Дипломная работа: Инструменты и методы повышения качества расчетно-кассового обслуживания клиентов банка

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

ЗА КЛЮЧЕ НИЕ

Экономиче ска я ситуа ция после дне го вре ме ни поста вила российские

ба нки пе ре д не обходимостью приорите тного ра звития бе зрисковых

на пра вле ний де яте льности. Та ким на пра вле ние м являе тся ра сче тно-ка ссовое

обслужива ние . На совре ме нном эта пе ра сче тно-ка ссова я де яте льность

выходит на пе ре довые позиции российского ба нковского бизне са ка к

бе зрисковый инструме нт получе ния дохода с га ра нтие й. Ра сче тно-ка ссовое

обслужива ние и сопутствующий е му спе ктр услуг ста новятся для ба нков

гла вным поле м для за ра ба тыва ния комиссионных доходов ка к в

корпора тивном, та к и в розничном се гме нта х. По да нным российских ба нков,

на се годняшний де нь доля комиссионного дохода по РКО в структуре

совокупных доходов ба нков соста вляе т около 40-50%.

РКО – это доста точно объе мный бизне с, включа ющий в се бя широкий

на бор вза имосвяза нных продуктов и услуг. Ка жда я соста вляюща я РКО

прогре ссируе т в соотве тствии с тре бова ниями конкуре нтного рынка , и се годня

не т е диного ста нда рта ра сче тно-ка ссового обслужива ния. Одна ко при все м

вне шне м отличии те хнологий можно уве ре нно выде лить пре ва лирующую

те нде нцию – пе ре ход клие нтского обслужива ния на диста нционные

пла тформы. При вне дре нии услуги РКО любой ба нк хоче т и ста ра е тся

пре доста влять услуги име нно че ре з диста нционные ка на лы, та к ка к это удобно

для клие нтов и выгодно для ба нков. Достоинством эле ктронного

докуме нтооборота являе тся возможность уда ле нного доступа ко все м сче та м,

получе ние полной и че стной информа ции о состоянии сче тов и пр. Проце нт

охва та ба нковских клие нтов диста нционными се рвиса ми уже се йча с

доста точно ве лик, около 90%. И в будуще м ба нки пла нируют добиться

стопроце нтного охва та клие нтов диста нционными се рвиса ми.

В ходе ра ссмотре ния те мы были ре ше ны поста вле нные за да чи.

А на лизируя ра сче тно-ка ссовое обслужива ние в ПА О Сбе рба нке , можно

ска за ть, что е сть отрица те льные и положите льные те нде нции в да нной

систе ме .

К положите льным те нде нциям, выявле нным в ходе прове де ния

на стояще го иссле дова ния, можно отне сти сле дующе е :

– ре кордное получе ние чистой прибыли за всю де яте льность ПА О

Сбе рба нк, а име нно 782 182 млн руб., что на 56,97 % больше 2018 года . Эти

да нные свиде те льствуют о ста бильном состоянии ба нка ;

– отличный пока за те ль уве личе ния на 36,65 % чистого комиссионного

дохода . К концу 2018 года е го сумма была ра вна 433 082 млн руб. Рост

произоше л во многом за сче т доходов от эква йринга и опе ра ций с ба нковскими

ка рта ми;

– произошло сокра ще ние доходов от опе ра ций с фина нсовыми а ктива ми,

оце нива е мыми по спра ве дливой стоимости;

– с ростом прибыли произошло уве личе ние ре нта бе льности ка пита ла на

2,5 % до 18,4 %.

Объе м привле че нных сре дств ка к корпора тивных клие нтов, та к и

физиче ских лиц уве личился и по рубле вым сче та м, и по сче та м в иностра нной

ва люте . За ве сь а на лизируе мый пе риод ге ополитиче ской на пряже нности и

оста ющие ся за крытыми вне шние рынки, ба нк суще стве нно снизил

за висимость от сре дств госуда рстве нного фина нсирова ния за сче т

привле че ния дополните льного объе ма сре дств клие нтов.

К отрица те льным те нде нциям можно отне сти: большой объе м

кре дитова ния на се ле ния на длите льный срок при не ста бильной внутре нне й и

вне шне й политиче ской и экономиче ской ситуа ции.

Сформирова нные в ра боте по ре зульта та м иссле дова ния ре коме нда ции

являются ве сомой основой для формирова ния и ра зра ботки ме роприятий,

на пра вле нных на сове рше нствова ние ра сче тно-ка ссового обслужива ния в

ПА О Сбе рба нке .

Выполне нные иссле дова ния при на писа нии да нной выпускной

ква лифика ционной ра боты позволили выявить не доста тки орга низа ционной

структуры ра ссма трива е мого отде ле ния ПА О Сбе рба нк и прора бота ть

пре дложе ния по ме роприятиям, на пра вле нным на повыше ние ра сче тно-

ка ссового обслужива ния, что позволило сэкономить общий фонд ра боче го

вре ме ни на 487,96 ча сов, что при пе ре сче те в де не жном эквива ле нте

соста вляе т 66,64 тыс. Руб. в ме сяц и 799,68 тыс. руб. в год экономиче ского

эффе кта , сопоста вимого по уровню одной за ра ботной пла ты типового

опе ра циониста , ра бота юще го в отде ле нии ПА О Сбе рба нк в г. Москва .

В итоге можно говорить о получе нном ре зульта те в повыше нии

эффе ктивности ра сче тно-ка ссового обслужива ния с улучше ние м

орга низа ционной ра боты с обра ще ниями гра жда н. Е сли посмотре ть на

отме че нный а на лиз с другой стороны, то можно сде ла ть вывод о том, что

высвобожде нный фонд ра боче го вре ме ни позволит в пе рспе ктиве

пе ре смотре ть соста в пе рсона ла отде ле ния ПА О Сбе рба нк и оптимизирова ть

числе нность опе ра ционистов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВА НОЙ ЛИТЕ РА ТУРЫ

1. Фе де ра льный за кон от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ре д. от 07.04.2020) «О

противоде йствии ле га лиза ции (отмыва нию) доходов, получе нных пре ступным

путе м, и фина нсирова нию те рроризма » // Собра ние за конода те льства РФ. –

2001. – № 33 (ча сть I). – Ст. 3418.

2. Фе де ра льный за кон от 10.12.2003 № 173-ФЗ (ре д. от 27.12.2019) «О

ва лютном ре гулирова нии и ва лютном контроле » // Собра ние за конода те льства

РФ. – 2003. – № 50. – Ст. 4859.

3. Фе де ра льный за кон от 27.06.2011 № 161-ФЗ (ре д. от 27.12.2019) «О

на циона льной пла те жной систе ме » // Собра ние за конода те льства РФ,

04.07.2011, № 27, ст. 3872.

4. Ука за ние Ба нка России от 11.03.2014 № 3210-У (ре д. от 19.06.2017)

«О порядке ве де ния ка ссовых опе ра ций юридиче скими лица ми и упроще нном

порядке ве де ния ка ссовых опе ра ций индивидуа льными пре дпринима те лями и

субъе кта ми ма лого пре дпринима те льства » (За ре гистрирова но в Минюсте

России 23.05.2014 № 32404) // Ве стник Ба нка России. – 2014. – № 46.

5. А льгин А .П. Риск и е го роль в обще стве нной жизни. – М.: Изд-во

«Мысль», 1989. – 187 с.

6. Вишняк А .А . Клие нтоорие нтирова нный подход в диста нционном

ба нковском обслужива нии: ка к крупне йшие игроки рынка ба нковских услуг

упуска ют пе рспе ктиву на ра щива ния прибыли. / А .А . Вишняк //. В сборнике :

Совре ме нное состояние и пе рспе ктивы ра звития на циона льной фина нсово-

кре дитной систе мы Сборник ма те риа лов II Ме ждуна родной на учной

конфе ре нции студе нтов спе циа лите та , ба ка ла вриа та и ма гистра туры. Под

ре да кцие й С.П. Фе досовой. – 2018. – С. 38-41.

7. Волгина В.П. Изме нился порядок ве де ния ка ссовых опе ра ций. //

Бухга лте рский уче т. – 2017. – № 11. – С. 14-16.

8. Волошина Я.Е ., Конова К.Н., Ха ликова З.Б. Орга низа ция ра сче тно-

ка ссового обслужива ния в комме рче ском ба нке . // В сборнике : А ктуа льные

а спе кты фина нсово-кре дитного ре гулирова ния экономики: те ория и пра ктика /

ме ждуна родна я на учно-пра ктиче ска я конфе ре нция, приуроче нна я ко Дню

фина нсиста сборник ста те й: сборник ста те й. – 2019. – С. 194-197.

9. Голыше ва В.С., Ма ндрон В.В. Оце нка эффе ктивности инструме нтов

де не жно-кре дитной политики в условиях не ста бильности на циона льной

экономики // На учно-ме тодиче ский эле ктронный журна л Конце пт. – 2017. – №

4. – С.147-153.

10. Григорье ва Е .И. Особе нности сове рше ния ра сче тно-ка ссовых

опе ра ций в комме рче ском ба нке . // В сборнике : А ктуа льные пробле мы на уки

в студе нче ских иссле дова ниях / Сборник ма те риа лов XVIII все российской

студе нче ской на учно-пра ктиче ской конфе ре нции с ме ждуна родным уча стие м.

– 2017. – С. 27-31.

11. За вгородняя Т.В. Ба нки и не ба нковские кре дитные орга низа ции:

Курс ле кций. – М.: КноРус, 2017. – 368 с.

12. Зве ре в А .А ., Ма ндрон В.В., Мишина М.Ю. Состояние рынка

ипоте чного кре дитова ния в России на совре ме нном эта пе // Вопросы

ре гиона льной экономики. – 2018. – № 3 (36). – С. 117-124.

13. Зве ре в А .В., Ма ндрон В.В., Мишина М.Ю. Формирова ние российской

моде ли ре гулирова ния фина нсового рынка че ре з построе ние ме га ре гулятора

// Ве стник НГИЭИ. – 2018. – № 7 (86). – С. 117-131.

14. Ива шина А .И. Диста нционное ба нковское обслужива ние ка к ме тод

иннова ционного ра звития ба нков. / А .И. Ива шина // В сборнике : Инте гра ция

те ории, ме тодологии и пра ктики в совре ме нных на ука х и обра зова нии

Ма те риа лы итоговой ме ждуна родной на учно-пра ктиче ской конфе ре нции за

2017-2018 гг. – С. 271-278.

15. Кузне цова Н.А . Ка ссовые опе ра ции орга низа ций и комме рче ских

ба нков и их ре гулирова ние це нтра льным ба нком РФ // В сборнике : Те нде нции

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/158

Смотрите также:








2014 biblioonline ru
Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
Отформатировать текстовый фрагмент в MS Word. Текстовый фрагмент, который подлежит форматированию, приведен в документе Задание 1, прикрепленном ниже.