После того, как рекламные кампании будут запущены, проводится контроль и ежедневный анализ полученных данных. При необходимости в срочном порядке корректируются рекламные компании. Если в течении некоторого времени одни рекламные компании оказываются во многом эффективнее других, то происходит перераспределение бюджета и возможное исключение неэффективных рекламных компаний.
Окончательным этапом является проведение анализа рекламных компаний, подсчет статистики и публикации итогов. Каждая рекламная компания подлежит анализу по ключевым показателям. Действующие KPI:
· количество просмотров за день
· глубина просмотра портала
· среднее время нахождения на портале
· количество уникальных посетителей за день
После подводится итог, была ли достигнута поставленная цель.
Далее необходимо установить контакт с пользователями портала. Основным действием, совершаемым пользователем в рамках отдела поддержки пользователей международного киберспортивного портала является обращение в техническую поддержу. Если у игрока возникает вопрос или ошибка, ему необходимо перейти в технический раздел и оставить заявку. Здесь важно понимать, что обычному игроку сложно описать возникшую проблему с технической точки зрения, поэтому портал должен предложить ему список, в котором будут отражены подразделы, такие как: проблемы с регистрацией; проблемы со входом; проблемы с созданием игры на портале; проблемы с регистрацией на турнир и другие. Компоновка поможет специалистам технической поддержки обрабатывать поступающие вопросы быстрее, так как не будет происходить перераспределение вопросов среди сотрудников.
Выделим необходимые компоненты бизнес-процесса. Обращение поступает в службу поддержки. Порталу необходимо определить компетентного специалиста по заданному вопросу. После этого специалист технической поддержки обслуживает запрос, стараясь максимально понятно для рядового игрока описать решение проблемы. После со стороны игрока поступает окончательный ответ, решен вопрос или нет. Если же вопрос не решен, то специалисту необходимо оценить тип вновь заданного вопроса. Если он считает, что вопрос несет в себе новую информацию, он вправе перенаправить свою заявку на другого специалиста. Если же вопрос вновь адресован ему, то решение вопроса продолжается вплоть до его полной ликвидации. После этого портал предлагает пользователю оценить качество работы специалиста, а также оставить отзыв о работе технической поддержки и качестве предоставляет услуг, а также возможность выразить комментарии и предложения.
После разработки первых двух бизнес-процессов, мы можем привлечь внимание и пользователей к нашему порталу, а также проводить работу с ними. Теперь необходимо предоставить игрокам и зрителям необходимый контент. Для этого необходимо новостной раздел, который будет заниматься созданием и публикацией контента на портале. Нужно обеспечить в среднем 3-4 захода в день каждого пользователя. Для этого необходимо с периодичностью в 4 часа публиковать новости, гайды, видео и другой контент.
Необходимо учитывать широкую направленность портала. Так как портал включает в себя несколько игровых дисциплин, а также несколько языков, то новостной отдел нужно будет разделить на подотделы. Каждый день сотрудниками отдела проводятся поиски новостей из медиа источников. Как только необходимая новость найдена, ее необходимо распространить среди остальных подотделов. Далее следует перевод новости на разные языки и адаптация под разные страны. После того как новость будут написана, она отправляется на модерацию главному модератору. Ответственное лицо вправе отклонить предложенную новость по тем или иным причинам. После одобрения, новость публикуется на всех языках в разделах новости на портале.
На данном этапе, у нас есть хорошо настроенный новостной портал. Что бы превратить данный портал в киберспортивный, необходимо включить сюда возможность играть, участвовать в турнирах, смотреть и проводить трансляции своих игр. Все это невозможно организовать без идентификации, поэтому следующий шаг будет посвящен регистрации игрового аккаунта и команды в рамках киберспортивного портала.
На данный момент существует возможность связать практически все игровые аккаунты популярных игр, что облегчит процесс идентификации. После выбора игрового раздела или турнира, предложим игроку зарегистрироваться. Для внесения в базу данных, ему будет необходимо указать действующий e-mail, а также логин или имя, по которому портал сможет обращаться к пользователю и персональный пароль. При этом в целях безопасности пароль должен состоять из букв и цифр.
На данном этапе мы можем идентифицировать посетителей портала как пользователей, но не игроков. Для того что бы стать игроком и участвовать в играх и турнирах, необходимо сделать привязку своего игрового аккаунта. Игровой аккаунт для разных игр различен, поэтому привязку возможно придется несколько раз, для разных игровых дисциплин. Для осуществления привязки со стороны портала, необходимо с сайтов разработчиков получить специальное API.
Теперь, когда у пользователя есть идентифицированный игровой аккаунт на портал, он имеет возможность вступить или создать команду. Процесс создания команды или вступления в нее будет показан позже.
Перейдем к этапу организации игр внутри портала. Здесь будет происходить прямое общение между игроком и порталом. Вначале пользователь имеет возможность выбора интересующей его игровой дисциплины. После выбора игры, он настраивает параметры поиска, где может указать самые важные для этой игры спецификации. Здесь стоит заострить внимание на том, что порталу необходимо предложить игроку детальные и имеющие большую важность в игре настройки. Как уже было сказано ранее, у каждой игры свои настройки. Определением спецификации занимается сотрудник отдела игр. После того, как пользователь выбрал игру и указал необходимые параметры поиска, порталу необходимо поставить игрока в очередь на подбор игры. Если же игр с такими параметрами не существует на данный момент, то необходимо создать лобби, куда будет перемещен игрок. После этого, игрок находится на странице лобби в стадии ожидания, где ему будут доступны: чат и мини статистика участников лобби. В это время портал занимается подбором игроком в данное лобби. При этом лобби имеем параметры, указанные создателем лобби. После того как будет найден последний игрок, игровой бот распределит игроков на команды по специальному рейтингу, который импортируется из данных аккаунта. После сортировки необходимо провести проверку присутствия игроков на месте, для этого каждому игроку высвечивается проверка готовности. Если игрок не принял игру, не нажав на кнопку “Готов”, то он исключается из лобби. Если так произойдет повторно в течении 15 минут, то игрок будет заблокирован на сутки. После успешного одобрения лобби, автоматически запускается игра. Процесс игры, не может быть под контролем портала, поэтому здесь мы полностью доверяем разработчикам.
После того, как игра будет завершена, портал автоматически из баз данных игры, к которым есть доступ благодаря предоставленным API, вносит результаты. Игрокам предлагается определить качество игры, а также оценить качество игры своих соперников и союзных, похвалить или пожаловаться на них. В случае постоянных жалоб на одного и того же пользователя, может последовать мера пресечения, вплоть до пожизненного бана аккаунта.
Однако киберспортивные игры - игры командные и что бы участвовать в чемпионатах и турнирах, игроку нужна команда. Здесь нужно вернуться к моменту регистрации и создании команды. Пользователю предлагается 2 варианта: вступить в уже существующую команду, либо же организовать свою. Первый вариант подходит для игроков, у которых уже есть команда, и капитан команды или менеджер прошли процедуру регистрации за вас. Будет необходимо ввести в поле на сайте специальный код, который есть у лидера команды. После этого игрок будет зачислен в ряды коллектива и получит звание участник команды.
. Сезонные турниры: в течении заранее заданного времени команды играют друг с другом и зарабатывают очки. По окончанию сезона, идет подсчет очков, и команда с самым большим количеством становится победителям и получает награду.
. Ежедневные турниры: такие примеры как weekend cup. Турнир проводится один или два дня.
. Крупные чемпионаты: турниры, в которых участвуют лучшие коллективы мира. Финалы таких турниров проводятся на стадионах, где обеспечивается удобный способ просмотра, комментирование, а также много других событий.
В рамках киберспортивного портала смело можно организовать первый и второй типы. Для первого будет использована система рейтинга.
Для организации турнира первого типа, необходимо создать для него специальную страницу. На этой странице будет расположено краткое описание турнира, его призовой фонд и даты проведения. Также необходимо указать действующий список уже зарегистрированных команд. Так как если новая команда увидит в списке коллектив, с которым бы они хотели сыграть, они 100% зарегистрируются. Для капитана команды необходимо расположить кнопочку с подачей заявки на регистрацию.
После завершения регистрации команды разбиваются на подгруппы, когда каждый сыграет с каждым, первая половина подгруппы сменяется на другую. И так происходит до конца сезонна, либо пока не закончится последний матч.
После этого на основании заработанных очков формируется список победителей и призеров.
Для организации второго типа турниров, необходимо так же создать специальную страницу. На этой странице будет расположено краткое описание турнира, его призовой фонд и даты проведения. Также необходимо указать действующий список уже зарегистрированных команд. Так как если новая команда увидит в списке коллектив, с которым бы они хотели сыграть, они 100% зарегистрируются. Для капитана команды необходимо расположить кнопочку с подачей заявки на регистрацию.
После завершения регистрации, строится турнирная сетка с указанием типов матчей. Типы матчей: БО1, БО3, БО5. Данные турниры порталу необходимо проводить в автоматическом режиме, поэтому капитан команды имеет возможность выставить счет в матче. Когда счет получен от двух команд, он фиксируется, и победившая команда проходит дальше. Так происходит до определения победителя. После этого турнир помечается как завершенный и все данные вносятся в базу данных портала.
За самыми интересными и важными, такими как полуфинал и финали интересно наблюдать. На этом этапе необходимо добавить отдел, отвечающий за проведение трансляций. В данный отдел также будет включено создание медиа контента и отсылка к новостному разделу. Для проведения трансляции потребуются комментаторы. В обязанности комментатора входит не только комментирование происходящего, но и создание так называемого шоу. Так же отдел трансляций может работать как в рамках собственного портала, так и сторонних. Здесь можно использовать такую аббревиатуру как студия. Если мы хотим комментировать сторонние турниры от лица портала, нам необходимо получить приглашение от организаторов. После этого определяется тип приглашения, где указаны характеристики проводимого турнира: по какой игре проводится турнир, призовой фонд, список приглашенных команд и многое другое. Так как состав комментаторов может быть большой, то необходимо определить масштаб турнира, вполне возможно, что хватит одного комментатора, но может не хватить и несколько. Когда масштаб турнира будет определен, можно будет по полученным данным сформировать комментаторский состав. Так как комментирование происходит чужого чемпионата, необходимо подготовить стримерские площадки. Обычно вешаются баннеры на задний фон спонсоров турнира. Перед каждым следующим матчем необходимо устанавливать так называемые заглушки, где указаны кто против кого играет, а также время до начала трансляции. Изменять заглушку необходимо перед каждой игрой. После окончания матча, записанный материал отсылается в отдел создания контента.
Рассмотрим последний связующий бизнес-процесс. Здесь показано каким образом взаимодействую различные отделы и разделы, а также разработанные бизнес-процессы в рамках киберспортивного портала.
Глава 3. Моделирование бизнес-процессов
.1 Применение имитационного моделирования для
разработанных бизнес-процессов
В связи с дороговизной построения макета реального международного киберспортивного портала, было выбрано имитационное моделирование. Благодаря этому, мы сможем увидеть, какие значения KPI портала получаются в зависимости от исходных данных.
Определим ключевые показатели эффективности работы портала:
. Количество шагов до регистрации - 1. Время, занимаемое на регистрацию - не более одной минуты. Долгая и сложная процедура регистрации может заставить пользователя уйти с сайта. Задача сделать процесс как можно более простым, но при этом соблюсти все правила защиты. В качестве полей для ввода используются: e-mail, подтверждение e-mail, пароль, подтверждение пароля, имя, фамилия, возраст, страна, город. Идентификация пользователя будет осуществляться через e-mail.
. Время решения вопроса технического характера не более одного часа. Возникшая проблема, может послужить причиной ухода с портала пользователя, поэтому очень важным является своевременное оказание помощи в решение возникшей проблемы.
. Время поиска игры не более 5 минут. Необходимо как можно быстрее подбирать соответствующее лобби для игрока и начинать игру. В противном случае игрок может уйти с сайта, так и не дождавшись своей игры.
. Время создания команды не более 2 минут.
. Время регистрации на турнир не более 1 минуты.
. Время создания и публикации новости. Не более 4 часов. Для достижения стабильного посещения сайта, необходимо публиковать контент по 3-4 раза в день. Благодаря этому пользователь всегда будет знать, что на сайте можно узнать свежие новости.
Рассмотрим ситуацию регистрации игрока на сайте.
В качестве исходных данных возьмем одного игрока. Переход на страницу
регистрации занимает один клик и от одной до трёх секунд. Далее пользователю
необходимо заполнить регистрационные поля. Время затрачиваем на эту процедуру
имеет диапазон от 30 до 50 секунд. На следующем шаге пользователю необходимо
подтвердить электронную почту. На это у него уходит порядка 10-15 секунд. По
модели на рисунке ХХ мы видим, что среднее время затрачиваем на регистрацию,
составляет 56 секунд.