Применение кейс-метода позволяет решить несколько основополагающих задач в процессе обучения персонала, среди которых наиболее важным является преодоление разрыва между теоретическими знаниями и практическими умениями. Кроме того, обучаемые получают такие ценные навыки как:
всесторонняя оценка ситуации;
определение ключевых факторов, влияющих на ситуацию;
корректное формулирование задачи;
определение возможностей развития ситуации;
прогнозирование последствий конкретных действий;
навыки эффективной коммуникации в процессе принятия решения и переговорного процесса;
принятие решений в условиях ограниченности времени и неопределённости;
разработка альтернативных вариантов решения;
умение находить слабые стороны в вариантах решений;
способность воспринимать критику;
умение находить взаимосвязи между частями информации;
способность брать на себя ответственность за принятое решение. Особенности кейс-технологии:
Предстаёт в виде группового метода обучения, главной характеристикой которого является наличие совместного обсуждения проблемы.
Входит в число синергетических техник, которые формируют процедуры полноценного включения участников в ситуацию, углублении знаний, интуитивном достижении ответов, обмене мнениями.
Объединяет в себе методики развивающего обучения, включая технологии персонального и группового развития, создания разнообразных личностных характеристик у участников.
Является видом проектной технологии, основная суть которой заключается в определении проблемы и вариантов выхода из неё на основании кейса, являющегося в одно и то же время техническим заданием и источником данных для разработки альтернатив.
Направлена на активизацию деятельности обучаемых, стимулирование успеха, концентрирование на достижениях.
Основной функцией метода ситуационного анализа является обучение решению разнонаправленных задач, имеющих множество вариантов развития. Кейс располагает обучаемых к активной деятельности, формирует способности анализа и группового обсуждения, сталкивая с жизненными проблемами. Применение метода case-study имеет множество выгодных условий перед прямым донесением информации, которое является наиболее распространённым методом обучения в нашей стране на данный момент, но, в то же время, целиком заменить им лекции нельзя. Кейсы изображают, как в реальности используются различные теории, поэтому эффективность подобных заданий, при отсутствии теоретической подготовки, чрезвычайно низка.
Кейсы имеют значительные различия с задачами, ввиду того, что принципиальные цели применения задач и кейсов не совпадают. В то время как задачи представляют собой свод данных, обеспечивающих изучение и использование конкретных научных теорий, методов, принципов, обучение с применением кейсов помогает получить обширный комплект разнонаправленных умений. В задачах обычно наличествует единственное решение и единственный вариант развития, который приводит к данному решению. Кейсы же обладают многовариантной системой решений и имеют массу линий, подходящих к ним. Наиболее важной характеристикой ситуационного анализа можно выделить его успешную совместимость с иными технологиями обучения. Он может быть изображён в виде многоуровневой схемы, включающей также и прочие доступные техники, например моделирование, системный анализ, проблемный метод, мысленный эксперимент, методы описания, классификации, игровые методы, которые осуществляют в кейс-технологии собственное предназначение.
Среди практических целей метода кейсов обычно выделяют:
проверку и закрепление теоретических знаний;
получение навыков теории и ознакомление с алгоритмами разбора реальных ситуаций;
приобретение навыков совместной работы по анализу кейсов и принятию решений;
развитие критического мышления;
преодоление разрыва между теоретической базой и способностями их применения;
оформление целостного видения совершаемых выборов и их последствий;
синтезирование многовариантной системы точек зрения;
вырабатывание навыков оценивания разнообразных вариантов решения.
Большинство менеджеров, проходивших обучение с применением метода кейсов, признают значительную практическую эффективность полученного образования. На данный момент ситуация вокруг организаций стремительно меняется, конъюнктура рыночных отношений требует от руководителей предприятий насколько возможно более грамотного и точного подхода управлению всей организацией в целом и каждым сотрудником в частности. В таких условиях качественное обучение персонала становится одним из факторов выживания организации.
На практике взаимодействие с кейс-технологией охватывает следующие приемы:
Обработка информации - адаптация личного опыта в конкретной области, задействование альтернативных источников знаний, переформатирование и синтезирование имеющихся сведений, помогают визуально представить, как в идентичных первоначальных условиях складываются всевозможные варианты принятия решений.
Процесс обнаружения проблемы - участникам обучения необходимо понимать, что у них есть возможность рассматривать многообразие подходов.
Разбор системы фактов, отражающих этапы формирования проблемы, и через их соотнесение друг с другом определение предмета и содержания проблемы.
Определение участников ситуации, установление их роли в конкретной проблеме, путей взаимодействия, ожиданий, вероятного предмета столкновений с предстоящим соотнесением с фактами, доказывающими или отвергающими выработанные выводы.
Воссоздание кейса как неделимой системы - в данном случае применяются технологии диагностик, определение слабых мест и уязвимостей.
Техники анализа - предпочитаются исходя из содержания ситуации и объекта: разбор путей взаимодействия, разбор процессов менеджмента, разбор положения системы, разбор системы в общем смысле. На данном этапе применения метода анализа конкретной ситуации происходит объединение теоретических и прикладных знаний, вырабатывается концептуальное знание.
Технологии разрешения проблемы - неизменно имеется многовариантность решения, нередко несмотря на противоречивость критериев. В итоге вырабатывается альтернатива, лежащая за пределами ранее предложенных вариантов. Решения-инновации представляют собой, по большому счёту, основную цель использования кейс-технологии. Это важнейший аспект всего процесса: сформированные учащимися данные и опыт анализа кейсов способны преобразовать профессиональное поведение и мышление.
Кейс-метод включает большой список активных техник обучения, как, например: проектный метод (при игровом моделировании участники собираются в малые группы для разбора инновационных мыслей; в мастер-классе участники решают всяческие ситуации; во время тренинга разбираются ситуации по ролям).
Метод кейсов вполне сочетается с иными современными техниками и используется на различных стадиях работы. В тренинги развития персонала включают индивидуальные, диалоговые и коллективные задания, анализ исследовательских работ, разбор нормативных источников и иных исходников правовых данных. Данные разновидности работ имеют долю успешности на этапе анализа проблемы, в случае если у участников наблюдаются исходные представления. Анализ, как правило, начинают с элементарных разновидностей работы в группе, что даёт возможность высказать собственную точку зрения и, выслушав доводы оппонента, пересмотреть свою позицию. Метод кейсов - инструмент, в котором можно применять научные знания к практическим задачам. Она даёт возможность формировать у персонала критическое мышление, умение слушать, воспринимать и объективно оценивать противоположную точку зрения, а также находить и преподносить положительные стороны своей. Благодаря этому методу у обучающихся появляется возможность показать аналитические и оценочные умения, получить навыки взаимодействия в группе, научиться в условиях ограничения времени искать оптимальное решение проблемы.
Отметим безусловные преимущества кейс-технологии:
В процессе применения метода воссоздаются конкретные моменты профессиональной деятельности, с помощью чего достигается развитие актуальных знаний, умений и навыков, достижение результативных типов поведения в прямой и непрерывной взаимосвязи с определённым видом деятельности37.
Применение технологии помогает в экономии временных ресурсов. Персонал осваивает определенный набор теоретических данных, а также получает возможность тотчас же использовать его в деле, испытать те или другие пути решения задачи.
Обучение совершается не через пассивное усвоение
информации, а посредством проработки системы личных действий, кроме того,
успешные схемы поведения получают позитивное подкрепление, таким образом,
существенно увеличивается эффективность их последующего применения.
1.3 Виды и структура кейсов
персонал кейс метод обучение
Существует множество разновидностей кейсов, каждая из которых применяется в конкретном случае, в зависимости от поставленных целей. Направленность задания определяет структуру, размер и наполнение кейса, поэтому классификацию также можно производить по различным основаниям. Наиболее известным подходом к систематизированию является критерий сложности. В данном случае выделяют:
Иллюстративные учебные ситуации - задания, основное направление которых, объяснить методику принятия наиболее выгодного решения в конкретном случае и посредством прикладного бизнес-примера.
Учебные ситуации - кейсы, в которых сформулирована проблема, описанная внутри ситуации в определённых временных рамках. Направление подобных заданий - определение условий, всестороннее изучение и оценка ситуации, а также самостоятельное принятие решения по выявленной проблеме.
Учебные ситуации без явно выраженной проблемы, иллюстрирующие усложнённую, по сравнению с вышеуказанным вариантом, ситуацию. В данном случае проблема отчётливо не проявлена, а изображена в виде статистической информации. Направление подобных заданий - самостоятельное обнаружение проблемы, определение альтернативные направлений ее развития с разбором имеющихся ресурсов.
Прикладные задания, в которых моделируется определённая создавшаяся ситуация, и необходимо обнаружить пути выхода. Направление подобных заданий - нахождение линий выхода из проблемы.
Кейсы можно классифицировать, отталкиваясь от целей и задач программы обучения. В таком варианте выделяют следующие типы:
Направленные на развитие навыков анализа и оценки.
Направленные на решение проблем и принятие решений. Прежде всего, подобные задания предполагают, что решение должно быть найдено исходя их присутствие недостаточной или избыточной информации, фактов, данных и событий, описанных в кейсах. Таким образом, обучающиеся приближаются к реальности, учатся замечать связи между имеющейся в наличии информацией и формулируемым решением.
Моделирующие проблему, решение или концепцию как целое. Конкретные ситуации кейсов, обучающих анализу и оценке, делятся, в свою очередь на внеорганизационные и внутриорганизационные.
Внеорганизационные кейсы главным образом имеют дело с разбором и пониманием состояния окружения предприятия, его внешней среды. В заданиях подобного рода детально изображаются проблемы вокруг предприятия. Их легко отличить от иных кейсов в виду практически полного отсутствия информации о самом предприятии. Источниками их являются данные из газет, журналов и отчетов. Во внутриорганизационных кейсах акцент переносится на факты и события существования самого предприятия.
Достойна пристального изучения классификация, сформулированная Н. Федяниным и В. Давиденко, являющимися знатоками зарубежного опыта применения метода:
Структурированный кейс, отличающийся строго ограниченным количеством предоставленной информации. Занимаясь решением таких заданий обучаемому необходимо использовать конкретную модель или формулу. Кроме того, в задачах подобного варианта присутствует оптимальное решение.
«Маленькие наброски», включающие примерно 1-10 страниц текста и около 1-2 страницы. Такие кейсы описывают исключительно ключевые моменты и при их анализе обучаемым приходится основываться личных сведениях.
Большие неструктурированные кейсы, включающие порядка 50 страниц - наиболее непростой тип заданий. Данные предоставляются очень подробно, зачастую и в целях усложнения работы с кейсом. Необходимая для анализа информация зачастую отсутствует, обучаемым необходимо определить подобные моменты и преодолеть затруднения.
Первооткрывательские кейсы, решение которых означает не только применение уже изученных понятий и практических навыков, но и создание некого нового продукта. В данном случае обучаемые играют роли исследователей.
Существует разделение кейсов на «мертвые» и «живые». К первым обычно относят кейсы, включающие все нужные для разбора данные. Для «оживления» кейса, его структуру нужно создать таким образом, чтобы спровоцировать обучаемых на нахождение ключевых понятий. Это позволит кейсу развиваться и быть актуальным в течение долгого времени.
Кейсы могут быть созданы во многих форматах: начиная от пары абзацев, заканчивая десятками страниц. Необходимо помнить, что большие кейсы вызывают большие сложности в работе по сравнению с малыми, особенно если обучаемые сталкиваются с ними в первый раз. Задание может включать информацию об одном событии на конкретном предприятии или историю развития нескольких за долгие годы. Кроме того, возможно использование популярных академических моделей или отсутствие их как таковых в задании.
Не существует строго регламентированного образца представления кейсов. Зачастую они выпускаются в печатном варианте или на электронных носителях, а присоединение к тексту изображений, диаграмм, таблиц делает их более наглядным. С печатными данными или электронными текстовыми вариантами проще работать и анализировать, чем с аудио или видео форматами. Ограничение возможности интерактивного просмотра может послужить причиной искажения первичных данных и ошибкам. В настоящее время все больше распространяются мультимедийные форматы представление кейсов, что даёт возможность избежать или минимизировать перечисленные трудности. Такой формат сочетает достоинства текстовых данных и интерактивного видео изображения.
По наличию сюжета кейсы бывают сюжетные и бессюжетные. Первые включают рассказ о случившихся событиях, обозначая действия лиц и организаций. Бессюжетные кейсы скрывают сюжет, так как ясная передача сюжета в высокой степени обнаруживает решение. Внешне они являются совокупностью статистических материалов, расчётов, с помощью которых будет проведён анализ ситуации, восстановление сюжета.
Временной порядок материала тоже оставляет след в жанровых особенностях кейса. Задания в порядке от прошлого к настоящему знаменуются натуральной временной последовательностью событий, помогают обнаруживать причинно-следственные связи. Кейсы-воспоминания отличаются тем, что время в них прокручивается назад: участники что-то припоминают, и события представляются фрагментарными, иногда бессвязными, что доставляет дополнительные трудности по воссозданию событийных нитей. По большому счёту, разбор задания сводится к реконструкции ситуации, ее переоценке в виде части системы события. Прогностические кейсы предоставляют достаточно детальное описание происшествий минувшего и настоящего и назначают целью сформулировать оптимальную стратегию поведения в перспективе.
По основанию субъекта кейсы делятся на: