Курсовая работа (т): Маркетинговые исследования

Сбор вторичной информации

Сбор вторичной информации заключался в рассмотрении анализа конкурентов «SR», который был проведен ранее, для оценки деятельности конкурентов. А для получения информации о внешней и внутренней деятельности предприятия был проанализирован SWOT-анализ, который так же ранее был проведен организацией. А так же была рассмотрена посещаемость салона в октябре 2015 года.

Таблица 3 - Количество потребителей самых популярных услуг салона в октябре 2015 года.

Таблица 4 - Анализ конкурентов «Salon de la Reine»

Таблица 5 - SWOT-анализ «Salon de la Reine»

Подготовка и инструктаж

Далее руководство проинструктировало администратора о данном исследовании, с целью понимания проводимой работы, и способностью общаться по данному вопросу с клиентами.

Сбор первичной информации

Администратор салона информировал посетителей о том, что салон стремится к развитию своей деятельности, чтобы максимально удовлетворить своих клиентов, для того чтобы выявить предпочтения и пожелания, это позволило клиенту заинтересоваться в данном вопросе, далее администратор предлагал клиенту заполнить анкету. По окончанию данного срока, все анкеты были собраны и обработаны, а так же проанализированы руководством.

Редактирование полученных данных

Из 400 анкет было отобрано 340, так как некоторые анкеты не носили интерес для анализа, так как не были полностью заполнены или посетители не могли быть респондентами, так как дети тоже являются клиентами салона, но не в состоянии самостоятельно заполнить анкеты, или же клиент просто не был заинтересован в данном исследовании и отказывался заполнить анкету.

3. Результаты и выводы, полученные в ходе исследования

.1 Результаты анализа вторичной информации

Для получения информации руководство салона использовало вторичную информацию, которая была ранее выявлена для анализа деятельности организации.

Для получения информации о конкурентах был рассмотрен анализ конкурентов «SR».

Главными конкурентами «SR» являются салоны красоты ООО «Мальта» и ООО «Маска». Данные салоны расположены на одной улице в соседних домах, при этом у каждого имеется своя личная клиентура. Однако эти два конкурента уже давно появились на рынке, и их деятельность осуществляется более 8 лет, а объект исследования данного курсового проекта, действует на рынке менее 1 года. При этом уже зарекомендовал себя среди местных жителей и пользуется популярностью.

Анализ конкурентов был рассмотрен в соответствии с элементами комплекса маркетинга: товар, цена, распределение, продвижение. Именно данные аспекты интересовали руководителей в проводимом маркетинговом исследовании. Данные анализа предоставлены в таблице 4.

Из предоставленных данных можно сделать вывод, что услуги салона значительно уже, чем услуги конкурентов, это объясняется тем, что салон имеет достаточно малую площадь, чтобы открыть косметологический зал и массажный кабинет, в чем, значительно проигрывает своим конкурентам, так как у них указанные услуги предоставляются. При этом клиенты регулярно интересуются о данных услугах, следовательно, они были бы востребованы, и данная организация в этом уступает своим конкурентам. Данный вывод позволяет полагать, что это одна из причин низкой проходимости салона.

А так же можно заключить, что «SR» определил свои цены относительно ниже, чем у конкурентов, это можно объяснить, тем, что салон достаточно недавно начал осуществлять свою деятельность, и для привлечения потребителей выбрал данную ценовую политику. Это объясняется тем, что данные цены приемлемы для более широкого круга потребителей, так как парикмахерские услуги предоставляются людям любого возраста и с разным достатком. Следовательно, можно сделать вывод, что на данном этапе развития, салон выбрал то, что ему подходит и приносит выгоду, а так же выгодно отличает от конкурентов.

Салон «Мальта» значительно выигрывает в разнообразии услуг, однако цены в «SR» ниже, и это способствует привлечению более широкого круга потребителей.

Недостатком салона является отсутствие рекламы, что усложняет информирование с данной организацией для более широкого круга потребителей, а точнее для жителей других районов города Балашиха. Отсутствия сайта так же негативно сказывается на репутации. Сайт может осведомить клиентов о предстоящих мероприятиях, а так же помочь салону найти новых клиентов. Что подтверждает выдвинутую гипотезу о неразвитом элементе продвижения комплекса маркетинга.

Вместе с тем, салон не проводит различного рода мероприятия, будь то конкурсы и лотереи, что способствовало бы стимуляции сбыта и увеличению прибыли. Так как игровой аспект является существенным стимулом, а надежда на выигрыш - эффективной мотивацией для потребителя. При этом данные мероприятия помогут наладить хорошие отношения между салоном и потребителями. И это значительно могло бы выделить «SR» среди конкурентов.

Салон «Мальта» является самым сильным конкурентом, так как его услуги шире, но цены значительно выше, что для «SR» большой плюс, так как многие клиенты не готовы отдать столько денег.

Салон «Маска» это самый главный конкурент, так как цены совсем немного выше, и у него уже имеется определенная репутация, так как деятельность салона осуществляется более 8 лет. Но значительным недостатком является неудобное расположения входа, который расположен с тыльной стороны здания, что составляет сложность для потребителей, если они не осведомлены о существовании данного салона, а «SR» находится на центральной улице, и вывеска бросается в глаза.

Так же руководство использовало информацию из SWOT-анализа. Потому что для определения сильных и слабых сторон, а так же возможностей и угроз предприятия необходимо рассмотреть SWOT-анализ.

Данные SWOT-анализа предоставлены в таблице 5.

Для того чтобы сопоставить все выявленные факторы, была построена матрица SWOT-анализа, так как вся методика сводится к ее заполнению. Данные предоставлены в таблице 6.

Таблица 6 - Матрица SWOT-анализа «Salon de la Reine»

Из приведенных данных, видно, что образовались пары, проанализировав их можно сделать выводы.

Пара SO - как можно воспользоваться возможностями, используя сильные стороны предприятия.

Низкие цены являются сильной стороной предприятия, так как за счет них можно привлечь большее количество клиентов, следовательно, если проводить какие-либо мероприятия, имеющие сезонный характер, будь то конкурсы или лотереи, то это будет пользоваться еще большей популярностью среди клиентов. Выгодное месторасположение помогает так же привлечь больше клиентов, так как салон располагается на центральной улице города. Привлекательный интерьер уже говорит о том, что салон имеет собственный стиль, что и является частью бренда. Сервис очень важен для клиентов. При правильном отношении к клиенту, то есть клиент всегда прав, это всегда говорит о том, что предприятие очень ценит своих клиентов, и он является самой важной ценностью, в чем и заключается основа маркетинга. Если мастера участвуют в каких-либо семинарах, мастер-классах или выставках, то навык их работы увеличивается, следовательно, салон сможет предложить клиенту эксклюзивные услуги, что очень ценится среди клиентов, так как желание быть непохожим на других присутствует у большого количества людей.

Пара WO - слабые стороны, которые можно перевоплотить в сильные, реализовав возможности.

Если уделить должное внимание рекламе, то это приведет к частоте посещаемости салона, следовательно, возможности расширения своих услуг. Какой знаменитый салон не имеет рекламы, само слово бренд говорит о том, что о нем должны знать все, даже те, кто там ни разу не был. Если совершенствовать предлагаемые услуги это поможет салону к регулярной посещаемости и завоеванию новых клиентов. Это означает, что салон может предложить что-то большее, чем его конкуренты, следовательно, поможет избежать нестабильности дохода.

Пара ST - каких угроз можно избежать за счет сильных сторон.

За счет низких цен относительно конкурентов, салон может привлечь большее количество посетителей. Угроза снижения спроса опасна, но за счет низких цен ее можно избежать, а выгодное месторасположение значительно отличает салон от конкурентов, так как находится на центральной улице. За счет наличия постоянных клиентов, риск увольнения персонала значительно снижается.

Пара WT - каких угроз усугубленных слабыми сторонами нужно больше всего опасаться.

Отсутствие рекламы у салона может привести к тому, что конкуренты просто поглотят рынок. При ситуации, когда парикмахерские услуги не так востребованы, отсутствие рекламы может привести к отсутствию прибыли.

Из проведенного анализа можно сделать вывод, к чему «SR» стоит стремиться и чего более всего опасаться. Таким образом, можно сделать вывод, что это предприятие выбрало правильную ценовую политику, но не уделило должного внимания рекламе.

.1 Графические результаты анкетирования

Полученные данные из анкетирования руководство салона представило их в диаграммные и табличные формы. Этот этап был проведен для того, чтобы было удобно работать с полученной информацией, и для получения наглядности данных.