Дипломная (вкр): Кейс-метод в обучении и развитии персонала

личностные, где главными действующими лицами являются конкретные люди;

организационно-институциональные, где субъектами являются предприятия и их составляющие (отделы, департаменты);

многосубъектные, которые имеют не один, а много субъектов действия.

Существуют кейсы с -иями и без -ий. Первые обычно подразумевают вырабатывание навыков расчетов и анализа статистической информации.

По типу методической части разделяют вопросные и кейсы-задания. В первом случае обучаемым необходимо ответить на поставленные вопросы, а во втором решить предложенное задание.

Кейсы могут быть классифицированы по методу подготовки. С точки зрения места написания они бывают созданными непосредственно на объекте или же на рабочем месте преподавателя, а включаемые в кейсы источники носят формальный или неформальный характер. В соединении этих двух переменных формируются четыре типа кейсов: библиотечные, публичные, классические и кабинетные.

Структура кейса и принципы его построения

Обычно выделяют следующие основные этапы создания кейсов:

Определение дидактических целей кейса. Этот этап охватывает установление положения кейса в системе обучения, определение целей и задач; обозначение границ ответственности за знания, умения и навыки обучаемых.

Выбор проблемной ситуации.

Прокладывание программной карты, включающей ключевые тезисы, которые будут выражены в тексте.

Нахождение структуры (организации), которая будет связана с ключевыми понятиями программной карты.

Получение данных в организации по тезисам задания.

Создание или выбор существующей модели ситуации, которая иллюстрирует деятельность в организации; исследование ее соответствия реальности.

Выбор жанра кейса.

Создание текста кейса.

Исследование точности и эффективности кейса; проведение методического эксперимента для выяснения результативности данного кейса.

Подготовка окончательного варианта кейса.

Внедрение кейса в практику обучения, его использование при проведении занятий.

Подготовка методических рекомендаций по использованию кейса: разработка задания и возможных вопросов для ведения дискуссии и презентации кейса, описание предполагаемых действий в процессе анализа кейса.

Кейс должен:

быть написан интересно, простым и доходчивым языком,

отличаться проблемностью,

включать и положительные, и отрицательные примеры,

соответствовать потребностям выбранного контингента обучаемых.

Определение и формулировка проблемы занимает самое важное место в процессе конструирования модели ситуации. В это же время, текст кейса не должен наталкивать ни на одно решение относительно поставленной проблемы.

Сюжетная часть кейса - описание ситуации, содержащее информацию, позволяющую понять окружение, при котором развивается ситуация, с указанием источника получения данных:

наличие реально существующей ситуации, на основе которой разработан кейс;

название компании, название продукции, описание продукции, ее особенности;

имена и должности главных персонажей;

описание состояния рынка в данной области (продукты, потребители, производство, распределение и т.п.); разбор главных конкурентов (их стратегии, позиции на рынке, политика маркетинга и распределения);

Общее состояние дел в компании, ее слабые и сильные стороны; дилеры и партнеры; управленческая стратегия; организационные отношения; ключевые фигуры в управленческой группе; производственные операции, продукты и процессы; финансовое положение компании; маркетинговая информация; взаимодействие работников.

Информационная часть - информация, которая позволит правильно понять развитие событий:

этапы развития компании, важные моменты в истории развития, успехи и неудачи;

стиль работы компании, стиль управления руководства;

краткое описание проблемы, желательно привести несколько различных точек зрения (как она видится разными участниками событий);

определенная хронология развития ситуации с указанием действий или воздействующих факторов, желательно оценить результаты их воздействия;

предпринятые действия по ликвидации проблемы (если таковые предпринимались), какие результаты они давали;

какие ресурсы могут быть выделены на решение проблемы.

Методическая часть - разъясняет место данного кейса в структуре учебной дисциплины, формулирует задания по анализу кейса для обучаемых и записку по использованию конкретной ситуации53.

Сюжетная и информационная части могут существовать как относительно независимые (информация может быть вынесена в -ие), так и тесно переплетаясь. Но в любом кейсе его назначение и задание должны быть четко сформулированы.

Как отмечалось выше, кейс может содержать видео-, аудиоматериалы, материалы на электронных носителях или любые другие.

1.4 Технология применения кейс-метода в процессе обучения персонала

Технология работы с кейсом в учебном процессе включает в себя следующие этапы:

индивидуальная самостоятельная работа обучаемых с материалами кейса (идентификация проблемы, формулирование ключевых альтернатив, предложение решения или рекомендуемого действия);

работа в малых группах по согласованию видения ключевой проблемы и ее решений;

презентация и экспертиза результатов малых групп на общей дискуссии.

При обучении на основе кейсов «можно использовать как минимум 6 форматов:

учитель - ученик «Перекрестный допрос».

Дискуссия между преподавателем и учеником. Мнение учащегося высказывание, позиция или рекомендация будет рассматриваться посредством ряда вопросов. Тщательному исследованию подвергнется логика утверждений, поэтому учащемуся нужно быть предельно внимательным и глубоко знающим тему;

Учитель - ученик. «Адвокат».

Обычно это дискуссия между учителем и учеником, но иногда в ней могут участвовать и другие слушатели. Учитель принимает на себя совершенно непригодную для защиты роль и просит учащегося (и возможно других) занять позицию адвоката. Нужно активно думать и рассуждать, располагать в определенном порядке факты, концептуальную или теоретическую информацию, личный опыт;

Учитель-ученик. «Гипотетический формат».

Сходен с предыдущим, но есть одно отличие: учитель будет излагать гипотетическую ситуацию, которая выходит за рамки позиции или рекомендации ученика по данной проблеме. Его попросят оценить эту гипотетическую ситуацию. Во время дискуссии нужно быть открытым для возможной необходимости видоизменять свою позицию;

Учащийся- учащийся: конфронтация и/или кооперация.

В данном формате дискуссия ведется между учащимися, а преподаватель наблюдает и делает для себя выводы. Возникает как сотрудничество, так и конфронтация. Например, одноклассник может оспорить позицию, предоставив новую информацию. Нужно пытаться «отразить вызов». Дух кооперации и позитивной конфронтации позволит научиться большему (в отличие от индивидуальных усилий);

Учащийся- учащийся: «Играть роль».

Учитель может попросить ученика принять на себя определенную роль и взаимодействовать в ней с другими одноклассниками;

Учитель- класс: «Безмолвный формат».

Преподаватель может поднять вопрос, который первоначально направлен отдельному лицу, а потом и всему классу (так как отдельный ученик не смог ответить).

Не стоит полагать, что «кейсы» могут заменить изучение нового материала, теорию, лекции. Их подготовка и методика отработки требуют много времени. Задания выполняются непросто, что может отпугнуть от них некоторых обучающихся.

Методика каждого этапа.

Подготовка к занятию.

На этом этапе проводится логический отбор учебного материала, формулируются проблемы. При отборе материала учитывается, что: учебный материал большого объема запоминается с трудом.

учебный материал, компактно расположенный в определенной системе, облегчает восприятие.

выделение в обучаемом материале смысловых опорных пунктов способствует эффективности его запоминания.

Таблица 1 - Алгоритм работы по кейс-методу

Организационная часть традиционна по своему содержанию и методике проведения.

Индивидуальная самостоятельная работа с кейсом: на данном этапе занятия работают с учебно-методическим обеспечением, дополнительной литературой, анализируют предложенные ситуации.

На этом этапе каждый обучаемые должны знать, что делать и как работать с практическими ситуациями. Самостоятельная деятельность, в какой бы форме она не выступала, всегда имеет единое основание в процессе обучения - индивидуальное познание. Оно базируется на трех видах деятельности:

деятельности по усвоению понятий, закономерностей или применению готовой информации в знакомых ситуациях.

деятельности, целью которой является определение возможных модификаций усвоенных закономерностей в измененных условиях ситуации.

деятельности, направленной на самостоятельное решение творческих задач.

При всей простоте названного этапа требуется большое искусство преподавателя, чтобы стимулировать интерес обучаемых к самостоятельной работе, активизировать и интенсифицировать их учебную деятельность. В процессе самостоятельной работы применяются самые различные методы и приемы обучения, в том числе и традиционные;

Проверка усвоения изученного материала. Так как обучаемые самостоятельно по кейсу изучают новый материал, необходимый для выполнения практического задания, часто возникает потребность в проверке его усвоения. Методы проверки могут быть традиционными (устный фронтальный опрос, взаимопроверка, ответ по карточкам и т.д.) и нетрадиционными (тестирование, рейтинг и т.д.);

Работа в микрогруппах занимает центральное место в кейс-методе, так как это самый хороший метод изучения и обмена опытом. После того, как обучаемые разделены на малые группы для работы, они начинают самостоятельную работу. Принципы организации самостоятельной совместной работы в малых группах:

Принцип сотрудничества: самоорганизация; совокупность совместной и индивидуальной деятельности; самостоятельная работа дома как опережающее обучение и работа непосредственно на занятии);

Принцип коллективизма: (участие каждого в постановке целей учебной работы, деятельности, контроле, оценке и учете совместной деятельности; работа каждого адресована не преподавателю, а всем; преподаватель - организатор и руководитель учебной деятельности, член этого коллектива);

Принцип ролевого участия: (добровольность при выборе ролей; удовольствие от сыгранной роли; тактичность в смене ролей).

В методике работы малыми группами привлекает самостоятельная работа при получении информации и ее анализе, приведение в логическую систему, ее гибкость, возможность применения различных форм обучения.

Именно при работе в микрогруппах происходит разбор ситуаций как совокупности обстоятельств, обстановки или положения дел, в которых обучаемые обнаруживают противоречия.

Обучаемые слушают друг друга, говорят сами, записывают, анализируют полученный результат, при этом спорят, учатся слушать, соглашаться с лучшим проектом решения, находят ошибки, проектируют решения, действия, готовят материал для дискуссии.

Для эффективной работы малыми группами соблюдаются правила:

общность проблемы для всех,

общность требований (для этого, особенно на первых порах, создаем группы примерно равных возможностей),

количество человек в группе - не более 5-ти (для эффективной работы каждого),

выделение лидера,

создание контролирующей группы,

гласность работы во всех группах и коллективное обсуждение,

учет возможностей группы при постановке проблемы.

Выполнение этих правил дает возможность организовать развивающий учебный процесс, так как в решении творческой задачи обучаемые сначала ведут мысленный перебор известных им способов решения и, не найдя его в арсенале своего прежнего опыта, конструируют новый способ.

Особое внимание при работе в малых группах должно быть привлечено к дискуссии, в ходе которой осуществляется представление вариантов решения каждой ситуации, ответы на возникающие вопросы, оппонирование. При дискуссии обучаемые находят противоречия, ошибки, неточности, подходы, варианты решений, моделируют решения, действия, говорят, слушают, отстаивают мнение группы.

Результатом дискуссии является принятие единого, наиболее оптимального принятого после обсуждения экспертами совместно с преподавателем решения, формирование умений, навыков решения нестереотипных задач и развитие логического дискуссионного мышления.

Каждая микрогруппа знает порядок дискуссии, критерии оценки выполнения работы и обсуждения проблемы - ситуации.

Оформление итогов работы. На данном этапе происходит исправление замечаний, сделанных экспертной группой и преподавателем, внесение исправлений в чертежи. Наличие данного этапа не обязательно при условии правильного выполнения задания всеми группами. Можно совместить этот этап с дискуссией или подведением итогов;

Подведение итогов преподавателем. Этот этап также можно совместить с дискуссией. На этом этапе принимается коллективное решение проблемы, ситуации, поэтому обучаемые должны знать как, когда, в каком виде оформляется их решение.

Вывод по главе 1

Метод кейсов является одним из наиболее активно развивающихся на данный момент методов в сфере обучения персонала. Появившись ещё в девятнадцатом веке, он долгое время отвергался приверженцами консервативной системы обучения, ввиду своей непривычности. Он сместил фокус в процессе обучения с усвоения и воспроизведения знаний, на их практическое использование.

Его потенциал нам только предстоит раскрыть, однако уже сейчас можно отметить, что применение кейс-технологии значительно повышает эффективность обучения, придавая этому процессу творческую направленность. Участники обучения не просто осознают практическую сторону получаемых знаний, но и активно включаются в деятельность, получая тем самым возможность улучшить свои навыки работы в команде, принятия решения, ведения переговоров, и многие другие. Таким образом, кейс метод объединяет в себе сразу два направления - обучение персонала и развитие личностных качеств каждого работника. Кроме того совместное решение задач, в достаточной мере способствует сплочению коллектива и позволяет уже на данном этапе выявить потенциал сотрудников, их совместимость для последующей работы над проектами. Это является большим плюсом для непосредственных руководителей обучаемых.