Курсовая работа (т): Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования

Введение

Выбранная тема курсового проекта является актуальной на сегодняшний день, потому что изучение потребителей является основой маркетинга, а самым эффективным методом его изучения является маркетинговое исследование.

Для проведения маркетингового исследования необходимо правильно спланировать все этапы его проведения, это делается для того чтобы правильно распределить ресурсы, так как в рыночной экономике они всегда ограничены, а так же четко поставить цели и распределить задачи между привлеченными к данному исследованию людьми.

Проведение маркетинговых исследований связано с получением, обработкой и анализом информации, которая во многом обуславливает качество принятых решений. В связи с этим, менеджер по маркетингу должен определить: какая информация ему необходима? Где ее можно получить? В каком объеме? В каком виде? В какие сроки? Насколько полученная информация ценна? Каковы затраты на получение информации? Своевременные ответы на эти вопросы позволят получать релевантную информацию.

Следовательно, проведение маркетингового исследования это необходимая деятельность для изучения потребителей, а так же это четко спланированное мероприятие, в ходе которого необходимо получить ценную информацию для предпринимателей.

Объектом исследования являются посетители салона красоты ИП Цветков Ю.А.

Предметом исследования является мнение и предпочтения посетителей салона красоты ИП Цветков Ю.А.

Целью исследования курсового проекта является проведение маркетингового исследования среди посетителей салона красоты.

Поставленная цель потребовала решения следующих задач:

Рассмотрение теоретических основ сущности маркетинговых исследований;

Изучение хозяйственной деятельности салона красоты ИП Цветков Ю.А;

Проведение маркетингового исследования в салоне красоты ИП Цветков Ю.А. с целью изучения мнения потребителей.

Теоретическую и методическую основу курсового проекта составили работы отечественных и зарубежных авторов. Информационную основу составили нормативные акты предприятия, материалы СМИ, сайты сети Интернет.

1. Сущность маркетинговых исследований

анкета выборочный информация маркетинговый

1.1 Понятие маркетинговых исследований

Под маркетинговым исследованием (МИ) понимается систематический поиск, сбор, регистрация, обработка, анализ и представление сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться организации [1].

Функции МИ, которые:

Через информацию связывают маркетолога с рынком;

Снижают уровень неопределенности, следовательно, снижение риска при принятии управленческих решений;

Качаются всех элементов комплекса маркетинга (4Р).

Маркетинговая информация - это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Сбор данных - процесс добывания (получения), накопления и обработки информации, необходимой для принятия решений [2].

Любое маркетинговое исследование проводится для получения необходимой информации, целью сбора данных как раз является получение точной, достоверной и необходимой информации [3].

Исследование потребителей позволяет выявить побудительные факторы, которыми руководствуются покупатель при выборе товара. А исследование системы стимулирования сбыта и рекламы - преследуется цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве исследования выступают потребители и их отношение к рекламе и к системе продвижения [4].

Опрос - наиболее универсальный, эффективный и распространенный метод исследования. При проведении опроса интервьюер обращается к респондентам для того, чтобы узнать факты, мнения и настроения путем непосредственного или телефонного обращения, либо с помощью анкет [5].

Маркетинговое исследование это четко спланированная деятельность, и для получения четкой и достоверной информации необходимо придерживаться этапам МИ:

. Подготовительный этап. Здесь рассматривается такие моменты как: определение потребности в МИ, определение проблемы, формулировка целей МИ, определение вида МИ, происходит выбор источников информации и методов ее сбора, определяется рабочая группа, составляется календарный план, разрабатываются формы для сбора данных, проектирование выборки, составляется бюджет МИ.

. Сбор информации включает в себя следующее: сбор вторичной информации, подготовка и инструктаж, сбор первичной информации, редактирование полученной информации.

. Анализ собранных данных, на данном этапе происходит интерпретация полученных данных, а так же анализ полученной информации для того, чтобы можно было разработать рекомендации для устранения проблем, что вызвали проведение МИ. В конце составляется отчет о проведенном МИ.

Далее будет разработано МИ в соответствии с данными этапами маркетингового исследования.

.2 Характеристика предприятия

ИП Цветков Ю.А. осуществляет деятельность салона красоты «Salon de la Reine»(SR), который был основан в городе Балашиха в апреле 2015 года.

Организация арендует помещение в торговом центре, что расположен, на центральной улице с высокой проходимостью, в крупном районе города Балашиха.

Помещение салона располагает привлекательным интерьером, выполненным в бело-розовых тонах. На окнах салона имеется реклама со знаком бренда и стоимостью услуг. Рабочая форма сотрудников допускается в свободном стиле, кроме администратора салона красоты.

Деятельность салона ориентирована на жителей города Балашиха со средним достатком.

Главными конкурентами «SR» являются салоны красоты ООО «Мальта» и ООО «Маска». Данные салоны расположены на одной улице в соседних домах, при этом у каждого имеется своя личная клиентура. Однако эти два конкурента уже давно появились на рынке, и их деятельность осуществляется более 8 лет, а объект исследования данного курсового проекта, действует на рынке менее года. При этом уже зарекомендовал себя среди местных жителей и пользуется популярностью.

Однако из-за высокой конкуренции деятельность салона сталкивается со следующими проблемами.

.3 Разработка плана исследования

Определение проблемы

«SR» столкнулся с таким явлением, как низкая посещаемость салона, что так же влечет за собой низкую рентабельность, а, следовательно, это является проблемой. Руководство салона предположило, что данный факт связан с тем, что салон имеет малый опыт работы на данном рынке, а так же высокая конкуренция в салонном бизнесе усложняет привлечение потребителей, поэтому была выдвинута гипотеза, что причиной данной проблемы является отсутствие рекламы, программ по стимулированию сбыта.

Формирование целей

Для определения причин данной проблемы директор салона принял решение о проведении маркетингового исследования, чтобы принять управленческие решения по продвижению деятельности салона. Цель маркетингового исследования - выявить целесообразность совершенствования продвижения «SR», как элемента комплекса маркетинга.

Так же организация нуждалась в ответах на такие вопросы: какие есть преимущества у конкурентов и чем может отличиться «SR» от них, нуждается ли компания в улучшении комплекса маркетинга, а так же узнать мнение потребителей о «SR».

Определение вида МИ

Было принято решение о проведении казуального маркетингового исследования, для проверки выдвинутых гипотез.

Выбор источников информации и методов ее сбора

Организацией были определены следующие методы для получения сбора данных: вторичные, а именно сбор информации из проводимых ранее исследований о конкурентах (анализ конкурентов), о внешних и внутренних сторонах предприятия (SWOT-анализ). Сбор данных данного метода осуществлялся самим руководством, так как именно оно обладает доступом к необходимым данным.

Так же использовалась и первичная информация. Руководством салона было принято решение о проведении анкетирования, для получения мнения потребителей о деятельности салона, а именно рассмотреть все элементы комплекса маркетинга, чтобы точно понять, в чем же причина проблемы низкой проходимости салона. Вопросы в данной анкете использовались как открытые, так и закрытые с целью получения как можно больше объективного и разнообразного мнения. Руководство самостоятельно разработало анкеты, в которых отражены вопросы с целью получения необходимой информации от потребителей, а именно вопросы касающиеся таких элементов как товар, цена, распределение, продвижение.

Были выбраны данные методы, потому что они не влекут крупных денежных затрат, что несомненно является выгодно для организации.

Сбор рабочей группы

Так как салон красоты достаточно недавно начал осуществлять свою деятельность, а управленческий персонал настолько узок, что состоит из двух человек: генерального директора и бухгалтера, то было принято решение осуществлять маркетинговое исследование собственными силами салона, т.е. непосредственно самим руководством, а так же работниками салона, так как это не влечет за собой крупных затрат.

2. Процедура исследования

.1 Выбор метода обследования и разработка выборочного плана

Проектирование выборки

Было определено, что анкетирование будет проводиться среди посетителей салона, не обязательно только тех, кто воспользовался услугами, но и тех, кто просто зашел узнать какую-либо информацию о деятельности салона. Как говорилось раннее, анкетирование будет проводиться в течение 3 недель. Было определено, что количество анкет будет составлять 400 экземпляров, так как эксперты рекомендуют, определения эффективности маркетинга, оптимальное количество опрашиваемых 300-500 человек.

Составление календарного плана

Сбор данных осуществлялся в течение последних трех недель декабря, потому что этот период считается предпраздничными днями, следовательно, наблюдается высокая посещаемость салона, и является наиболее благоприятным, для анкетирования клиентов, с целью получения информации как можно от большего количества опрашиваемых. Далее руководство проинструктировало администратора о данном исследовании, с целью понимания проводимой работы, и способностью общаться по данному вопросу с клиентами. Администратор салона информировал посетителей о том, что салон стремится к развитию своей деятельности, чтобы максимально удовлетворить своих клиентов, для того чтобы выявить предпочтения и пожелания, это позволило клиенту заинтересоваться в данном вопросе, далее администратор предлагал клиенту заполнить анкету. По окончанию данного срока, все анкеты были собраны и обработаны, а так же проанализированы руководством, далее были представлены выводы.

Сбор вторичной информации заключался в рассмотрении анализа конкурентов «SR», который был проведен ранее, для оценки деятельности конкурентов. А для получения информации о внешней и внутренней деятельности предприятия был проанализирован SWOT-анализ, который так же ранее был проведен организацией.

Календарный план отражен в таблице 1.

Таблица 1- Календарный план МИ

.2 Разработка анкеты

Для данного МИ была разработана следующая анкета, которая включает как открытые, так и закрытые вопросы, для получения дополнительной полезной информации о клиентах.

В первую очередь были включены вопросы, касающиеся личной информации, с целью пополнить и сформировать базу данных клиентов.

Далее представлен ряд вопросов касающиеся посещаемости салона, и какие факторы повлияли на клиентов, так же вопросы, кающиеся ассортимента услуг салона, рекламы, программы стимулирования сбыта.

Данная анкета составлена с целью получения информации о том кто является посетители салона, какого возраста и пола, какие услуги пользуются популярностью и необходимо ли вообще развивать рекламную деятельность.

Так же в анкете были выделены вопросы с наибольшей важностью.

Данные предоставлены в таблице 2.

Таблица 2 - Анкета для опрашивания посетителей «Salon de la Reine».

Составление бюджета МИ.

Заработная плата администратора составляет 800 рублей день.

Так как МИ проводиться собственными силами руководства, руководства, то распечатка анкет будет осуществляться на обычной бумаге, для распечатки в типографии 400 анкет составит 4800 рублей.

Таким образом затраты на данное МИ составят 23200 рублей.

.3 Сбор информации