Курсовая работа: Корпоративная культура организации (ОО «Альянс Гринвуд Отель»)

Введение

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития рыночной среды в Российской Федерации становится очевидным, что многие предприятия борются с неопределенностью внешней среды, ее своеобразной динамичностью и не совсем приятной непредсказуемостью. Любая отрасль характеризуется определенным уровнем конкуренции, в соответствие с которым организации просто необходимо быстро реагировать на все изменения и быстро подстраиваться к изменяющимся условиям, для того чтобы продолжать свое эффективное функционирование и избегать возможного банкротства. Достичь наиболее прочных позиций на рынке легче всего той фирме, у которой достаточно развиты такие элементы внутренней среды, как производственные мощности, персонал, корпоративная культура.

Корпоративная культура представляет собой определенную совокупность организационных норм и ценностей, которые в значительной степени определяют взаимодействие всего коллектива компании, менеджмента фирмы, структурных подразделений и ключевых факторов развития предприятия. Ввиду обозначенных обстоятельств, актуальность совершенствования корпоративной культуры организаций возрастает, поскольку ее эффективное функционирование способно стать серьезным конкурентным преимуществом компании, основой для динамичного развития в жестких условиях динамично изменяющейся среды.

Целью написания данной курсовой работы является рассмотрение теоретических аспектов изучения корпоративной культуры, а также разработка мероприятий по развитию корпоративной культуры организации и обоснование их экономической эффективности.

Для реализации поставленной цели необходимо решить целый комплекс задач, среди которых:

• Рассмотреть сущность и основные элементы корпоративной культуры;
• Изучить типологию корпоративных культур;
• Описать этапы формирования корпоративной культуры предприятия;
• Дать общую организационно – экономическую характеристику деятельности ООО «Альянс Гринвуд Отель»;
• Провести анализ финансово – хозяйственной деятельности фирмы;
• Провести анализ персонала в компании и выявить особенности корпоративной культуры;
• Разработать мероприятия по развитию корпоративной культуры в организации;
• Обосновать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования в рамках данной работы является корпоративная культура предприятия.

Предмет исследования в рамках написания выпускной квалификационной работы – совершенствование корпоративной культуры предприятия на примере ООО «Альянс Гринвуд Отель».

В ходе проведения исследования были использованы разнообразные методы, среди которых можно выделить общие и специальные методы научного познания: системного, структурного и функционального анализа, группировки, сравнения, графического и экономико-статистического представления результатов исследования.

Важно отметить, что данное исследование имеет определенную практическую значимость, которая заключается в разработке мероприятий по повышению эффективности функционирования корпоративной культуры в ООО «Альянс Гринвуд Отель».

Глава 1. Теоретические аспекты изучения корпоративной культуры организации

1.1 Сущность и основные элементы корпоративной культуры организации

Культура является продуктом цивилизации, а люди в коллективе являются носителями организационной культуры. Корпоративная культура - это система принятых в организации подходов и представлений к формам отношений, к постановке дела, к достижению результатов совместной деятельности, которые отличают данную организацию от всех остальных. На практике корпоративная культура представляет собой набор ценностей, обычаев, традиций, общих подходов, символов, мировоззрения сотрудников организации, выдержавших испытание временем. В своём роде это выражение индивидуальности конкретной компании, проявление её принципиальных отличий от других фирм.

Современный менеджмент рассматривает корпоративная культуру как мощный стратегический инструмент, который позволяет направлять всех сотрудников на достижение общих целей^[1].

Стивен П. Роббинс, знаменитый автор книг-бестселлеров по вопросам управления персоналом, предлагает рассматривать корпоративную культуру, основываясь на десяти основных характеристиках, наиболее ценящихся в организации^[2]. Представим данные характеристики:

1. личная инициатива сотрудника;
2. готовность сотрудника пойти на риск;
3. направленность действий;
4. согласованность действий;
5. обеспечение свободного взаимодействия, поддержки и помощи подчинённым со стороны управленческих структур;
6. перечень инструкций и правил, применяемых для наблюдения и контроля над поведением работников;
7. степень отождествления каждого работника с организацией;
8. налаженная система вознаграждений;
9. готовность каждого работника открыто выражать своё мнение;
10. степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействие выражено в формальной иерархии и подчинённости.

Давая оценку любой организации по перечисленным десяти характеристикам можно составить полную картину корпоративной культуры, на основании которой возможно сформировать общее представление работников об организации.

Корпоративная культура может быть:

1. явная - зафиксированная в документах организации (инструкции, правила, нормы);
2. неявная - находящая своё отражение в сознании человека, поддерживаемая верой, традициями.

Выделяется корпоративная культура:

• интравертная - обращённая внутрь индивида;
• экстравертная - обращённая во внешний мир (миссия находится за пределами области организации).

Целью корпоративной культуры является помощь людям более продуктивно трудиться, получать удовольствие от работы. Если человек находится в чуждой для него корпоративной культуре, то его деятельность ограничивается, сковывается. И, наоборот, при соответствии ценностных установок сотрудника и корпоративной культуры фирмы деятельность первого активизируется, исходя из этого, наблюдается увеличение эффективности^[3].

Корпоративная культура является мотивирующим фактором для сотрудников и в этом заключается её ценность. Мотивация - это позиция, располагающая человека к специфическим, целенаправленным действиям. Если рассматривать иерархию потребностей Абрахама Маслоу^[4], известного американского психолога и основателя гуманистической психологии, то корпоративная культура удовлетворяет потребность человека в социальном статусе и причастности, например, к делам фирмы, а также корпоративная культура способствует самовыражению человека, что находится на высшем уровне пирамиды потребностей.

Рисунок 1 - Пирамида потребностей по А. Маслоу

Аналогично культуре общества в целом, корпоративную культуру не следует понимать как абсолютно однородную и неразделимую внутренне сущность. Специфика корпоративной культуры определяется её носителями: как в обществе существуют различные социальные группы, имеющие свои ценности, отличающиеся от общей культуры социума, так и в организации есть отдельные группы.

Формирование корпоративной культуры - это попытка конструктивного влияния на поведение работников, социально-психологическую атмосферу в коллективе. Формируя в рамках корпоративной культуры систему ценностей, определённые установки у персонала, можно успешно планировать, прогнозировать и стимулировать желаемое поведение сотрудников организации. Однако всегда необходимо учитывать стихийно сложившуюся в компании корпоративную культуру. Зачастую в бизнес - среде руководители пытаются сформировать философию своей фирмы, где декларируют прогрессивные нормы и ценности, но получают результаты не соответствующие своим вложениям средств и желаниям. Отчасти это происходит потому, что искусственно внедряемые организационные ценности и нормы вступают в конфликт с реально существующими установками и поэтому активно отвергаются большинством сотрудников организации. Обычно формирование корпоративной культуры осуществляется в процессе профессиональной адаптации персонала организации^[5].

Не так давно в нашей стране начало приживаться понятие корпоративной культуры.

Понятие «корпоративная культура» появился в девятнадцатом веке. Оно было сформулировано немецким генерал - фельдмаршалом, военным теоретиком графом фон Мольтке. Со временем понятие распространилось на все сферы, но претерпело некоторые изменения, так как изначально под ним подразумевались взаимоотношения между офицерами. Нельзя недооценивать значимость корпоративной культуры, ведь она влияет на процветание и функционирование организаций всех типов.

Важно, что на практике не каждый сходу может дать правильную трактовку этого понятия. Многие связывают его с распорядком дня, дресс -кодом, принятым в компании или этическим кодексом. На самом деле, это зачастую совсем или очень отдалённо связано с интересующим нас явлением. Согласно определению Д. Джаффи, это «система общих убеждений, верований и ценностей, направляющей и поддерживающей организационное поведение». Итак, корпоративная культура включает в себя:

1. фирменную символику (лозунги, цвета, эмблемы);
2. действующую систему коммуникации;
3. стили разрешения конфликтов;
4. особую организацию работы и т.д.

Современные «продвинутые» руководители и управляющие всё больше делают акцент на развитие корпоративной культуры, как стратегического инструмента формирования стойкой и чёткой организации трудового распорядка, трудовой дисциплины, сплочённого и преданного коллектива. Те компании, которые не уделяют должного внимания развитию внутренних устоев и традиций, теряют мощный инструмент управления персоналом, поскольку грамотное построение индивидуальных и устойчивых принципов работы объединяет коллектив и ориентирует на достижение наилучших результатов для компании. А что является большим залогом успеха, как не верность одной цели и преданность работников своей компании.

Корпоративную культуру, присущую той или иной компании, пожалуй, можно сравнить с характерными особенностями, внутренними убеждениями и внешними проявлениями человека. Все люди, даже члены одной семьи или одного профессионального сообщества, разные. Каждый из них имеет свои собственные внутренние и внешние черты.

Точно также по каким-то, порой неуловимым, признакам различаются компании, даже работающие в одной отрасли, выпускающие одну и ту же продукцию, имеющие одинаковый штатный состав. Вот именно эти отличительные особенности и определяются организационной культурой организации.

В общих словах корпоративную культуру можно определить как систему ценностей, разделяемых и декларируемых конкретной компанией. К таким ценностям можно отнести^[6]:

• правила поведения и взаимоотношений обязательные как для внутреннего, так и для внешнего применения сотрудниками компании;
• этические и моральные нормативы, разделяемые большинством членов коллектива;
• принципы и установки, определяющие отношение к трудовым обязанностям;
• внешнее проявление: корпоративные цвета, символы, логотипы, манера общения.

То есть, корпоративная, или в более широком смысле, организационная культура определяет нравственный облик организации и психологическую атмосферу внутри нее, оказывает мотивирующее или деморализующее воздействие на каждого работника. Она также выполняет следующие функции:

1. охранную, обеспечивающую надежную защиту от внешних и внутренних отрицательных воздействий;
2. интегрирующую, сплачивающую персонал и являющуюся гарантией стабильности, использования единых поведенческих стандартов;
3. адаптивную, позволяющую каждому члену коллектива чувствовать себя частью единой общности;
4. имиджевую, служащую отличием от работников других организаций; регулирующую, с помощью которой формируется восприятие и отношение к происходящему, устанавливаются критерии на уровне «плохо» или «хорошо».

Если предприятие небольшое и создано недавно, определяющее влияние на формирование его организационной культуры оказывает личность руководителя и условия производства. Но, чем больше штат организации и чем больше ее стаж как участника рынка, тем больше факторов, влияющих на ее «характер». Но в любом случае, он определяется и зависит от поведения и ценностей, разделяемых руководством, относящимся к высшему эшелону. Так, исследователи выделяют первичные и вторичные факторы, оказывающие влияние на корпоративную культуру организации. К первичным относятся^[7]: