Курсовая работа (т): Маркетинговые исследования

Диаграмма 1 - Распределение респондентов по частоте посещаемости салона

По данной диаграмме видно, что данный салон клиенты посещают в основном один раз в 2 недели, это говорит о наличии постоянных клиентов, а, значит, уменьшается риск низкой прибыли.

Диаграмма 2 - Распределение респондентов по предпочтению услуг

Из приведенной диаграммы видно, что основная доля опрошенных клиентов приходятся на услуги парикмахерского и маникюрного зала. Спрос на данные услуги объясняется тем, что первоначальная функция салона красоты это предоставление парикмахерских услуг, логично, что спрос на данную услугу должен быть велик. Так же в настоящее время пользуется популярностью предоставление услуг по маникюру, из этого и выходит большая группа клиентов, которые посещают салон один раз в две недели, так же это можно проследить и из отчета о посещаемости салона, что приведен ранее.

Таблица 7 - Количество распондентов, распределнных по значимости предпочтения салона красоты

Данная таблица, позволяет сделать вывод, что месторасположение салона является сильной стороной. Которая способствует увеличению посещаемости салона.

Таблица 8 - Количество респондентов по предпочтению дней посещения салона красоты.

Опрос показал, что в основном посещаемость салона увеличивается в выходные дни, что логично объясняется, тем, что люди предпочитают заниматься своими личными делами именно на выходных, так как располагают свободным временем.

Диаграмма 3 - Распределение респондентов по мнению о совершенствовании рекламной деятельности «Salon de la Reine»

Данная диаграмма доказывает, что салон имеет большие проблемы с рекламной деятельностью, и сами посетители требуют усовершенствование данного аспекта. Следовательно, если есть потребность, то ее необходимо удовлетворить.

Диаграмма 4 - Распределение респондентов по источникам осведомленности о «Salon de la Reine»

На данный момент вывеска является самым мощным инструментом по привлечению клиентов, логично предположить, что на увеличение посещаемости могла бы способствовать внешняя реклама.

Таблица 9 - Количество респондентов зарегистрированных в различных социальных сетях.

Данная таблица говорит о том, что почти все опрошенные клиенты пользуются социальными сетями. Продвижение в этом направлении так же смогло бы воздействовать на привлечение потребителей.

Диаграмма 4 - Количество респондентов по желаниям проведения мероприятий (конкурсы, лотереи) в «Salon de la Reine»

Большинство опрошенных подтвердили тот факт, что необходимы мероприятия по стимулированию сбыта. Данный инструмент является популярным, это подтверждается из анализа конкурентов, так как самый главный конкурент занимается данными мероприятиями, следовательно, необходимо внедрить и в деятельность «SR».

.2 Отчет по проведенному исследованию

) Цели исследования.

Перед организацией стояла проблема о посещаемости салона красоты, в связи с этим было принято решение о проведении маркетингового исследования с целью - выявить целесообразность совершенствования продвижения «SR».

) Методика исследования.

Был проведено каузальное исследование с использованием вторичной информации, а именно результаты предыдущих работ, так как предприятие достаточно молодое, потому ресурсы на проведение исследования были ограничены, к тому же исследование проводилось собственными силами организации.

Так же использовалась первичная информация с применением анкетирования посетителей салона красоты. Было выбрано анкетирование, потому что это достаточно простой и доступный способ получения первичной информации о клиентах, где так же можно предложить открытые и закрытые вопросы, касающиеся проблематики данного исследования.

) Основные результаты.

В ходе исследования из вторичной информации было выявлено следующее.

Салон SR является достаточно молодым относительно своих конкурентов, однако имеет следующие преимущества, которые являются привлекательными для потребителей.

Это территориальное расположение, ценовая политика, дизайнерский стиль, профессиональные мастера.

Однако были выявлены и недостатки, например такие как, узкий ассортимент услуг, отсутствие рекламной деятельности.

Услуги салона значительно уже, чем услуги конкурентов, это объясняется тем, что салон имеет достаточно малую площадь, чтобы открыть косметологический зал и массажный кабинет.

Недостатком салона является отсутствие рекламы, что усложняет информирование с данной организацией для более широкого круга потребителей, а точнее для жителей других районов города Балашиха. Отсутствия сайта так же негативно сказывается на репутации. Сайт может осведомить клиентов о предстоящих мероприятиях, а так же помочь салону найти новых клиентов. Что подтверждает выдвинутую гипотезу о неразвитом элементе продвижения комплекса маркетинга.

Вместе с тем, салон не проводит различного рода мероприятия, будь то конкурсы и лотереи, что способствовало бы стимуляции сбыта и увеличению прибыли.

Из анкетирования были получены следующие результаты.

У салона имеются постоянные клиенты, популярными услугами являются парикмахерские и маникюрные, в выходные проходимость салона выше, нежели в будни.

При этом, что из вторичной информации, что и из первичной видно, что у SR большие пробелы в рекламной деятельности, что сказывается и на конкурентоспособности и на посещаемости салона.

) Выводы и рекомендации.

Сбор данной информации позволил добиться цели маркетингового исследования и подтвердил выдвинутую гипотезу о том, что низкая проходимость салона связана в первую очередь с тем, что деятельность салона начала осуществляться недавно относительно     своих конкурентов. Второй причиной является не развитый элемент продвижения комплекса маркетинга, и его необходимо усовершенствовать, а именно такие инструменты как реклама и стимулирование сбыта.

Заключение

Из данного курсового проекта стало ясно, что маркетинговые исследования проводятся для решения проблем возникающих у компаний, а так же для оценки своей деятельности. Данный курсовой проект доказал, что организация сбора данных может проводиться организацией самостоятельно для снижения издержек на проведение маркетингового исследования. А так же о значимости организации в процессе сбора данных, для выявления правильных проблем и их причин, а так же достижения цели маркетингового исследования. В курсовом проекте были решены следующие задачи:

Были рассмотрены теоретические аспекты сущности маркетинговых исследований, что доказало, какую ценную информацию оно приносит предприятиям. Так же были рассмотрены этапы МИ, которые необходимо соблюдать для проведения правильного и качественного МИ, что смогло бы решить проблемы, выявленные в организации.

Были рассмотрены и проанализированы основные направления деятельности ИП Цветков Ю.А. Проведя анализ конкурентов, из чего стало ясно, что достаточно молодой салон находится на выгодных позициях среди конкурентов. Недочетами является неразвитые элементы комплекса маркетинга, такие как продвижение.

Проводилось маркетинговое исследование посетителей салона красоты ИП Цветков Ю.А. соблюдались все этапы проведения МИ. Определены мало затратные методы сбора данных. Использовалась вторичная информация проведенных ранее анализов салоном красоты. Были рассмотрены такие данные как анализ конкурентов «Salon de la Reine», SWOT-анализ. Так же в маркетинговом исследовании была необходимость использовать первичные данные, для этого была разработана анкета для опроса посетителей салона красоты. По результатам МИ был составлен отчет о проводимом исследовании и даны рекомендации по устранению выявленной проблемы. Таким образом, задачи решены, и цель достигнута.

Список используемых источников

1 Егоров Ю.Н.: Управление маркетингом / Ю.Н. Егоров - М.:Инфра-М,2015.

Бесчастнов В.В: Маркетинг персонала в сфере обслуживания / Управление персоналом / В.В. Бесчастнов - М.:Инфра-М, 2010.

Годин А.М.: Брендинг: Учебное пособие / А.М. Годин - М.:Дашков и К, 2012 г.

Каменева Н.Г., Поляков В.А.: Маркетинговые исследования: Учебное пособие - 2-е изд.,доп. / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014.

Капустина Л.М., Бабенкова А.В.: Корпоративный клиент в системе маркетинга предприятия / Маркетинг в России и за рубежом / Л.М. Капустина, А.В. Бабенкова - М.:Инфра-М, 2010.

Котлер Ф.: Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: ИНФРА-М, 2009.

Кузнецов М.И., Иванова Е.С.: Секреты салонного бизнеса / М.И. Кузнецов, Е.С. Иванова - М.:Инфра-М, 2011 г

Магадиш С.Н.: Маркетинговые исследования / С.Н. Магадиш - М.:Инфра-М, 2011.

Маркетинг: Учебник / Под ред. В.П. Третьяка. - М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2012.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. проф. В. А. Алексунина. - 3-е изд., - М.: Дашков и К, 2009.