Курсовая работа (т): Процесс разработки образа товара для продвижения на рынок на основе анализа его восприятия потребителем

Рис. 2.        Исследование потребительских предпочтений при выборе контактных линз

Анализируя полученные данные, можно отметить, что в случае с контактными линзами, компании следует ориентироваться при позиционировании нового вида линз, в первую очередь, на молодую среду покупателей (от 16 до 25 лет), зрительное восприятие которых подвержено постоянной динамичной смене эффектов, что требует от контактных линз наибольшей четкости изображения. Кроме того, специалисты компании считают, что особые облегченные и усовершенствованные условия установки этих новых контактных линз моментально заинтересуют молодых людей.

Таким образом, сотрудники компании «КОРД Оптика», создавая благоприятные для формирования приверженности условия, меняя рекламные стратегии и свойства товара, могут выйти на новые уровни, расширить рынок сбыта, завоевать покупателей конкурентов.

Еще одним аспектом потребительского восприятия является его принадлежность к рынку случайных покупок или к лояльному рынку.

Под рынком случайных покупок в данном контексте понимается тот сегмент потребительского общества, который не выделяет для себя ни конкретных производителей, ни конкретных продавцов. Покупки совершаются исходя их ситуативных условий на момент возникновения потребности (желания) в приобретении товара или услуги. Привлечь внимание потребителей из данного сегмента можно более низкой ценой на схожие с конкурентами группы товаров.

Лояльный рынок - это потребители, предпочитающие приобретать конкретные товары у знакомых производителей. Для этого сегмента немалую роль играет доверие, личная эмоциональная привязанность к выбранному однажды бренду. Выбор между новым менее дорогим товаром и товаром, проверенным на личном опыте, будет не в пользу первого. В таком случае можно говорить о том, что существует приверженность покупателя товару. Такой покупатель малочувствителен к поведению конкурентов и в течение весьма продолжительного времени даже не рассматривает вероятные альтернативы для предпочитаемой продукции. Большое количество приверженных покупателей - залог успеха фирмы.

Следует отметить, бренд самой компании-производителя новых контактных линз, зарекомендовавшей себя во всем мире как одного из самых качественных производителей в мире оптики. Из 30-ти опрошенных людей 65,4% составили рынок лояльных покупателей, причем из разных возрастных категорий рис. 3.

Рис. 3.        Предпочтения покупателей относительно бренда компании-производителя контактны линз

Таким образом, для увеличения количества приверженных покупателей в компании используются разнообразные методики, которые воздействуют на личностные, социальные и психологические факторы. Комплексный подход к популяризации восприятия товара позволяет добиться ожидаемого эффекта. Купоны на скидку при повторных покупках, дополнительные подарки, накопительные карточки, лотереи для постоянных покупателей - способы обратить на себя внимание.

Заключение

В классическом понимании маркетинговая деятельность по продвижению товаров в процессе формирования спроса предусматривает воздействие на внешнюю среду с помощью таких инструментов, как продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Маркетинговые инструменты - это совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности предприятия, манипулируя которыми оно старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков и увеличить объем реализации производимого товара. Процесс принятия потребителями решения о покупке на рынке товаров весьма продолжителен и сложен.

Большинство специалистов по маркетинговым коммуникациям заблуждаются, считая, что коммуникация может изменить модель поведения отдельного потребителя. Задачи специалистов сводятся, скорее всего, к тому, чтобы усвоить присущие потребителям системы поведения, их мировоззрение и ориентировать компанию на работу согласно парадигме ментального и социального поведения потребителей. В любом случае качественной называется только такая коммуникация, которая выявляет суть потребностей целевой аудитории, проникает в неосознанные мотивы, стремления и желания потребителей.

Анализ результатов коммуникативных мероприятий подразумевает обязательное проведение опроса случайным образом отобранной аудитории: запомнили ли респонденты рекламное обращение, понравилось ли им оно, что именно в обращении запомнилось, как оно повлияло на мнение об учебном заведении и собственно об образовательных услугах, совершили ли они покупку. Полученные таким образом данные сравниваются с реальными данными о реализованных образовательных услугах, и на основе проведенного анализа происходит планирование предстоящей кампании по продвижению.

Таким образом, наличие маркетинговых коммуникаций, в конечном счете, способствует повышению эффективности взаимодействия рынка с фирмами и их товарами, и также помогает решению целого ряда задач.

В работе было проведено исследование потребительского восприятия нового вида контактных линз зарубежного производителя, представленного в сети «КОРД Оптика». Для успешного позиционирования и введения нового вида контактных линз на рынке оптических товаров, в первую очередь, необходимо проанализировать предпочтения и восприятие товара потребителями.

Анализируя полученные данные, можно отметить, что в случае с контактными линзами, компании следует ориентироваться при позиционировании нового вида линз, в первую очередь, на молодую среду покупателей (от 16 до 25 лет), зрительное восприятие которых подвержено постоянной динамичной смене эффектов, что требует от контактных линз наибольшей четкости изображения. Кроме того, специалисты компании считают, что особые облегченные и усовершенствованные условия установки этих новых контактных линз моментально заинтересуют молодых людей. Таким образом, сотрудники компании «КОРД Оптика», создавая благоприятные для формирования приверженности условия, меняя рекламные стратегии и свойства товара, могут выйти на новые уровни, расширить рынок сбыта, завоевать покупателей конкурентов.

Таким образом, для увеличения количества приверженных покупателей в компании используются разнообразные методики, которые воздействуют на личностные, социальные и психологические факторы. Комплексный подход к популяризации восприятия товара позволяет добиться ожидаемого эффекта. Купоны на скидку при повторных покупках, дополнительные подарки, накопительные карточки, лотереи для постоянных покупателей - способы обратить на себя внимание.

Список использованной литературы

1.      Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. - Спб.: Питер, 2011. - с. 288

2.      Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации. М.: КноРус, 2012. - с. 256

.        Данченок Л.А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации. - Спб.: Питер, 2013. - с. 288

4.      Деревицкий А.А. Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать? 455 приемов борьбы с возражениями. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. - с. 336

5.      Константинос К. Маркидес. Новая модель бизнеса. Стратагии безболезненных инноваций. \ Перевод: Лучининой Е.Н. - М.: Юрайт, 2010. - 304 с.

.        Кузнецов П.А. Копирайтинг & спичрайтинг. Эффективные рекламные и PR-технологии. - М.: Дашков и Ко, 2013. - с. 260

7.      Манн И.Б., Турусин Д. Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - с. 156

8.      Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Н.И. Мелентьева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - с. 72

9.      Недосека О.Н. Основы теории коммуникаций. - М.: Владос, 2010. - с. 104

.        Перминов С.М. Дистрибьюция. Стратегия и тактика управления компанией. - СПб.: Питер, 2013. - с. 784

11.    Райхельд Фред, Макри Роб Искореняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - с. 352

12.    Рудакова Л.В., Ястребов А.П. Основы рекламы и связей с общественностью. - СПб.: ГУАП, 2012. - с. 274

13.    Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникационные стратегии.\ Под ред. Грохова В.М., Гринберга Т.Э. - М.: Аспект Пресс, 2011. - с. 200

14.    Серновиц Энди Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. / Пер. Мамедова Т. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - с. 240

.        Симонян Т.В. Маркетинг для магистров. - М.: Феникс, 2013. - с.320

16.    Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг торговли. - М.: Дашков и Ко, 2013. - с. 750

17.    Скотт Дэвид Мирман Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. /Пер. Апанасик В., Огибин Г. - М. Альпина Паблишер, 2013. - с.352

.        Соколова Н.Г. Основы маркетинга. Практикум. - М.: Феникс, 2010. - с. 384

.        Фомина Т.Е. Event-менеджмент. Профессиональная организация успешных мероприятий. - М.: Эксмо, 2010. - с. 384

21.    Шей Тони Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. / Пер. Шилин С. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - с. 304