2) демократичность, взаимодействие - характеризует поведение, направленное на учет интересов других лиц (лица) для того, чтобы пойти навстречу удовлетворению его потребностей.
Профилактика конфликтов – это деятельность, направленная на недопущение их возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы, т. е. воздействие на субъектов или факторы среды, которые в будущем могут стать источником конфликта.
Такая деятельность представляет собой активное вмешательство управляющего субъекта в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. Профилактика конфликта предполагает умение руководителя предвидеть, прогнозировать ход событий в организации.
Методы профилактики, влияющие на субъективные и объективные отношения в организации (и причины конфликтов):
формирование сильной организационной культуры, основанной на социальной справедливости и солидарности;
создание в организации стройной системы социального партнерства;
строгое соблюдение законов и норм организации;
формирование у персонала культуры поведения, уважения к правам личности, взаимного доверия, взаимной толерантности;
учет психологических особенностей работников, их взаимных симпатий при формировании рабочих групп и выборе стиля руководства;
создание системы мотивации персонала с учетом предпочтений каждого работника.
Межличностные стили разрешения конфликтов
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.
Сглаживание. При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что «мы все - одна счастливая команда.
Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.
Решение проблемы. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2008. - 703 с.
2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2008. - 688 с.
3. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2007. - 352с.
4. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2007. - 387 с.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2008. - 648 с.
6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Маркетинг, 2008. - 516 с.
7. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2008.- 312 с.
8. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2007 . - 328 с.
9. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2008 . - 542 с.
10. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. - М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2007. - 268 с.
11. Н.В. Куденко «Стратегический маркетинг». – М. 2008 г. 145 с.
12. Маркетинг. Под редакцией академика А.Н. Романова, - М. 2007 г.
13. Маркетинг: выбор лучшего решения. Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, - М. 2008 г.
14. Практикум по маркетингу. Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, - М. 2009 г.