Материал: Лекция 3. Пользовательское тестирование

Эргономика взаимодействия человек-система

Эргономика программных средств

Термины и определения:

удовлетворенность - отсутствие дискомфорта и положительное отношение к использованию продукции.

доступность - пригодность использования продукта, услуги, среды или оборудования людьми с самым широким диапазоном возможностей и имеет целью достижение

наивысших возможных уровней

Эргономика взаимодействия человек-система

Эргономика программных средств

Пригодность использования - свойство программного обеспечения, при наличии которого пользователь может применить его с необходимой

результативностью, эффективностью и удовлетворенностью. Чтобы определить уровень достигнутой пригодности использования, необходимо оценивать производительность и удовлетворенность пользователей.

Оценка пригодности использования особенно важна ввиду сложности взаимодействий между пользователями, задачами и другими элементами условий использования.

Обеспечение пригодности использования при разработке программного продукта достигается систематическим определением требований к пригодности использования, включая показатели пригодности использования и условия использования.

Результативность связана с точностью и полнотой достижения основных целей или вторичных целей пользователя.

Эффективность связана с отношением между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Ресурсы могут включать в себя умственные

или физические усилия, время, материалы или финансовые расходы.

Удовлетворенность показывает степень свободы пользователей от дискомфорта и их отношение к использованию продукта и может быть измерена с помощью субъективных оценок на шкалах, например уровня испытанного дискомфорта, удовлетворенности использованием или приемлемости рабочей нагрузки при выполнении различных задач, или с помощью оценок степени достижения конкретных результатов (например, эффективности или пригодности для изучения).

Эргономика взаимодействия человек-система

Эргономика программных средств

При проектировании программного продукта, систем, услуг и оборудования необходимо учитывать критерий доступности, так как он влияет на диапазон пользователей, которые смогут с легкостью их применять. Доступность может быть увеличена для улучшения пригодности использования и расширения диапазона пользователей, которые смогут использовать продукт, систему, услугу или оборудование.

Программный пользовательский интерфейс с хорошей доступностью, но дефектами пригодности использования не может служить своей цели.

Доступность может быть улучшена за счет включения свойств и функций, которые помогают людям с ограниченными возможностями. Чтобы достичь заданного уровня доступности для самого широкого диапазона пользователей, должны быть определены и достигнуты необходимые уровни

результативности, эффективности и удовлетворенности. Планирование доступности является неотъемлемой частью процесса проектирования и разработки и включает в себя систематическое определение требований к доступности, измерение уровня доступности (измерение степени выполнения этих требований) и определение критерия верификации в пределах условий использования.

Измерение уровня доступности особенно важно ввиду сложности взаимодействий между пользователями, задачами и другими элементами условий использования. Программный продукт, система, услуга или оборудование могут иметь различные уровни доступности в разных

условиях использования, например, когда их используют различные группы пользователей с различными (ограниченными) возможностями.

Эргономика взаимодействия человек-система

Эргономика программных средств

Эргономические принципы разработки диалога между пользователями и информационными системами:

1)пригодность для выполнения задачи;

2)информативность;

3)соответствие ожиданиям пользователя;

4)пригодность для обучения;

5)управляемость;

6)устойчивость к ошибкам;

7)пригодность для индивидуализации (настройки).