Отчет по практике: Построение моделей учебных бизнес-процессов для проведения деловых игр

Построение моделей учебных бизнес-процессов для проведения деловых игр

Аннотация

Данный отчет содержит подробное описание разработки языка для моделирования учебных бизнес-процессов в рамках проекта по разработке «Студии компетентностных деловых игр». Для создания языка использовалась DSM-платформа MetaEdit+. Отчет состоит из двух глав.

Глава 1 содержит выявленные особенности учебных бизнес процессов, требования к ним, описание процесса перехода от реального бизнес-процесса к учебному, а также описание самой разработки языка для моделирования учебных бизнес-процессов.

Глава 2 содержит описание практической реализации разработанного языка на DSM-платформе MetaEdit+, поэтапную разработку метамодели языка, визуальное представление его элементов, а также визуальное описание учебного бизнес-процесса с помощью

Оглавление

Введение

Глава 1. Анализ учебных бизнес-процессов

.1 Особенности учебных бизнес-процессов

.2 Требования к учебному бизнес-процессу

.3 Переход от реального бизнес-процесса к учебному

.4 Разработка языка описания учебных бизнес-процессов

Глава 2. Реализация языка описания учебных бизнес-процессов

.1 Разработка метамоделей

.1.1 Создание графа метамодели

.1.2 Добавление нового объекта в модель

.1.3 Создание связей между объектами

.1.4 Создание визуальных представлений объектов

.1.5 Метамодель «Карта операций УБП»

.1.6 Метамодель «Операция»

.1.7 Метамодель «Точка принятия решения»

.2 Визуальное описание бизнес-процесса

.2.1 Модель выдержки из реального бизнес процесса

.2.2 Модель карты операций учебного бизнес-процесса

.2.3 Модель операции

.2.4 Модель точки принятия решения

Заключение

Библиографический список

Введение

Для наиболее качественного развития компетенций у обучаемого современный учебный процесс должен в необходимых пропорциях сочетать теорию и практику. Это получается далеко не всегда по причине того, что у обучаемого возникает разрыв между этими категориями знаний, что в результате снижает продуктивность обучения.

Часто процесс оценки знаний бывает субъективен, поскольку охватывает только часть необходимых компетенций. В настоящее время широкое распространение получило такое явление как «геймификация» обучения. Под самим термином «геймификация» понимается внедрение игровой механики в неигровые процессы, такие как, например, обучение [1]. Внедрение игровой механики подразумевает повышение вовлеченности игрока в процесс обучения, путем моделирования условий, с которыми обучаемому придется столкнуться в реальной жизни, а также последующей оценки действий игрока в соответствии с заданным набором компетенций и критериев. Кроме того, игра позволяет сделать процесс обучения и проверки квалификаций автономным. То есть, компании могут обучать новых сотрудников, не требуя при этом дополнительного вмешательства других сотрудников и объектов внешней среды (поставщиков, клиентов и т.д.), таким образом, сокращая затраты.

В соответствие принципу «геймификации», был создан проект «Студия Компетентностных Деловых Игр» (далее СКДИ), который формировать и проверять компетенции, используя для этого деловые игры, построенные на основе реальных бизнес-процессов.

Компетентностная деловая игра - это информационная система, целью которой является получение определенного уровня профессиональных компетенций в процессе реализации сценариев, определяемых моделями бизнес-процессов предметной области [2]. СКДИ представляет собой набор взаимосвязанных подсистем, выполняющих различные функции. Данная работа является частью комплексной разработки подсистемы проектирования СКДИ.

Для того чтобы создать «реальную» обстановку в виртуальной среде, необходимо создать язык для описания бизнес-процессов, подходящий для любой деятельности, с помощью которого можно будет учесть различные нюансы активностей участников бизнес-процессов. Определим подобный язык, как язык описания учебных бизнес-процессов (далее УБП). Далее этот язык необходимо адаптировать таким образом, чтобы его можно было использовать в учебных целях.

Объектом данной работы являются способы построения моделей бизнес-процессов при проектировании деловых игр.

Предметом работы является универсальный язык описания учебных бизнес-процессов.

Целью работы является разработка универсального языка для описания учебных бизнес-процессов.

Для того чтобы достигнуть данной цели, необходимо выполнить следующие задачи:

)         выявить особенности учебных бизнес-процессов;

)         сформировать требования к учебному бизнес-процессу, используемому в деловой игре;

)         описать процесс перехода от реального бизнес-процесса к учебному;

)         разработать язык описания учебных бизнес-процессов;

)         разработать метамодель языка описания учебного бизнес-процесса в среде MetaEdit+;

)         описать учебный бизнес-процесс в разработанной нотации.

Глава 1. Анализ учебных бизнес-процессов

В данной главе будут выявлены и рассмотрены особенности учебных бизнес-процессов, выделены выдвигаемые к учебным-бизнес процессам требования и изучен процесс перехода от реального бизнес-процесса к учебному. В совокупности это позволит разработать собственный язык описания УБП.

.1 Особенности учебных бизнес-процессов

язык моделирование учебный игра

Проектируя деловую игру, необходимо учитывать то, что бизнес-процесс, переведенный в учебную форму, будет являться одним из ключевых компонентов студии компетентностных деловых игр. Это наглядно видно из структурной схемы самой СКДИ (рис. 1.1):

Рисунок 1.1. Структурная схема СКДИ

Учебные бизнес-процессы относятся к подсистеме проектирования, поскольку именно она предназначена для разработки сценариев деловых игр, моделей предметных областей, на базе которых выполняются сценарии, а также учебно-методических материалов для проведения игр и контрольно-измерительных материалов. Фактически, с этой подсистемы начинается работа всей деловой игры, целью которой является получение определенного уровня профессиональных компетенций в процессе реализации сценариев, определяемых моделями бизнес-процессов предметной области.

Для формирования определенных стандартами компетенций в рамках СКДИ, необходимо воссоздать условия, максимально близкие к производственным. Для имитации таких условий используется модель производственной деятельности, в которой отражены все этапы жизненного цикла предприятия [3]. Сама модель же, состоит из набора взаимосвязанных бизнес-процессов, которые описываются при помощи нотации, упомянутой в первой части данной главы и используются в качестве входных данных для подсистемы проектирования.

Стоит отметить почему же реальные бизнес-процессы, пусть и описанные в удобной форме, не представляют собой достаточной учебной ценности и не могут быть использованы в подсистеме проектирования. Причиной является то, что они по своей сути - жестко заданные алгоритмы. То есть, взглянув на такой бизнес-процесс, обучаемый сразу видит его «идеальное» состояние, в котором задана верная последовательность действий, позволяющая достичь нужного результата. Таким образом, если в рамках СКДИ будут использованы реальные бизнес процессы вместо учебных, то единственным результатом обучения будет воспроизведение знаний, полученных экспертом на основе исследования некой организации. Безусловно, и это будет являться вполне значимым достижением, однако в тот же момент будет противоречить одной из ключевых концепций СКДИ: использование модели производственной деятельности и «активного» обучения для формирования профессиональных компетенций, а не только лишь для передачи знаний [2].

Еще одной причиной, по которой модели реальных бизнес-процессов, выполняемых на предприятиях, не могут использоваться при проектировании деловых игр, является то, что на различных однотипных предприятиях бизнес-процессы, решающие одну задачу, могут отличаться друг от друга и содержать ошибки. Поэтому первыми двумя особенностями учебного бизнес процесса является унифицированность и идеализированность. Под этим понимается то, что в УБП выделяются только инвариантные очищенные от возможных ошибок характеристики реального бизнес процесса, которые мало чем отличаются в разных реализациях этого бизнес процесса на разных предприятиях.

Проведение деловой игры предполагает, что студенты погружаются в атмосферу своей будущей профессиональной деятельности, которая моделируется непосредственно обучающей системой. Следовательно, системы должна учитывать многообразие жизненных ситуаций, возникающих в процессе реальной деятельности. Реальные бизнес-процессы не позволяют этого в виду собственной фиксированности, учебный же бизнес-процесс должен быть способен к обработке различных вариантов развития событий.

В ходе игры игроки вынуждены делать некоторые выборы, основываясь на своих теоретических знаниях и отрабатывая профессиональные компетенции. Соответственно, возникает необходимость предоставлять обучаемым определенную свободу выбора собственных действий в рамках описанного бизнес-процесса, а также оценивать и анализировать в последствии их действия во время игры для определения уровня овладения студентами профессиональными и коммуникативными компетенциями, умение прогнозировать ситуацию, умение принимать решения [3].

Таким образом, чтобы учебный бизнес-процесс обладал учебной ценностью необходимо, чтобы являлся не строго фиксированной последовательность действий, а гибкой структурой, способной адекватно реагировать на принятые обучаемым решения. Свобода действий игрока является одним из ключевых аспектов деловой игры, а способность учебного бизнес-процесса учитывать различные варианты развития событий - третьей выделенной особенностью.

Сразу же можно сказать и о четвертой особенности - оценке действий игрока. Учебный бизнес-процесс должен быть способен предоставлять возможности для анализа сделанных игроком выборов и их динамической оценки. Под этим подразумевается то, что правильность тех или иных операций в рамках бизнес-процесса может варьироваться в зависимости от последовательности действий игрока, ключевых показателей системы и так далее.

Кроме того, поскольку учебный бизнес-процесс опирается на описание реального бизнес-процесса, то, по сути, является производным от него. Следовательно необходимо рассмотреть переход от реального бизнес-процесса к учебному. Для того, чтобы СКДИ сохраняла свою универсальность, то есть была способна к моделированию любой производственной деятельности, процесс перехода к учебному бизнес-процессу необходимо автоматизировать. УБП должен формироваться с минимальным человеческим участием, опираясь только на те данные, которые эксперт изложил в форме описания реального бизнес-процесса. Так появляется пятая особенность учебного бизнес-процесса: он должен использовать только предлагаемую описанием реального бизнес-процесса информацию, и ей же ограничиваться. Другими словами, учебный бизнес-процесс должен использовать только те операции, которые были упомянуты экспертом, нельзя исключать операции или действия из бизнес-процесса или добавлять новые в процессе перехода к УБП.

В совокупности, среди выделенных особенностей учебного бизнес-процесса оказались:

)         унифицированность;

)         идеализированность;

)         различные варианты развития событий;

)         динамическая оценка действий игрока по определенным показателям;

)         ограниченность моделью реального бизнес-процесса и экспертной информацией.

.2 Требования к учебному бизнес-процессу

Требования к учебному бизнес-процессу должны содержать определенный набор правил и характеристик, который позволит реализовать все выявленные в предыдущей части особенности учебных бизнес-процессов в СКДИ. Напомним эти особенности:

)         унифицированность - использование исключительно инвариантных характеристик бизнес-процесса;

)         идеализированность - отсутствие ошибок и неверных характеристик;

)         различные варианты развития событий - учебный бизнес-процесс предусматривает любой сделанный в рамках бизнес-процесса ход игрока;

)         ограниченность моделью реального бизнес-процесса и экспертной информацией - учебный бизнес-процесс использует только информацию, представленную в описании реальных бизнес-процессов и полученную у эксперта.

Выделенные особенности позволяют сформировать требования к учебному бизнес процессу.

Во-первых, учебный бизнес-процесс должен основываться на описании нескольких реальных бизнес-процессов. В совокупности, это позволит выделить общие понятия, операции, действия, а также их усредненные экономические, временные и прочие параметры, характерные для той или иной предметной области.

Во-вторых, УБП обязан учитывать общепринятые производственные стандарты в описываемой предметной области, чтобы учесть те ошибки, которые могут присутствовать в реальных бизнес-процессах.

Таким образом, можно выделить некий промежуточный шаг при переходе от реальных бизнес-процессов к учебному. Позже этот шаг будет описан более подробно.

Во-третьих, учебный бизнес-процесс должен предоставлять игроку возможность управлять развитием бизнес-процесса. То есть должны быть предусмотрены различные варианты развития событий. Это необходимо для того, чтобы сделать моделирование производственной среды максимально правдоподобным, а также для того, чтобы было возможно оценить уровень квалификации и компетенций игрока.

В-четвертых, УБП обязан предоставлять возможность оценки действий игрока. При этом оценка должна выставляться, учитывая предыдущие действия игрока, а также текущее состояние системы.

Наконец, пятым требованием к учебному бизнес-процессу является то, что он должен ограничиваться предоставляемыми экспертами данными, которые включают описание реальных бизнес процессов. То есть, УБП не должен добавлять некие операции к представленному описанию реального бизнес-процесса и обязан полностью использовать всю имеющуюся в данном описании информацию.

.3 Переход от реального бизнес-процесса к учебному

Поскольку уже было определено, что реальные бизнес-процессы невозможно использовать при создании СКДИ, а вместо них требуются учебные, то необходимо рассмотреть сам процесс перехода от РБП к УБП. Прежде всего, обратимся к самой концепции деловой игры, процесс проектирования деловой игры можно представить в виде структурной схемой, представленной на рисунке 1.2.

Исходными данными для проектирования ДИ является описание бизнес-процессов на реальных предприятиях. Применение процедур системного анализа предметной области к описаниям бизнес-процессов, дает возможность получить онтологию предметной области и модели унифицированных учебных бизнес-процессов. Сведения о УБП и компетенции, которые находятся в образовательном стандарте, используются для построения матрицы покрытия компетенций бизнес-процессами, и в дальнейшем, сценария деловой игры.

Особая роль сценария, заключается в выделении из моделей УБП необходимой информации, которая позволяет сконцентрировать внимание на использовании в деловой игре ситуационных практических задач, решение которых эффективно формирует выбранные компетенции.

В УБП разделяется на управляющие и не управляющие учебные бизнес процессы [2]. Ради наглядности данный факт был опущен в процессе разработки учебного бизнес-процесса, он будет рассмотрен в течение дальнейшей разработки СКДИ. Как уже говорилось в предыдущей части, необходимо выделить промежуточный шаг при переходе от реальных бизнес процессов к учебному. В концепции этот шаг отражен системным анализом предметной области. Рассмотрим этот этап более подробно (рис. 1.3).