Курсовая работа: Особенности рекламной деятельности на рынке бытовых услуг и ее совершенствования

Введение

Бытовое обслуживание населения представляет собой сферу деятельности по оказанию услуг, связанных с удовлетворением личных потребностей человека, а также изготовлению вещей и объектов по индивидуальным заказам.

В новых условиях структура отраслей бытового обслуживания претерпела значительные изменения. Существенно расширился ассортимент услуг, развиваются новые технологии работы с клиентами. Структура потребностей населения, факторов, формирующих спрос на услуги, также качественно изменились. Все это требует научного анализа и совершенствования понятийного аппарата, уточнения существующих общепринятых классификаций и введения новых, формализации процесса управления развитием рынка бытовых услуг.

Современная реклама товаров и услуг представляет собой обширную сферу деятельности, активно использующую научные разработки. Её основными задачами являются ознакомление потребителя с новым продуктом (услугой) и новой маркой, чёткое выделение товаров (услуг) среди конкурирующих, привлечение внимания покупателей и завоевание их лояльности, формирование стоимости нематериальных активов предприятия. Вместе с тем, потребитель, адаптированный к общему фону информационной перегрузки, всё чаще игнорирует рекламу и рекламные сообщения.

В этих условиях важной задачей является повышение качества рекламного продукта с целью преодоления возникающего иммунитета потребителей к коммерческим коммуникациям. Необходимы неординарные решения в области генерации творческой основы рекламной кампании, новые подходы к традиционным схемам её обоснования путём совершенствования концептуальных основ, пересмотра методик информационного обеспечения, стратегического обоснования интенсивности и тональности рекламного потока с учётом правовых и этических норм, маркетинга сферы услуг.

Степень разработки проблемы. Теоретико-методологические основы рекламной деятельности и её различные аспекты достаточно полно и подробно освещены в широко известных работах отечественных и зарубежных ученых и специалистов И.В. Гольдмана, И.А. Крылова, А.В. Наумовой, В. JL Музыканта, Н.С. Перекалиной, Е.В. Попова, Р.Ю. Поповой, Б.А. Соловьёва, JI. Б. Сульповара, О.А. Феофанова, К. Бове и У. Аренса, Г.Дж. Болта, Г. Картера, Ф. Котлера, Е. Ромата, М. Линстрома, В. Хойера и др.

Целью работы является рассмотрение особенностей рекламной деятельности на рынке бытовых услуг Свердловской области.

Задачи работы:

- рассмотрение понятие бытовых услуг

- исследовать цели и задачи рекламы бытовых услуг

- проанализировать состояние рынка бытовых услуг Свердловской области

- дать общую характеристику рынка бытовых услуг в Свердловской области

- изучить рекламу бытовых услуг Свердловской области.

Объект работы - Свердловская область. Предмет - реклама рынка бытовых услуг.

Методологической основой являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области рыночной экономики, маркетинга, рекламы, психологии коммерции, лингвистики, семиотики, хозяйственного права, а также новейшие разработки современных маркетологов - практиков.

Методическую основу работы составляет системный подход к исследованию особенностей рекламной деятельности в сфере бытового обслуживания, основанный на достижениях отечественной и зарубежной теории и практики рекламной деятельности.

В качестве инструментов исследования использовались экономико-статистические методы, системный анализ и аналитическая обработка фактических и прогнозных материалов.

1. Теоретические основы рынка бытовых услуг и ее рекламы

1.1 Понятие бытовых услуг

рынок реклама бытовой

Бытовые услуги - это тот вид услуг, под которыми понимают платные услуги, которые оказываются индивидуальному заказчику физическим лицом. Нельзя не сказать, что такие же услуги, которые оказываются уже юридическому лицу, не относятся к бытовым услугам, и не причисляются к временному налогу. Бытовые услуги виды деятельности включают в себя разнообразные. Что относится к бытовым услугам будет полезно знать как обычному гражданину, так и начинающему предпринимателю, который планирует развиваться в данной области.

Подобных услуг действительно много, поэтому удобнее будет разбить их по блокам бытовые услуги виды деятельности:

Ремонт обуви: замена конкретных её частей, обработка кожи, восстановление первозданной формы обуви.

Ремонт, пошив и корректировка одежды согласно индивидуальным предпочтениям.

Изготовление и пошив штор.

Ремонт электротехники: компьютеров, смартфонов, фотоаппаратов и т.д.

Заправка картриджей, изготовление ксерокопий.

Услуги ремонта помещений и участков: прокладка коммуникаций, проведение отделочных и монтажных работ как в помещении, так и за его пределами.

Фотосъемка и последующая ретушь фотографий.

Услуги салонов красоты: стрижка, маникюр, пирсинг и тату и тому подобные услуги.

Прокат какой-либо транспортной техники: автомобилей, яхт, катеров и т.д.

Услуги по организации каких-либо развлекательных предприятий.

Санитарно-гигиеническая обработка помещений.

Оказание бытовых услуг: что входит в данную сферу? Если говорить простым языком, то в виды бытовых услуг входят все те виды работ, которые могут понадобиться отдельно взятому гражданину, но ни в коем случае не какой-либо фирме. Итак, мы разобрались с вопросом о том, какие услуги относятся к бытовым.

1.2 Цели и задачи рекламы бытовых услуг

Слово «реклама» означает:

- мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо;

- распространение сведений о ком-либо, с целью создания популярности. Реклама с одной стороны, доводит до потребителя разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий, с другой - сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психологическое воздействие поэтому ее часто рассматривают и как бизнес, и как искусство, отражающее культуру обслуживания.

Цель рекламы - способствовать увеличению прибыли производителей товаров и услуг на основе создания благоприятного отношения потребителей к рекламируемым условиям, увеличение спроса на услуги за счет увеличения объема продаж.

Исходя из цели формируется и задачи рекламы, в зависимости от стадии развития рынка:

- стадия подготовки рынка;

- стадия внедрения на рынок новых товаров и услуг;

- стадия массовых продаж товаров и предоставления услуг;

- стадия переключения спроса на другие товары и услуги.

Реклама призвана:

- представлять потребителю сведения о свойствах и преимуществах рекламируемой услуги;

- формировать у потребителя побуждение к приобретению данной услуги;

- доставлять заказчикам сведения о качестве и ценах на услуги;

- обеспечивать оперативность функционирования рыночных структур, ускоряя поиск новых потребителей товаров и услуг.

Реклама имеет и негативные последствия для потребителей, воздействие которых ограничивается Законом РФ «О рекламе». Носителями информации являются рекламные средства, используемые предприятиями БОН, которые классифицируются по следующим признакам:

- печатная реклама;

- почтовая реклама;

- реклама на улицах;

- внутренняя реклама на предприятиях БОН;

- витринная реклама;

- кино-, теле-, радиореклама;

- демонстрационная реклама;

- реклама с помощью популярных у потребителей людей. Несмотря на многообразие задач рекламы и носителей информации можно выделить три целевых направления рекламы:

- информативные;

- увещевательное;

- напоминающие.

1.3 Состояние рынка бытовых услуг Свердловской области

В настоящее время российский рынок бытовых услуг выходит на качественно новый уровень. Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Образы некомпетентных сантехников или электриков безвозвратно уходят в прошлое, на смену им приходят высокооплачиваемые профессионалы своего дела.

Увеличивается число организаций бытового обслуживания.

Объем рынка бытовых услуг в России оценивается в 400-500 млн. долларов США (по данным игроков рынка).

Российский рынок бытового обслуживания во многом своеобразен по отношению к европейскому рынку. Так, в России в сфере бытового обслуживания населения получило распространение не малое частное предпринимательство, не семейный бизнес, как на Западе, а коллективные, кооперативные формы хозяйствования. Владельцами предприятий сферы быта являются: трудовые коллективы - 63%, юридические лица - 23% и физические лица - 13% (см. рисунок).

Доли организаций коллективной и индивидуальной форм собственности на российском рынке бытовых услуг, %

В современных условиях отрасль бытового обслуживания населения развивается неустойчиво.

Таблица 1. Структура платных услуг населению (%)

Сфера бытового обслуживания - самая быстро растущая из всех отраслей российского потребительского рынка. В среднем по России рынок бытовых услуг составляет порядка 10-15% от объема рынка всех платных услуг населению.

Рынок санаторно-оздоровительных услуг не расширился ввиду отсутствия полноценной структуры оздоровления отдыха и развлечений, отвечающей современным требованиям. Доля санаторно-оздоровительных услуг в общем объеме платных услуг в 2017 году значительно не изменилась.

Высокие темпы роста услуг культуры будут обеспечиваться за счет роста номенклатуры оказываемых услуг, расширения условий для доступа населения к культурным благам и информационным ресурсам государственных музейных, библиотечных и архивных фондов. Объем услуг культуры к 2017 году вырастет более чем на 40%, среднегодовой темп прироста будет составлять более 12%, что значительно выше, чем динамика платных услуг в целом.

После продолжительного периода снижения туристско-экскурсионных услуг в России произошла благоприятная ситуация на этом сегменте рынка. Увеличился спрос населения на туризм.

Одним из насыщенным сегментом рынка бытовых услуг является химическая чистка и стирка одежды. С каждым годом количество предприятий в сегменте увеличивается на 10-15%.

Таблица 2. Индекс физического объема бытовых услуг населению (в сопоставимых ценах; в процентах к предыдущему году)