C - conferences - конференции;- exibitions - выставки [16]
Все развитые страны создают ассоциации бизнес-туризма, специальную литературу, учебные центры, также организуют выставки, посвященные деловому турбизнесу. Например, в Американскую ассоциацию делового туризма "SITE" (Society of Insentive and Travel Executives) входят авиакомпании, гостиницы, круизные линии, конгресс-центры, страховые компании, туроператоры, организующие инсентив-туры. Основные задачи "SITE" - поддержка маркетинга своих членов, обмен опытом и знаниями, выпуск спец литературы.
"BusinessTravel" на сегодняшний день представляет развитую индустрии, целью которой является обслуживание деловых поездок. Специалисты склонны считать, что businesstravel - это бизнес-система, которая состоит из подсистем. Как правило, это четырехугольник, каждый угол которого занят кем-либо:
. "компании-заказчики" (именно они отправляют сотрудник своих фирм в поездки с деловыми целями);
. "компании-поставщики" отдельного вида услуг (авиакомпании, гостиницы, страховые компании и т.п.);
. "компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры);
. организации и фирмы индустрии MICE.
Деловой туризм - это поездки за границу для участия в конференциях, посещения выставок, многие во время деловой поездки совмещают приятное с полезным, делая свою поездку максимально приятной и эффективной.
На сегодняшний день большинство тур компании занято в сфере организации и обслуживания различных выставок, ярмарок, конференций. Их опыт позволяет организовать поездку с разной тематикой и для больших групп (от 100 и больше чел.), и для персонального каждого клиента (индивидуально).
Организации бизнес-поездок свойственна своя специфика. Так, учитывают высокий сезон в бизнесе выставок, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь, бизнес-туристы планируют свои поездки заранее. Также следует учесть, что существует необходимость поиска короткой стыковки авиарейса, самого ближайшего к выставке отеля, удобного трансфера и т.п.
Основа бизнес-поездки - это расписанная программа встреч и мероприятий. Важной характеристикой тур компании является компетентность в вопросах ясного видения деловых задача поездки клиента, знания специфичности профдеятельности клиента, ну и разумеется необходима кропотливая работа с каждым клиентом. Кроме основной деловой цели, бизнес-поездка сопровождается культурными и экскурсионными программами. Стандартная программа обслуживания состоит из проживания, завтраков, трансферов и оформления виз. Дополнительные услуги представлены аккредитацией на выставку или предоставление входных билетов, услугами гида, переводчика, дополнительными переездами, арендой автомобиля, ну и многими другими услугами, которые будут необходимыми на любом мероприятии. Бизнес-туристам также будут предложены спец тарифы на перелеты в бизнес-классе, также будет организовано VIP-обслуживание в аэропортах и др.
Основное время бизнес-туристов, приезжающих с деловыми целями, состоит из посещения заседаний и деловых встреч, их время жестко расписано по программам посещения встреч и мероприятий. Обычным явлением является то, что бизнес-туристы в бытность своих деловых интересов или интересов компаний, пребывают в одном городе несколько раз, останавливаясь в дорогих гостиницах, пользуюсь арендованным транспортом, и зачастую проводят свои деловые встречи в одних и тех же помещениях, специально оборудованных для деловых встреч, для таких клиентов могут организовать торжественный прием или мероприятие [15].
Деловым туристам также свойственна еще одна немаловажная черта, а именно, что они больше расходуют денежных средств, нежели, например, отдыхающие туристы. Если сравнить суммарный доход от туристов, приезжающих с целью отдыха и доход от туристов, приезжающих с деловыми целями, то доходы последних будут превосходит первые почти в 2 раза! Это еще один момент, который подтверждает рентабельность и значимость делового турима.
Деловой туризм играет огромную роль в развитии экономики каждой страны, способствующей этому развитию, позволяя ей интегрироваться в глобальный рынок. Благодаря деловому туризму осуществляется импорт новых идей в экономику страны, а также открытие новых рынков. [16].
Многогранность делового туризма очевидна: индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Как правило, основной части поездки, а то деловая цель, сопутствует обширная экскурсионная страноведческая программа.
Деловой туризм создает условия для знакомства с новейшими технологиями и достижениями, а также для встреч с инвесторами и потребителями услуг и товаров. Сами же поездки с деловыми целями позволяют обзавестись новыми идеями для раскрутки бизнеса. Большими плюсами развития делового туризма для определенной страны будет развитие внешнеэкономической связи, использование опыта других стран для создания различных ценностей (культурные, материальные), способствующих укреплению межнациональных контактов среди других государств. В купе все вышеперечисленные плюсы оказывают плодотворное влияние на страны, где развитие делового туризма является приоритетным. Фактически это положительное влияние схоже с тем, что и воздействия других видов туризма, но есть определенные различия:
. Деловой туризм имеет весьма высокую стоимость, что естественно делает его доходным. Большая часть участников делового туризма представлена менеджерами топ и среднего звена, поэтому продавцы первоклассных услуг видят большую выгоду (владельцы гостиниц от 3-х звезд и более высоких классов, транспортные компании с высшим классом обслуживания и др.). По подсчетам ЮНВТО участники делового туризма расходуют в 3-4 раза больше денег, чем простые отдыхающие туристы (1200 и 300 долларов соответственно). Ежегодный денежный доход от делового туризма составляет десятки миллиардов долларов, что обосновывает стремление многих стран привлечь к себе деловых туристов, наша республика не исключение, да и вообще, каждая страна, обладающая толикой потенциала будет стремиться развить этот сектор туризма. В казну государства доходы от делового туризма поступают в виде налогов. Помимо доходов государственному бюджету, крупную прибыль получают и владельцы ресторанов, сувенирных магазинов, транспорта, становятся известными местные туристические объекты в следствие того, что крупные мероприятия, например, конференция или форум, проходят с культурно-развлекательной программой.
. Большинство деловых путешествий совершается в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-туристов независимо от сезонности.
. Бизнес-туристы, в отличие от других туристов, меньше всего имеют связь с окружающей средой, так как большая часть их времени посвящена заседаниям, обсуждениям различных вопросов, и соответственно, времени для посещения пляжей, зон отдыха и т.п. практически не остается. Бизнес-туристы не создают давок или очередей в общественных местах, мало пользуются общественным транспортом, не занимая много мест.
. Бизнес-туристы волей-неволей становятся носителями рекламы тех центров, в которые они приезжают для участия на ярмарке, конференции, выставке и т.п., продвигая их на бескорыстной основе. К тому же, это зачастую весьма авторитетные люди, которых готовы слушать, и мнение с их уст положительно влияет на формирование определенных имиджей туристских центров у них дома, на родине. Поэтому местные власти заинтересованы в том, чтобы привлечь побольше бизнес-туристов в свои города. По приезду домой бизнес туристы естественно будут рассказывать о тех местах в которых побывали, здесь уже будет работать сарафанное радио среди родственников, друзей или соседей, тем самым популяризирую центр посещения туриста. По этой причине местные власти стремятся к созданию положительного имиджа своего города или района, в надежде, что туристы вернутся еще раз с целью отдыха или для открытия своего бизнеса [17].
В настоящее время деловой туризм прочно утвердился во многих странах как наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики [18].
Рынок делового туризма в Казахстане в качестве бизнеса существует недавно - речь идет только о последнем десятилетии, и сейчас находится в стадии становления. Емкость казахстанского рынка деловых поездок в 2013 г. оценивалась в 560 млн. долларов США: 80% из них пока приходится на бронирование авиабилетов и гостиничных мест и лишь 20% - на дополнительные услуги. 75-80% рынка делового туризма приходится на Астану и Алматы. Соответственно, участники данного сегмента рынка - и турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в основном в Астане и Алматы. Из общего числа посетителей Астаны из дальнего зарубежья более половины (51%) всех иностранных гостей указывает деловую цель в качестве основной причины поездки.
Шестьдесят процентов мирового труизма приходится на индустрию встреч. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется за счет деловых поездок.
Корректная статистика индустрии встреч остается общемировой проблемой. Собственные подсчеты делает UNWTO, свои цифры у WTTC (World Traveland Tourism Council), считает рейтинги и MPI - Meeting Professionals International, а это очень солидные крупные организации. В результате отсутствует реальная статистика, отражающая ситуацию в отрасли. Статистика должна быть пропитана национальной идеей. То есть, мы сами должны выработать критерии и механизм статистики индустрии встреч, а затем предложить наши результаты международным организациям.
До недавнего времени казахстанского корпоративного клиента отличало отсутствие знаний о возможностях получения услуг в области индустрии встреч. Сейчас уровень знаний корпоративных клиентов заметно вырос. Фактически многие из них подошли к конгрессному туризму через эволюцию от корпоративных вечеринок в офисах или ресторанах. Потому-то мы сегодня наблюдаем и своеобразный "микс" компаний, работающих на рынке индустрии встреч.
Для последних развитие рынка делового туризма приобретает особое значение, поскольку организация делового обслуживания обеспечивает загрузку конференц-залов, ресторанов, бизнес-центров, а также "оптовую" загрузку номерного фонда за счет заезда гостей на мероприятие. Индустрия деловых встреч приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий.
По экспертным оценкам, ежегодный объем рынка "делового туризма" в Казахстане составляет $1.5 млрд. Однако данная цифра достаточно приблизительна в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии встреч в Казахстане.
С одной стороны, конгресс-туризм не имеет сезонного характера. Но, с другой стороны, казахстанские компании в последнее время тяготеют к проведению корпоративных мероприятий в период высокого сезона, хотя это и обходится им дороже. В результате в Казахстане наблюдается следующий расклад по сезонам: январь-март - 14%, апрель-июнь - 44%, июль-сентябрь - 30%, октябрь-декабрь - 12%.
Одной из основных проблем формирования рынка конгрессного обслуживания эксперты считают нехватку квалифицированных кадров.
Другой проблемой является налаживание отношение компаний с "ветвями власти" для совместного решения острых вопросов, поскольку индустрия встреч очень сильно зависит от общей деловой и городской инфраструктуры, в том числе от таких моментов, как состояние дорог и пробки.
Очень большое значение имеет налаживание статистики и маркетинговых исследований. Сдерживает развитие индустрии международных встреч в Казахстане практически бессистемная маркетинговая деятельность и усложненная процедура получения виз.
Одна из наиболее востребованных дополнительных услуг - проживание. Многие компании предпочитают проводить различные семинары и тренинги непосредственно в отелях, стараясь не только разместить участников из разных регионов в одном месте, но и избежать временных накладок, связанных с перемещением по городу. Организация дополнительных обедов, ужинов и банкетов - также необходимая часть проведения многих конгресс-мероприятий. Некоторые заказчики делают также запросы на развлекательные услуги - боулинг, дискотеку и пр. Большинство гостиниц имеют возможности организовывать экскурсии, трансферы, предоставлять гидов и пр.
Развитие сектора конгрессных услуг в отельном бизнесе оценивается большинством гостиниц более чем оптимистично. Но, несмотря на бурное развитие инфраструктуры - реконструкцию и создание новых современных бизнес-центров в отелях, рынок ощущает нехватку конференц-залов и специализированных конгресс-центров. По данным независимых экспертов, активный рост спроса на аренду залов в Астане будет продолжаться [19].
Организация на базе предприятий гостиничного бизнеса различных конференций, симпозиумов и тренингов для персонала становится обычной практикой.
При наличии у отеля подходящих помещений и оборудования обслуживание корпоративных бизнес-туристов может принести ему до 40-50% доходов.
Основной статьей дополнительных доходов для отелей остается организация различных конгрессов, выставок и прочих корпоративных мероприятий. Работа с корпоративными клиентами выгодна отелям в первую очередь потому, что рынок делового туризма генерирует спрос на гостиничные услуги в межсезонье. Короткие сроки пребывания клиента в отеле (в среднем 1-2 ночи), характерные для этого сегмента, компенсируются высокими объемами спроса. Средняя корпоративная группа составляет 120-130 человек, что обычно позволяет заполнить отель сразу на 60-65%. Аналогичная нагрузка ложится на конференц-залы и рестораны. Кроме того, "конгрессмены" в отличие от обычных групповых туристов предпочитают в основном более дорогие одноместные номера повышенной комфортности. Однако ориентация гостиницы на обслуживание корпораций не предполагает формирования широкого круга постоянных клиентов.
Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Поэтому очень важным является развитие делового туризма в Республике Казахстан. Такие исторические моменты, как проведение саммита в Астане, прошедшего 1-2 декабря в 2010 году, грядущая выставка EXPO в 2017 году, многочисленные конференции, конгрессы, которые проводятся в течение года, говорят о том, что у нас есть все предпосылки и обоснования для успешного развития делового туризма. На протяжении всей своей независимости, Казахстан сохраняет политическую и экономическую стабильность, развивается, растет, не стоит на месте, активен практически во всех сферах производства. Занимая выгодное геополитическое положение, соседствуя с такими мировыми гигантами, как Россия и Китай, Казахстан обязан быть высокоразвитой страной и активным участником мировым рынка. В Казахстане создаются условия для развития бизнеса, мы открыты к сотрудничеству и обмену опытом с другими странами по различным деловым вопросам. Потенциал для развития делового туризма в Казахстане огромен [20].
Изучив данный вопрос, мы пришли к выводу, что деловой туризм, или business travel, - это сектор туризма, отличительной чертой которого является цель путешествия, а именно деловая цель поездки (налаживание деловых контактов, проведение семинаров, обмен опытом, встречи с партнерами и т.п.). Проще говоря, деловой туризм - это туризм, участники которого путешествуют по работе. На сегодняшний день являясь флагманом туризма, становится приоритетным в развитии, так как обеспечивает государство высокими доходами, при этом, в отличии от других видов туризма, имеет иммунитет к сезонным колебаниям в сфере туризма. Высокая доходность делового туризма обоснована тем, что сам по себе этот вид туризма имеет высокую стоимость, и основными участниками его являются менеджеры топ и среднего звена, которые останавливаются в гостиницах от трех звезд и выше, позволяют себе питание в высококлассных заведениях и прочие дорогостоящие услуги, предлагаемые соответствующей отечественной индустрией, тем самым оставляя большие доходу как государству в целом, так и обслуживающему предприятию в частности. И еще одно из значений делового туризма - это тот факт, что бизнес-туристы становятся носителями рекламы тех центров, в которые они приезжают для решения своих деловых целей. Естественно, важным будет здесь уровень сервиса, чтобы впечатление у последних осталось положительным. Поэтому развитие делового туризма имеет большое значение для любого государства, стремящегося к обеспечению экономики стабильными высокими доходами. Молодой рынок делового туризма в Казахстане сулит большие надежды на укрепление и развитие данного сектора туризма, так как наша республика обладает всем возможным потенциалом для организации этого высокодоходного звена.