Курсовая работа (т): Организация и управление связей с общественностью в клубной сфере

В качестве примера внедрения программ лояльности можно упомянуть клубные карты в ночном клубе «PACHA MOSCOW» (Презентация 1), которые выдаются постоянным гостям на основе анкеты. В клубе выделяют четыре типа карт. В зависимости от статуса клиента:

Ø  Карта PACHA CLASSIC дает неограниченное право свободного входа в клуб на любую вечеринку, а также дает возможность приводить с собой трех друзей.

Специально для владельца карты PACHA CLASSIC клуб предоставляет кредит в размере 1000 USD. Клубная карта является средством расчёта в клубе. Предусмотрена возможность пополнения баланса карты. При расчётах с баланса клубной карты предоставляется скидка в размере 15 .Специальные приглашения на все закрытые и частные вечеринки.

Ø  Карты PACHA GOLD клуб предоставляет кредит в размере 2500 USD. Клубная карта является средством расчёта в клубе. При расчётах с баланса клубной карты предоставляется скидка в размере 20%. Специально и только для владельцев карт Pacha Gold клуб предоставляет право - персональный VIP вход .

Ø  Карта PACHA PLATINUM дает неограниченное право свободного входа в клуб на любую вечеринку. Владелец карты имеет возможность провести с собой семерых друзей. Специально для владельца карты PACHA PLATINUM клуб предоставляет кредит в размере 7500 USD. Клубная карта является средством расчёта в клубе. При расчётах с баланса клубной карты предоставляется скидка в размере 25% Специально для Vip Card Membership работает консьерж-сервис и действуют права приоритета в резервировании столов.

Ø  Карта PACHA DIAMOND дает неограниченное право свободного входа в клуб на любую вечеринку. Владелец карты имеет возможность провести с собой неограниченное количество друзей. Так же для владельца карты PACHA DIAMOND клуб предоставляет кредит в размере 65000 USD. При расчёте с баланса клубной карты предоставляется скидка в размере 30%. Предоставляется право получения именного стола с еженедельной резервацией. Специально и только для владельцев карт PACHA DIAMOND клуб предоставляет право:

Вход в зону VIP lounge,

Персональная охрана, персональный официант,

Отдельный туалет,

Отдельный Special VIP вход и гардероб.

Владение картами позволяет владельцам клуба наиболее полно изучить наиболее интересную публику своего заведения. Формирования списка владельцев кар позволяет создать базу постоянных гостей, что очень полезно для клуба. Эти данные (имена, фамилии, даты рождения, адреса, телефоны и пр.) возможно использовать для обратной связи с клиентами, дает дополнительную возможность продвигать новые мероприятия.

Спонсорство

Преимуществами спонсорства являются:

·    захват потребителя в некоммерческой ситуации, в соответствии с чем снижается барьер покупательского недоверия;

·              возможность дифференцироваться от конкурентов отличительным способом;

·              создание образа марки и повышение ее престижа, авторитета;

·              поддержка рекламной кампании;

·              привлечение внимания партнеров по бизнесу и широкой публики;

·              формирование имиджа и известности;

·              вложенные средства демонстрируют финансовый потенциал банка, влияя таким образом на весь спектр потребителей банковских услуг;

·              участвуя в спонсировании мероприятий государственных структур, банки часто обеспечивают эффективное лоббирование своих интересов в регионе и области.

·              ассоциация с событием, связанным со спонсорством.

И если говорить о спонсорстве как об инструменте продвижения на рынке, то наиболее эффективными представляются именно многосторонние проекты, которые могут заинтересовать наибольшую часть потенциальных потребителей, привлечь внимание СМИ и получить наибольший общественный резонанс. Выбор в пользу меньшего по масштабу и более узкого проекта с точки зрения эффективности в качестве механизма повышения лояльности потребителей не всегда может быть оправдан - на такой проект могут просто не обратить внимания.

PR-активность в Интернете

Самая быстроразвивающаяся технология - глобальная сеть интернет - предоставляет уникальную возможность для клубов охватить гораздо более широкий круг потенциальных клиентов, повысить уровень обслуживания. Интернет продвижение -важная составляющая современных PR кампании. Всемирная сеть может позволить ночному клубу не только промоутировать свой ночной клуб, привлечь дополнительных клиентов, донести до аудитории свою миссию и идеологию, но и установить контакты с посетителями, услышать реакцию на мероприятия и заведение в целом. В интернете нельзя ограничиваться только сайтом визиткой, рассказывающим о концепции клуба, афише мероприятий и меню в баре, обязательно следует использовать форумы, социальные сети, обсуждения на специализированных сайтах. Активное продвижение в интернете является одним из самых перспективных направлений сегодня в PR, так как это место сосредоточения целевой аудитории ночных клубов.

Методы PR в интернете:

статьи как на специализированных сайтах, так и в основных СМИ

текстовая реклама (форумы, блоги и др.)

продвижение в социальных сетях

партнерские программы.

Внутренний PR

Внутренний PR - это комплекс мероприятий, направленных на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие корпоративной культуры компании.

В качестве основных инструментов налаживания и поддержки связей с общественностью внутри банков являются:

. Информационные (корпоративные СМИ: газета, стенд, бюллетень, сайт);

. Аналитические (фокус-группы, анкетирование, обратная связь);

. Организационные (собрания, праздники, соревнования, тренинги);

. Коммуникационные (выступления руководства, специалистов).

Между внешним и внутренним PR есть некоторое различие: сотрудники смотрят на компанию изнутри, их потребности в информации гораздо выше, чем у любого самого заинтересованного клиента или партнера. Основными задачами данной технологии являются: формирование корпоративной лояльности; преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания; демонстрация "открытости" руководства.

2 Анализ организации и управления связей с общественностью в клубной деятельности г. Москвы

2.1 Обзор рынка ночных клубов г. Москвы

На сегодняшний день в Москве насчитывается более 400 ночных клубов так судя по количеству ночных заведений любителей клубного отдыха больше, чем в любом другом российском городе. Еженедельная посещаемость в наиболее успешных клубах достигает более 10 000 человек.

В структуре столичного рынка ночных клубов по нацеленности на потребителя самая большая доля приходится на клубы с живой музыкой, на них приходится 37% объема ночных развлекательных заведений. Демократичные танцевальные клубы занимают 32%, 15% приходятся на специализированные клубы (для различных узких социальных групп) и оставшиеся 16% делят интеллектуальные и модные ночные клубы. Наибольшее количество клубов расположено в центре Москвы, в пределах Садового кольца - 86%. Из них 21% - в районе Кремля, 27% - в районе Бульварного кольца, 38% - в районе Садового кольца. Таким образом, клубный сегмент рынка территориально централизован. Если торгово-развлекательные комплексы и мультиплексы уже вовсю открываются в спальных районах, то клубы крепко засели в центре и пока, судя по всему, не планируют перемещать активность на другие территории. Центр насыщен развлекательными проектами во всех городах, в том числе и европейских.

По словам экспертов, на рынке клубного бизнеса существует достаточно жесткая конкуренция. Основную борьбу игроки ведут за удержание целевой аудитории - людей среднего достатка в возрасте 18-35 лет. Поэтому более прибыльными считаются демократичные молодежные клубы, похожие на дискотеки. Клубы VIP-категории из-за своей пафосности и высоких цен, как правило, остаются на рынке недолго. Наиболее успешной является концепция, предполагающая работу заведения в сегменте танцевальных ночных клубов и ориентированная на потребителя со средним уровнем дохода - молодежь, которая только начала свою трудовую деятельность, студентов. . В связи с этим важным моментом является создание «уникального» предложения: единственный кинозал в Москве в ночном клубе, единственный вид на Кремль, единственный бассейн и др. Каждый ночной клуб ищет свою аудиторию, разрабатывает уникальную концепцию и собственную маркетинговую стратегию. Независимо от того, работает ли ночной клуб на узкую аудиторию, или является центром массового активного отдыха, он может быть одинаково успешным. Главное, чтобы концепция клуба удовлетворяла сегодняшним вкусам его аудитории.

Для анализа рынка ночных клубов Москвы были выбраны 5 заведений представляющих различные образы клубной сферы столицы:

.        PACHA MOSCOW (Презентация 1.)

Пача был оформлен в стиле шестидесятых годов, благодаря чему он радикально отличается от других московских клубов. Помещение рассчитано на 900 человек и состоит из двух этажей. В разных местах танцпола висят круглые экраны более двух метров в диаметре. В клубе имеется 30 лож, 15 из них предназначены для VIP персон. Свет и звук подобраны на высшем уровне, что позволяет удовлетворить даже самых искушенных посетителей. Попасть сюда довольно непросто, так как для этого необходимо пройти фэйс-контроль.

Рис. 2.1 Логотип клуба PACHA MOSCOW

2.      Ночной клуб «Рай» (Презентация 2)

Ночной клуб «Рай» предназначен для людей, которые уже многого добились в жизни, состоятельных и взрослых. Одним из ярких элементов дизайна является много света, благодаря зеркалам и витражным окнам. Здесь царит потрясающий современный дизайн, роскошная кожаная мебель, особо бросаются в глаза огромные слоны возле сцены. Каждая деталь декора продумана до самых мелочей - чувствуется рука профессионалов. Что немаловажно - ощущение свободы и пространства. В центре огромного зала с высокими потолками расположен танцевальный пол. Для тех, кто хочет уединиться, имеется терраса, обставленная шикарными кожаными диванами, креслами, столиками. Попасть сюда можно только пройдя жесткий фейс-контроль. «Рай» находится рядом с кондитерской фабрикой «Красный Октябрь», за что в Москве его нередко называют «сладким местом». Стиль музыки в «Раю» в основном хаус, но очень хорошо подобранный под вкусы самых изощренных посетителей. В 2011 году ему исполнилось четыре года.

Рис 2.2 Логотип ночного клуба «Рай»

В логотипе клуба (рис 2.2) особо привлекает внимание написание названия: первая буква - латинская - «R», остальные - русские - «А», «Й». Выигрывает логотип за счет короткого названия клуба.

Отличительная особенность логотипа - листок дуба, на котором находится название клуба, при этом в качестве фона могут использоваться разные цвета в соответствии с тематикой вечеринок.

Итак, графическое решение логотипа клуба учитывает концепцию заведения и ее эмоциональное состояние.

.        «Opera клуб». (Презентация 3.)

«Опера» находится в здании бывшего Дворца Культуры имени Ленина. Название было подобрано так, потому что создатели делают основной упор на феерические шоу, которые напоминают театральные постановки. С 2006 года он успел влюбить в себя всю элитную тусовку Москвы. Элементами интерьера являются большая сцена, помещение, состоящее из двух ярусов, большой танцпол. В центре танцпола находится вращающийся бар. Вечеринки проходят шумно и весело во многом благодаря разным шоу, которые здесь ставят.

Рис 2.3 Логотип ночного клуба «Опера»

Логотип клуба (рис2.3) представляет два основных цвета черный и белый, простые очертания и формы, подобно советским театральным программкам. В целом следует отметить, что логотип выдерживает концепцию ночного заведения - «театр».

.        Гараж (Презентация 4.)

Ночной клуб «Гараж» относится к одному из старожилов ночной жизни столицы. Одиннадцать лет - таков возраст клуба и для многих, кто любит ночную жизнь столицы, он по-настоящему родной. Здесь присутствуют, горячо любимые посетителями детали интерьера, представленного мотоциклом, подвешенным в баре, полом, сияющим стальным блеском, бензоколонкой, розовым Кадиллаком над входной дверью. Как раз все это и является причиной необычайной атмосферы веселья и музыкального драйва. В клубе имеется 2 танцевальных пола, бар, веранда, обставленная белоснежной мебелью. Здесь звучит хаус-музыка, в ресторане предлагаются блюда европейской и японской кухни.

Рис 2.4 Логотип ночного клуба «Опера»

.        Жара. (Презентация 5)

В клубе единовременно может вместиться порядка 2 тыс .посетителей. Основным танцевальным направлением является музыка в стилях hip-hop и r’n’b. При строительстве здания использовалось смешение стилей. Клуб открыт в 2007 году. Общий зал состоит из нескольких зон-подиумов с кожаной мебелью белого цвета, столиками из стекла. Так же здесь имеется VIP-зона, у которой есть отдельный вход, бар и туалетные комнаты.

Таким образом, каждый ночной клуб старается представить свою идеологию, концепцию, систему ценностей, это отражается в названии, интерьере, слогане, развлекательных программах. Современный ночной клуб в Москве - это уникальная система, которая может предложить развлечения даже для самой изощренной публики. Клубное пространство стало территорией свободы, на которой возможны практически любые развлечения, которые не пожелаешь. Современная индустрия ночных клубов - это не только производство активных развлечений и лицо ночной жизни города, но и стиль жизни для целого поколения состоятельных горожан.

Все исследуемые клубы входят в десятку лучших ночных заведений столицы по оценкам различных экспертов и могут быть использованы как «лакмусовая бумажка» ночной жизни города.

3. Исследование потребительских предпочтений на рынке ночных клубов

Развлечения - одна из важнейших сфер повседневной жизни человека, которая, наряду с образованием, способна существенно влиять на состояние общества. Нужда в них появляется сразу после удовлетворения первичных потребностей. К концу XX в. мировая индустрия развлечений аккумулирует миллиарды долларов и является значимой частью экономики большинства стран. Сфера развлечений и досуга, в которую входят ночные клубы, бары, кафе и рестораны, как ни одна другая, требует постоянного внимания к клиенту. Ночной клуб относятся к местам приятного времяпровождения, но, если времяпровождение будет не столь приятным, как хочет клиент, или он получит меньше внимания, чем ему хочется, он может выбрать другой клуб, другой бар, другой ресторан. Именно поэтому владельцы клубов должны постоянно показывать каждому клиенту, насколько он нужен и важен, стремится удовлетворить самый взыскательный вкус, стараться улавливать модные тенденции, которые заинтересую их потребителей. В виду вышесказанного особо актуальным становится проблема исследования потребительских предпочтений на рынке ночных клубов г. Москвы. С этой целью в клубах Москвы («Рай», «Гараж», «Паша Москоу», «Жара», «Опера» и др.) было проведено анкетирование среди посетителей клуба по методу личного опроса с помощью заранее составленной анкеты. Специально разработанная анкета состояла из вводной части и четырнадцати вопросов, из которых тринадцать являлись закрытыми, а один - открытым.

После проведения опроса, обработки анкет и подсчета результатов было получены следующие результаты, представленные в таблицах 3.1-3.9 и на рис. 3.1-3.8.