Курсовая работа (т): Моделирование организации труда

Как причина, лояльность инициирует несколько экономических эффектов, которые влияют на всю бизнес систему примерно следующим образом [12]:

. Прибыли и рыночная доля растут, когда наиболее перспективные покупатели охватывают весь спектр деятельности компании, создавая о ней хорошее общественное мнение и повторно приходя за покупками. За счет большого и качественного предложения компания может себе позволить быть более привередливой при выборе новых покупателей и концентрироваться на более прибыльных и потенциально лояльных проектах их привлечения, дальше стимулируя свой долгосрочный рост.

. Долгосрочный рост позволяет фирме привлекать и сохранять лучших сотрудников. Постоянное поддержание целевого количества покупателей увеличивает лояльность сотрудников, давая им чувство гордости и удовлетворения своей работой. Далее, в процессе взаимодействия постоянные сотрудники узнают больше о своих постоянных покупателях, в частности, как лучше их обслуживать, чтобы объем покупок рос. Этот увеличивающийся объем продаж подстегивает и лояльность покупателей, и лояльность сотрудников.

. Лояльные сотрудники в долгосрочном периоде учатся снижать издержки и повышать качество работы (эффект научения). Организация может использовать эту дополнительную продуктивность для расширения системы вознаграждения, для покупки лучшего оборудования и обучения. Все это, в свою очередь, подстегнет продуктивность сотрудников, рост вознаграждений и, следовательно, лояльность.

. Такая спираль продуктивности дает такое преимущество в издержках, которое очень сложно скопировать для чисто конкурентных организаций. Долгосрочные преимущества в издержках, соединенные с устойчивым ростом количества лояльных покупателей, приносят прибыль, очень привлекательную для инвесторов. Это, в свою очередь, расширяет возможности компании по привлечению и сохранению "правильных" инвесторов. модель имитационный управление лояльность

5. Лояльные инвесторы ведут себя как партнеры. Они стабилизируют систему, снижают издержки по поиску капитала и дают гарантии, что полученные отвлеченные денежные потоки будут вложены обратно в бизнес как инвестиции. Это укрепляет организацию и увеличивает ее производственный потенциал.

Без сомнения, каждая организация уникальна, но все же в той или иной мере показатели ее прибылей будут укладываться в общую модель экономических эффектов, получаемых от постоянства или лояльности покупателей. Среди них стоит особо отметить следующие [9]:

· издержки привлечения (реклама, направленная новым покупателям, комиссионные по продажам новым покупателям, накладные расходы продаж и т.д.);

· базовая прибыль (цена, которую платят вновь появившиеся покупатели, превышает затраты организации на создание товара);

· рост выручки (как правило, если покупатель доволен параметрами товара, он склонен увеличивать объемы покупок с течением времени);

· издержки сбережений (близкое знакомство с товарами организации уменьшает зависимость покупателей от ее сотрудников в вопросах информации и советов);

· отзывы (удовлетворенные уровнем обслуживания покупатели рекомендуют организацию своим друзьям и знакомым);

· дополнительная цена (постоянные покупатели, сотрудничающие с организацией достаточно долго, чтобы изучить все ее товары и услуги, получают несоизмеримо больше от продолжения отношений и не нуждаются в дополнительных скидках или рекламных акциях).

Чтобы оценить истинный долгосрочный потенциал лояльности покупателя или группы покупателей, необходимо знать их предрасположенность к проявлению постоянства. Так некоторые покупатели перебегут к конкуренту и за 2% скидку, а другие останутся и при 20% разнице в цене. То количество усилий, которое требуется для переманивания различных типов покупателей, называется коэффициентом лояльности. В некоторых организациях для оценки коэффициентов лояльности используется история развития или поведение покупателей на отдельных сегментах [12].

В других, особенно в тех, чье будущее слабо связано с прошлым, пытаются методами анализа данных нащупать, на сколько велика должна быть скидка, чтобы покупатели перешли к их организации. Но, несмотря на все трудности в измерении, использование коэффициента лояльности позволяет организациям идентифицировать сохранение покупателей и внедрять оправданную практику, проверенную на одном департаменте, во всю организацию.

Развитие систем измерения, анализа и управления денежными потоками, полученными от лояльности, может привести организацию к инвестициям, которые в дальнейшем обеспечат рост количества покупателей и организации в целом.

Итак, модель лояльности подробно обоснована на словесном уровне. В этом обосновании упоминалось математическое и компьютерное обеспечение. Однако для принятия первоначальных решений их использование не требуется.

При более тщательном анализе ситуации словесных моделей, как правило, не достаточно. Необходимо применение достаточно сложных математических моделей.

Глава 2. Факторы, влияющие на уровень организации труда

Использование совокупного потенциального фонда рабочего времени в целом и отдельных его элементов непосредственно связано с состоянием организации труда на предприятии.

Показатель уровня организации труда на предприятии или в отдельном его подразделении за любой период времени определяется по формуле:

где Тр.и - фактическое, рационально используемое рабочее время за данный период, ч.

При расчете рационально используемой величины берутся фактические затраты времени, но не выше нормативных значений.

Если время обслуживания в базисном периоде составило 2600 чел.-ч, а по действующим нормативам - 2300 чел.-ч, то в расчет принимается последняя величина. Разница же относится к лишним затратам времени (это требование справедливо по отношению к любому элементу рациональных затрат).

Коэффициент непосредственных затрат рабочего времени на выполнение объема работ Ki определяется по формулам:

К₁=Т_н.э./Ф_п,

Или К₁=(Т_п._э.+Т_оп+Т_обс)/Ф_п

где Т_н.э. - непосредственные затраты рабочего времени на выполнение объема работ, ч.

Аналогично определяются коэффициенты и по другим элементам, входящим в состав рациональных затрат рабочего времени:

   - коэффициент затрат времени на выполнение работ, необусловленных производственным заданием;

   - коэффициент регламентированных неявок.

Эта группа показателей характеризует рациональное использование совокупного потенциального фонда рабочего времени.

Ко второй группе относятся показатели, свидетельствующие о величине и направленности имеющихся резервов: неявки, потери и лишние затраты рабочего времени.

При анализе организационных резервов роста производительности труда важным является выявление не только явных, но и скрытых внутрисменных потерь рабочего времени и лишних затрат.

Эти виды потерь многообразны, методы их расчета различны.

В одном случае они могут быть определены по данным учета прямым счетом (преждевременного окончания работы с разрешения администрации, сокращения рабочего дня на работах с неблагоприятными условиями труда), в другом - необходимо применение специальных методов.

Так, расчет потерь рабочего времени из-за невыполнения норм отдельными работниками осуществляется поэтапно.

Сначала определяется возможный рост производительности труда, который мог бы иметь место при выполнении норм всеми рабочими:

где , , - численность рабочих, у которых уровень выполнения норм составляет соответственно 80-90, 90-100 %;

,  - среднее выполнение норм соответственно в тех же пределах;

D - удельный вес рабочих, не выполняющих нормы, в общей их численности, %.

Потери рабочего времени из-за невыполнения норм Т_н.н. рассчитываются по формуле:

где Q - объем продукции за соответствующий период, н-ч;

К - коэффициент выполнения норм выработки работниками цеха (участка).

Значительна также величина потерь рабочего времени в связи с несовершенством разделения и кооперации труда. Следствием этого являются отвлечение работников на выполнение несвойственных им функций, неудовлетворительная структура кадров, нерациональные формы и способы организации труда, расстановки кадров и т. д.

Возможная экономия рабочего времени при внедрении бригадной организации груда Т_бр рассчитывается по формуле:

где У - рост выработки рабочих, при коллективной форме организации труда, %;

d - удельный вес рабочих в бригадах в обшей численности ППП, %.

Суммированием всех потерь рабочего времени определяется их общая величина, а затем и показатель, характеризующий реальные резервы роста производительности труда.

Значительные потери рабочего времени связаны с недостатками в организации рабочего места, в его оснащении, планировке и обслуживании. Расчет этих затрат осуществляется по формуле:

где Тл.р.м. - затраты времени в связи с неправильной организацией рабочего места, ч;

t - фактические затраты времени на выполнение функций при неправильной организации рабочего места, ч;

t1 - затраты времени на выполнение функций при рациональной организации рабочего места, ч;

п - количество выполняемых в течение смены функций;

Д - число рабочих дней в году;

т - количество исследуемых факторов.

Основным способом выявления лишних затрат труда являются специальные наблюдения (фотографии рабочего времени, хронометражи и др.).

Совершенствованию организации труда, а, следовательно, и более эффективному использованию фонда рабочего времени способствует широкое внедрение типовых проектов организации рабочих мест.

Рациональность использования совокупного фонда времени зависит также от квалификационного уровня работников. Чем выше квалификация, тем при прочих равных условиях, выше выработка работника а единицу рабочего времени. Величина лишних затрат времени из-за более низкой квалификации, чем требуется для выполнения данной работы, Тл.к. определяется следующим образом:

где В1 - рост выработки у рабочих, прошедших обучение, в базисном периоде,

%; В2 - рост выработки у остальных рабочих за тот же период, %;

Ч - число работников, которые должны повысить квалификацию в плановом периоде, чел.;

Пв - плановое выполнение норм выработки всеми рабочими, %;

Ф - фонд рабочего времени одного среднесписочного рабочего, ч.

Величина дополнительных затрат труда по причине неосвоения частью работников передовых приемов труда Тл.п. рассчитывается по формуле

где t1, t0 - затраты времени соответственно до и после овладения данным приемом;

Ч - численность работников, не освоивших данный прием;

n - количество одноименных приемов (операций) в смену;

m - число исследуемых видов приемов;

Ф - фонд рабочего времени одного среднесписочного работника, дн.

Определяя величину сокращения лишних затрат времени в связи с внедрением мероприятий по улучшению санитарно-гигиенических и эстетических условий труда, необходимо руководствоваться данными исследований НИИ труда о количественной взаимосвязи уровня условий труда и роста его производительности.

Методы расчета, состав и содержание показателей использования совокупного фонда рабочего времени едины для всех групп работников. Указанные показатели одновременно характеризует и состояние организации труда на любом уровне и в любом коллективе.

Следует, однако, подчеркнуть, что эти показатели являются основными, но не единственными при оценке уровня организации труда. Для полной и объективной оценки потенциальных возможностей трудового коллектива необходимо учитывать действие дополнительных показателей социального характера.

Совокупный потенциальный фонд времени по структуре составляющих его элементов и по их функциональной направленности неоднороден.

Необходимо всячески поощрять рост рациональных затрат, что должно найти отражение и в оценке организации труда. Для этого рассчитывается уровень функционального разделения труда Уф.р. на начало и конец исследуемого периода по формулам:

,

где Т1 - суммарные затраты рабочего времени на непосредственное преобразование предмета труда (, ч.;

 - потенциальный фонд рабочего времени по всем остальным функциям, ч.

Затем рассчитывается изменение уровня функционального разделения труда за рассматриваемый период.

Практическая часть

Практическая часть представлена заданиями, посвященными планированию, анализу и моделированию трудовых показателей.

Задание 1.

Определить плановую среднемесячную и среднеявочную численность рабочих цеха.

В течение года цех выпускает прокат, данные приведены в таблице.

Работа выполняется операторами станков, оплачиваемыми сдельно.

В цехе работает вспомогательный персонал с повременной оплатой.