Дипломная работа: Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг (на примере ПАО "Сбербанк")"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
традиционному методу. За год банк экономит большую сумму денег и, помимо
экономической эффективности, также растет популярность и лояльность Банка
среди клиентов.
Несмотря на то, что использование интернет-банкинга является очень
эффективным решением, как для банка, так и для клиента, система имеет ряд
недостатков. Главным из них является проблема киберпреступности. В третьей
части предложены меры по повышению безопасности и удобству использования
системы интернет-банкинга ПАО «Сбербанк». Применив данные рекомендации,
банк может значительно сократить потери от хакерских атак и снизить
операционные издержки, а также повысить авторитет на рынке дистанционного
банковского обслуживания. Обобщая вышеизложенное, следует сказать, что
цель работы была достигнута.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Актуальность выбранной темы была связана с активной переориентацией
мировой банковской системы в сторону транзакционного бизнеса, который
стремится в сторону оказания банковских услуг через сеть Интернет. Непростая
финансово-экономическая ситуация в стране сужает банковский сектор,
вымывая из него неэффективные организации, в том числе и по части невысокого
уровня развития интернет-банкинга.
В последнее время статус российской банковской системы претерпел
множество изменений, наибольшее число из которых коснулось качества
обслуживания в банках. Это произошло после того, как национальные банки
вышли на мировой финансовый рынок, тогда появилась необходимость
соответствовать также и уровню международной конкурентоспособности,
перенимая лучший опыт банков других стран как в части формирования
банковских продуктов и технологий, так и в части повышения имиджа и деловой
репутации.
Такая жесткая конкуренция диктуют банкам свои условия. Клиенты теперь
хотят иметь не только возможность просто получать банковский продукт, для
них важно качество предоставляемых банком услуг, а также затраты времени на
её получение. Таким образом, одним из основных факторов успеха современной
банковской системы стал рост эффективной деятельности путем внедрения
удобных, качественных систем и продуктов обслуживания клиентов.
Реконструкция банковской системы получила свое начало с изменением
вещественной формы денег, а точнее с повсеместным использованием
безналичных средств и расчетов. Произошедшие изменения привели к тому, что
стационарное сотрудничество банка с клиентом практически потеряло свою
актуальность и банки стали внедрять различные технологии дистанционного
обслуживания.
Теперь у клиентов появилась возможность получать банковские услуги и
управлять счетами в банках, при этом, не посещая офис банка. В зависимости от
типа, применяемой клиентом технологии, выделяют такие виды дистанционного
банковского обслуживания как: терминальный банкинг, телефонный банкинг и
интернет-банкинг. Первый из них появился относительно давно и уже
зарекомендовал себя как надежный способ совершения различных расчетных
операций, однако он все еще требовал от клиента соответствующего
местоположения рядом с терминалом и отстаивания клиента в очереди при
загрузке терминала со стороны других клиентов.
Телефонный банкинг подразумевает связь с банком по средством SMS и
мобильной связи, что довольно удобно по сравнению с терминалом.
Однако технологии не стоят на месте, и теперь наиболее продвинутые
пользователи мобильных устройств переходят на интернет-банкинг. Появление
интернет-банкинга стало еще одним скачком в развитии банковской сферы, ведь
с его возникновением связь между клиентом и банком стала более оперативной.
Системы Интернет-банкинга представляют собой системы,
предназначенные для предоставления банковских услуг клиентам,
обеспечивающие возможность совершать через сеть Интернет все стандартные
банковские операции за исключением операций с наличными денежными
средствами.
Интернет-банкинг удобен как для клиентов, так и для банков. Для банков
положительной чертой дистанционного обслуживания является в первую
очередь экономия ресурсов, таких как затраты на открытие дополнительного
офиса, выплата заработной платы работникам. Еще одним плюсом для банков
является сниженная себестоимость интернет-банкинга по сравнению с затратами
на обслуживание банкоматной сети. Для клиентов же основной положительной
чертой интернет-банкинга является существенная экономия времени.
С помощью системы дистанционного банковского обслуживания
становится возможным осуществлять все типы денежных переводов, управлять
картами, находясь в любой точке мира, получать информацию по
задолженностям и способам погашения кредита, открывать депозиты,
осуществлять различного рода платежи, пополнять электронные кошельки и
тому подобное. Кроме того, некоторые банки предлагают «cashback», то есть
возвращают проценты с покупок у компаний-партнеров. В практику начинает
внедряться предоставление сниженных тарифов при оформлении услуг через
интернет. Например, скидка при уплате Госпошлины таким способом составляет
30%. Также преимуществом онлайн-банкинга является возможность
осуществлять все перечисленные операции вне зависимости от времени суток.
Мобильность интернет-банкинга, преимущество, появившееся
сравнительно недавно. Оно сохраняется благодаря появлению мобильных
приложений для смартфонов и планшетов, через которые можно совершать все
те же операции, что и через интернет банк. Отличие состоит в удобстве,
поскольку, интерфейсы приложений становятся проще и понятнее и зачастую
мобильный банк развивается быстрее, чем интернет-банк.
Однако, несмотря на большое число преимуществ, у интернет-банкинга
есть и недостатки. Особого внимания заслуживает проблема несовершенства
действующего законодательства, регулирующего отношения, которые
возникают в процессе осуществления банковских услуг через Интернет.
Законодательных ограничений для развития в Российской Федерации
дистанционного банковского обслуживания не существует, однако
законодательная база нуждается в ее совершенствовании, так как недоверие,
особенно со стороны клиентов старшего поколения, сдерживает развитие
интернет-банкинга.
Таким образом, чтобы предоставить клиентам безопасный сервис, банку
необходимо предложить комплексную защиту от действий злоумышленников.
Подводя итог, можно сказать, что система Интернет-банкинг - один из
ярких примеров применения передовых технологий, позволяющих перевести
банковское обслуживание на абсолютно новый качественный уровень, однако
при этом необходимо помнить о том, что не все новое безоговорочно
принимается пользователями банковского обслуживания. Чтобы сократить
процесс адаптации клиентов к нововведениям, со стороны государства
необходима разработка надежной законодательной базы, которая бы
регулировала отношения, возникающие в процессе осуществления банковских
услуг через Интернет. Банки же должны одновременно с совершенствованием
банковских технологий совершенствовать и способы защиты клиентов от
мошенников. Таким образом, банки будут не только повышать свою
конкурентоспособность по сравнению с другими банками, но и упрощать
совершение банковских операций для своих клиентов.
В практической части работы были исследованы услуги интернет-
банкинга, предоставляемые ПАО «Сбербанк».
Как и любой другой банк, ПАО «Сбербанк» предлагает обширный спектр
дистанционных банковских услуг, которые удовлетворяют потребности
населения. ПАО Сбербанк - это крупнейший банк в России и одна из
крупнейших российских компаний .
Сбербанк стремится создавать сервис покупателей более комфортным,
прогрессивным и технологичным, с каждым годом все больше улучшаются
способности электронного управления счетами покупателей. В банке сделана
система удаленных каналов сервиса, в которую входят:
1. Система «Сбербанк Онлайн» (более 12 млн интенсивных активных
пользователей);
2. Мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» для телефонов (более 100
тыс. интенсивных пользователей)
3. Услуга «Мобильный банк» (более 86 млн. интенсивных пользователей).
Сбербанк Онлайн - это система дистанционного обслуживания клиентов
банка. Она позволяет осуществлять управление счетами, оплату кредитов
Сбербанка, а так же сторонних банков, открывать счета, как под проценты, так и
для хранения денег, осуществлять переводы в пользу физических и юридических
лиц в любых регионах. Для того чтобы подключить данную услугу, необходимо
открыть банковскую карту, взять чек на устройствах самообслуживания с
идентификатором пользователя и паролем, либо провести самостоятельную
регистрацию на компьютере с помощью карты и телефона.
«Мобильное приложение» - это приложение, которое является привязкой к
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5540

Смотрите также:

Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал