–невыполнение плана;
–постоянные увольнения;
–опоздание работников;
–некачественная работа сотрудников;
–большое количество браков;
–перерасход ресурсов;
–использование ресурсов организации в личных целях;
–конфликты среди персонала;
–продажа инсайдерской информации другим фирмам;
–кризис в организации;
–ликвидация.
В организации складываются условия, при которых по разным причинам работник не хочет или не имеет возможности максимально использовать и применять свои знания, реализовывать трудовой потенциал, умения, навыки. Главным фактором, который позволяет организации достигать своих целей, является желание персонала работать с максимальной отдачей и пользой в соответствующих условия, позволяющих эффективно выполнять свою деятельность. Если первое условие зависит от персонала и определяется его мотивационным потенциалом, то вторая исходит из способности руководителя управлять данным мотивационным потенциалом.
Каждый прогрессивный руководитель должен осознавать, что одной из первостепенных проблем, стоящих перед организацией, является проблема эффективной мотивации персонала.
На сегодняшний день, предприятия очень ответственно подходят к выбору системы мотивации, так как именно благодаря ей, организация имеет возможность получить максимальную отдачу со стороны сотрудников [5]. Среди основных мотивов, которые оказывают влияние на работу сотрудников, можно выделить следующие:
–материальные. Данным мотивам уделяется основное внимание в российских организациях, а материальные стимулы в виде надбавок и премий используются чаще других. Получение материального вознаграждения может привести к повышению показателей, однако, не стоит забывать о других мотивах, способных заинтересовать работника куда больше.
–интеллектуальные. К этим мотивам можно отнести интеллектуальное саморазвитие, самореализацию, удовлетворение интересов работника, поощрение воодушевлением какой – либо идеей, помощь в решении сложных, непонятных задач и реализации интеллектуальных способностей персонала.
–нравственные мотивы отражают признание руководством ценности работы сотрудника, выражение ему благодарности по завершению важной работы, достижению поставленных целей и задач, похвала работника, результативно выполняющего свою работу, внимание и восхищение со стороны коллег.
–статусные мотивы связаны с желанием работника получить более высокую должность, получать более сложные задачи, ответственную работу, работать в той области, которая считается престижной, значимой для сотрудника.
При этом следует уделить внимание тому, что работники не должны получать вознаграждение за приложенные усилия, которые не привели к какому– либо результату [3].
Стоит выделить основные способы мотивации сотрудников, позволяющих получить максимальный эффект от деятельности организации, достичь высокого уровня конкурентоспособности в современных динамичных рыночных условиях, которые постоянно требует корректировок деятельности. Только с помощью заинтересованного в выполнении своих обязанностей и развитии компании работника возможно выполнение целей и задач, стоящих перед предприятием.
Сегодня существует большое разнообразие способов мотивации сотрудников. Однако, некоторые направления в системе мотивации имеют более широкое
135
распространение во всех организациях. Основные усилия необходимо сосредоточить именно на том, что сотрудники считают первостепенным и важным для каждого из них. Работники одного и того же отдела одной компании имеют совершенно разные мотивы, побуждающие их к выполнению действия. Большая часть руководящего состава организаций полагает, что гибкий подход при создании системы мотивации позволяет увеличить результативность персонала, моральное и психологическое состояние каждого отдельного работника и общей атмосферы в фирме, длительность пребывания сотрудника в рамках одной организации. К основным способам мотивации можно отнести:
– Увеличение прав и возможностей работника в организации.
Если предоставить работникам большую ответственность и полномочия по принятию самостоятельных решений возможно увеличить степень их контроля над поставленными задачами, за которые они ответственны. Сотрудники качественнее выполняют такую работу, лучше оснащают ее необходимыми ресурсами. В итоге, чувство разочарования и отдаленности от организации, возникающие по причине того, что у человека нет ресурсов или полномочий для выполнения какой– либо работы, уменьшается. Вся энергия начинает отводиться на лучшее выполнение задач, а не на сохранение своей должности и поиску нужных ресурсов.
– Поощрение творческого развития и внедрения инноваций.
Часто, работники, имеющие творческий потенциал и перспективные идеи не выражают их руководству, боясь того, что их задумки будут просто проигнорированы или обратная реакция будет еще хуже, их поднимут на смех. Поддержка со стороны компании, соответствие ее представлениям, боязнь новшеств стали настолько укоренившимися в некоторых рабочих коллективах, что страдают как сотрудник, так и организация.
Когда возможность создавать на предприятии что–то новое принадлежит не только высшему руководству, но и нижестоящему персоналу, то есть тем работникам, которые, лучше всего знают работу, продукт или услугу, повышается качество и скорость выполнения задач. Способность работника самостоятельно создавать идеи и реализовывать их на практике создает такую среду в организации, которая является более гибкой, способна приспосабливаться к быстроменяющимся тенденциям, результативно мотивировать работников на обмен информацией между друг другом и отделами. Такой подход позволяет более рационально применять накопленный опыт при выполнении рабочих операций, делает возможным удерживать конкурентное преимущество, своевременно реагировать на тенденции рынка.
– Возможность обучения.
Организации способны мотивировать свой персонал за счет проведения обучения. Если работникам предоставить возможность получать новые знания, которые помогут им развиваться и поучать, то большая их часть с удовольствием согласится. Организации необходимо постоянно проводить повышение квалификации сотрудников. Оно становится все более результативным способом, который не только повышает уровень мотивации, но и способствует увеличению знаний, улучшает отношение сотрудников к клиенту и организации, одновременно укрепляя уверенность в себе и своих возможностях.
Мотивация помогает сотрудникам достигать не только рабочих высот, но и личных целей и способствует саморазвитию человека. Как только работник достигает некоторых первоначальных целей, он осознает четкую связь между усилиями и результатами, что еще больше побуждает его продолжать работать на высоком уровне.
– Четкая постановка цели перед сотрудниками.
Руководству организации необходимо убедиться в том, что у компании есть видение и план на корпоративном и индивидуальном уровне конкретных работников. Сотрудники, у которых есть четко определенная траектория развития, способная привести к продвижению по службе, замотивированы в работе и стремятся к достижению цели более активно. Конкретные и ограниченные цели, которые компания может достигнуть очень
136
результативно, поскольку они дают сотрудникам возможность работать усерднее, не обращаясь постоянно к руководству, выполняя задачи.
– Создание карьерного пути.
Если сотрудник компании имеет четкое представление о том, что ему необходимо сделать, чтобы получить новую, более перспективную должность он становится более мотивированным. Это приводит к увеличению заинтересованности к работе. Сотрудники компании будут ценными для организации и для самих себя, когда у них появится возможность освоить новые навыки и заполучить желаемую должность, к которой они стремятся.
– Повышение качества уровня жизни.
Те работники, которые проводят почти все свое время на работе, при этом у них не остается свободного времени на отдых и личную жизнь, имеют более низкую мотивацию, а в следствие и низкую производительность. Такая проблема возникает довольно часто на современных предприятиях, постоянные переработки снижают моральный дух работника. В этих условиях многим работникам становится непонятным, как удовлетворить требования их жизни за пределами рабочего места.
Для того, чтобы вернуть сотрудникам интерес к работе, повысить уровень мотивации, компаниям можно установить более гибкий график, сократить задержки на работе, дать часть работы на дом, внедрить дополнительные выходные, что позволит получить замотивированных сотрудников, чья производительность будет на высоком уровне.
– Благоприятная среда на рабочем месте.
Отсутствие мотивации сотрудников бывает связано с тем, что на рабочем месте отсутствует благоприятная среда для выполнения поставленных целей и задач.
Недостаток позитивной рабочей среды влияет не только на деятельность конкретного сотрудника, но и на весь отдел и всю организацию в целом.
Для того чтобы наладить социально-психологический климат внутри организации, необходимо приложить некоторые усилия. Социально-психологический климат представляет собой – определенную характеристику межличностных отношений, которая отражает комплекс психологических условий в коллективе организации, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности [2].
Для обеспечения позитивного социально-психологического климата необходимо следовать следующим правилам:
–следует обеспечивать такие условия, которые будут благоприятны для совместной деятельности работников, поощрять творчество, инициативу, стремление к новым знаниям;
–формировать традиции в трудовом коллективе;
–поощрять сотрудников проводить совместно свободное время;
–увеличивать количество ценностей в жизни коллектива;
–находить и развивать совместные интересы внутри организации;
–создавать такие условия, которые обеспечат увеличение положительных отношений между руководителями и рабочими.
Чтобы наладить социально–психологический климат, руководство может разослать опросы и получить обратную связь от сотрудников, чтобы решить проблемы, с которыми они могут столкнуться.
Самый простой способ повысить мотивацию сотрудников - это позитивное общение на рабочем месте. Не следует полгаться только на электронные письма, виртуальное общение, но и нужно создать все условия, обеспечивающие общение между сотрудниками лично и даже на личном уровне, если это возможно.
Руководство может уделять какое–то время сотрудникам и проводить с ними беседы не только по поводу работы, но и на неформальные темы или может присоединиться к ним во время перерывов на кофе вместо того, чтобы сидеть за столом. Тем самым действительно заставить сотрудников чувствовать, что руководство является частью команды; лидер, а не
137
просто начальник, командное общение очень ценно и способствует повышению мотивации сотрудников.
Сотрудники хотят чувствовать компанию, на которую они работают, быть частью ее, чтобы добиться успеха. Многие работники располагают перспективными идеями, которые позволят компании экономить ресурсы, быстрее выполнять трудовые операции, иметь меньше недопонимания. Руководство должно приложить усилия, уделить некоторое время, чтобы спросить и выслушать предложения. Нет ничего более ценного, чем чувство принадлежности и ощущения того, что в работнике нуждаются.
Для поддержания социально-психологического климата в коллективе и психического здоровья каждого конкретного работника необходимо поднимать и обсуждать эту проблему в компании. Для руководства очень важно играть активную роль в формировании психического здоровья персонала и предлагать поддержку работникам, которые могут переживать трудные времена.
– Оценка индивидуальных достижений в процессе выполнения задач.
Руководству следует дать понять сотрудникам, как их индивидуальные усилия и вклад оказывают влияние на общие цели и направления развития компании. Сотрудники будут гордиться и заниматься своей работой с большей отдачей, если они знают, как их усилия влияют на организацию, независимо от того, насколько большой или маленький их вклад.
Каждый работник уникален и непредсказуем, у каждого свои индивидуальные желания, а у некоторых сложные идеи, не следует пренебрегать идеями или предложениями, какими бы глупыми или бессмысленными они ни казались.
– Поощрение дружеского соревнования внутри рабочего коллектива.
Небольшая конкуренция среди сотрудников не никогда не помешает. Конкурентная среда - это продуктивная среда. Нужно поощрять работников участвовать в рабочих или соревнованиях, поскольку это продуктивно и может привести к увеличению производительности и сплоченности.
– Денежное стимулирование.
Несмотря на всеобщую поддержку тех способов мотивации, которые заменили деньги, это средство остается одним из самых актуальных. Распределение прибыли среди персонала является весомым стимулом к производству качественных товаров, предоставлению услуг на высоком уровне, к стабилизации работы внутри организации, с или улучшать результаты процессов внутри организации. Несомненно, это приносит пользу не только самому работнику, но и всей фирме.
Денежные и иные вознаграждения целесообразно предоставлять сотруднику за разработку идей по сокращению времени выполнения трудовых операций, проектов, отдельных работ, по повышению качества производимой продукции, предлагаемых услуг, для того, чтобы в дальнейшем повысить производительность.
Денежное вознаграждение эффективно в том случае, если оно напрямую связано с идеями или достижениями сотрудника. Но без сочетания его с другими нематериальными мотивами, побудительные эффекты не будут долговечны. Кроме того, денежные стимулы могут оказать противоположное действие, если денежные средства будут распределяться незаслуженно.
В любом случае, руководство не обязано награждать своих сотрудников премиями каждый раз, когда они хорошо справляются с заданием. Иногда достаточно просто благодарности. Эти значимые для сотрудника слова отражают его усилия, укрепляют лояльность и побуждают работать еще усерднее.
Однако, использование только денежной системы мотивации является недостаточной, отчасти потому, что ожидания часто превышают результаты, а также потому, что различия между получаемыми премиями и надбавками могут скорее разделять, чем объединять сотрудников. Позитивные факторы мотивации, которые не связаны с денежным поощрением, способствуют развитию командного духа, ответственности и продвижению
138
сотрудника в фирме. То руководство, которое отмечает успехи своих работников, проявляет к ним внимание, относится справедливо, в конечном счете, имеют в своем подчинении тех работников, которые не только замотивированы, но и уважают свою фирму. Благодарственные письма, похвала, грамоты, свободное от работы время, повышают личную удовлетворенность и чувство собственного достоинства.
При рассмотрении долгосрочной перспективы, те позитивные моменты по отношению к сотрудникам в виде похвалы от руководства намного эффективнее и экономичнее, чем денежные вознаграждения. Система мотивации, которая способна объединить материальное и нематериальное стимулирование способна принести огромную пользу для организации и получить верных и результативных сотрудников.
Таким образом, эффективная система мотивации работников на предприятии, которое стремится к высоким результатам, удовлетворенности работников, снижению издержек и конкурентоспособности должна основываться на следующих положениях:
–делегирование полномочий работникам;
–использование коллективных методов принятия решений;
–отношение к сотруднику как к сформировавшейся личности, уважение к нему, его потребностям, увлечениям, желанию совершенствовать свои навыки, интересам;
–создание комфортных условий труда;
–возможность карьерного роста;
–обеспечение работникам равных возможностей для карьерного роста продвижения;
–справедливая оценка выполненной сотрудником работы;
–использование в первую очередь позитивных подкреплений, которые в больше мере способны привести к желаемым результатам;
–быстрая и своевременная реакция на результативную работу;
–совмещение материальной и нематериальной мотивации.
Если в организации удается создать систему мотивации, которая направленна на удовлетворение потребностей работников в соответствии с тем, что они считают важным, можно создать условия, обеспечивающие достижение целей организации и добиться лояльности сотрудников всех иерархических уровней, которая выражается в следующем:
–готовность к внедрению новшеств в организации без сопротивления;
–способность придавать значение к интересам других работников при решении коллективных задач;
–стремление к профессиональному росту;
–готовность к непредсказуемым результатам;
–склонность прислушиваться к собственному мнению, избегание манипуляций других работников;
–преодоление препятствий, возникающих перед предприятием.
На уровень эффективности сотрудника оказывает влияние не только его способности или квалификация. Для того, чтобы организация могла достигнуть высоких показатели деятельности, сотруднику необходимо иметь хороший баланс между способностью выполнять поставленную задачу и желанием ее выполнить. Именно этот баланс приводит к повышению показателей производительности и эффективности. Именно это и является основной чертой мотивации.
Улучшая свою стратегию мотивации, прислушиваясь к нуждам и интересам своих работников, общаясь с сотрудниками не только на рабочие, но и на личные темы, возможно получить большую отдачу и позитивную перспективу на будущее развитие компании. Вложение в сотрудника, который любит и уважает свою работу, является лучшим вложением.
Сохранение счастливой и замотивированной рабочей силы является одним из ключей к успеху в бизнесе. Повышение мотивации приводит к повышению производительности, улучшению морального состояния и достижению важных для организации результатов.
139