Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Задачи рекламы заключаются в побуждении внимания, интереса, желания, доверия, действия.
Выбор цели рекламной компании:
увеличить общий объем продаж/предоставления услуг;
увеличить долю рынка;
освоить новые рынки;
повысить качество услуг;
увеличить рост прибыли (дохода) и т.д.;
Таблица №12. Выбор средств рекламы
|
Вид |
Стоимость |
Охват |
Степень воздействия |
|
Телевидение |
дорого |
отличный |
отличная |
|
Газеты, журналы |
средняя |
хороший |
хорошая |
|
Радио |
недорого |
средний |
средняя |
Таблица №13. Разработка плана рекламы
|
Выбор модели |
«Узнай-почувствуй-выбери» |
|
Установление целей |
Основная цель на первом этапе: информация. Нужно создать знания о фирме на целевом рынке. На этапе зрелости оставить только напоминающую рекламу. |
|
Выбор объекта рекламы |
Широкая часть населения |
|
Выбор средств рекламы |
Анализ факторов (см. следующую таблицу) Выбор главного и вспомогательных средств рекламы - Главное средство: реклама на телевидение; Вспомогательные: реклама в СМИ, в специализированных изданиях |
|
План рекламных мероприятий |
Целесообразно использовать «пульсирующий график» - неравномерное размещение рекламы в рамках временного периода. |
|
Контроль за выполнением плана и эффективностью рекламы |
Сопоставление затраченных средств с результатами рекламы и внесение корректировок в план. |
Коммерческий эффект рекламы оценить труднее. На уровень сбыта влияет слишком много факторов (характеристики, цена, доступность, действия конкурентов).
Основной целью рекламы является стимулирование продаж услуг. В некоторых случаях реклама может достигать этого не совсем прямолинейно – увидел, прочитал, пошел и купил. Есть много теорий того, как работает реклама. Наиболее простая из них называется AIDA (Attention, Interest, Desire and Action - Внимание, Интерес, Желание и Действие)
Буклет должен быть:
Не больше формата А5
Содержание должно вместить в себя всю акцию
Бросающийся вид, для привлечения внимания
Преимущества буклета. Буклет имеет массу преимуществ по сравнению с другими рекламными продуктами. К примеру, в отличие от плаката и листовки, буклет более информативен и несет больше полезных сведений для потенциального клиента, партнера и целевой аудитории в целом. У брошюры или каталога буклет выигрывает благодаря своей компактности и отсутствию всяких скрепляющих материалов. Буклет удобно взять с собой, если нет возможности прочесть и переварить информацию, содержащуюся в нем, в данный момент. В то же время, буклет достаточно красочный, чтобы читатель не заскучал и заключает в себе все полезные сведения, все ответы на вопросы, которые он может задать.
Таким образом, рекламный буклет – один из самых ненавязчивых способов преподнести рекламу клиенту или партнеру.
Мотивация - это процесс такой ориентации побудительных стимулов работника, при которой он стремится к долгожданной цели организации, причем в моей организации мотивация играет огромную роль.
Существуют различные системы мотивации. Так, принято различать модели по месту их применения. Наиболее популярными являются японская, американская и западноевропейские модели систем мотивации.
Материальная. Предусматривает вознаграждение в денежном эквиваленте, в качестве услуг и материальных объектов. Она применима в отношении одного работника или группы, ко всей организации крайне редко, потому что считается малоэффективным методом.
В качестве примеров можно привести такие действия руководства:
Сотрудник, имеющий лучшие результаты за выполненную работу по итогам, подведенным за квартал, будет награжден премией в размере двойного оклада.
Фото лучшего работника вывесят на доске почета предприятия;
К зарплате предусмотрена надбавка в размере 2% от личных продаж
Нематериальная. Работник получает эмоциональные выгоды, это устранение комплексов, душевное равновесие, признание собственных достоинств и др. Она применима к одному работнику, и всему коллективу, так как помогает формировать отношение каждого индивида к организации.
Она включает более широкий спектр методов:
Рост по карьерной лестнице. Работник старается работать лучше остальных, чтобы получить желаемое продвижение по должности, а это и увеличение вознаграждения, и другой статус.
Хорошая атмосфера в коллективе. Дружная сплоченная команда служит дополнительной мотивацией для эффективной производительности труда.
Трудоустройство и полный соцпакет, согласно действующему Законодательству, являются значимым аспектом в поиске работы, а при ее получении хорошей мотивацией.
Организация культурных и спортивных мероприятий. Как правило, совместное времяпрепровождение всего коллектива способствует сплочению и хорошему рабочему микроклимату, а также дает прекрасную возможность для качественного отдыха и расслабления.
Престиж предприятия. Работа в компании, название которой у всех на слуху также послужит стимулом для продуктивного сотрудничества;
Возможность обучение за счет предприятия. Этот прекрасный шанс позволяет повысить уровень квалификации.
Одобрительное слово от руководителя. Похвала управляющего дорого стоит.
Управление персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных методов (способов) воздействия на сотрудников. В литературе имеются различные классификации таких методов.
В организации применим социально-психологический метод: социальный анализ в коллективе работников; социальное планирование; участие работников в управлении; социальное развитие коллектива; психологическое воздействие на работников (формирование групп, создание нормального психологического климата, моральное стимулирование, развитие у работников инициативы и ответственности).
Для контроля качества предоставляемых услуг существует книга жалоб, где клиенты моут оставить свои претензии и пожелания к персоналу.
Также Организация должна принять к рассмотрению основные документы технических, санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержания, которыми необходимо руководствоваться при оказании услуг и осуществлении обучения работников.
В качестве стандартов контроля качества принят ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия (с Изменением N 1) Настоящий стандарт распространяется на услуги парикмахерских, оказываемые организациями независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями. Стандарт устанавливает общие технические требования к качеству услуг парикмахерских, классификацию услуг парикмахерских и требования к исполнителям услуг парикмахерских в соответствии с их категорией. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на конкретные виды услуг парикмахерских.