2.2 Анализ внутренней среды организации
Проведем исследования внутренней среды коммерческого банка АО «Альфа-Банк» посредством SNW-анализа - усовершенствованного разбора слабых и сильных сторон коммерческого банка АО «Альфа-Банк»: Сильная. Нейтральная. Слабая.
В отличие от общепринятого разбора возможности коммерческого банка АО «Альфа-Банк» с акцентированием слабых и сильных сторон данное исследование анализирует среднерыночное состояние. Приобретенные информации объединяются в таблицу 4.
Таблица 4 - SNW-анализа
|
Области компетентности коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
Сильная позиция |
Нейтральная позиция |
Слабая позиция |
|
|
Менеджмент 1. Уровень руководителей коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Практический опыт руководителей коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 3. Распределение ответственности и полномочий между руководителями коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 4. Мотивация руководителей, а так же рядовых сотрудников коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 5. Имидж коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
+ - - + - |
- + + - + |
- - - - - |
|
|
Маркетинг 1. Наличие маркетинговой концепции коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Степень восприятия сотрудниками данной концепции коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 3. Маркетинговые исследования коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
- - - |
+ - + |
- + - |
|
|
Продажа услуг 1. Наличие клиентской базы коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Наличие инструкций коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
+ + |
- - |
- - |
|
|
Персонал 1. Возрастная и образовательная структура сотрудников коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Работа в команде. коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 3. Допуск исполнителей к принятию решений коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 4. Система отбора кадров коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 5. Система мотивации кадров коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 6. Система аттестации кадров коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 7. Система обучения кадров коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
- - + - - - - |
+ - - - - + - |
- - - + + - + |
|
|
Финансы 1. Платежеспособность коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 2. Рентабельность коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 3. Оборачиваемость коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 4. Финансовая устойчивость коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 5. Обоснованный финансовый бюджет коммерческого банка АО «Альфа-Банк» 6. Наличие внешних источников финансирования. 7. Репутация коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
+ + + + + + + |
- - - - - - - |
- - - - - - - |
Наиболее сильными сторонами коммерческого банка АО «Альфа-Банк» являются финансы и менеджмент.
Наиболее слабые стороны коммерческого банка АО «Альфа-Банк» - кадры и маркетинг.
Анализ внешней среды, а так же внутренней среды предоставляет возможность соединить сведения, которые в свою очередь связаны с работой коммерческого банка АО «Альфа-Банк».
Таблица 5 - Сильные и слабые стороны коммерческого банка
АО «Альфа-Банк»
|
№ |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
1 |
Большая клиентская база коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
Не известность коммерческого банка АО «Альфа-Банк» в определенных кругах |
|
|
2 |
Работа с предприятиями по программам кредитования коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
Персонал не участвует в принятии решений коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
|
|
3 |
Широкий ассортимент и высокое качество услуг коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
Серьезная зависимость коммерческого банка АО «Альфа-Банк» от организаций торговли |
|
|
4 |
Растущий спрос на кредиты коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
Небольшая рекламная компания коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
|
|
5 |
Высокий уровень сервиса коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
Огромное количество конкурентов коммерческого банка АО «Альфа-Банк» |
Проведём SWOT-анализ для установления метода, посредством которого в свою очередь коммерческий банк АО «Альфа-Банк» имеет возможность подняться на другой уровень в.
В таблице 6 показан SWOT-анализ для коммерческого банка АО «Альфа-Банк».
Таблица 6 - Матрица SWOT-анализа конкурентоспособности коммерческого банка АО «Альфа-Банк»
|
ВОЗМОЖНОСТИ 1.Улучшение инвестиционного климата в Российской Федерации; 2. Недостаточно освоенные виды обслуживания; 3. Рост спроса на отдельные банковские продукты; 4. Наличие маркетинговой стратегии; 5. Наличие мотивации персонала; 6. Более выгодные условия кредитования; 7. Отсутствие у конкурентов многих видов кредитования; 8 Рост числа организаций, сотрудничающих с Банком кредитованию за счёт принятия нового закона о розничной торговле; 9. Получение кредита с минимальными затратами; 10. Долгосрочные отношения с добросовестными клиентам. 11. Наличие большой клиентской базы |
УГРОЗЫ 1. Сложность возврата просроченных кредитов; 2. Выход на рынок новых конкурентов; 3. Изменение предпочтений клиентов; 4. Минимальное время и пакет документов для оформления кредита у конкурентов; 5. Нехватка качественных заемщиков; 6. Огромное количество предприятий, с «черную» оплатой труда. |
||
|
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Профессиональная система управления банком; 2. Надежность банка; 3. Низкая стоимость услуг; 4. Концентрация на определенных продуктах и услугах; 5. Наличие опыта в привлечении и удержании клиентов; 6. Индивидуальное обслуживание клиентов; 7. Качество обслуживания на высоком уровне; |
1. Как использовать сильные стороны? - Новые информационные технологии позволят внедрить технологии самообслуживания; - Расширение круга потенциальных клиентов; - Повышение эффективности региональной сети; - Контроль над затратами банка; - Расширение продуктовой линейки; |
Как при помощи сильных сторон можно нейтрализовать угрозы? - Отслеживание предпочтений клиентов; -Усиление работ по созданию привлекательного образа; - Недостаток капитала можно восполняется привлечением денежных средств путем эмиссии акций и облигаций; - Внедрение системы обучения и мотивации персонала; |
|
|
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1.Низкая клиентоореентированность; 2. Не правильное выделение целевых клиентов; 3.Отсутствие мониторинга конкурентов; |
3. Какие слабые стороны могут помешать использовать возможности? - Не понимание нужд потенциальных клиентов увеличивает вероятность потери этих клиентов; - Недостаточные усилия по развитию брэнда; |
Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами, нужно больше всего опасаться? - Появление большого количества новых банков на рынке; - Нехватка качественных заемщиков; |
По итогам осуществленного SWOT-анализа приобретен потенциальный будущий курс деятельности коммерческого банка АО «Альфа-Банк»:
- эмиссия акций и облигаций для притягивания финансовых ресурсов;
- необходимость введения более направленной на потребителя рынка банковских услуг стратегии и структуры;
- повышение рентабельности деятельности с оптимальными потребителями рынка банковских услуг;
- увеличение проверки над расходами коммерческого банка АО «Альфа-Банк» и их урезание, а так же уменьшение расходов на сервис;
- введение системы оценки и предупреждения рисков;
- повышение качества управленческих технологий;
- организация системы стратегического руководства;
- введение и разработка системы обучения и мотивации персонала коммерческого банка АО «Альфа-Банк»;
- введение новых банковских продуктов и услуг коммерческого банка АО «Альфа-Банк»;
- организация позитивного имиджа коммерческого банка АО «Альфа-Банк»;
- совершенствование деятельности с пластиковыми картами коммерческого банка АО «Альфа-Банк».
Проведем исследование коммерческого банка АО «Альфа-Банк» посредством матрицы БКГ.
Таблица 7 - Матрица БКГ для коммерческого банка АО «Альфа-Банк»
|
Рост рынка |
Высокий |
Звезды |
<== Трудные дети |
|
|
Низкий |
Дойные коровы==> |
Собаки==>Х |
||
|
высокая |
низкая |
|||
|
Доля рынка |
Розничный курс является приоритетом в деятельности коммерческого банка АО «Альфа-Банк». Данное обстоятельство свидетельствует о снабжении полного спектра банковских услуг. На сегодняшний день руководство коммерческого банка АО «Альфа-Банк» остается одним из лидеров рынка банковских услуг и продолжает увеличивать их список, предлагая новый сервис и рентабельные обстоятельства, а так же квалифицированное обслуживание.
После появление различных конкурентов часть рынка коммерческого банка АО «Альфа-Банк» существенно снизилась, но это на минимальном уровне оказало влияние на динамику объемов выдаваемых кредитов.
Коммерческий банк АО «Альфа-Банк» на сегодняшний день является «Дойной коровой».
Наилучшей стратегией будет являться умножение и увеличение доли рынка коммерческого банка АО «Альфа-Банк».
Для того, чтобы создать удачное положение коммерческого банка АО «Альфа-Банк» на банковском рынке, следует соблюдать такие стратегии формирования бизнеса, как:
- Следует осуществить введение технологии CRM, оборудование Call-центра.
- Введение системы стимулирования предприятий.
- Исследование рынка Российской Федерации, а так же внедрение новых банковских продуктов и оказания улучшенного сервиса.
Заключение
Исходя из проведенного исследования в рамках данной курсовой работы, можно сделать выводы.
Внутренняя среда организации имеет тот потенциал, который в дальнейшем дает организации функционировать, развиваться и выживать в определенном временном промежутке.
Основными звеньями в структурной организации внутренней среды являются цели, задачи, персонал, технология. Все они связаны между собой. В совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Все изменения влияют на каждую подсистему в отдельности.
Организация - живой организм. Как у любого человека, важным остаются такие параметры как история, имидж, лицо, культура.
Успех организации зависит от каждого члена коллектива, цели и задачи которых тесно связаны и совпадают. Только человеческий фактор является решающим звеном в повышении эффективности организации, конкурентоспособности.
Многие предприятия уверены, что успешна будет та компания, в которой единый коллектив, нет строгой иерархической структуры, сотрудники заинтересованы в успехе компании.
Можно сказать, что элементы внутренней и внешней среды тесно взаимосвязаны. В свою очередь внешняя среда обеспечивает порядок внешних ресурсов. Обратная связь даёт информацию для оценки результатов и дальнейшего выбора входящих ресурсов. Взаимодействие внешней среды и компании делает возможным уменьшение энтропии. Во внешней среде сконцентрированы ресурсы для дальнейшего развития организации.
Анализ внутренней и внешней среды может осуществляться различными способами: SWOT-анализ, SNW-анализ, PEST-анализ.
SWOT- анализ один из эффективных инструментов в разработке стратегии предприятия с изучением всех сильных и слабых сторон, а также внешних возможностей и различных внешних угроз. SWOT-анализа могут быть стратегический анализ, общий и целевой тактический анализ, функциональный анализ (например, анализ по продукту, маркетинговый анализ) и т.д.
SNW- анализ применяется для более детального рассмотрения внутренней среды организации после SWOT-анализа.
PEST-анализ состоит в выявлении факторов макросреды, влияющих на текущий и будущий результат компании. Анализ помогает руководителю увидеть обстановку внешнего окружения компании, выделить наиболее значимые стороны.
Управление предприятием исходит из двух факторов:
- характер внешней среды
- уникальность внутренней среды
Объектом исследования данной курсовой работы послужил АО «Альфа-Банк».
Коммерческий банк оказывает различный спектр услуг, представленных на мировом рынке.
Банк активно занимается просветительской и культурной деятельностью, возводя его на верхние строчки в различных международных рейтингах. «Альфа-Банк» продолжает увеличивать их спектр, при этом выдвигая на рынок новейшие услуги.
Банк показывает свои сильные стороны, такие как финансы и менеджмент. У них идёт активная эмиссия акций и облигаций, что даёт им возможность для развития финансовых ресурсов.
Кадры не дают выйти на более высокий уровень в их деятельности. Но если повеситься уровень качества управления, будет введена система мотивации персонала, эта проблема с лёгкостью сможет решиться.
Наилучшей стратегией будет являться умножение и увеличение доли рынка коммерческого банка АО «Альфа-Банк».
После появление различных конкурентов часть рынка коммерческого банка АО «Альфа-Банк» существенно снизилась, но это на минимальном уровне оказало влияние на динамику объемов выдаваемых кредитов. Можно сказать о том, что банк по прежнему находится в топе по развитию розничного курса.
Анализ среды предприятия - один из сложнейших процессов в разработки стратегии предприятия, который требует внимательного отслеживания происходящих в этой среде процессов, оценки факторов и выявлении слабых и сильных сторон, а также различным угрозам внешней среды. Каждая организация выбирает наиболее удобная для себя среду.
Таким образом, изучая среду можно способствовать к дальнейшему положительному образу организации, стремиться к успешной выработке стратегии развития, наладить качественное взаимодействие с внешней средой.
Список литературы
1. Асаул А.Н. Теория и практика разработки и реализации управленческих решений в предпринимательстве.2016, - 304 с.
2. Белкин М.В. Организация и планирование производства.2015, - 69 с.
3. Бригхэм, Ю.Ф. Финансовый менеджмент: Экспресс-курс / Ю.Ф. Бригхэм. - СПб.: Питер, 2016. - 592 c.
4. Вигман С.А. Стратегическое управление в вопросах и ответах: учеб. пособие. М.: Проспект, 2017. - 324 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.2014, - 576 с.
6. Голубков, Е.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Е.П. Голубков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 184 c.
7. Гусаков, А. Приступая к разработке стратегии // Технологии корпоративного управления. 2016. - с. 27-31