Материал: Изучение спроса работников тепличных комплексов на медицинские услуги (90

Кемеровская государственная медицинская академия Министерства здравоохранения Российской Федерации

Кафедра общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики

Департамент охраны здоровья населения Кемеровской области

Изучение спроса на медицинские услуги на примере работников тепличных комплексов Кузбасса

(методические рекомендации)

Кемерово - 2003

Введение

В последнее десятилетие развития экономики Российской Федерации, которое характеризуется постепенным переходом к рыночным отношениям, перед учреждениями здравоохранения встала серьезная проблема самофинансирования, обусловленная дефицитом бюджетных средств. Лечебнопрофилактические учреждения (ЛПУ) начали заниматься коммерческой деятельностью, среди видов которой ведущее место занимают платные медицинские услуги.

Оказание качественных, конкурентно-способных платных медицинских услуг требует основательной подготовки и выявления приоритетных видов медицинских услуг, в которых более всего нуждаются больные и готовы оплатить эти услуги.

В связи с этой проблемой для муниципальных лечебнопрофилактических учреждений является актуальной задача по изучению спроса на медицинские услуги и определения перспективных, для внедрения которых имеются материальные ресурсы и профессиональные медицинские кадры.

Выполнение научных исследований по изучению спроса работников тепличных комплексов на медицинские услуги в разных лечебнопрофилактических учреждениях города Кемерово позволили накопить определенный опыт по методике организации изучения данного процесса, который положен в основу настоящих методических рекомендаций.

Методические рекомендации предназначаются для специалистов государственных и муниципальных учреждений здравоохранения, а также для учебного процесса на курсах последипломной подготовки руководителей учреждений здравоохранения.

Медицинские услуги: характеристики, особенности спроса

Медицинские услуги представляют собой мероприятия, с помощью которых возможно удовлетворение потребности пациента (потребителя) по улучшению здоровья. В целом медицинская помощь пациенту по диагностике, лечению, реабилитации, профилактике состоит из отдельных дифференцированных медицинских услуг.

Медицинские услуги – это товар, который предлагают своему потребителю (пациенту) учреждения здравоохранения, т.е. это вид профессиональной (медицинской) деятельности в интересах потребителя.

Умедицинских, как и других услуг, выделяют основные характеристики,

ккоторым относятся элементы услуг (рис. 1).

3

Медицинские услуги

(элементы)

Рис. 1. Основные элементы медицинской услуги.

Из данных элементов услуг в настоящих методических рекомендациях рассматривается субъект - пациент как потребитель медицинских услуг, его предпочтения, пожелания, и материальность – стоимость в конечном выражении цены.

Медицинские услуги различают на простые (например, измерение температуры, артериального давления, инъекционные процедуры и т.п.) и сложные (сочетание простых услуг, например, постановка диагноза с проведением ряда медицинских исследований).

Для медицинских услуг характерны свойства: своевременность, полнота, оперативность, оснащенность, профессионализм.

Спрос на платные медицинские услуги, как и на другие услуги и товары, определяется как потребность обеспечения денежными средствами (платежеспособная потребность). Он формируется под влиянием различных факторов, среди которых доминирующими являются состояние здоровья, демографические характеристики, отношение к лечению, традиции образа жизни, особенности потребительских предпочтений, доходы и др.

Для лечебного учреждения, поставившего перед собой задачу получения дополнительных средств финансирования через выявление и удовлетворение спроса населения на медицинские услуги, важным является организация работы по изучению и оценке потенциального спроса. Традиционно спрос на медицинские услуги можно подразделить на следующие группы:

1. Существующий в данный момент на рынке. Для исследователя важ-

но знать качество оказываемых платных медицинских услуг, выявить слабые стороны с целью улучшения их организации, что приведет к повышению удов-

4

летворенности потребителя. Здесь основным является принцип удержания уже имеющегося реального потребителя.

2.Потенциальный (скрытые) спрос, определяемые покупательской способностью и числом потенциальных потребителей платных медицинских услуг.

3.Желаемый спрос с точки зрения лечебного учреждения, при котором обеспечивается запланированный объем доходов.

С целью выявления потенциальных и желаемых видов спроса применяется сегментация рынка, т.е. его деление на определенные группы потребителей

спримерно равной реакцией на предлагаемые медицинские услуги. Сегментация проводится по целому ряду критериев, в т.ч. и тем, которые

приведены в числе факторов, влияющих на спрос. Также обязательно нужно учитывать мотивы получения медицинских услуг, выгоды потребителя, интенсивность потребления, степень приверженности услугам, степень готовности потребителей к восприятию услуг.

Следует знать, что маркетинговая практика рекомендует ориентироваться на целевой сегмент (целевую аудиторию) потребителей, выявленный в ходе сегментации, критериями которого являются: величина, доступность, доходность.

Известно, что примерно 20% потребителей обеспечивают предприятию 80% доходов (закон Парето). Поэтому в ходе сегментации нужно определить именно этих потребителей, предпочтения которых изучаются с помощью метода социологического опроса, с использованием предварительно подготовленной анкеты.

Именно опросы потребителей позволяют сформировать идею новой услуги, затем ее спроектировать и организовать, провести апробацию, пробный маркетинг, а потом уже предложить массовому потребителю.

Рынок медицинских услуг: состояние, тенденции, нормативно-правовая база

Рыночные условия в экономике России постепенно сформировали и рынок платных медицинских услуг, особенностью которого является изучение востребованности этого специфического товара населением. К сожалению, проблемы общества последнего десятилетия привели к существенному ухудшению здоровья, росту заболеваемости сердечно-сосудистой системы, онкологической, психической и др. Складывающаяся ситуация со здоровьем способствует росту рынка платных медицинских услуг, так как дефицит бюджетного финансирования системы здравоохранения способствовал снижению качества бесплатной медицинской помощи.

Востребованными являются услуги по диагностике заболеваний с помощью новых технологий, с использованием современных реактивов и оборудования. Целый ряд физиопроцедур в реабилитационном периоде оказываются на платной основе.

5