Программа экологического тура в Республику Корея приведена в приложении [см. приложение Б].
Технологическая карта тура оформлена с соответствии с ГОСТ Р 50681-94 и является основным документов маршрута. Технологическая карта наглядно и лаконично дает сведения и данные по туру, необходимые для оперативной работы. В первой части отражены основные показатели маршрута. Во втором разделе технологической карты представлена программа обслуживания туристов. В ней отражены населенные пункты, по которым проходит маршрут тура, способы передвижения на маршруте, также указываются дополнительные туристские услуги на маршруте. В третьем разделе технологической карты приводится краткое описание маршрута. Для внесения оперативных изменений форма технологической карты туристского путешествия обязательно хранится в компьютере и при необходимости после внесения определенных изменений вновь распечатывается. Технологическая карта тура приведена в приложении Б [cм. Приложение Б].
Информационный листок к путевке туристского путешествия является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру. Он содержит следующую обязательную и дополнительную информацию: описание маршрута путешествия, т.е. его название (такое же, как в договоре с туристом и в туристской путевке), вид маршрута, описание района путешествия, основные объекты туристско-экскурсионного показа и др., а также пакет услуг, предлагаемых на маршруте, в который входит проезд, проживание, питание, способы передвижения, работа гида-проводника и характеристика всех этих показателей. Информационный листок к путевке тура приводится в приложении В [cм. Приложение В].
В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации (ВТО), а также установившейся международной и отечественной практикой документация на продажу тура на туристское путешествие включает в себя:
лист бронирования (bookingform);
договор на путешествие (туристские услуги);
документы от туриста для оформления виз и разрешений;
международный, служебный и именной ваучер;
туристскую путевку утвержденной формы;
транспортные документы;
нотариально заверенную доверенность на детей;
договор между туристской фирмой и туристом
генеральный договор купли-продажи туристских путевок и др.
Данный набор документов может изменяться в зависимости от различных факторов (вида путешествия, страны, состава группы и т. д.), однако их структура и перечень должны отвечать Генеральным правилам продажи туров.
Туристская путевка
При реализации транспортных путешествий внутри страны вместо Международного туристского ваучера туристу выдается туристская путевка, являющаяся документом строгой отчетности.
В 1996 году, в соответствии с письмом Министерства финансов Российской Федерации от 10.04.96, № 16-00-30-19, была введена новая форма туристской путевки.
Одновременно с ней введены в действие несколько иных форм туристских путевок, утвержденные письмом Министерства финансов Российской Федерации от 25.09.96, № 04-03-07.
Только эти формы признаются в органах учета, отчетности и налоговой службе. Иные формы туристских путевок не льготируются по налогу на добавленную стоимость.
Данные формы содержат титул, отрывной корешок (талон) и обратную сторону, заполняемые в соответствии с имеющимися графами.
Нотариально заверенная доверенность на детей
Доверенность оформляется родителями, в том числе и бывшим супругом (супругой) при оформлении визы в некоторые страны, когда дети следуют без родителей в учебные, экскурсионные туры и туры для отдыха.
Лист бронирования
Лист бронирования. (bookingform) фактически является предварительным договором (протоколом о намерениях) между туристом и организатором путешествия.
В листе бронирования должны быть указаны следующие сведения:
референс-номер листа бронирования;
наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;
фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
реквизиты покупателя тура;
наименование тура;
стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;
краткое описание тура и его особенности;
дата и аэропорт отправления;
наименование и класс отеля;
класс размещения;
вид питания;
перечень экскурсий; трансфер;
сведения о страховке;
перечень дополнительных услуг;
подпись покупателя и дата;
подпись организатора путешествия (турагента) и печать (ставится после подтверждения бронирования.услуг в указанном объеме).
Единой формы листа бронирования не существует. Некоторые туристские фирмы используют упрощенные формы листов бронирования. Другие фирмы - используют довольно подробную, универсальную форму листа бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание, обслуживание по классу VIР и др. Следует более подробно остановиться на вариантах оплаты.
Она может производиться наличными, деньгами, по перечислению на расчетный счет, по кредитной карте и т. д. Кроме того, покупатель при заказе аура по каталогу может оплатить как полную стоимость, включая страховку, так и частично. Во втором случае вносится депозит в согласованном размере и сумма страховки, а оставшаяся сумма вносится после подтверждения бронирования всех заказанных услуг - принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту.
Указанный в листе бронирования депозит при аннулировании клиентом заказа является невозвратным и идет на покрытие расходов организатору путешествия.
Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки покупателю, другой направляется на принимающую фирму, третий остается у турагента.
Если бронирование подтверждено, то туристу нет надобности брать с собой лист бронирования; номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере.
При оплате депозита или полной суммы за тур, включая страховку, клиенту выдается на руки квитанция об оплате, копия приходного ордера или другой документ установленного образца.
Договор (контракт) на туристское путешествие
Обязательным документом, регламентирующим взаимоотношение туриста и организатора путешествия, является контракт (договор) о предоставление туристских услуг. Заключение его на территории России регламентируется ГК и Законом Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в РФ".
В туристской практике на территории России и СНГ взаимоотношения сторон при предоставлении туристских услуг регулируются договором, а при иных международных сделках - контрактом (или агентские соглашением).
Договор является также основным документом при удовлетворении исков и претензий туриста к организатору путешествия.
Ваучеры
Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.
Туристский ваучер является неотъемлемой частью туристского договора, содержит всю информацию о предоставляемых в соответствии с ним туристских услугах и подтверждает оплату конкретных видов услуг, таких как: транспортные услуги, проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание и т.д., и является основанием для получения этих услуг.
Ваучеры подразделяются на именные, ваучеры-приглашения, служебные.
Именной ваучер. Это документ, удостоверяющий наличие договора между туристской организацией и туристом. По его предъявлению турист может получить услуги, указанные в ваучере. Одновременно в ваучере подтверждается факт оплаты услуг, если это предусмотрено договором.
Ваучер-приглашение. Он предусмотрен как международное приглашение. Такой ваучер предъявляется на границе и служит наряду с проездными документами основанием для посещения страны.
Служебный. Выдается направляющей турфирмой сопровождающему туристскую группу. Такой документ является основанием для взаиморасчетов между турфирмами, а также вместе с листом отметок - основным документом в претензионной работе между организациями.
В международной практике момент реализации наступает однозначно только лишь при выполнении обязательств по предоставлению услуг.
Ваучер выдается туристу вместе с паспортом, визой, авиабилетом и другими документами при окончательном расчете после оплаты стоимости туристского продукта.
Ваучер должен содержать:
•номер, поскольку является документом строгой отчетности;
•наименование туроператора и турагента, их полные реквизиты, номер лицензии, указание торговых марок, идентификационный номер;
•место и дату выдачи;
•атрибуты тура, позволяющие однозначно идентифицировать тур и маршрут: наименование маршрута, номер по каталогу; страна, город, место, дата, время начала и окончания поездки;
•информацию о сертификатах соответствия туристического продукта;
•Ф.И.О. туриста, номер паспорта (удостоверения личности) туриста и всех остальных клиентов по данному ваучеру. Если по ваучеру за границу следуют более 5 туристов, то к ваучеру прилагается заверенный туроператором (турагентом) список туристов;
•характеристику и стандарты услуг: перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии и другие дополнительные услуги, при этом стандарты могут быть указаны в кодах;
• информацию о наличии и условиях страховки туриста, идентификационный номер;
•если программа тура выдается дополнительно как приложение к ваучеру, то в нем должна иметься ссылка на эту программу. Последняя, является неотъемлемой частью ваучера, и любые изменения в программе указываются в ваучере.
Транспортные документы Транспортные документы включают в себя проездные документы (билеты установленного образца), багажные квитанции, квитанции доплат за сверхнормативный багаж, транзитные билетные купоны, санитарные сертификаты и др.
Страхование туриста производится по его поручению отправляющей фирмой или самостоятельно. В России страхование туриста является добровольным (за исключением ряда стран, которые не выдадут визы без предоставления страховки). Страховой полис может включать как амбулаторное обслуживание, так и другие виды услуг.
Страхование транспортного путешествия является обязательным, а сумма страхового сбора включена в стоимость билета.
Договор на туристическое обслуживание.
Оформляя туристскую путевку, Фирма и Клиент тем самым заключают между собой договор о туристском обслуживании. При этом Фирма принимает на себя обязательства по бронированию авиаперевозок, гостиничных, транспортных и экскурсионных услуг, оказываемых зарубежными туристскими Фирмами, и по оформлению соответствующих перевозочных документов и документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг, составляющих заказанный Клиентом Тур. Клиент, со своей стороны, принимает на себя обязательства по оплате полной стоимости туристской путевки, включая возможные штрафы за отказ от Тура.
Компания предоставляет Клиенту туристские услуги согласно своим типовым программам и индивидуальным заявкам Клиента в соответствии с условиями и объемом, указанными в путевке.
Генеральный договор купли-продажи туристских путевок.
Продавец продает, а Покупатель покупает туры на условиях, определяемых настоящим Договором для реализации своим Клиентам. После бронирования и оплаты тур является собственностью Покупателя.
Покупатель осуществляет свою деятельность по реализации туров, купленных у Продавца, в условиях полной финансовой самостоятельности.
Современная организация документационного обеспечения управления не ограничивается только соблюдением правил оформления и контроля исполнения документов, но включает целый комплекс методических, технических, психологических аспектов, знание которых необходимо любому специалисту сферы туризма [14].
Дополнительная информация о путешествии: - не рекомендуется для людей, нуждающихся в постоянном наблюдении врача, так как в течение маршрута могут возникнуть сложности при необходимости немедленного медицинского обслуживания;
Необходимые документы:
заграничный паспорт срок годности которого заканчивается не позднее 3-х месяцев;
согласие на выезд ребенка до 18 лет, если ребенок отправляется в тур без сопровождения родителей;
студенческий (в случае если вы являетесь студентом образовательного учреждения).
Необходимые документы для оформления туристической визы в Республику Корея:
Паспорт (на момент поездки паспорт должен быть действительным в течение срока, превышающего 3-х месяцев)
1 экземпляр анкеты* (выдаётся в консульском отделе)