Что же делать заявителю, в случае отклонения страховой компанией заявления на страхование?
Следует сказать, что по данным мировой статистики, более 90% заявлений рассматриваются положительно. В случае отклонения заявления или принятия его по повышенному тарифу, следует помнить, что страховой тариф не постоянен и может со временем меняться. Так если клиент бросит курить, похудеет, снизит уровень артериального давления, оценка страхового риска может измениться в сторону уменьшения.
При страховании жизней сотрудников предприятий, процедура оценки риска предельно упрощается. Для корпоративных клиентов создаются максимально удобные условия, как по процедуре оценки рисков, так и по величине страховых сумм.
В заключении, следует отметить, что андеррайтинг в страховании играет важную роль, как ключевой индикатор предварительной и последующей экономической целесообразности процесса страхования, адекватности системы управления операционной деятельностью страховщика, маркетинговой политике, тарифной политике, перестрахованию. Андеррайтинг является первичным фактором, влияющим на надежность, стабильность организационного развития и определяющим качество финансового менеджмента, стратегического планирования, бюджетного управления страховщика.
Процедура андеррайтинга помогает правильно определить денежную сумму, которую будет вносить клиент для накопления и получения страховой защиты. Для осуществления данной процедуры предлагаю ввести в штат филиала СК «Цюрих» наряду с экспертом должность андеррайтера или предоставить возможность совмещения данных профессий с предварительным обучением.
Предлагаю в программе АвтоКаско включить быстрый сервис по урегулированию убытков для клиентов Ск «Цюрих». Помимо быстрого урегулирования убытка по замене или ремонту стекольного элемента, клиенты Zurich могут по телефону получить направление на станцию техобслуживания автомобилей при повреждении лакокрасочного покрытия.
При повреждении стеклянных элементов, а также лакокрасочного покрытия на одном кузовном элементе автомобиля направление на СТО можно оформить по телефону контакт-центра 8 (800) 700 77 07) - без визита в офис Zurich.
Сервис по ускоренному урегулированию и ремонту лобовых стекол можно сделать доступным в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Самаре, Тольятти, Краснодаре, Казани, Уфе, Перми, Екатеринбурге Челябинске.
Данными услугами может воспользоваться любой клиент Zurich, застрахованный по программам Автокаско, вне зависимости от места заключения договора страхования.
Ремонт проводить на специализированных станциях технического обслуживания ведущих производителей автостекол, поставщиков российских и западных автоконвейеров. Все стекла, используемые для замены в установочных центрах, должны быть оригинальными согласно Постановлению Комиссии Евросоюза № 1400/2002 от 31.07.2002 г. Замена и ремонт стекол будет осуществляться на современном высокотехнологичном оборудовании, что позволит произвести все работы максимально быстро и качественно. Это будет привлекать в страховую компанию тех клиентов, которые испытали неудобства в других компаниях при аналогичных страховых случаях.
1 января 2012 года вступил в силу Федеральный закон № 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте». Считаю, что компания «Цюрих» должна получить лицензию на данный вид страхового продукта, что даст некоторое преимущество перед другими компаниями. Для Сызрани это нововведение стало очень приоритетным, т.к. мы считаемся промышленным городом.
Обязательное страхование в отношении следующих опасных объектов начнется с 1 января 2013 года:
- объекты, которые являются государственным или муниципальным имуществом и финансирование эксплуатации которых полностью или частично осуществляется за счет средств соответствующих бюджетов;
- лифтов и эскалаторов в многоквартирных домах.
Это большой страховой рынок и его надо использовать для усиления позиций «Цюрих».
Следующим пунктом программы преобразований считаю усиление кадровой политики. Для придания работе с сотрудниками системности и выстраивания регулярного кадрового менеджмента в компании необходимо произвести ряд преобразований, основой которых станет определение политики в области управления персоналом и последовательное формирование выделенных направлений работы с кадрами. Диагностика действующей системы управления персоналом (кадровый аудит) заключается в анализе ее основных направлений и определении степени развитости функций в рамках каждого из них.
Необходимо разработать систему управления персоналом, включающую кадровую политику фирмы, а также документы, регламентирующие процедуры в рамках каждого направления работы с персоналом. От степени проработки политики управления человеческим ресурсом зависит, будет ли в компании единый подход к реализации всех функций работы с персоналом. Политика должна основываться на стратегии развития организации в целом; это позволяет достигать определенных целей, единых для стратегического и оперативного уровней управления.
В связи с особенностями управления персоналом в страховых компаниях были выделены проблемы:
обеспечение персоналом;
оценка сотрудников;
развитие персонала;
мотивация и стимулирование;
управление эффективностью;
документационное обеспечение.
Предлагаю для страховой компании «Цюрих» разработать «Кодекс деловой этики», который поможет в решении кадровых вопросов. Вот основные положения Кодекса :
Наши основные цели:
Порядочность-
Мы относимся ко всем справедливо и честно. Мы выполняем все действующие законы и внутренние правила.
Ориентированность на клиента-
Клиент всегда в центре нашего внимания и всей нашей деятельности. Осуществляя нашу деятельность на мировом уровне, мы преобразуем приобретенные нами знания и опыт в новые идеи, которые реализуются затем во благо наших клиентов.
Постоянное повышение ценности-
Мы повышаем и сохраняем ценности: как для наших клиентов, акционеров и сотрудников, так и для всего общества в целом. Мы высоко ценим пунктуальность, стабильность и надежность - принципы, гарантирующие доверие к поддерживаемой нами системе оптимального сервиса - сейчас и в будущем. Мы придерживаемся ответственности, своевременно и оперативно решая экологические задачи.
Мы заинтересованы в долгосрочном успехе, а не в краткосрочной прибыли. Мы стремимся быть динамичными и обеспечить стабильность управления в изменяющихся условиях.
Отличное качество-
Наша цель - высокое качество, мы постоянно совершенствуемся во всех сферах нашей деятельности. Мы ищем и находим новые способы решения проблем. Мы проверяем, что мы делаем и как мы делаем с позиций справедливости, разнообразия, доверия и взаимного уважения.
Командная работа-
Мы работаем единой командой. Один Zurich. Мы делимся наработками, общаемся открыто и справедливо. Мы ценим своих разносторонних, талантливых сотрудников и всячески поддерживаем их.
Корпоративные принципы Zurich представляют собой Кодекс деловой этики нашей группы. В этом документе четко сформулированы наши основные ценности и ключевые правила поведения, которые мы неукоснительно выполняем, чтобы действовать в соответствии с самыми высокими этическими, юридическими и профессиональными стандартами.
Корпоративные принципы применимы ко всем служащим группы Цюрих, ее филиалов и международных отделений. Кроме того, третьи лица, которые работают от имени Группы Цюрих, такие как консультанты, советники, внешние поставщики и агенты, также должны выполнять требования Корпоративных принципов, как определено в их договорных соглашениях.
Все служащие Группы Цюрих должны прочитать, уяснить и соблюдать требования, приведенные в настоящем документе. Эти требования дополнены другими внутренними нормативами. Правила проведения берутся за основу решений, которые мы принимаем каждый день; любые действия и цели, которые мы преследуем, должны быть согласованы с ними.
В Группе Цюрих принято, что служащие сообщают обо всех нарушениях кодекса корпоративной этики, если они точно уверены в этом. В Группе Цюрих не допускается ущемление интересов тех служащих, которые добросовестно выполняют свой долг, сообщая о нарушениях.
Чтобы помочь служащим уяснить свои обязанности, изложенные в Корпоративных принципах и других внутренних документах, проводятся вводные и периодические занятия по корпоративной этике.
Группа Цюрих стремится обеспечить для своих служащих безопасные и здоровые условия работы.
Мы выполняем все действующие законы, нормативы и правила, имеющие отношение к охране здоровья, безопасности и условиям работы, включая нижеследующее:
· Содержание рабочего места в чистоте, создание здоровых условий труда, устранение причин, которые могут привести к авариям, несчастным случаям, заболеваниям или несчастным случаям;
· Запрещение действий, которые могли бы подвергнуть риску Вас или Ваших коллег;
· Быстрое решение всех вопросов, связанных с безопасностью, здоровьем, или риском, а также своевременное сообщение о них;
· Интегрирование экологических вопросов в наш бизнес;
· Уменьшение нашего прямого и косвенного воздействия на окружающую среду за счет непрерывного повышения экологической эффективности.
Защита окружающей среды является неотъемлемой частью устойчивого развития для Группы Цюрих, так и для всего общества.
Бизнес, финансовая деятельность, юридические и налоговые вопросы требуют ведения полной и точной отчетности
В связи с этим все сотрудники Группы Цюрих обязаны:
· Точно и полно регистрировать деловые операции
· Аккуратно быстро и точно работать с финансовыми данными, соблюдая бухгалтерские принципы Группы Цюрих
· Сохранять отчеты и данные, включая электронные файлы и электронную почту столько времени, сколько это может потребоваться в соответствии с законодательством, нормативами и внутренними инструкциями.
· Проверять, что отчеты и данные доступны только для лиц, имеющих соответствующие права
· Не изменять и не фальсифицировать информацию, приведенную в отчетах и документах
· Предотвращать доступ к данным лицам, не уполномоченных на это
· Не допускать незаконного воздействия, принуждения, манипуляций или введения в заблуждение при взаимодействии или общения с клиентами, поставщиками, правительственными чиновниками, инспекторами, аудиторами, а также другими лицами, работающими в Группе Цюрих или в сторонних организациях.
Группа Цюрих активно участвует в международной борьбе с терроризмом и отмыванием денег. Она требует соблюдения соответствующих экономических и торговых санкций. В связи с этим каждый служащий Группы Цюрих обязан:
· Выяснять идентификационные данные клиентов и источники тех средств, которые они предоставляют в распоряжение Группы Цюрих;
· Не участвовать в деловых операциях с клиентами, пытающимися использовать продукты или услуги Группы Цюрих в незаконных целях, такие как отмывание денег, полученных из сомнительных источников, или финансирование террористических организаций;
· Знать законы и постановления, которые запрещают или ограничивают ведение деловых операций с определенными странами, экономическими субъектами или лицами;
· Знать правила, которые относятся лично к Вам на основании Вашей национальной принадлежности.
Считаю, что данный Кодекс поможет сплотить агентов СК «Цюрих» для решения плановых задач, стоящих перед сызранским филиалом на ближайший год.
Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании.
Заключение
Целью данной работы было изучение и исследование состояния организации для повышения эффективности ее работы.
Были выявлены самые важные проблемы страхования ООО СК «Цюрих», предложены мероприятия по улучшению деятельности предприятия.
Исследование отдела страхования позволило выявить проблемы, предвидеть их развитие, разработать и реализовать способ их решения, оценить эффективность их внедрения. Многообразные проблемы на пути развития страхования в России могут быть успешно разрешены при наличии соответствующего уровня экономического мышления и наличия высококвалифицированных кадров. Вместе с тем страхование, прошедшее процесс перехода от государственной страховой монополии к возрождению страхового рынка, отстает от потребностей экономики.
На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние - должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас страхователи уже понимают, что страховых компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.