьева А.В., Охлопков А.В.,
Просалова В.С., Никитина А.А., Разу М.Л., Сафрончук М.В., Семибратова О.И.,
Смовженко, Т. С., Соловьева Е.К., Ханиева М.А., Тихомирова Е.В.,Фаронов,
В.В., Шустов А. А., Хисамутдинов М.К.
Методологическую базу исследования составили методы анализа и
синтеза научных работ по теме исследования.
Информационную базу исследования составила финансовая
документация исследуемого банка, а именно отчет о финансовых результатах,
бухгалтерский баланс ПАО «Сбербанк» за 2016-2018 год.
Практическая значимость данного исследования заключается в
применении полученных результатов и разработанных рекомендаций по
повышению эффективности использования банковских инновационных
технологий в деятельности кредитных организаций.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список
литературы, приложения.
Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка
банковских услуг
1.1. Понятие банковский продукт и банковская услуга
С самого начала круг вопросов теории и практики банковских продуктов и
услуг, попавших в поле зрения постсоветских авторов, оказался широким. За
последние 20-25 лет сложился большой пласт мнений и заключений
постсоветских, в первую очередь российских, авторов касательно базовых
терминов и понятий теории банковских продуктов и услуг
1
.
Во-первых, следует отметить, что постсоветские исследователи серьезно
расходятся во взглядах по поводу терминов, используемых в банковской
деятельности. Вследствие этого, единого понимания понятий «банковский
продукт» и «банковская услуга» в постсоветских источниках до сих пор не
существует. Неоднозначность подходов различных авторов к трактовке данных
категорий все еще не преодолена, а значит, необходимость разграничения
данных понятий сохраняет свою актуальность
2
.
Ряд постсоветских исследователей рассматривают банковские услуги как
разновидность банковских операций и при этом относят к банковским
операциям весь спектр услуг.
Такой подход можно назвать операционным. Интересно, что сторонники
данного подхода отмечают, что в отличие от банковских услуг банковские
операции осуществляются в денежной форме
3
. Поэтому данный подход можно
именовать и денежным (рис. 1).
1
Банковское дело: учебник / Ю.М. Склярова [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — Ставрополь:
Ставропольский государственный аграрный университет, 2017.с.12
2
Ольхова, Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке: Учебное пособие / Р.Г. Ольхова. - М.: КноРус,
2018.ч.13
3
Стародубцева, Е.Б. Банковское дело: Учебник / Е.Б. Стародубцева. - М.: Форум, 2018.с.23
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5540