Курсовая работа (т): Особенности потребительского поведения на примере рынка мебели города Тюмени

Источник: авторские расчеты на основе публикуемой бухгалтерской отчетности указанных предприятий.

Из табл. 2.1 видно, что на рынке мебельной промышленности Тюменской области выделяются два основных лидера - это ОАО «ДОК Красный Октябрь» с долей более 50% всего рынка и ОАО «Заречье» с долей около 20% всего рынка.

На рис. 2.1 изобразим долю рынков мебельных предприятий Тюменской области за 2012 г.

Рис. 2.1. Доли рынка мебельных предприятий Тюменской области за 2012 г.

Спрос на мебельном рынке города Тюмени делится на две составляющих - первичный спрос и спрос на замену.

Первичный спрос - это потребители, которые покупают мебель для новой квартиры, для нового офиса. Основные покупатели «первичного спроса» на мебель - это молодые семьи, новые организации и предприятия. Они предпочитают покупать мебель средней ценовой категории.

Спрос на замену - это те потребители, которые заменяют мебель в квартире на новую, организации, офисы которых растут и расширяются (или переходят на более высокий уровень). Такие покупатели мебели предпочитают мебель средней категории, а также дорогую и элитную мебель.

.2 Исследование особенностей поведения потребителей на рынке мебели города Тюмени

В рамках данной курсовой работы проведем маркетинговое исследование особенностей поведения потребителей на рынке мебели города Тюмени.

Программа маркетингового исследования особенностей поведения потребителей на рынке мебели города Тюмени будет включать в себя следующие разделы: покупательское поведение рынок мебель

. Определение цели и задач исследования.

Цель исследования - изучение особенностей поведения потребителей на рынке мебели города Тюмени.

Задачи исследования:

анализ частоты покупки мебели;

определение причин покупки мебели;

определение предпочитаемых видов мебели;

определение предпочитаемых мест покупки мебели;

оценка удовлетворенности работой мебельных магазинов;

изучение факторов, влияющих на выбор мебели покупателями.

. Выбор метода сбора информации.

В качестве метода сбора информации выбирается метод опроса покупателей (с помощью анкеты, представленной в приложении). Анкетирование будет проводиться непосредственно в мебельных магазинах города Тюмени.

. Непосредственный сбор информации.

На данном этапе проводится непосредственный опрос потребителей. Опрос будет проводиться посредством заполнения анкеты. Потребителям после совершения покупок будет предложено ответить на ряд вопросов анкеты.

. Обработка полученной информации.

На данном этапе все собранные анкеты анализируются и проводятся расчеты необходимых показателей.

. Формулирование выводов по результатам анкетирования.

Представим результаты особенностей поведения потребителей на рынке мебели города Тюмени.

Всего в результате опроса было обработано 50 анкет.

Распределение респондентов по полу представлено на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Распределение респондентов по полу

Из рис. 2.2 видно, что основными покупателями мебельной продукции являются в основном женщины - 75% всех опрошенных.

По возрасту респонденты распределились следующим образом (см. рис. 2.3).

Рис. 2.3. Распределение респондентов по возрасту

Таким образом, большая часть покупателей мебели, а именно 44% - это покупатели среднего возраста - от 31 года до 40 лет.

На рис. 2.4 отражено распределение респондентов по социальному статусу.

Рис. 2.4. Распределение респондентов по социальному статусу

Из представленной диаграммы видно, что большая часть респондентов - 59% - работающие и служащие.

На рис. 2.5 отражены данные о распределении респондентов по уровню доходов.

Рис. 2.5. Распределение респондентов по уровню дохода

Из рис. 2.5 видно, что основными покупателями мебельной продукции являются покупатели со средним уровнем доходов от 20 до 30 тыс.руб. в мес. - их доля составляет 46% всех респондентов.

На рис. 2.6 отражены данные о частоте покупки мебели.

                Ежегодно    Раз в 2 года    Раз в 3 года  Редко

Рис. 2.6. Частота покупки мебели

Таким образом, чаще всего потребители приобретают мебель раз в три года - так поступают более 50% респондентов. Что подтверждает тезис о том, что мебель - товар длительного пользования.

На рис. 2.7 отражены данные о распределении респондентов по причинам покупки мебели.

Рис. 2.7. Распределение респондентов по причинам покупки мебели

Из приведенной диаграммы видно, что основными причинами покупки мебели являются непригодность старой мебели, а также переезд в новое жилье.

Распределение респондентов по частоте покупок видов мебели выглядит следующим образом:

мебель для спальни - 22%;

мебель для детской - 18%;

мебель для гостиной - 27%;

мебель для прихожей - 33% респондентов.

Таким образом, чаще всего покупатели обновляют свои прихожие и спальни, приобретая для этого новую мебель.

Также большинство респондентов - 69% опрошенных предпочитают покупать мебель местных производителей, что объясняется, прежде всего, относительно невысокой ценой.

Среди основных источников получения информации о мебели респонденты чаще всего называли личный опыт, а также информацию от родственников и друзей. Из каталогов и рекламы потребители предпочитают узнавать о новинках мебельного производства.

На рис. 2.8 указаны факторы, влияющие на выбор мебели.

                       Цена     Качество   Дизайн       Другое

Рис. 2.8. Основные факторы, учитываемые при принятии решения о покупке

Если обратиться к полученным данным (см. рис. 3.7), видно, что важнейшими факторами при принятии решения о покупке мебели является ее цена и качество.

На рис. 2.9 отражены данные о предпочитаемых местах покупки мебели.

Рис. 2.9. Предпочитаемые места покупки мебели

Степень удовлетворенности покупками мебели отражена на рис. 2.10.

Рис. 2.10. Степень удовлетворенности покупками

Из представленных данных видно, что большинство покупателей довольны покупками мебели.

В целом по результатам проведенного опроса можно сделать следующие выводы:

основными покупателями мебели являются женщины со средним уровнем доходов, работающие или служащие;

мебель является товаром длительного пользования и чаще всего она приобретается раз в три года;

основными причинами покупки мебели являются непригодность старой мебели, а также переезд в новое жилье;

чаще всего покупатели обновляют свои прихожие и спальни, приобретая для этого новую мебель;

большинство потребителей предпочитают покупать мебель местных производителей, что объясняется, прежде всего, относительно невысокой ценой;

основные источники получения информации о мебели - личный опыт, а также информация от родственников и друзей;

важнейшими факторами при принятии решения о покупке мебели является ее цена и качество;

процесс покупки осуществляется, как правило, в розничных торговых точках (мебельных магазинах).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Потребитель представляет собой личность, которая сформирована под влиянием семейных и общественных стереотипов принятых в том окружении, с которым данная личность себя соотносит.

Основные факторы, которые влияют на поведение потребителей, включают:

) Экономические и политические факторы.

) Социальные факторы.

) Культурные и национальные факторы.

) Личностные факторы покупателя.

) Психологические факторы.

Таким образом, выбор покупателя - это итоги сложного взаимодействия культурных, социальных, личностных и психологических факторов. И хотя не на все эти факторы могут влиять специалисты рынка, то они должны уметь моделировать процесс принятия решения о покупке потребителем. Именно на то, как потребитель принимает решения о покупках, должен обращать внимание маркетолог, который изучает его психологию.

Эксперты в сфере маркетинга считают, что покупатели до совершения покупки проходят через пять этапов:

осознание потребности;

поиск информации;

оценка альтернативных вариантов;

принятие решения о покупке;

реакция на совершенную покупку.

В курсовой работе был проведен анализ особенностей потребительского поведения на примере рынка мебели города Тюмени.

Рынок мебели города Тюмени является одним из самых конкурентных, где представлены и работают как крупные мебельные фабрики, так и множество небольших фирм-производителей мебели.

Основными производителями корпусной мебели в Тюменской области выступают: ОАО «Заречье», ОАО «ДОК Красный октябрь», ЗАО «Интеди», ООО «Мебельная компания Тура», ОАО «Упоровская мебельная фабрика».

По результатам проведенного исследования рынка мебели города Тюмени, получены следующие выводы:

основными покупателями мебели являются женщины со средним уровнем доходов, работающие или служащие;

мебель является товаром длительного пользования и чаще всего она приобретается раз в три года;

основными причинами покупки мебели являются непригодность старой мебели, а также переезд в новое жилье;

чаще всего покупатели обновляют свои прихожие и спальни, приобретая для этого новую мебель;

большинство потребителей предпочитают покупать мебель местных производителей, что объясняется, прежде всего, относительно невысокой ценой;

основные источники получения информации о мебели - личный опыт, а также информация от родственников и друзей;

важнейшими факторами при принятии решения о покупке мебели является ее цена и качество;

процесс покупки осуществляется, как правило, в розничных торговых точках (мебельных магазинах).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Берлин Ю.И. Управление удовлетворенностью клиента с помощью анализа процесса обслуживания//Клиентинг и управление клиентским портфелем. - 2012. - №4. - с. 24-26.

Головина Н.Н. Взаимоотношения с клиентами, демонстрирующими высокую степень вовлеченности//Клиентинг и управление клиентским портфелем. - 2012. - №4. - с. 18-22.

Депутатова Е.Ю. Моделирование покупательского поведения на основе традиционного и эмпирического маркетинга//Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - №2. - с. 16-18.

Калужский М.Л. Практический маркетинг: Учебное пособие. - Спб.: Питер, 2012. - 176 с.

Коршунов В.В. Экономика организации (предприятия). Теория и практика. - М.: Юрайт, 2014. - 448 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. - М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс», 2011. - 702 с.

Малышев А.А., Ткаченко А.А. Влияние эмоциональных стимулов на поведение потребителей//Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - №2. - с. 10-14.

Маркетинг: Учебник/Под ред. И.В. Липсица. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 576 с.

Маркетинг: Учебник/Под ред. Н.М. Кондратенко. - М.: Юрайт-Издат, 2012. - 542 с.

Маркетинг: Учебно-методическое пособие/Сост. И.В. Ильичева. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 229 с.

Мельник Т.И. Влияние эмпирического маркетинга на поведение потребителей//Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - №4. - с. 12-14.

Мишин С.И. Методика управления поведением потребителя//Креативная экономика. - 2012. - № 9. - c. 89-95.

Нечитайло А.И., Карлик А.Е. Экономика предприятий (организаций): Учебник. - М.: Проспект, 2013. - 304 с.

Растова Ю.И., Фирсова С.А. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие. - М.: Кнорус, 2013. - 280 с.

Синяева И.М. Маркетинг: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 384 с.

Соловьева Д.В. Применение метода контрольных вопросов в маркетинговом анализе поведения потребителей//Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - №6. - с. 20-24.

Фирсова О.А. Конкурентный анализ в бизнесе. - М.: Мабив, 2012. - 102 с.

Фляйшер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. - М.: Бином, 2009. - 544 с.

Фролова С.Л. Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение//Российское предпринимательство. - 2010. - №2. - c. 175-179.

Чувакова С.Г. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 272 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Анкета

Ваш пол:

женский;

мужской.

Ваш возраст:

от 20 до 30 лет;

от 31 года да 40 лет;

от 41 года до 50 лет;

Ваш социальный статус:

работающий, служащий;

военнослужащий;

учащийся, студент;

пенсионер.

Уровень Вашего ежемесячного дохода:

менее 20 тыс.руб.;

от 20-ти до 30-ти тыс.руб.;

более 30-ти тыс.руб.

Укажите частоту покупки Вами мебели:

ежегодно;

раз в два года;

раз в три года;

редко.

Укажите причины покупки Вами мебели:

переезд в новое жилье;

смена интерьера в старом жилье;

пополнение обстановки квартиры;

негодность старой мебели;

другое.

. Какую мебель Вы приобретаете чаще всего:

мебель для спальни;

мебель для детской;

мебель для гостиной;

мебель для прихожей.

. Мебель каких производителей Вы предпочитаете:

местных;

иностранных;

не имеет значения.

. Из каких источников Вы предпочитаете получать информацию о мебели:

каталоги мебельных салонов;