Курсовая работа (т): Организация и управление связей с общественностью в клубной сфере

Таблица 3.1

Процентное соотношение мужчин и женщин среди респондентов

Всего было опрошено 210 посетителей, из них доля мужчин и женщин составляет 45,3 и 54,7% соответственно (рис.3.1).

Рис. 3.1 Распределение респондентов по полу

В результате опроса выяснилось что большинство респондентов находятся в возрастной группе от 21 до 25 (45 %), далее по количеству следует возрастная группа моложе 20 лет (29%). Наименьшее количество опрошенных в возрасте старше 40 лет (6%).

Таблица 3.2 Распределение респондентов по возрастам

Из рис. 3.2 следует, что женщины значительно лидируют в возрастных группах моложе 20 и от 21 до 25 лет, во всех остальных возрастах первенство остается за мужчинами.

Рис. 3.2 Распределение респондентов по возрасту

Распределение респондентов по социальным статусам приведено в таблице 3.3 и рис. 3.3. В результате анализа данных наибольшее количество респондентов являются студенты (35%) и служащие без высшего образования (24%). Наименьшее количество респондентов среди относят себя к категории «рабочий» (1%), к данной социальной группе не отнесла себя не одна девушка.

К категории «руководитель» себя отнесли 13 % респондентов, при этом мужчины в данных категориях («руководитель» и «руководитель предприятия») преобладали - рис. 3.3. Особо следует отметить, что к категорий «безработный» в большей доле попали женщины, чем мужчины (10% и 6% из всех опрошенных соответсвенно).

Таблица 3.3 Распределение респондентов по социальному статусу

Рис. 3.3 Распределение респондентов по социальному статусу

Таблица 3.4 Распределение дохода на одного члена семьи

В результате анкетирование выяснилось, что в 33,33 % семьях опрошенных доход на одного члена семьи составляет от 25 001 до 50 000 рублей. 30 % респондентов отметили - доход в их семьях составляет от 50 001 до 75 000 рублей. Наименьшее количество анкетируемых (4,29%) имеют доход на одного члена семьи свыше 100 001 рубля.

Таблица 3.5 Преобладающая частота посещений ночных клубов

Среди женщин три первых по популярности ответа: «1 раз в месяц» (49%), «1 раз в неделю» (19%) и «2 раза в неделю» (12%). Среди мужчин - «1 раз в месяц» (58%), «1 раз в неделю» (21%) и «два раза в неделю» (11%). Соответственно, можно сделать вывод о том, что частота посещений ночных клубов у мужчины и у женщин примерно одинакова.

Факторы повлиявшие на выбор ночного клуба:

В результате исследования выяснилось, что респонденты на первое место ставят наличие танцевальной музыки, на втрое развлектельную программу и на третье вместимость танц.пола (Приложение 2). Таким образом, определяющим фактором для привлечения клиентов в клубы является хорошее музыкальное сопровождение и наличие интересной шоу программы. На последнее место по значимости исследуемые потребители услуг ночных клубов поставили предоставление дополнительных услуг.

Далее, следует отметить, что и мужчины и женщины высоко оценили степень удовлетворености качеством услуг в выбранном ими ночном клубе (Таблица 3.6).

Таблица 3.6 Степень удовлетворения качеством услуг в выбранном ночном клубе

Только 2,38% респондентов отметили что абсолютно не удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

Рис.3.6 Степень удовлетворения качеством услуг

Таблица 3.7 Вероятность рекомендации «своего» ночного клуба друзьям, знакомым (в процентах)

Основная часть опрашиваемых респондентов с вероятностью более 60% порекомендует «свой» клуб знакомым, друзьям, товарищам (табл. 3.7 и рис. 3.7)

Рис. 3.7 Вероятность рекомендациии клуба друзьям, знакомым, коллегам.

В качестве основной причины по которой посетители могут поменять клуб респонденты чаще всего указывали ответ «не интересная развлекательная программа» -30%. Также для посетителей клубов особое значение имеет наличие зажигательной музыки, по причине не удовлетворенности музыкой клуб может покинуть порядка 26% опрошенных (таблица 3.8).

Таблица 3.8 Причины, которые могут повлять на уход из ночного клуба

Большинство респондентов ответили, что на них не повлияла рекламная кампания клуба для посещения ими заведения (рис.3.8).

Рис. 3.8. Влияние рекламных сообщений на выбор ночного клуба

В качестве основной причины выбора ночного клуба опрошенные указали «программа мероприятий» - 34%.(Таблица 3.9) Особо следует отметить, что для 25% женщин определяющим фактором стала реклама в интернете. Для мужчин на втором месте по популярности фактором выступили «рекомендации друзей» (24%), тем самым, еще раз подтвердив что прямые рекламные сообщения намного менее эффективных так называемого «сарафанного радио» которое и формируется с помощью методов связей с общественностью.