13. www.nzastava.ru
КОММУНИКАЦИИ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
. Введение в курс
.1. Понятие коммуникаций. Коммуникации и эффективность совместной деятельности.
.2. Особенности деловых коммуникаций. Коммуникации и организационная культура. Ресурсные затраты на коммуникации: оценка времени и денег. Стоимость коммуникативных ошибок для организации и сотрудников.
.3. Обыденные представления («мифы») о коммуникациях и реальность. Возможности развития коммуникативной компетентности.
. Характеристика деловых коммуникаций. Основные понятия
.1. Бизнес-организация как информационная (коммуникативная) среда. Внутренние и внешние коммуникации.
.2. Виды внутренних коммуникаций в фирме. Формальные и неформальные коммуникации. Значение межличностного общения в организационной среде. Вертикальные и горизонтальные, восходящие и нисходящие коммуникации. Роль обратной связи в эффективности коммуникаций.
.3. Структура и переменные коммуникативного процесса. Характеристика основных каналов связи в фирме. Использование индивидуальных и групповых, устных и письменных коммуникаций.
.4. Коммуникативная компетентность менеджера: главные составляющие.
. Устные коммуникации
.1.Структура устных коммуникаций. Вербальные и невербальные коммуникации.
.2. Умение слушать как основа устной коммуникации. Понятие активного слушания.
.3. Главные барьеры устной коммуникации. Приемы их идентификации и преодоления.
. Коммуникации в группах: совещания
.1. Совещание как технология группового принятия решений: достоинства и недостатки.
.2. Управление совещанием. Основные обязанности руководителя совещания. Стили руководства и целесообразность их использования. Методики проведения совещаний. Роли участников совещания.
.3. Подготовка и проведение совещания: необходимые стадии.
. Письменные коммуникации
.1. «Внутрифирменная бюрократия» как инструмент управления. Обзор деловых письменных коммуникаций. Отличия устных и письменных коммуникаций. Значение стандартов и форматов.
.2. Основные виды деловой переписки в фирме. Служебные записки. Планы. Отчеты. Инструктивные и методические документы.
.3. Служебные записки.
.3.1 Виды и цели служебных записок. Требования к различным видам записок.
.3.2. Планирование и составление служебных записок.
.4.1. Значение бизнес-планирования как инструмента управления. Планирование в среднем управленческом звене. Виды планов и отчетов.
.4.2. Требования к плану и отчету. Структура и формат документов. Порядок составления плана и отчета.
.4.3. Отражение в планах и отчетах количественных и качественных показателей.
.4.4. Стандартные ошибки при составлении планов и отчетов.
.5. Инструктивные и методические документы.
.5.1.Инструкции как инструмент управления.
.5.2. Порядок написания и апробации инструкций.
. Коммуникации и конфликт
.1. Природа конфликта в организации. Конструктивные и деструктивные конфликты. Польза конфликта.
.2. Основные причины организационных конфликтов. Роль восприятия в конфликтной ситуации.
.3.Стадии развития конфликта.
.4. Управление конфликтом. Методика анализа конфликтных ситуаций.
.5. Стили управления конфликтом.
Расписание занятий
Ответственный за проведение - руководитель отдела персонала
|
Дата |
Время |
Тема |
|
|
18.00 - 20.00 |
Введение в курс |
|
|
18.00 - 20.00 |
Характеристика деловых коммуникаций. Основные понятия |
|
|
18.00 - 20.00 |
Устные коммуникации |
|
|
18.00 - 20.00 |
Коммуникации в группах: совещания |
|
|
18.00 - 20.00 |
Письменные коммуникации |
|
|
18.00 - 20.00 |
Коммуникации и конфликт |
Дата введения:
Стр. 1 из 1
ПОЛИТИКА № 125Б
Взамен: Введена впервые
См. также:
Утверждена _______________
ПОЛ - 125Б Информирование работников Предприятия
Руководство Предприятия решило, что:
.Информирование работников о деятельности Предприятия является одним из важнейших способов формирования позитивного образа ООО «ОП «Охрана-Техника» в глазах персонала и внешнего мира.
. Для информирования своих работников, Предприятие использует следующие способы:
· доски объявлений;
· корпоративный информационный портал, листки;
· электронная почта и сети;
· собрания коллектива.
. Доски для объявлений устанавливаются в производственных помещениях и в офисе Предприятия. Кроме объявлений общего характера и сообщений, касающихся безопасности, там может вывешиваться информация о вакансиях с описанием имеющихся вакантных должностей.
Вывешивание объявлений и иных сообщений должно производиться после получения предварительного согласования с администрацией Предприятия.
Доски объявлений не должны использоваться для каких-либо иных целей, в том числе для политической агитации и пропаганды.
.Для краткого оперативного информирования работников могут использоваться электронная почта и сети.
.Для более подробного информирования работников о важнейших событиях в ООО используется корпоративный информационный портал.
.Для подведения итогов деятельности Предприятия за определенный период и
постановке новых задач используются собрания коллективов. Частота проведения
собраний - не реже двух раз в год.
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ
Для регулярного информирования руководства Предприятия о ходе ведущихся работ, а также для согласования и утверждения принципиальных вопросов, которые сложно решить в оперативном порядке, проводятся совещания.
Вопросы, выносимые на совещание, заранее прорабатываются ответственными исполнителями, которые собирают необходимую информацию для определения вариантов решения данного вопроса.
! Ответственный исполнитель обязан не только поднять проблему, но и предложить конструктивные варианты ее решения.
Все участники совещаний ОБЯЗАНЫ подготовиться по вопросам повестки.
Участники совещания должны строго придерживаться повестки, выступать в установленном порядке, не превышая лимита времени, выделенного на выступление.
Все выступления должны быть подготовлены по существу вопроса, давать четкие и ясные ответы или позиции.
Участники должны придерживаться производственной этики, духу взаимопомощи и сотрудничества.
Ответственный за проведение совещания обязан строго соблюдать и контролировать повестку, временной регламент, соблюдение вышеперечисленных принципов. Его решения по порядку ведения совещаний являются обязательными для выполнения всеми участниками совещания.
ВРЕМЕННОЙ РЕГЛАМЕНТ
Обязательное проведение производственных совещаний: еженедельно, понедельник, 10.00.
При необходимости для решения оперативных вопросов совещания могут проводиться в сроки, согласованные с участниками.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ
Повестку совещаний окончательно формирует секретарь производственного совещания.
Обязательные пункты повестки производственных совещаний:
· о выполнении решений предыдущих совещаний;
· отчеты руководителей отделов о выполнении текущих работ (продолжительность порядка 3 минут);
· оглашение решения совещания по вопросам повестки;
· планируемая повестка следующего совещания, ответственные докладчики (вопросы в повестку).
ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ.
Для подготовки рабочего совещания Генеральный директор обязан:
· сформировать повестку совещания с указанием точных задач и целей, решаемых совещанием, ответственных докладчиков;
· заблаговременно подготовить и передать участникам необходимую для них информацию и материалы по вопросам повестки.
На совещание могут быть приглашены специалисты организации и внешние консультанты.
По итогам совещания секретарем формируется протокол, подписывается Генеральным директором, копируется необходимое количество экземпляров, передается участникам совещания.