Курсовая работа: Особенности рекламной деятельности на рынке бытовых услуг и ее совершенствования

Приведенный анализ показывает рост сферы услуг в российской экономике до 2016 года, в 2017 году наметилась тенденция снижения.

Таблица 3. Объем бытовых услуг на душу населения по видам (рублей)

В настоящее время сфера бытовых услуг Свердловской области составляет 11,0 тыс. предприятий с количеством рабочих мест - более 75,0 тыс.

Обеспеченность предприятиями рынка на тысячу жителей Свердловской области составляет в бытовом обслуживании - 7,4 рабочих места.

Наиболее емкими сегментами изучаемого Рынка являются: ритуальные услуги (22,7%), услуги парикмахерских (21,2%), а также ремонт и пошив одежды (18,7%). Что касается темпов роста, то сфера бытового обслуживания в числе многих ощутила на себе последствия экономического кризиса - спрос на различные виды бытовых услуг начал снижаться. Еще не так давно, рынок демонстрировал рост на уровне 15-18%, а уже 2017 г. прирост составил лишь 8,6%.

В 2016 году населению было оказано услуг бытового характера на сумму 62,2 млрд. руб., что в фактических ценах на 101,0% выше, а в сопоставимых - на 15,9% ниже объемов 2015 года.

То, что Свердловская область имеет лучшие показатели, в первую очередь, связано с последовательной политикой московских властей, направленной на поддержку сферы бытовых услуг.

Сегодня одной из приоритетных задач Городской целевой программы развития потребительского рынка и услуг Свердловской области является задача «опережающего развития сети предприятий бытового обслуживания».

И задача эта успешно выполняется. Так в течение 2016-2017 открыто 2724 объекта.

Вновь открываемые предприятия, как правило, оснащены современным технологическим оборудованием, которое позволяет использовать эффективные высокотехнологичные процессы и материалы при выполнении заказов на бытовые услуги.

Современные, технически оснащенные предприятия бытового обслуживания, использующие высококвалифицированные кадры, способствуют созданию в Свердловской области комфортных условий для проживания гостей столицы.

В целях обеспечения ценовой доступности товаров и услуг для социально незащищенных категорий граждан в 2016-2017 годах продолжалась работа по аккредитации предприятий потребительского рынка и услуг. По состоянию на 1 октября 2017 г. в 613 аккредитованных магазинах, 1279 предприятиях бытового обслуживания и 149 общественного питания по ценам на 10-15% ниже среднегородских приобретали товары и пользовались услугами инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны, многодетные и малообеспеченные семьи с детьми. Дополнительно к аккредитованным магазинам 1406 предприятий торговли, общественного итания и бытового обслуживания населения на добровольной основе за счет собственных средств предоставляли скидки по социальной карте москвича в размере от 5 до 15%.

2. Анализ рекламной деятельности на рынке бытовых услуг Свердловской области

2.1 Общая характеристика рынка бытовых услуг в Свердловской области

В настоящее время в Свердловской области в крупных магазинах работают более 300 предприятий бытового обслуживания, в том числе более 40 химчисток-прачечных.

С целью обеспечения доступности бытовых услуг для молодежи в рамках Городской целевой программы развития потребительского рынка и услуг Свердловской области на 2015-2017 годы было открыто более 40 прачечных самообслуживания работают более чем в 35 общежитиях ВУЗов.

Сегодня значительная часть предприятий бытового обслуживания работают на высоком, европейском уровне. Вместе с тем, опросы населения говорят о необходимости повышения качества услуг, обеспечения соотношения «цена-качество».

В целях повышения уровня обслуживания населения, обеспечения населения достоверной информацией о качестве услуг, в Свердловской области внедрена Региональная система добровольной сертификации бытовых услуг и систем качества в сфере оказания бытовых услуг.

Одна из задач развития бытового обслуживания - обеспечение социальной направленности бытовых услуг. С этой целью ведется постоянная работа по развитию и совершенствованию системы льготного обслуживания на предприятиях сферы бытовых услуг. Для упорядочения работы по организации льготного обслуживания в 2015 году внедрена система аккредитации предприятий бытового обслуживания. К настоящему времени аккредитованы 1192 социальных предприятия, предоставляющих льготным категориям граждан скидки от 15% до 20%;

В целях оптимизации требований к обслуживанию социально незащищенных категорий населения, под руководством Департамента Институтом региональных экономических исследований разработан стандарт «Услуги бытовые. Социальные нормы и нормативы к услугам. Общие требования.» ГОСТ Р 52492-2005. Значение этого стандарта - в четком определении понятий «бытовая услуга, «социально значимая бытовая услуга», «малообеспеченные категории населения», и др., а так же разработке нормативов оказания бытовых услуг этим категориям населения. Это дает возможность префектурам, управам районов, органам социальной защиты планировать затраты на оказание бытовых услуг малообеспеченным гражданам.

Большой вклад в обеспечение социальной направленности бытовых услуг инициируется самими предприятиями бытового обслуживания.

Так, например пенсионеры по возрасту обслуживаются в банях со скидкой от 30% до 50% по инициативе предпринимателей, в порядке благотворительности, за счет собственной прибыли.

По другим видам социально-значимых бытовых услуг, также в порядке благотворительности, за счет собственной прибыли, практикуется льготное обслуживание малообеспеченных граждан со скидкой от 5% до 20%.

По состоянию на 1 января 2018 г. в Свердловской области функционировало 1900 парикмахерских, салонов красоты с численностью свыше 18 тысяч человек.

Объем реализации услуг возрос с 1348 млн. руб. в 2017 году до 2275 млн. руб. в 2014 году. В общем объеме реализации бытовых услуг доля услуг парикмахерских составляет 6,6%.

Эта сфера бытового сервиса, в которой количество предприятий, работников и оборот услуг постоянно растет. Срок окупаемости вложенных средств в парикмахерскую составляет не более 2 лет. В связи с этим привлекательность сферы услуг парикмахерских достаточно высока для предпринимателей и инвесторов. Предприниматели достаточно охотно открывают новые парикмахерские, в основном салоны красоты, даже в отдаленных районах.

По оценкам зарубежных экспертов развитие услуг по профессиональной уборке помещений является признаком роста благосостояния и высокого уровня экономического развития общества.

В столице эти услуги активно развиваются. Таких фирм в Свердловской области более 200. О качестве их работы ярко свидетельствует санитарное состояние их клиентов: крупных торговых центров, учреждений культуры, вокзалов, аэропортов и др. В порядке благотворительности услуги оказываются отдельным детским домам, интернатам, школам.

При оказании услуг клининговые компании руководствуются Санитарными нормами содержания помещений, Государственным стандартом ГОСТ Р 51870-2000 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия». Предприятия, входящие в состав Ассоциации русских уборочных компаний, оказывают услуги в соответствии с Международным стандартом ГО СТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджмента и качества».

Опыт работы клининговых компаний показал, что использование современных технологий профессионального ухода позволяет не только обеспечивать высокий уровень чистоты, улучшать экологическое состояние помещений, но экономить средства за счет уменьшения количества ремонтов, в частности срок службы напольных покрытий увеличивается в 2-5 раз.

Услуги по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов

Эти услуги сегодня предоставляют более 400 предприятий.

В то же время в ходе социологических опросов более 60% населения заявило, что таких предприятий недостаточно. Такое мнение вполне обосновано: в последние годы наблюдается значительное расширение ассортимента таких изделий в торговле, совершенствуются механизмы их продажи: ценовые скидки, продажа в кредит, бесплатная доставка, подключение и др. Все это наряду с ростом доходов позволило населению значительно расширить спектр техники, применяемой в быту, что не могло не сказаться на спросе на услуги.

Объем реализации услуг возрос с 779 млн. руб. в 2015 году до 1262 млн. руб. в 2017 году.

Опыт показывает, что в сложившихся условиях наиболее эффективно работают сервисные центры, имеющие техническую базу для ремонта всего спектра бытовой техники: от кофемолки до холодильника, посудомоечных машин, телевизоров и музыкальных центров, в том числе сервисные центры при торговых центрах. Таких центров в Свердловской области немного, однако, чтобы услугами таких предприятий смогли воспользоваться все жители столицы, необходимо развивать сеть приемных пунктов, в том числе в районах массовой жилой застройки.

Широкий ассортимент и высокий технический уровень современной бытовой техники требуют соответствующего уровня подготовки кадров, что в настоящее время является одной из основных проблем.

2.2 Проблемы и тенденция развития рынка бытовых услуг

Для рынка платных услуг населению в периоде 2015-2017 годов характерно следующее:

- сохранение опережения темпов роста цен и тарифов на платные услуги населению по отношению к общей динамике потребительских цен; увеличение доли средств, направляемых на оплату услуг, при одновременном сокращении доли затрат на приобретение товаров и общественное питание;

- адаптация населения к резкому сокращению социальных льгот на потребление отдельных видов услуг и одновременной реализации отложенной ранее потребности граждан на отдельные виды услуг (санаторно-оздоровительные услуги, платные медицинские и образовательные услуги и т.д.);

- сохранение опережающих темпов роста на чувствительные к изменению доходов населения виды услуг (услуги связи, отдельные виды транспортных и бытовых услуг, культуры, спорта, санаторно-оздоровительные, туризм), при замедлении спроса на услуги, малоэластичные к доходам (жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды транспортных и бытовых услуг (ритуальные услуги, некоторые виды ремонтных работ и т.д.), которые носят характер «обязательных»;

- сохранение тенденции изменения состава производителей услуг. Продолжится модернизация социально-культурной сферы, повышение хозяйственной самостоятельности бюджетных учреждений, а также сокращение состава производителей услуг за счет организаций государственной формы собственности и перевода их преимущественно в организации частной и других негосударственных форм собственности.

В соответствии с неравномерностью спроса на бытовые услуги одними из основных тенденций производства бытовых услуг на современном этапе выступают снижение предложения по целому ряду бытовых услуг в связи с приватизацией и перепрофилированием предприятий, а также в некоторых случаях «вымывание» услуг, производимых по ценам, доступным для малодоходных слоев населения, и увеличение предложения услуг для населения с высокими доходами