Дипломная работа: Некоммерческое частное учреждение профессионального образования

При обращении в call-центр абонент указывает проблемы, с которыми он столкнулся при эксплуатации техники.Если клиент новый, то оператор выполняет регистрацию нового абонента в ИС. Оператор регистрирует обращения в ИС, а также осуществляет консультацию. При необходимости оператор может зарегистрировать заявку на ремонт. На основании выполняемой работы оператором руководитель может формировать нужную информацию для анализа деятельности call-центра.Диаграмма последовательности АИС call-центра в ООО «БизнесЛайт» представлена на рис.2.6.Диаграмма классов - статическая структурная диаграмма, описывающая структуру системы, демонстрирующая классы системы, их атрибуты, методы и отношения между классами.Подробное описание всех классов-сущностей диаграммы классов информационной системы учета автозапчастей в таблице 2.3.Описание типов отношений между классами диаграммы классов представлена в таблице 2.4.

Рисунок 2.6 - Диаграмма последовательности обработки обращений call-центрав ООО «БизнесЛайт»Таблица 2.3 - Описание классов-сущностей диаграммы классов ИС call-центра в ООО «БизнесЛайт»

Класс «Тип оборудования»
Параметр	Значение
Комментарий	Класс, представляющий собой типы оборудования
Атрибуты	Код типа оборудования - Уникальный идентификатор записи Название - Название типа оборудования Описание - Описание типа оборудования
Операции	Добавление () - добавление нового типа оборудования

Продолжение таблицы 2.3

	Удаление () - удаление типа оборудования Редактирование () - изменение данных типа оборудования Поиск () - получить информацию о типа оборудования Сортировка () - сортировка типа оборудования Класс «Оборудование»:
Параметр	Значение
Комментарий	Класс, представляющий собой сведения об оборудовании
Атрибуты	Код оборудования - Уникальный идентификатор записи Название - Название оборудования Модель - Модель оборудования
Операции	Добавление () - добавление нового оборудования Удаление () - удаление оборудования Редактирование () - изменение данных оборудования Поиск () - получить информацию об оборудовании Сортировка () - сортировка оборудования Класс «Абоненты»
Параметр	Значение
Комментарий	Класс, представляющий собой сведения об абонентах
Атрибуты	Код абонента - Уникальный идентификатор записи ФИО - ФИО абонента Телефон - Телефон абонента Адрес - Адрес абонента
Операции	Добавление () - добавление нового абонента Удаление () - удаление абонента Редактирование () - изменение данных абонента Поиск () - получить информацию об абоненте Сортировка () - сортировка данных об абонента Класс «Сотрудники»

Продолжение таблицы 2.3

Параметр	Значение
Комментарий	Класс, представляющий собой сведения о сотрудниках
Атрибуты	Код сотрудника - Уникальный идентификатор записи ФИО - ФИО сотрудника Дата рождения - Дата рождения сотрудника Телефон - Телефон сотрудника Логин - Логин сотрудника
	Пароль - Пароль сотрудника Права - Права сотрудника
Операции	Добавление () - добавление нового сотрудника Удаление () - удаление сотрудника Редактирование () - изменение данных сотрудника Поиск () - получить информацию о сотруднике Сортировка () - сортировка данных о сотруднике Класс «Обращение»
Параметр	Значение
Комментарий	Класс, представляющий собой сведения об обращениях
Атрибуты	Код обращения - Уникальный идентификатор записи Проблема - Проблема, с которой обращается абонент Дата обращения - Дата обращения в call-центр Оценка - Оценка, которую выставляет клиент за обслуживание
Операции	Добавление () - добавление нового обращения Удаление () - удаление обращения Редактирование () - изменение данных об обращении Поиск () - получить информацию об обращении Сортировка () - сортировка данных об обращении Класс «Заявка»

Продолжение таблицы 2.3

Параметр	Значение
Комментарий	Класс, представляющий собой сведения о заявках
Атрибуты	Код заявки - Уникальный идентификатор заявки Статус - Проблема, с которой обращается абонент Дата выполнения - Дата обращения в call-центр
Операции	Добавление () - добавление новой об заявки Удаление () - удаление заявки Редактирование () - изменение данных о заявке Поиск () - получить информацию о заявке Сортировка () - сортировка данных о заявке

Таблица 2.4 - Описание типов отношений между классами диаграммы классов

Классы	Тип отношения	Комментарий
Тип оборудования/ Оборудование	Ассоциации	Один тип оборудования включает множество оборудования, но одно оборудование относиться к одному типу, поэтому кратность связи со стороны класса Тип оборудования - 1, со стороны Оборудование - 1..n
Оборудование / Обращение	Ассоциации	Одно оборудование относится ко многим обращениям, но одно обращение включает одно оборудование, поэтому кратность связи со стороны класса Оборудование - 1, со стороны Обращение - 1..n

Продолжение таблицы 2.4

Классы	Тип отношения	Комментарий
Абонент/ Обращение	Ассоциации	Один абонент может обращаться несколько раз, но одно обращение относится к одному абоненту, поэтому кратность связи со стороны класса Абонент - 1, со стороны Обращение - 1..П
Сотрудник / Обращение	Ассоциации	Один сотрудник обслуживает множество обращений, но одно обращение обрабатывает один сотрудник, поэтому кратность связи со стороны класса Сотрудник - 1, со стороны Обращение - 1..n
Обращение / Заявка	Ассоциации	На основании одного обращения может быть сформировано несколько заявок, но одна заявка формируется на основании одного обращения, поэтому кратность связи со стороны класса Обращение - 1, со стороны Заявка - 1..n

2.2.3 Построение логической моделиДиаграмма классов АИС call-центра в ООО «БизнесЛайт» изображена на рис.2.7.Модель данных, в которой на логическом уровне полностью описывается информационное содержание базы данных, называется логической моделью базы данных. Логическая модель является основой для всех пользователей информационной системы (прикладных программ и людей). Для логического проектирования была использована система CA Erwin Data Modeler.