Материал: Менеджмент и маркетинг. практикум. Дорофеев Э.Б., Наролина Т.С

УДК 338.45:621.002(076)

Дорофеев Э.Б. Менеджмент и маркетинг: практикум: учеб. пособие [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые, граф. данные (1517 Кб) / Э.Б. Дорофеев, Т.С. Наролина.– Воронеж : ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет», 2016. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

– Систем. требования: ПК 500 и выше ; 256 Мб ОЗУ ; Windows XP ; Adobe Acrobat ; 1024x768 ; CD-ROM ; мышь. – Загл. с экрана.

Учебное пособие предназначено для оказания методической помощи студентам при выполнении практических занятий по дисциплинам «Менеджмент и маркетинг» и «Менеджмент». По каждому занятию приводятся краткие теоретические сведения и задачи для решения.

Учебное пособие соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлениям 15.04.01 «Машиностроение», программа подготовки магистров «Физикохимические и технологические основы процессов сварки», и 22.03.02 «Металлургия», профиль «Технология литейных процессов».

Табл. 46. Ил. 5. Библиогр.: 13 назв.

Рецензенты: кафедра прикладной математики и математических методов в экономике Воронежского государственного аграрного университета (зав. кафедрой канд. техн. наук, доц. Ю.В.Некрасов);

канд. экон. наук, доц. А.В. Ростова

©Дорофеев Э.Б., Наролина Т.С., 2016

©Оформление. ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет», 2016

2

ВВЕДЕНИЕ

Цель и задачи учебных дисциплин, посвященных вопросам менеджмента и маркетинга – выработка у студентов конкретных знаний и практических навыков, позволяющих управлять трудовой деятельностью персонала через систему мотивации труда, принимать научно обоснованные управленческие решения, структурировать деятельность других людей, управлять организацией, формирование у студентов представления о маркетинге как об организационной функции совокупности процессов создания, продвижения и предоставления ценностей для потребителей, определяющих успех любого бизнеса.

Практические занятия предназначены для объединение содержательной, методической и концептуальной областей обучения единой логикой работы менеджера, которая заключается в постановке цели и достижении нужного результата с использованием способностей других людей.

В учебное пособие включены работы по следующим разделам учебной дисциплины: теоретические основы менеджмента, функции менеджмента, связующие процессы в менеджменте, социально-психологические основы менеджмента, основы маркетинга, основные составляющие комплекса маркетинга.

Учебное пособие предназначено для проведения практических занятий по дисциплине «Менеджмент и маркетинг» для магистров направления 15.04.01 «Машиностроение», программа подготовки магистров «Физико-химические и технологические основы процессов сварки» и по дисциплине «Менеджмент» для направления подготовки 22.03.02 «Металлургия», профиль «Технология литейных процессов» очной формы обучения.

3

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №1

ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕЙТИНГА РУКОВОДИТЕЛЯ

Цель занятия: на основе анализа документальных данных и результатов социологического исследования выбрать из четырех кандидатур на должность директора промышленного предприятия наиболее достойную, используя при этом методику рейтинговой оценки.

Большое внимание в менеджменте уделяется личности руководителя - профессионально значимым качествам, навыкам и компетенциям.

Профессиональные качества менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.

В списке наиболее важных качеств выделяют следующие. Стратегическое мышление - анализ развития ситуации в долгосрочной

перспективе с учетом всех существующих факторов; определение потенциального воздействия внешних сил на организационную деятельность, формулировка и оценка альтернатив развития.

Организация - распределение (контроль) ресурсов; умение обеспечить сотрудников ресурсами и полномочиями, необходимыми для достижения намеченных целей; установить минимально необходимый контроль; следить за достигнутыми результатами, соотнося их с установленным планом.

Организованность - определение личных приоритетов и целей, соответствующих задачам компании; разумное распределение рабочего времени; продуктивная работа с документами и эффективное решение административных вопросов; оптимальная обработка информации, выделение важных моментов без излишней детализации; способность работать с большой нагрузкой.

Коммуникация - умение «слушать и слышать» сообщения и информацию, проводить заранее подготовленные и спонтанные выступления, соответствующие аудитории и теме и обеспечивающие достижение желаемых результатов.

Развитие подчиненных, т.е. развитие соответствующих навыков и умений у сотрудников в соответствии с определенными профессиональными потребностями; постановка сложных профессиональных задач; создание ситуаций, способствующих развитию качеств наставника по отношению к другим сотрудникам, предоставление сотрудникам возможности принимать на себя большую ответственность. Создание обстановки, стимулирующей людей на достижение и развитие собственных способностей; поощрение в сотрудниках энергичности, энтузиазма, преданности, доверия и стремления к совершенству.

Внешние контакты - развитие и поддержание конструктивных отношений с внешними и внутренними клиентами, поставщиками, общественными и

4

государственными представителями; проявление особого внимания к клиенту, пунктуальность при поставке продукции и предоставлении услуг. Представление компании в отношениях с внешними организациями, понимание влияния деятельности компании на общество, экономику и население; выполнение работы с постоянной заботой о репутации компании.

Навыки общения - способность эффективно взаимодействовать с окружающими; способность завоевывать поддержку на любом организационном уровне.

Управление конфликтами - умение разобраться во множестве точек зрения, осуществлять контроль за стрессовыми и кризисными ситуациями; умение разрешать конфликты и разногласия.

Проявление и поощрение внимания к качеству работы на всех уровнях,

как внутри компании, так и за ее пределами; критическое отношение к посредственным результатам.

Достижение поставленных целей - принятие системы ответственности за результаты и выполнение работы с чувством ответственности за производительность труда.

Управление переменами - эффективная работа в различных условиях, при выполнении различных заданий и различных степенях ответственности; умение правильно решать профессиональные задачи в условиях перемен, неизвестности, неблагоприятной ситуации или при любой другой напряженной обстановке; проявление необходимой гибкости для осуществления требуемых изменений.

Проведение анализа и выбор курса действий, содержащего определенную степень риска в интересах компании.

Современный эффективный менеджер должен обладать рядом базовых компетенций.

Ориентированность на изменения - способность постоянно подвергать сомнению результаты работы, существующий порядок взаимодействия с клиентами, бизнес-партнерами, руководством и коллегами но работе, а также использовать изменения такого порядка для совершенствования путей достижения конечных целей компании. Освоение и использование новых знаний и навыков - постоянное обучение и самообучение и использование в работе полученных в результате такой учебы новых знаний, навыков, своего и чужого опыта.

Эффективное взаимодействие и сотрудничество - умение успешно ра-

ботать совместно с другими членами организации, добиваться координированных действий для реализации целей компании.

Ориентированность на потребности клиентов предполагает стремление сотрудника максимально понимать и удовлетворять потребности клиентов, оценивать полезность осуществляемых действий с точки зрения дополнительного удовлетворения потребностей клиентов. Причем к коллегам по работе сотрудник должен относиться как к внутренним клиентам.

5