Курсовая работа (т): Организация системы управления маркетингом на предприятии

Задачами и целями контроля маркетинга являются: установление степени достижения цели (анализ отклонений); выявление возможностей улучшения (обратная связь); проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой. Значение контроля маркетинга растет с увеличением динамичности среды, величины предприятия, уровня разделения труда. Рассмотрим основные формы контроля - контроль результатов и маркетинг - аудит [14, с.71].

) Задача контроля результатов заключается в проверке правильности и эффективности реализованной концепции маркетинга путем сравнения плановых и реальных величин и выяснения причин отклонений. Контроль может быть направлен на маркетинг-микс в целом или на отдельные инструменты. При контроле используют данные системы учета и данные исследования рынка.

) Маркетинг аудит - это ревизия, обнаружение слабых мест в концепции маркетинга. Предметом ревизии являются как организационные, так и функциональные вопросы. Порядок ревизии обычно тот же, что и при контроле результатов: установление стандарта, выяснение реального состояния, сравнение и анализ.

Организация контроля зависит от величины предприятия, квалификации персонала, сложности контрольных задач и других факторов. Решение о проведении контроля собственными силами или с помощью сторонних экспертов можно принять лишь с учетом ситуации. С ростом предприятия и расширением функций маркетинга растет потребность в специализации, и создание отдельной единицы по контролю маркетинга приобретает большой смысл. Вопрос о том, кому должна подчиняться эта единица - службе маркетинга или контрольной службе, не имеет однозначного ответа [28, с. 152].

Контроль маркетинга на уровне организации в целом направлен на получение информации, необходимой для оценки уровня эффективности маркетинга и принятия соответствующих решений со стороны руководства предприятия. Обычно результаты контроля докладываются ежемесячно на совете директоров.

Как правило, данный контроль направлен на оценку: эффективности выполнения стратегического плана и готового плана маркетинга организации; прогресса в области маркетинговой деятельности; соотношение "цены-затраты-прибыль”; результатов разработки новых продуктов.

На уровне подразделения маркетинга контроль маркетинга следует осуществлять на непрерывной основе. Он направлен на оценку эффективности отдельных аспектов маркетинговой деятельности за короткие промежутки времени и оценку компетентности руководства данного подразделения в более долгосрочной перспективе [9, с.69].

Обычно текущий контроль маркетинга осуществляется в разрезе отдельных элементов комплексов маркетинга, а именно: продукт, цена, продвижение продукта и доведение продукта до потребителя.

Внешний контроль осуществляют, как правило, консультационные фирмы. Рекламные агентства, например, могут, наряду с оценкой эффективности рекламной кампании, оценить соответствие маркетинговой деятельности конкретным рыночным условиям. Фирмы, занимающиеся исследованиями рынка, оценивают сравнительную динамику сбыта и отношение потребителей к товарам организации. Аудиторские фирмы могут осуществить всеобъемлющий анализ эффективности маркетинговой деятельности в целом [29, с.63].

2. Краткая характеристика предприятия ОАО "Полиграфкомбинат ИМ.Я. КОЛАСА"

ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" создано в соответствии с Постановлением Совета Министров РБ на основании приказа Государственного комитета БССР по делам издательств, полиграфии и книжной торговли №226 от 01.12.1984 г. и зарегистрировано в Октябрьском РИК г. Минска 26.11.1996 г. как предприятие, основанное на государственной форме собственности.

Имущество Предприятия находится в собственности Республики Беларусь и принадлежит комбинату на праве хозяйственного ведения.

Учредителем является Государственный комитет Республики Беларусь по печати [5, с.3].

Органом государственного управления Предприятием является Министерство информации Республики Беларусь. Фирменное название Предприятия: - полное фирменное название: Открытое Акционерное Общество "Полиграфкомбинат имени Якуба Коласа" (сокращенное фирменное название: ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа").

Местонахождение Предприятия: г. Минск, ул. Корженевского, 20. Основным видом хозяйственной деятельности Предприятия является: Полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области, код 222. В соответствии с целями деятельности, Предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

ИЗДАТЕЛЬСКАЯ И ПОЛИГРАФИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТИРАЖИРОВАНИЕ ЗАПИСАННЫХ НОСИТЕЛЕЙ ИНФОРМАЦИИ

Полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области

Печатание газет

Полиграфическая деятельность, не включенная в другие группировки

Брошюровочно-переплетная и отделочная деятельность

Изготовление печатных форм

Прочая полиграфическая деятельность

Издательская деятельность

Издание книг

Прочие виды издательской деятельности

Производство изделий из бумаги и картона

Производство писчебумажных изделий

Производство прочих изделий из бумаги и картона

Уставный фонд на момент государственной регистрации Устава сформирован полностью в размере 10000000 (десять миллионов) рублей за счет фонда переоценки основных средств.

Комбинат - единственное в Беларуси предприятие с расширенным комплексом полиграфических и издательских услуг и современным циклом полноцветной печати. Выполняет заказы по изготовлению тиражей книг всех видов и групп сложности в твердом, мягком, интегральном переплете с круглением углов, высокохудожественных альбомов, журналов, газет, плакатов, афиш, особо сложных раритетных изданий эксклюзивного характера. Печатает книжки-игрушки, книжки-панорамки на картоне, календари всех видов, рекламные проспекты, каталоги, буклеты, упаковку и этикетки для промышленных и продовольственных товаров, плакатную продукцию, фотообои, бумажно-беловые товары для школы и офиса [5, с.4].

Отдел маркетинга комбината реализует широкий спектр печатной продукции собственного производства, в том числе многокрасочные издания для детей, литературу по истории и культуре народов мира, духовному наследию Беларуси, художественные произведения, бумажно-беловые, канцелярские и др. товары широкого пользования.

Комбинат обслуживает десятки заказчиков одновременно, обеспечивает им приемлемые сроки изготовления и конкурентоспособные цены на свои услуги. Традиционные постоянные партнеры и заказчики комбината - книгоиздатели, полиграфисты и производители полиграфических материалов Республики Беларусь, России, Германии, Польши, Молдовы, стран Балтии и других [5, с.5].

Виды выпускаемой продукции: книги в твердом переплете, книги в интегральном переплете, книги и брошюры в мягкой обложке, книжки на картоне, альбомы, журналы, газеты, плакаты и афиши, буклеты, каталоги, календари всех типов, открытки, этикетки, многокрасочная упаковка для товаров широкого потребления, рекламные проспекты, представительские издания, бумажно-беловые товары для школы и офиса: тетради школьные, общие, предметные, для конспектов; альбомы; блоки и папки для рисования и черчения; книги канцелярские; наборы цветной бумаги; дневники; скоросшиватели; книжки записные; ежедневники; блокноты; настольные игры; папки для дипломных, курсовых работ; папки для рефератов; папки для школьных тетрадей; папки для бумаг; листы и блоки миллиметровой бумаги; бумага чертежная; бумага офисная; бумага для записей и т.д.

Оборудование комбината обеспечивает выполнение полного цикла полиграфического производства (допечатные процессы, полноцветная печать, послепечатные процессы). Комплекс оборудования позволяет выполнять сканирование, цветоделение, электронный монтаж, верстку с последующим выводом на пленку или печатную форму.

Мощности комбината позволяют выпускать ежегодно:

книги в твердом переплете - до 10 млн. экз.;

брошюры - до 20 млн. экз.;

упаковки на картоне хром-эрзац - до 5 млрд. экз.;

этикеток с фигурной высечкой - до 4 млрд. экз.

Технология. Процесс изготовления офсетных печатных форм:

вывод диапозитивов

монтаж диапозитивов

изготовление корректурных оттисков с монтажей

сверка корректур оттисков, внесение исправлений

изготовление офсетных форм.

Одной из главных целей деятельности Предприятия является обеспечение наиболее полного удовлетворения покупательского спроса населения Республики Беларусь, а также других регионов СНГ в печатной продукции и товарах народного потребления. Для этого ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа":

принимает к исполнению в первоочередном порядке госзаказ и заказы государственных издательств;

выполняет заказы других предприятий и частных лиц;

принимает участие в определении и формировании ассортиментной политики;

изучает текущую и перспективную конъюнктуру;

проводит техническое и организационное совершенствование производства, осваивает новые виды продукции, повышает ее качество;

разрабатывает планы производственного и социально-экономического развития;

организует информационное обеспечение в области достижений науки, техники, технологий и передового опыта;

содействует развитию изобретательств и рационализаторской работы;

способствует подготовке и переподготовке кадров и повышению их квалификации;

осуществляет подбор и расстановку руководящих кадров. Руководствуясь основными показателями развития Республики Беларусь на 2012 год, на комбинате планируется в 2013 году по сравнению с 2012 годом увеличить:

объем производства продукции промышленности в сопоставимых ценах на 107%;

объем выпуска потребительских товаров в сопоставимых ценах на 107%;

объем реализации продукции в действующих ценах на 103,6%;

объем экспорта продукции на 110%;

розничный товарооборот фирменной торговли на 110%;

платные услуги населению на 113%;

Достижение поставленных задач должно быть обеспечено за счет совершенствования организационной системы управления предприятием, использования качественного сырья и материалов, снижения энергоемкости выпуска продукции, освоения новых технологий и видов продукции, расширения ассортимента выпускаемой продукции, обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках [5, с.12].

Основной целью фабрики 2013 года является выпуск конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям заказчиков на внутреннем и внешнем рынке с минимальными затратами, которые обеспечивают получение устойчивой прибыли - основы успеха предприятия и роста благосостояния всех работников.

Принцип работы предприятия - соблюдение выполнения всех условий договоров, контрактов при изготовлении и поставке продукции высокого качества с целью выполнения основного требования международного стандарта качества ИСО 9001-2001 - удовлетворенность потребителя.

Для обеспечения выпуска качественной продукции необходимо постоянно совершенствовать технологические процессы, внедрять прогрессивное технологическое оборудование, поддерживать рабочее состояние технологического оборудования [5, с.15].

ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" - полиграфическое предприятие с более чем 50-летним стажем работы в отрасли. Производственная деятельность комбината характеризуется специализированной направленностью - оказание полиграфуслуг по изготовлению книжной продукции различных форматов и объемов; реализация бумажно-беловых и канцелярских товаров собственного производства (5,5% от общего объема выпуска), а также предлагает различные услуги полиграфии [5, с.17].

Практически вся книжная продукция ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа", изготавливаемая по заказам издающих организаций, реализуется на внутреннем рынке страны. Однако основным белорусским потребителем продукции является ООО "Харвест", которое в свою очередь, реализует книги в России. Поэтому специалистам ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" также следует анализировать тенденции российского книжного рынка. Само предприятие не может поставлять продукцию на экспорт, т.к. стоимость полиграфических услуг комбината превышает стоимость полиграфических услуг на российских предприятиях по различным видам изданий до 20%, не учитывая стоимость доставки бумаги и вывоза готовой продукции, за счет чего продукция теряет конкурентоспособность.

В настоящее время предприятие работает с 5-ю белорусскими государственными и 34-мя негосударственными издательствами, наибольший объем из которых составляет ООО "Харвест".

Производственные мощности комбината загружены следующим образом:

республиканские издательства - 4,1%

издательство ООО "Харвест" - 80,0%

прочие издательства - 15,9%.

В 2011 году с издающими организациями заключено: 30 годовых договоров и 34 разовых договоров на оказание полиграфических услуг по изготовлению книжной продукции.

Сбыт продукции предприятия достаточно стабилен. Так, помимо разовых договоров с различными предприятиями на изготовление книжной продукции ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" постоянно заключает годовые договоры. Государственные издательства, работающие с комбинатом представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Государственные издательства, работающие с ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа"

Примечание - Источник: [5, с.22].

В результате анализа деятельности ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" были выявлены сильные и слабые стороны предприятия, которые представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Сильные и слабые стороны деятельности ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа"

Примечание - Источник: собственная разработка на основе бизнес-плана ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа"

Если среди сильных сторон предприятия можно назвать известность на рынке, наработанные связи с клиентами, широкую номенклатуру видов деятельности, возможность комплексного обслуживания клиентов, выгодное географическое положение, то слабой стороной является недостаточная техническая оснащенность [5, с.23].

Постоянство в сотрудничестве потребителей продукции с комбинатом говорит о репутации предприятия. Так, заказчики не имеют претензий ни к срокам, ни к ценам, ни к качеству выпускаемой продукции. Специалисты комбината стремятся отшлифовать каждый этап полиграфического цикла.

Годовые договоры на 2012 год заключены со следующими издательствами и заказчиками: Министерство информации Республики Беларусь, ИРУП "Народная Асвета", РИУ "Литература и искусство", государственное предприятие "Издательство "Пачатковая школа", РУП "Издательство "Белорусская энциклопедия им.П. Бровки", РУП "Вышэйшая школа", ООО "Современная школа", ИРУП "Мастацкая литаратура", РУП "Выдавецтва "Беларусь", ООО "Харвест", РУП "Издательский центр Белорусского государственного университета", Белорусская Православная Церковь Издательство Белорусского Экзархата", Православное Братство в честь Святого Архистратига Михаила в Минске минской епархии РПЦ, ООО "Белый город", ООО "Издательство "Белпринт", ООО "Белфарпост", ОДО "ЦНДИСИ", ЧУП "Издательство "Юнипресс", ПК ООО "Макбел", ЧИУП "Кавалер", ООО "Кузьма", ЧПТУП "Витан", учреждение "Редакция газеты "Минский меридиан", ИП Кисель [5, с.27].

ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" проводил расчеты предварительных калькуляций для резидентов Российской Федерации:

. Российский детский фонд. Издательский, образовательный и культурный центр "Детство. Отрочество. Юность". Проводились расчеты Собрания сочинений Альберта Лиханова для детей и юношества в 15 томах.

. Российский предприниматель - посредник между издательствами и типографиями Елена Семеновна Виноградская.

. Российский предприниматель Кибирева.

. Издательство "Эксмо".

Основной причиной отказов от размещения заказов на нашем предприятии явилась высокая цена на изготовление единицы продукции (в некоторых случаях наша цена на 20% превышала цену, предлагаемую российскими типографиями). Это обусловлено тем, что на российском рынке появилось большое количество полиграфических предприятий, оснащенных новым печатным оборудованием, что позволяет снизить себестоимость выпускаемой продукции за счет снижения норм отходов на бумагу и картон, необходимых на приладку и печать. [5, с.29].

Основным конкурентом ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" на рынке полиграфических услуг является - РУП "Издательство "Белорусский Дом печати"". Косвенными конкурентами также являются полиграфические предприятия России. Следует также отметить, что в Республике Беларусь полиграфическую лицензию имеют около 300 предприятий, которые также придерживаются активной позиции на рынке [26, с.5].

Соотношение уровня цен предприятия и рыночных цен представлено в таблице 2.3.

Из таблицы 2.3 видим что, анализ цен на ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" и типографий-конкурентов показал, что в среднем стоимость на изготовление книжной продукции с печатью текста в 1 краску на нашем предприятии выше на 10%. Это обстоятельство обусловлено наличием более высокопроизводительного оборудования. Высокая материалоемкость производства на ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" связана с износом основного производственного оборудования. Следовательно, следует особое внимание уделять техническому перевооружению комбината в части изготовления указанного вида продукции. [5, с.34].

Таблица 2.3 - Соотношение уровня цен ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" и рыночных цен

Примечание - Источник: собственная разработка

Наибольший удельный вес в номенклатуре производства печатной продукции занимает выпуск книжной продукции, что составляет около 88% к общему объему производства в листах-оттисках. Удельный вес журнальной продукции к общему объему производства в 2011 году составил 1,2%.

В 2012 году комбинат выпустил бумажно-беловую продукцию на сумму 2546 млн. руб. в действующих ценах, что на 57,5% больше по сравнению с предыдущим годом. Удельный вес изготовления бумажно-беловой продукции ко всему объему производства в действующих ценах в 2012 году составил 14,2%, в предыдущем году - 9,3%. Из таблицы 2.7 видим, что комбинатом производится широкий ассортимент бумажно-беловой продукции [5, с.36].

Таблица 2.4 - Основной перечень социально-значимых товаров

Примечание - Источник: [5, с.36].

В 2013 году планируется увеличение товарооборота на 10% по сравнению с 2012 годом (выполнение 2012г. - 1899 млн. руб., план на 2013г. - 2088 млн. руб.).

В целом в течение года следует отметить некоторые положительные тенденции соотношения цен ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" и различных белорусских и российских типографий, что однако не означает, что ситуация в этом секторе является полностью удовлетворительной. В связи с этим необходимо проведение дальнейших мероприятий по снижению себестоимости продукции нашего предприятия [5, с.30].

Финансовым планом предприятия на 2013 год предусмотрено получить выручку от реализации продукции в сумме 16380 млн. руб., что на 9,8% выше фактического выполнения 2012 года. Объем реализации продукции на 2013 год планируется на уровне объема выпуска продукции в фактических ценах.

Планируется реализовать на экспорт продукции на сумму 514 тыс. $, что составит 110% к фактическому выполнению 2012 года (таблица 2.5).

Для увеличения объема реализуемой продукции комбинат имеет собственную сеть книжной фирменной торговли: 4 магазина в г. Минске и 1 в г. Сморгонь.

Таблица 2.5 - Выпуск продукции в натуральном выражении

Примечание - Источник: [5, с.37].

Комбинат выпускает наибольший удельный вес книжно-журнальной продукции, что видно в таблице 2.6 Так же из этой таблицы видно, что по количеству экземпляров в 2012 году книг изготовлено 6921 экземпляр, брошюр - 8021 экземпляр.

Таблица 2.6 - Выпускаемая продукция

Примечание - Источник: [5, с.38].

На 2013 год объем выпуска продукции в натуральном выражении планируется на уровне прошлого года. Прирост товарной продукции в сопоставимых ценах в 2013 году на 7% по сравнению с предыдущим годом планируется выполнить за счет перераспределения номенклатуры выпускаемой продукции и изменения ее оформления. Мероприятия по перераспределению номенклатуры и изменению оформления выпускаемой продукции позволят увеличить объем товарной продукции в сопоставимых ценах на 7% при сохранении объема выпуска продукции в натуральном выражении на уровне предыдущего года [5, с.38].

Из таблицы 2.7 видим, что уровень рентабельности реализованной продукции за 2013 год планируется в размере 10%.

Таблица 2.7 - Сумма прибыли и процент рентабельности

Примечание - Источник: [5, с.39].

3. Анализ организации управления маркетингом на предприятии ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа"

3.1 Организация управления на предприятии ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа"

Структура и штаты отдела маркетинга представлены на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Структура и штаты отдела маркетинга

Примечание - Источник: сведения о положении отдела маркетинга ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа".

Схема организационной структуры предприятия ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" представлена на рисунке 3.1.

Задача управления маркетингом на предприятии заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло комбинату в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом - это управление спросом. На предприятии ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" выделяют основной подход (концепцию), на основе которого осуществляют свою маркетинговую деятельность:

сбытовая концепция предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и увеличению их продаж.

Цели отдела маркетинга представлены в таблице 3.1.

Реализация концепции маркетинга на нашем предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. Задачи, функции, взаимодействия с другими структурными подразделениями, права и ответственность отдела маркетинга описаны в положении об отделе маркетинга. В настоящее время без такой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к товару и его свойствам, тенденций этих требований под влиянием различных факторов, комбинату трудно выжить в конкурентной борьбе.

Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и потребители продукции. В деятельности комбината существует развитие отдела маркетинга - маркетинг, как функция распределения. Сбыт товаров относительно прост. Относительно важную роль играет отдел продаж [26, с.1].

Таблица 3.1 - Цели на уровне подразделения на 2012 г. Отдел маркетинга

Примечание - Источник: [26, с.47].

. Маркетинг и взаимодействие с потребителем

Целью процесса является определение и удовлетворение потребностей и запросов потребителей. Назначение процесса - обеспечение своевременной поставки продукции, соответствующей требованиям потребителей.

Настоящий процесс распространяется на деятельность директора, сотрудников отдела маркетинга, планово-производственного отдела, редакционно-издательского отдела, отдела технического контроля, отдела фирменной торговли, бухгалтерии.

Процесс маркетинга и взаимодействия с потребителем включает: маркетинговую деятельность, анализ и заключение договоров, оценку удовлетворенности потребителей.

Маркетинговая деятельность включает: планирование маркетинговой деятельности, проведение маркетинговых исследований, изучение требований и ожиданий потребителей, деятельность по ценообразованию, планирование и осуществление рекламной деятельности, обеспечение подразделений предприятия маркетинговой информацией.

Деятельность по анализу и заключению договоров включает: регистрацию поступающих заявок на поставку, анализ выполненности заявки, разработку и согласование с потребителем коммерческого предложения, заключение договоров, внесение изменений (дополнений к договорам), планирование выполнение договора, выполнение договора на поставку, претензионная деятельность.

Оценка удовлетворенности потребителей осуществляется согласно "Методике оценки удовлетворенности потребителей", разработанной на ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" [26, с.10].

. Планирование маркетинговых исследований

Служебная записка с предложением о проведении маркетинговых исследований подается директору комбината начальником отдела маркетинга. В служебной записке отражается следующее: наименование работ, сроки выполнения запланированных работ, форма оформления результатов работ.

После согласования предложений с директором начальник отдела маркетинга разрабатывает план маркетинговых исследований и рекламы до 25 декабря предшествующего планируемому году и утверждает его у директора комбината.

Планирование объемов выпуска продукции собственного производства выполняется отделом маркетинга совместно с планово-производственным отделом (ППО).

Отдел маркетинга осуществляет анализ и обработку договоров и заявок на поставку продукции, поступающих от покупателей и отдела фирменной торговли (ОФТ), динамику отгрузки покупателям и динамику продаж в магазинах ОФТ, наличие запасов и движение продукции на складе готовой продукции (СГП), сезонные колебания спроса, прогнозные тиражи выпуска новых видов продукции. На основе этих данных формируется заявка на выпуск продукции собственного производства. В заявке указываются: наименование продукции, тираж, конкретные сроки изготовления. Заявка оформляется в письменном виде, подписывается начальником отдела маркетинга, утверждается директором комбината и передается в ППО для исполнения. После чего ППО оформляет план поставки продукции на месяц [26, с.12].

. Маркетинговые исследования

Маркетинговая деятельность осуществляется в соответствии с планом маркетинговых исследований и рекламы на год. При проведении маркетинговых исследований сотрудниками отдела маркетинга осуществляется сбор и анализ информации о состоянии внешней среды и деятельности комбината.

Исследования внешней среды комбината состоят из анализа: конкуренции (уровня цен на рынке, ассортимента), спроса, анализа потребительских свойств выпускаемой продукции, общих условий сбыта, других факторов, влияющих на действия комбината извне.

Результаты исследований оформляются письменно в виде аналитических записок, таблиц (конкуренты и характеристика выпускаемой ими продукции), графиков (динамика объемов продаж за определенные периоды времени). Материалы по исследованиям хранятся в отделе маркетинга.

Исследования деятельности комбината направлены на оценку ее конкурентоспособности и состоят из: анализа стратегий, анализа организационной структуры, анализа показателей финансовой, производственной, сбытовой и других видов деятельности, анализа издержек, выявления сильных и слабых сторон комбината, других внутренних факторов, влияющих на деятельность комбината. Итоговым результатом исследований, проводимых отделом маркетинга совместно с ППО, является выработка рекомендаций по перспективному и оперативному планированию деятельности комбината для удовлетворения запросов и пожеланий потребителей.

Маркетинговые исследования проводит отдел маркетинга согласно мероприятию и сроков, установленных в плане или задании на специальное маркетинговое исследование: определение проблемы и формирование целей, выбор источника информации, сбор информации, анализ данных, использование результатов исследования.

Вся информации, полученная из различных источников, систематизируется специалистами отдела маркетинга и оформляется в виде акта маркетинговых исследований. Результаты маркетинговых исследований оформляются в соответствии с требованиями Плана, подписываются начальником отдела маркетинга и направляются в заинтересованные подразделения.

. Планирование и осуществление рекламной деятельности

Для продвижения продукции ОАО "Полиграфкомбинат им. Я. Коласа" будет осуществляться следующий комплекс рекламных мероприятий:

)        Участие в республиканских и международных специализированных выставках, представляющих интерес для предприятия, в сезонных выставках-продажах к новому учебному году.

)