Дипломная работа: Построение мультисервисной сети в ООО «Активные Технологии»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
удаленного управления сервером используется ПО «Radmin 3.4». Оно
позволяет подключаться на прямую или через интерент к серверной части и
управлять ей удаленно.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Для того, чтобы составить характеристику организации, необходимо
выполнить анализ всех её структур. Так как основная деятельность
организации связана с удалённой работой со своими клиентами большая
нагрузка приходится на сеть. Так же, ведение бухгалтерии и выставления
счетов контрагентам происходит в дистанционном формате. Для хранения
данных организация использует свой локальный сервер, на котором
расположена БД организации, а также серверные части программ, которые
используются в организации. Для удобства и ускорения реагирования на
возникшие вопросы с сервером, установлено ПО позволяющее вести
удаленную работу, однако в пиковые часы нагрузки доступ к серверу может
быть затруднён из-за малой пропускной способности сети.
Сеть организации охватывает все рабочие станции сотрудников, а также
принимает подключения от удалённых работников, через защищенные каналы
связи. У сотрудников, которые работают удалённо, имеется доступ к
серверной части 1С Предприятие через сеть Internet, но так как сеть в
организации работает с перебоями, возможность подключиться есть не у всех
сотрудников разом. Соответственно имеющаяся сеть, не позволяет вести
видео и аудио конференции с сотрудниками которые работают удалённо, а это
уменьшает оперативность выполнения работы, и её качества.
В локальной сети организации имеется так же МФУ, доступ к этому
устройству имеется у всех сотрудников. Использование данного устройства
также вызывает нагрузку на сеть так как передача данных на распечатывание
документов, или загрузка цифровой версии документа использует ресурсы
имеющейся локальной сети и оборудования, по которому идет передача
18
данных на рабочие станции сотрудников.
Так же, из-за достигнутого лимита, пропускной способности каналов
дальнейшее увеличение числа сотрудников становится невозможным из-за
перегрузки сети. Это привело к том, что организация не может предоставлять
свои услуги большему числу клиентов, а как в следствие теряется
потенциальная прибыль.
В имеющейся локальной сети имеется уязвимость в информационной
безопасности, так как нет ПО, которое могло бы автоматизировать все
процессы и исключить возникновение человеческого фактора.
Таким образом, предлагается построение новой мультисервисной сети,
которая будет призвана избавиться от недостатков существующей, а именно:
повысить стабильности и безопасность всей сети в целом, позволить
расширить штат сотрудников, предоставить возможности бесперебойной
видео и аудио связи со всеми сотрудниками, обеспечить возможность
предоставления услуг организации большему числу потенциальных клиентов,
более быстрое и безопасное ведение БД, а так же бесперебойны доступ к
серверу для оперативной работы с ним.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Из предыдущего пункта было решено, что организации требуется
построение мультисервисной сети. Для того, чтобы правильно определить
места, в которых требуется провести выполнение поставленной задачи,
необходимо дать понятие что такое мультисервисная сеть, и почему
необходимо построение именно такой вариации сети. [9]
Мультисервисная сеть – это сеть, которая полностью или частично
поддерживает передачу различных видов данных, таких как, документы
мультимедиа, IP телефония и другие. Такие сети служат для обеспечения
доставки потребителям разных цифровых услуг используя единую
технологическую базу.
19
Основными характеристиками мультисервисных сетей являются:
• Предоставление доступа к услугам вне зависимости от используемой
технологии;
• Предоставляет возможность участия различных провайдеров в
предоставлении услуги и разделение ответственности;
• Предоставление возможности управлять услугами, вызовами и
соединениями как со стороны пользователей, так и поставщиков
сервисов;
• Предоставляет возможность доставки пользователям в реальном
времени больших массивов информации с нужной синхронизацией и
применением сложных соединений.
Во время проверки было выявлено, что из-за загруженности имеющейся
в данный момент сети, возросла частота отказов в работе с клиентами, так как
данные подгружаются медленно, выдаются ошибки в работе с имеющимся
ПО. Рассмотрим, как в организации обрабатывается заявка, чтобы узнать, где
находится проблемный участок.
На рисунке 4 изображена контекстная диаграмма модели IDEF0 которая
показывает, как происходит процесс обслуживания клиента. При поступлении
заявки происходит авторизация в системе клиентом, что оказывает
определенную нагрузку на сеть, далее уже внутри системы происходит
обработка имеющихся данных и вывод соответствующего результат клиенту
и обслуживающему его менеджеру, что так же тратит ресурсы организации на
обработку и отправку этой информации.
20
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:
1
Обслуживание клиента системы
Обслуживание клиента
системы
А0
Имя и пароль
клиента
Исходная БД
Запрос клиента
Администратор
системы
Рабочая станция
сотрудника
Уровни
доступа
Стандарты Нормативы
Отчёты
Изменённая БД
Рисунок 4. Контекстная диаграмма
«Обслуживание клиента системы»
Теперь необходимо декомпозировать представленную на рисунке 4
модель IDEF0. Это позволит взглянуть на то, как устроены процессы уже
внутри всей системы.
Декомпозиция, представленная на рисунке 5, наглядно отображает все
проходимые процессы вовремя обслуживания клиента. Видно, что все
запросы от клиентов идут напрямую через сеть организации, а это означает,
что в пиковые часы работы, нагрузка на сеть превышает ее пропускную
способность, что вызывает сбои в работе всей системы в целом и уменьшает
потенциальную прибыль организации так как количество обрабатываемых
запросов от клиентов серьезно ограничено.
21
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:2 Декомпозиция работы "Обслуживание клиента"
Определение
уровня
доступа
Уровни
доступа
Измененная
БД
Имя и пароль
клиента
Отчеты
Менеджер
отдела
Обращение
к системе
Предоставление
полномочий
Обработка
запроса
клиента
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:
Изменение
базы данных
Выбранная
подсистема
Запрос
клиента
1
Декомпозиция работы «Обслуживание клиента системы»
Рабочая
станция
Стандарты
Нормативы
Рисунок 5. Декомпозиция модели IDF0
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи
Рассмотрим имеющиеся информационные потоки в организации, их
передвижение по имеющимся каналам связи, а также проанализируем
трудозатраты на каждый документ.
Для наглядного понимания того, как происходит передвижение
информации внутри организации предлагаю рассмотреть пример движения
договора на рисунке 6. На нем изображено движение договора при его
заключении между клиентом и организацией. Из рисунка 6 видно, что
изначально происходит заполнение договора от лица клиента и организации,
а также в нем прописываются все нюансы, которые должны буду исполняться
как со стороны клиента, так и со стороны исполнителя т.е. организации.
Следующим шагом видно, что идет отправка договора на согласование
директору организации и соответственно его проверку. Если с договором все
в порядке, то дальше идет его подписание в нескольких экземплярах. Из них
одна копия остается у клиента как факт подтверждения заключения договора
между ним и организацией, а другая копия договора отправляется в архив
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/494