Отрицательными моментами формирования неформальных групп являются: возможная непродуктивность их действий, распространение ложной информации, сопротивление переменам.
На эффективность поведения групп оказывают воздействие следующие факторы: размер группы, ее состав, групповые нормы, конфликтность, статус ее членов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что социально психологические методы управления представляют собой совокупность социальных и психологических методов управления. Первые необходимы для управления формированием коллектива, создания благоприятного психологического климата в организации и сплоченности сотрудников. Вторые - для формирования благоприятного психологического климата внутри коллектива, который будет способствовать активной деятельности сотрудников и роста степени удовлетворенности трудовым процессом. Выбор метода управления зависит от компетентности и опыта руководителя, его организаторских способностей, а также знаний в области психологии и социологии.
С целью понимания стимулов человека к труду были разработаны различные теории мотивации, которые делятся на две основные группы - содержательные и процессуальные. К содержательным относятся теории А. Маслоу, Ф. Герцберга и Д. МакКлелланда. К основным процессуальным теориям относятся: теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера. Несмотря на то, что процессуальные и содержательные теории мотивации расходятся по некоторым вопросам, они не являются взаимоисключающими. На сегодняшний день данные теории активно применяются при решении вопросов, связанных со стимулированием людей к эффективному труду.
На деятельность любой организации оказывают серьезное влияние формальные и неформальные группы, сформированные внутри нее. Каждому руководителю необходимо выявлять данные группы и оказывать на них соответствующее воздействие.
социальный психологический мотивация управление
Менеджмент опирается на людях, которые осуществляют управление. Управленческий труд имеет ряд особенностей, которые выражаются в характере труда, его предмете, результатах и используемых средствах.
Управление представляет собой процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
Управленческий труд - это вид трудовой деятельности по выполнению функций управления и организации, назначением которой является обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач.
Объектом управленческого труда является организация либо структурное подразделение.
Предметом управленческого труда выступают управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования объекта в требуемом режиме.
Продуктом управленческого труда являются управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования объекта в требуемом режиме.
Процесс управления представляет собой средство, при помощи которого руководитель соединяет воедино человеческие ресурсы, материалы и информацию для достижения поставленных целей.
Эффективное управление позволяет оптимально использовать ресурсы, снижает потери производительности, минимизирует нарушения в ходе взаимодействия подразделений и сбоев в коммуникационных каналах.
Управленческий труд определяется составом функций управления, в связи с чем управленческому звену при управлении предприятием важно реализовывать такие функции управления как: планирование, организация, контроль, координация и мотивация.
Эффективность деятельности руководителя зависит от его индивидуальных характеристик и их соответствия ролям и функциям, которые он должен выполнять на предприятии.
Американским ученым И. Ансоффом были определены следующие основные роли руководителя:
роль лидера. Руководитель должен быть в том числе неформальным лидером, наделенным авторитетом и способностью влияния на других людей;
роль администратора. Руководитель должен контролировать положение дел, принимать управленческие решения и способствовать их реализации, координировать действия подчиненных;
роль планировщика. Руководитель должен оптимизировать будущее деятельности организации и ее внешней среды;
роль предпринимателя. Руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее подходящие конкретной ситуации и должен быть готов к определенному риску.
Личные качества руководителя можно разделить на две группы:
биологические и социально-экономические;
личностные.
К первым относятся объективные характеристики, которые не зависят от его сознания и психики, характер, они относятся к числу прирожденных или передаваемых по наследству. Это демографические характеристики - пол, возраст, здоровье. К социально-экономическим относятся статус руководителя в обществе и его образование.
Ко второй группе характеристик руководителя - личностных качеств - относятся:
интеллект, который характеризует умственные способности и развития личности;
доминантность - стремление оказывать влияние на других людей;
уверенность в себе;
самообладание и стрессоустойчивость;
креативность - способность к творчеству;
предприимчивость, способность идти на определенный риск;
надежность в отношениях с подчиненными, руководством и клиентами;
коммуникабельность, умение работать с людьми;
способность максимально использовать возможности сотрудничества путем их правильной расстановки и мотивации.
Основываясь на характеристиках руководителя можно определить следующие факторы эффективной работы менеджера:
нацеленность на результат, желание и способность много работать для достижения поставленных целей;
готовность нести ответственность за принятые решения и способность идти на определенный риск;
способность инициировать процессы изменений, осуществлять управление ими;
способность применять открытый способ управления, приветствующий сотрудничество;
способность к быстрому принятию решений;
способность видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и в ее внешней среде и грамотно их использовать в интересах организации;
готовность к общему руководству;
креативный подход к работе;
постоянное самосовершенствование, личностный рост, хорошая физическая форма;
умение правильно организовывать свой рабочий день;
готовность к стимулированию персонала;
готовность к политическому руководству;
международный кругозор.
Данные перечень достаточно относителен и зависит от множества факторов, таких как: особенностей персонала организации, ее задач и целей, степени развития, уровня технического состояния и многих других.
Таким образом, эффективность деятельности любой организации зависит от системы управления персоналом, которая, в свою очередь, зависит от стиля управления руководителя.
А эффективность деятельности руководителя, в свою очередь, определяется
множеством индивидуальных характеристик, над которыми он должен работать.
Стиль управления - это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя. С помощью установленного стиля управления может достигаться удовлетворенность работой и поощряется производительность сотрудников. Вместе с тем оптимального стиля управления не существует и говорить о преимуществе того или иного стиля управления можно только для определенной ситуации управления.
Различают следующие основные стили управления:
авторитарный;
демократический;
либеральный.
Рассмотрим каждый из них более подробно.
Авторитарный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель самостоятельно принимает решения, не прислушиваясь к мнению коллектива. Основными методами работы с персоналом являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы.
Интересы организации при данном стиле управления существенно выше интересов людей, в коммуникациях присутствует резкость и грубость.
Авторитарный руководитель предпочитает официальный характер отношений, держит с коллективом и внутри него дистанцию, которую подчиненные не имеют право нарушить.
Данный стиль руководства отрицательно отражается на психологическом климате в коллективе, приводит к существенному снижению инициативы и ответственности сотрудников.
Однако считается, что применение авторитарных методов управления может быть эффективным в следующих случаях:
в экстремальных условиях (кризис, чрезвычайные обстоятельства и т.д.), которые требуют быстрых и решительных действий, когда недостаток времени не дает возможности проводить коллективные совещания и дискуссии;
когда по причине предшествующих условий в организации главенствуют анархические настроения, низок уровень трудовой дисциплины.
Чрезмерное применение авторитарного стиля руководства приводит к различным формам злоупотребления властью.
Авторитарный стиль управления с исторической точки зрения является наиболее распространенным и универсальным.
Демократический стиль управления заключается в распределении полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель такого стиля постоянно интересуется мнением коллектива по важным вопросам, а принятие решений происходит коллективно. Своевременно и регулярно осуществляется информирование подчиненных по важным вопросам деятельности организации. Коммуникации с подчиненными осуществляются в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель создает благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.
Демократический стиль управления - это такой стиль руководства, при котором руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения на основе предложений, вырабатываемых общим собранием работников или кругом уполномоченных лиц.
Демократический стиль управления по своей сути противоположен авторитарному.
Организации с преобладанием демократического стиля руководства характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений, созданием таких условий, при которых выполнение служебных обязанностей оказывается для них привлекательным, а успех служит вознаграждением.
Руководитель осуществляющий управление в данном стиле старается сделать обязанности подчиненных более привлекательными, избегает навязывать им свою волю, вовлекает в принятие решений, предоставляет свободу формулировать собственные цели на основе идей организации.
Либеральный стиль управления - то такой стиль руководства, при котором руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения, подлежащие неукоснительному исполнению со стороны подчиненных руководителю лиц на основе собственного мнения с учетом мнения подчиненных.
Либеральный стиль управления предпочтителен в тех случаях, когда существует необходимость в стимулировании творческого подхода к деятельности подчиненных. Сущность данного стиля заключается в том, что руководитель ставит перед подчиненными задачу, создает необходимые организационные условия для работы, определяет её правила и задает границы решения, сам же при этом отходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты и в случае сомнений и разногласий исполнителей принимает окончательное решение. Он также наделяет сотрудников необходимой информацией, поощряет, обучает.
Сотрудники в отсутствии жесткого контроля самостоятельны в принятии своих решений и ведут поиск способов достижения целей в рамках предоставленных им полномочий. Это дает им возможность реализовать себя, приносит моральное удовлетворение от работы и способствует формированию здорового морально-психологического климата в коллективе, увеличивает степень доверия между сотрудниками, способствует добровольному принятию на себя повышенных обязательств.
На сегодняшний день данный стиль управления все более распространяется, что связано с постоянно растущими масштабами научных исследований, опытно-конструкторских разработок, научно-техническим прогрессом, осуществляемых силами высококлассных специалистов. Они не приемлют командования, силового давления, мелочной опеки и пр.
У рыночно-ориентированных организаций принуждение уступает место убеждению, строгий контроль - доверию, подчинение - сотрудничеству. Подобный стиль мягкого управления, направленный на формирование «управляемой автономии» подразделений, облегчает естественное применение новых методов руководства, что особенно важно при создании новшеств.
Одновременно с этим либеральный стиль управления может быть легко реорганизован в бюрократический, при котором руководитель полностью устраняется от текущих дел, передавая их в руки подчиненных и наделяя их соответствующими полномочиями. Подчиненные от имени руководителя осуществляют управление коллективом, используя при этом авторитарные методы. Руководитель при этом предпочитает делать вид, что власть все еще находится в его руках, хотя по факту он становится все больше и больше зависимым от своих добровольных помощников.
На практике не существует «чистого» стиля управления, каждый руководитель использует в своих управленческих действиях своеобразный «микс» из нескольких стилей.
Демократический стиль управления имеет множество приверженцев по причине того, что он зачастую приводит к большей удовлетворенности и более высокой производительности. Однако следует отметить, что это происходит далеко не всегда. На практике бывают ситуации, когда трудящиеся принимают участие в принятии решений, но, тем не менее, степень удовлетворенности низкая, а также ситуации, где удовлетворенность высокая, а производительность низкая.
Невозможно категорично сказать, что какой-то стиль управления является «хорошим», а какой-то «плохим». Все зависит от множества факторов, таких как: конкретная ситуация, вид деятельности организации, личностные особенности подчиненных и многих других. Данные факторы определяют оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. Изучение практики руководства организациями свидетельствует, что в работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из трех стилей руководства.
Таким образом, основной целью деятельности любого руководителя является принятие эффективных управленческих решений, планирование, организация сотрудников, осуществление контроля за деятельностью подчиненных. В сегодняшних условиях руководитель должен уделять много внимания личным качествам человека, его преданности организации и готовности решать проблемные ситуации.