Чтобы удержать свои позиции, компаниям, действующим на российском рынке бытовых услуг, необходимо организовывать грамотный менеджмент, разрабатывать эффективные бизнес-решения. Бизнес, связанный с предоставлением бытовых услуг населению, является одним из наиболее сложных в сфере услуг. Сложность ведения этого вида бизнеса связана с невысокой рентабельностью, которая даже у лучших предприятий редко поднимается выше 10%. Одними из основных направлений, обеспечивающих повышение рентабельности и быстрый рост для компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, выступают постоянная диверсификация бизнеса и экспансия в регионы.
Диверсификация бизнеса проявляется в стремлении компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, ежегодно расширять спектр оказываемых услуг. В частности, крупные клининговые компании, действующие на российском рынке, помимо основных услуг по уборке помещений предлагают клиентам и новые специальные услуги: кейтеринг, ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и другие. В значительной мере увеличить оборот крупным игрокам рынка бытовых услуг позволяет экспансия в регионы. В частности, у всех лидеров рынка клининговых услуг на сегодняшний день есть филиалы за пределами столицы. Сами игроки полагают, что открытие филиалов является более продуктивным способом развития, чем франчайзинг, поскольку в этом случае вся прибыль от эксплуатации бизнес-модели и брэнда остается в пределах одной компании, что немаловажно при невысокой рентабельности.
По мнению экспертов, в современных условиях наиболее перспективными являются две формы ведения бизнеса, связанного с организацией бытового обслуживания населения - сопутствующая и сетевая формы. В первом случае развиваются компании, для которых бытовые услуги - это сопутствующий бизнес, усиливающий конкурентное преимущество основного (например, сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники и электроники). Второй эффективной формой является сетевая, по которой работают предприятия, создающие свои сети благодаря собственным или иностранным инвестициям. Эти сетевые компании развиваются по принципу строительства филиалов, либо используя франчайзинг. Самые представительные сети - в клининге (одном из быстрорастущих сегментов рынка бытовых услуг), который на сегодняшний день включает и новые специальные виды услуг: ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и другие.
Сетевая модель бизнеса позволяет игрокам не только выдержать конкуренцию, но и создавать, по сути, новые сегменты рынка бытовых услуг. В качестве примера можно привести компанию «Прокат.ру». В настоящее время в сеть «Прокат.ру» входят пять собственных прокатных пунктов, и руководство рассчитывает через год удвоить их число за счет франчайзинга. Как отмечает директор сети «Прокат.ру», услуги проката представляют совершенно новый сегмент рынка услуг, на котором сегодня сразу можно завоевать приличный «кусок», в ближайшие два-три года конкуренции на этом рынке не будет.
Примером развития в современных условиях сетей бытового обслуживания выступает, в частности, сеть «Секундочку». ООО «Секундочку» образовано в марте 2006 года в Свердловской области. В настоящее время сервис-центры сети представлены в 7 городах, общее число сервис-центров составляет порядка 70-ти. Компания «Секундочку» претендует на 10% российского рынка бытовых услуг.
Свердловская сеть бытового обслуживания «Секундочку» пришла в Ростов-на-Дону. Открыты четыре точки сети в крупных ТРК и гипермаркетах. До прихода сети в «Секундочку» чинили обувь, точили ножи и делали ключи в Ростове-на-Дону только мелкие предприниматели.
Сеть «Секундочку» работает в широко распространенном на Западе, но пока новом для России формате бытовых сервис-центров. Специфика этого формата заключается в объединении на площади 15-35 кв. метров комплекса мелких бытовых услуг: это ремонт и чистка обуви, ремонт часов, изготовление ключей, гравировка и т.д. Практически все услуги выполняются на глазах заказчика, в кратчайшие сроки (отсюда и название сети). Сервис-центры обычно располагаются там, где потребители совершают регулярные покупки: в гипермаркетах, супермаркетах, торговых центрах. Примером, свидетельствующим о перспективности развития сетей бытового обслуживания, выступает, в частности, проект «Муж на час». Компания с таким названием появилась в Перми и специализировалась на оказании услуг по разнообразному мелкому ремонту квартиры - починке сломанного замка, неработающей розетки и неисправной электропроводки, текущего крана. После первого сообщения в марте 2003 года о появлении такой фирмы в Перми ее «клоны» появились в целом ряде городов: Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Красноярске, Томске и других. В самой Перми начала работу фирма-конкурент под названием «Супруг на час».
По мнению экспертов, секрет успеха проекта «Муж на час» состоит в точном определении незамеченного другими компаниями неудовлетворенного спроса на мелкий квартирный ремонт. Для открытия такого бизнеса необходимо лишь 10-15 тыс. долларов США, срок окупаемости вложений составляет всего 6-10 месяцев. Форма организации работы (создание диспетчерской, принимающей заказы, которые выполняют работающие за процент от получаемой суммы мастера) и доходность выполнения заказа не имеют существенных отличий от работы и рентабельности компаний, действующих на устоявшемся и высококонкурентном рынке, например, в сфере ремонта бытовой техники. Однако предоставление совершенно новой услуги обеспечивает бурный рост числа клиентов за короткое время, который и дает возможность построить устойчивый бизнес.
Проекты, подобные «Мужу на час» могут развиваться в различных сферах рынка бытовых услуг (например, по направлению художественной штопки и другим), они перспективны как для создания крупных сетевых структур, так и для продвижения в рамках малого и среднего бизнеса.
Современные тенденции развития рынка бытовых услуг в России позволяют полагать, что в значительной мере этот рынок формируют именно сетевые компании, роль которых еще более усилится в будущем.
Заключение
Эффективность рекламных мероприятий в области экономики определяется влиянием, которое на обращения потребителей оказала исследуемая реклама. К основным методам измерения действенности рекламы относятся анкетирование, опросы и тестирование. Разновидностью тестирования является балльный и купонный методы.
Оценка экономической эффективности рекламы за определенный период времени может производиться собственными силами предприятия бытового обслуживания с достаточно высокой точностью.
Рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения - невозможно. Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные выгоды. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Спрос на услуги, особенно бытовые, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.
Список литературы
1. Белова З.Г., Корягина Т.И., Малей Н.М. Методы планирования бытового обслуживания населения. М., 2015. С. 3.
2. Закарая Г.К. Управление бытовым обслуживанием населения: Административно-правовые проблемы. М., 2014. С. 13.
3. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Под общей ред. В.К. Романович. СПб., 2016. С. 54.
4. Введение в специальность: история сервиса / Д.А. Аманжолова, В.Э. Багдасарян, В.Н. Горлов и др. М., 2017. С. 275.
5. Современное состояние потребительского рынка России. Официальный документ Комитета ТПП РФ по развитию потребительского рынка. М., 2014. С. 12-15.
6. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики. М., 2012. С. 60-61.
7. Зотов В.Б., Макашева З.М. Муниципальное управление. М., 2012. С. 26.
8. Христофорова И., Колгушкина А., Коровин Е. Опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах // Маркетинг.
9. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2014. - 240 с.
10. Памбухчиянц В.К. Организация и технология торговых процессов - М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2015. - 322 с.
11. Пелих А.С. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Учебное пособие - Ростов н/Д «Феникс», 2011. - 540 с.
12. Пелих А.С., Баранников М.М. и др. Основы предпринимательства. - М.: Гардарика, 2015. - 253 с.
13. Пелих А.С. Организация коммерческой деятельности. Ростов н/Д: «МарТ».2011 - 330 с.
14. Рекомендации по организации и развитию платных услуг в потребительской кооперации. Учебник для вузов / Под ред. В.К. Бурмистрова. - М.: Шепотур, 2016. - 189 с.
15. Рекомендации по организации и развитию платных услуг в потребительской кооперации. Учебное пособие./ Отскочная З.В. - Белгород: Издательство БУПК «Кооперативно образование», 2011. - 98 с.
16. Российская торговая энциклопедия: В 5т. / Под редакцией Я.Л. Орлова. - М.: РООИиП «За социальную защиту», 2014. - 463 с.
17. Сухов В.Д., Москвичов Ю.А. Основы менеджмента. - М.: Издательский центр «Академия».2015 - 192 с.
18. Технология розничной торговли. Учебное пособие для вузов / Л.А. Брагин, И.Б. Струкалова, С.С. Шипилова и др.; под ред. Л.А. Брагина. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 128 с.
19. Товароведение и организация торговли не продовольственными товарами: Под ред. А.Н. Неверова, Т.И. Чалых. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 464 с.
20. Щур Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя. М.: Дело и сервис, 2015. - 253 с.
21. Экономика предприятия. Учебник /Под ред. проф. Волкова О.И. - М.: ИНФРА-М, 2015 - 416 с.