Дипломная (вкр): Исследование механизмов продвижения продуктов и услуг малого бизнеса

·    Соблюдение трудового законодательства;

·        Соблюдение налогового законодательства;

Данные отношения являются острой для Российской Федерации проблемой, так как 46% экономики по версии журнала Forbes находятся в теневом секторе. [8]

Корни этой проблемы зародились на начале 90-х годов, когда предпринимателям установили большие налоги. Часть предприятий перестала существовать из-за низкой рентабельности бизнеса, другая часть стала наращивать теневой оборот. И хотя с тех пор, налоговое время существенно снизилось, многие предприятия малого бизнеса не могут выйти из тени, поскольку бояться конкурентов, чья рентабельность будет выше и, как следствие, рекламные бюджеты, из-за их ухода от уплаты налогов. В настоящее время это целая проблема на уровне государства. [9] Так выглядит ситуация, если смотреть точечно на эти отношения. В широком понятии социальной ответственности предпринимателей существует две точки зрения:

.     Извлечение максимальной прибыли из имеющихся ресурсов.

2.      Использование денежных средств также на социальные нужды общества. [10]

Первый способ более близок объектам малого бизнеса не столько из-за одной жадности предпринимателей, сколько компании малого сектора экономики вынуждены были сокращать расходы, чтобы не повышать цены и сохранять финансовые "подушки безопасности" при возникновении кризисных моментов, как в стране, так и при управлении фирмой.

Неправильно говорить, что все компании, задействованные в малом секторе экономики, являются неспособными осуществлять акции социальной поддержки населения. Но стоит понимать, что, решения по проведению специальных акций принимаются с согласия всех учредителей (так как, в основном, они имеет сильные дружеские или родственные связи). В результате этого управляющие компании забирают средства на проведение акций, как следствие и PR, из прибыли участников юридического лица, в результате чего те получают значительно меньшие прибыли, возможно, критически меньшие для их существования. Такие ситуации говорят об усилении социальной ответственности отдельных финансово обеспеченных личностей, способных на проведение благотворительных мероприятий. Ведь помимо удовлетворения социальных нужд общества, повышается престиж объекта, за чей счет проводятся мероприятия, и как следствие растет количество желающих сотрудничать с ним. [11]

Примеры проявления социальной активности будут описаны во 2 главе данной дипломной работе "Анализ существующих способов и методов продвижения товаров и услуг малого бизнеса".

Но если культура ведения малого бизнеса в России только зарождается, то во многих других странах она считается взрослой, укоренившейся практикой бизнеса любого уровня.

Для понимания такого состояния дел можно обратиться к экономике США. ВВП малого бизнеса в этой стране составляет 50% против 22% в России.[12] А соотношение занятого в США количества людей в соответствии с размером предприятия выглядит так:

·    19,6% в компаниях с численностью менее 20 человек;

·        18,4 % в компаниях с численностью от 20 до 99 человек;

·        14,6% в компаниях с численностью от 100 до 500 человек;

·        47,4% в компаниях с численностью более 500 человек.

И стоит отметить, что всего из 100% фирм, только 1% приходится на компании со штатом свыше 500 человек.

Малый бизнес в США начал свое развитие еще в эпоху Великой Депрессии(1929-1933гг), поэтому его уровень остается стабильно высоким. В то время именно малый бизнес обеспечивал в США создание рабочих мест, подчеркивая свою важную социальную значимость.[13] Сейчас малые компании Америки проявляют большую гибкость не только в производственной, но и в кадровой политике. В частности, они предпочитают нанимать на работу большее число пожилых работников и людей, которые предпочитают работать неполный рабочий день. Кроме того, микропредприятия чаще сотрудничают с партнерами по договорам аутсорсинга и привлечения фрилансеров.

Что касается законодательных актов: федеральные программы, которые только еще начинают разрабатываться в некоторых странах, в США датируются аж 1932 годом. И с 1953 года действует Агентство малого бизнеса для оказания профессионального содействия и финансовой помощи для лиц, желающих запустить свой малый бизнес (SBA). В среднем за год SBA гарантирует $ 10,000 млн. в виде кредитов для малого бизнеса. Как правило, эти суммы идут на пополнение оборотного капитала или приобретение зданий, машин и оборудования. Его специалисты сотрудничают с отдельными государственными органами и университетами в плане разработки образовательных и профессиональных программ. Агентство SBA также имеет около 900 Центров развития малого бизнеса, которые обеспечивают техническую и административную помощь предпринимателям. [14]

В России система поддержки малого предпринимательства имеет размер значительно меньше, равно как и опыт.

.1.4 Государственная поддержка малого бизнеса

Систему государственной поддержки малого предпринимательства в настоящее время составляют:

·    Государственные нормативно-правовые акты;

·        Государственный аппарат, представляющий собой совокупность государственных институциональных структур;

·        Государственная инфраструктура поддержки малого предпринимательства, включающая некоммерческие и коммерческие организации, созданные с участием или без участия государства. [15]

Государственная поддержка направлена на снижение рискованности малого бизнеса. И в настоящее время может предоставляться в форме:

·    Денежных субсидий (например, при регистрации ИП - условия уточните в Вашем региональном центре поддержки предпринимательства или центре занятости);

·        Обучения (на безвозмездной основе, либо с частичным, обычно символическим, покрытием расходов);

·        Стажировок;

·        Бизнес-инкубаторов (возможность снять хороший офис за символическую плату);

·        Льготного/бесплатного аутсорсинга (внешнее бухгалтерское и/или юридическое обслуживание);

·        Льготного/бесплатного участия в выставках и ярмарках;

·        Грантов. [16]

Но предприниматели не стремятся использовать государственные средства из-за перспектив трудностей сбора огромного количества бумаги в качестве отчетности. Даже такой известный бизнесмен как Михаил Гуцериев, генеральный директор компании "Русснефть", советует "всем бизнесменам: не надо связываться с государственными деньгами. Госденьгами должны управлять госчиновники". Но, несмотря на отсутствие доверия к государственным финансовым поощрительным схемам, существует спрос на бесплатные государственные и платные коммерческие курсы, занимающиеся поддержкой малого бизнеса. Они оказывают консультационную поддержку, как на первых шагах становления компании, так и для уже крупных сетей. Так, например, существует в Москве:

·    13 российских государственных организаций, занимающейся поддержкой молодежного предпринимательства;[17]

·        337 союзов предпринимателей;[18]

·        По запросу поисковой системы Яндекс "Как открыть бизнес" появляется 463 платных объявления;[19]

·        Фиксированный запрос "факультет бизнеса" в системе Яндекс выдает 37000 ответов, так или иначе относящихся к получению высшего образования в этой сфере в России.[20]

Эти цифры говорят о большом количестве уже работающих компаний и о еще большем количестве желающих встать на путь предпринимателя.

Сильный толчок к развитию своего бизнеса дали молодые и амбициозные команды в последние пять лет, такие как "Бизнес Консалтинг" или "Бизнес Молодость". В последней компании:

·    Более 200 сотрудников задействовано в проекте в московском офисе;

·        Участников сообщества - более 1 млн. человек;

·        Более чем в 150 городах России и стран СНГ;

·        25% участников увеличивают доход на 300 000 рублей за два месяца;

·        Более 1000 членов сообщества зарабатывают больше миллиона рублей чистого дохода в месяц;

·        В месяц проводится более 50 мероприятий только в Московском регионе;

·        500 000 уникальных посетителей ежемесячно заходят на наш сайт;

·    Более 10 000 бизнесов, созданных с нуля, вошли в статистику БМ за три года.

Эта компания занимается:

·    Обучением создания бизнеса с нуля (каждые два месяца не менее 500 человек ее проходит);

·        Улучшением существующих предприятий;

·        Публикацией базы знаний в открытом доступе;

·        Производством и продажей инновационных продуктов;

·        Созданием и предоставлением онлайн и оффлайн сервисов для предпринимателей.[21]

Такие серьезные компании дают веру в реальную возможность создания собственного дела молодым предпринимателям, дают технологии его создания, пробуждают интерес к такому сектору экономики как малый бизнес и создают настоящую культуру предпринимательства, развитую на Западе уже более 100 лет. Вследствие чего ежедневно появляется большое количество продавцов товаров и услуг. Доступ к дешевым товарам из Китая открыт каждому, у кого есть интернет. Конкуренция становится все жестче и выигрывает тот, кто лучше удовлетворяет потребности клиента и эффективнее использует доступные маркетинговые инструменты.

1.2 Анализ существующих способов и методов продвижения товаров и услуг малого бизнеса

Эффективное управление предприятием, исходя из линейной структуры управления организацией,[22] заключается в рациональной работе каждого из отделов:

·    Отдел маркетинга;

·        Финансовый отдел;

·        Отдел кадров;

·        Отдел производства;

·        Отдел науки и техники.

Многие малые предприятия начинают с простой перепродажи товаров, так как это наименее затратный по времени и денежным средствам способ старта бизнеса.[23] В таких предприятиях нет необходимости в содержании отдельного отдела науки и техники, производства, финансов и кадров. Организаторы бизнеса, с целью экономии средств, совмещают в себе должности специалистов данных отделов или же вообще никогда в своей деятельности не сталкиваются с их задачами. Но отдел маркетинга, отвечающий за "создание, продвижение и предоставление ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними" [24] существует всегда, даже если выражен одним человеком, так как в его обязанности, исходя из традиционной маркетинговой концепции 4P[25], входит:

·    Выбор продукта;

·        Установление цены;

·        Определение мест сбыта;

·        Продвижения продукта.

Под продвижением товара понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.[26] Продвижение продукта - один из наиважнейших аспектов бизнеса. Ведь от него в первую очередь зависит наличие и количество продаж. Поэтому очень важно тщательно продумать стратегию продвижения.

Первым этапом любого плана продвижения товары или услуги является разработка общей стратегии коммуникации. В ней фиксируются базовые цели продвижения товара на год, целевая аудитория рекламной кампании, показатели, по которым будет оцениваться эффективность стратегии продвижения, общий рекламный бюджет и краткий план поддержки ключевых запусков, подробности представлены в Таблице 1.

Таблица 1- Общая стратегия коммуникации при продвижении товара или услуги на рынке

Затем прописываются для ATL, BTL и интернет коммуникации:

.     Основные задачи интернет стратегии.

2.      Какие новости и события марки планируется поддерживать с помощью интернет.

.        Основные каналы поддержки, продаж и форматы взаимодействия с аудиторией.

.        Подробный бюджет с разбивкой по отдельным статьям.

.        Ключевые преимущества коммуникации в сравнении с основными конкурентами.

.        Перечень креативных материалов.

.        Описание основных действий: основная цель, регион поддержки, целевая аудитория, период, длительность, основные медиапоказатели.

.        Прогноз эффективности по каждой планируемой акции.

Завершением любого плана продвижения должен быть хорошо составленный детальный медиаплан, которые представляет собой общий график - программа маркетинговых коммуникаций бренда с описанием всех целевых медиапоказателей поддержки продукта.[27]

.2.1 Маркетинговые виды и каналы коммуникации

К сожалению, в отечественной литературе, посвященной маркетингу, нет единства в толковании процессов, которые у американцев сначала обозначались термином "продвижение" (promotion), а затем "маркетинговые коммуникации" (marketing communications). Объясняется это и неточным переводом, и использованием у нас различных зарубежных источников, где основные понятия маркетинга трактуются неоднозначно, и отсутствием глубоких собственных разработок в этой области.[28] Поэтому, автор данной работы предоставит свое определение словосочетанию "маркетинговым каналам коммуникации", исходя из наиболее популярных определений его составляющих:

·    Маркетинговые коммуникации (процесс передачи целевой аудитории информации о продукте) [29];

·        Канал коммуникации (средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация) [30]. Из этих двух определений можно сделать вывод, что маркетинговый канал коммуникации - это средство или путь, с помощью которых и по которым передается целевой аудитории информация о продукте. И прежде чем перейти к перечислению каналов передачи сообщения, необходимо указать виды маркетинговых коммуникаций, так как каждый из них преследует свою собственную цель. В разное время, в разных источниках выделяли различное количество их видов, но в основном их 5 и все они, их цели и целевые группы представлены в Таблице 2.[31]

Таблица 2 - Виды маркетинговых коммуникаций и их характеристики

Цели

Целевые группы

Рекламные

Информация Создание благоприятного впечатления о товаре Воздействие на потребителя

Сегменты потребителей

Стимулирование сбыта и программы лояльности

Активизация товаропроизводящей сети. Активизация потребителей Поддержание рекламной кампании Избавление от излишков Извлечение выгоды из событий

Покупатели и посредники