Дипломная работа: Составляющие профессионализма менеджеров

Уровень способности к адаптации в новой ситуации так же достаточно высок, что свидетельствует о быстром приспособлении новых сотрудников к рабочей обстановке, режиме и коллективу.

Рисунок 9 - Результаты анкетирования по разделу «Реализация организаторских способностей»

Анализируя способности менеджеров ООО «Виннер» к организаторской работе, следует сделать вывод о недостаточности индивидуальных свойств личностей работников, которые позволяют им оперативно и надежно организовать людей на выполнение определенного задания (63 балла из 100 максимально возможных).

Низкий уровень демонстрируют результаты анкетирования относительно исполнительности и ответственности новых сотрудников, что может проявляться в неспособности быстро и точно выполнять какие-либо поручения и негативно отражаться на общих результатах подразделения (отдела).

Рисунок 10 - Результаты анкетирования по разделу «Способности и возможности работы в коллективе»

Результаты анкетирования, представленные на рисунке 2.10 показали, что менеджеры предприятия обладают низким уровнем способностей к самооценке, а так же способностями к творчеству и проявлению инициативы. Так же отрицательным фактором является низкий показатель умения новых сотрудников работать с документами, что отражается на качестве труда (см. рисунок 11).

Низкий уровень демонстрируется и в способностях к освоению технических средств, что так же оказывает отрицательное воздействие на интенсивность труда (см. рисунок 11).

В рамках соблюдения производственной этики и стиля общения в коллективе результаты анкетирования показали, что знание этики и возможности ее применения реализовываются не в полной мере (68 баллов из 100).

Наиболее низкие показатели по результатам анкетирования отмечены в качестве труда и его интенсивности.

Рисунок 11 - Результаты анкетирования по разделу «Способности и возможности работы в коллективе»

Как показывают данные рисунка 11, опрошенные сотрудники недовольны качеством труда менеджеров (56 баллов из 100 максимально возможных), а так же низком уровне интенсивности их работы.

Данные показатели являются определяющими и комплексными, так как включают системную оценку качества и эффективности труда менеджеров. Низкие значения результатов анкетирования свидетельствуют о несовершенстве действующей системы отбора, которая не позволяет выявить отрицательные качества, отсутствие способностей и низкий уровень знаний и подготовки отбираемых кандидатов.

3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ МЕНЕДЖЕРОВ В КОНТЕКСТЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Оценка социально-профессиональной компетентности менеджеров ООО «Виннер» позволила выявить проблемы с отсутствием системы обучения как составляющей комплекса управления развитием профессионализма менеджеров предприятия.

Исходя из этого, в целях повышения качества работы и совершенствованию системы развития профессиональной компетентности менеджеров ООО «Виннер» необходимо осуществление следующих рекомендаций:

1. Внести в затраты и организовать прохождение курсов профессиональной подготовки учебного центра ООО «Межрегиональный центр дополнительного профессионального образования», для менеджеровс периодичностью 1 раз в 5 лет (исходя из численности компании).

Это поможет «идти в ногу со временем» и предлагать клиентам новые способы решения их задач.

Посещение учебных центров поможет черпать исключительно новую информацию и внедрять ее в работу. Так как рекомендация подразумевает, что ежегодно один сотрудник из компании посещает учебный центр, то предприятие ООО «Виннер» будет в курсе событий каждый год, при этом оплачивая повышение квалификации только одному сотруднику, который в свою очередь будет передавать полученные знания, умения и навыки своим коллегам.

2. Организовать психологические тренинги для управленческого состава организации, что поможет увеличить количество клиентов в компании впоследствии.

Отделы продаж и отделы по работе с клиентами любых организаций являются наиболее открытыми для клиентов. Сотрудники этих отделов должны быть дружелюбными, настроенными на быстрое знакомство и легкое общение с клиентом, а также быть социально активными и интересными личностями. Все это, конечно же, должно сопровождаться наличием необходимой квалификации и образования. Многие компании, уделяя время и внимание развитию работников как специалистов, забывают о том, что для сотрудников отделов продаж развитие личности является немаловажным аспектом, влияющим на эффективность работы отдельной кадровой единицы.

Если тренинг для руководителей является чаще всего мероприятием по обмену опытом, а также получению важной теоретической и практической информации по методам организации управленческой структуры на тренинги по управлению. Там сотрудники получат массу необходимой информации, методической литературы и наглядных примеров в области того, как правильно организовать систему управления развитием персонала. Чаще всего компании нанимают специалистов соответствующего направления для обучения персонала: психологов, педагогов и опытных управленцев.

Психологические тренинги личностного роста являются залогом успеха сотрудников как отдельных социальных единиц на службе у предприятия. Человек, который умеет общаться, красиво лгать и при этом располагать к себе клиента, будет эффективным инструментом для повышения продаж. При этом сами работники будут легче работать внутри коллектива, поддерживать интересы компании и работать в команде для достижения результата. Как ни странно, но люди любят болтунов, а потому развитие способностей работников к обычному межличностному общению позволит привлечь к продукции компании внимание большего числа клиентов.

Подобные тренинги могут проводиться в форме ролевых игр, групповых занятий и даже различных развлекательных мероприятий. Самое главное - это улучшение социальных навыков участников тренинга, а также умение использовать их на практике для совершенно четко определенных коммерческих целей: реализации товара, привлечения новых клиентов, продвижения товаров и услуг на рынке.

В связи с тем, что планируется ввод дополнительного сотрудника тренинг - менеджера, у которого одним из направлений является проведение психологических тренингов для сотрудников компании, соответственно, затраты на проведение психологических тренингов равны затратам на найм тренинг - менеджера. И так как рекомендация по проведению данных тренингов рассматривается только после найма тренинг - менеджера, предприятии, то работа с персоналом, который, в свою очередь, работает непосредственно с клиентами, требует особенного подхода, который помимо улучшения личных профессиональных навыков должен включать развитие личности, психологическую подготовку и улучшение социализации сотрудников.

Расчет затрат на посещение учебного центра ООО «Межрегиональный центр дополнительного профессионального образования» указан в таблице 3.1 и просчитан на период с 2017 года до 2019 года.

Ежегодный размер затрат на посещение учебного центра ООО «Межрегиональный центр дополнительного профессионального образования» составляет 10 тысяч рублей в течение периода: с 2017 по 2019 год.

Проведя сравнительный анализ на рынке центров обучений, был выявлен наиболее подходящий по выдаче информации и требованиям к оплате за одного сотрудника, стоимость посещения данного центра для одного желающего составляет 10 000 рублей за недельный курс лекций и практики.

Каждое действие сотрудника должно приводить к определенному результату, особенно если это действие руководителя компании, поэтому данная рекомендация по посещению учебного центра была рассчитана со стороны прибыли, получившиеся результаты представлены в таблице 3.2.

По проведенным исследованиям было выявлено, что подобное мероприятие увеличивает

Таблица 5 - Расчет экономического эффекта

Профессиональный рост и наличие самых современных навыков в области организации продаж можно обеспечить, отправляя сотрудников на соответственно затраты на проведение психологических тренингов равны нулю. Данная информация отражена в таблице 6.

Таблица 6 - Расчет затрат

Несмотря на то, что на данное мероприятие отсутствуют прямые затраты, так как они заложены в заработной плате тренинг - менеджера, имеется предположительная прибыль, которая рассчитана в таблице 3.6 «Расчет экономического эффекта».

Проведя анализ по опыту крупных компаний, применяющих проведение психологических тренингов для своего персонала с целью повышения рентабельности предприятия, было выявлено, что внедрение подобного мероприятия увеличивает прибыль компании минимум на 4% в год, отталкиваясь от суммы выручки в 2016 году - 487,533 тыс. руб., были произведены расчеты, занесенные в таблицу 7.

Таблица 7 - Расчет экономического эффекта

Исходя из полученных данных по расчету затрат и расчету экономического эффекта от каждого отдельного мероприятия, а именно: посещение учебного центра ООО «Виннер», внедрение должности тренинг - менеджера, проведение психологических выводов, были сделаны расчеты общих затрат и общего экономического эффекта от всех вышеперечисленных мероприятий, которые отображены в таблице 8.

Таблица 8 - Расчет экономического эффекта от рекомендуемых мероприятий

Проведя анализ таблицы 8, можно сделать вывод о том, что все рекомендуемые мероприятия актуальны для предприятия ООО «Виннер» и повысят рентабельность компании на 20,56%.

Однако, при этом увеличатся расходы на 234 тысяч рублей в сравнении с отчетным периодом (2016 годом). При этом, выручка планово достигнет отметки 10 068 тысяч рублей, а именно, увеличится на 410,02 тысяч рублей. И в итоге увеличится прибыль от реализации на 176,02 тысяч рублей.

Таким образом, приведенные расчеты свидетельствуют об их эффективности и целесообразности. Реализация предлагаемых мероприятий позволит решить выявленные проблемы, усовершенствовать применяемую систему управления развитием персонала ООО «Виннер».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессионализм -- это свойство, определяющее готовность руководителя обеспечивать устойчивое функционирование и развитие трудового коллектива как социально-экономической системы, посредством опережения постоянно возрастающих требований среды.

Ключевыми составляющими профессионализма руководителя являются его квалификация и мотивация. Квалификация -- способность или умение руководителя выполнять конкретную функцию на основе природных и последовательно приобретаемых в результате обучения или опыта знаний, понимания решаемых задач, умения и навыков. Знания и понимание, являясь основой квалификации, составляют интеллектуальную часть квалификации, умение и навык -- деловую ее часть. Знания в квалификации представлены базовыми и специальными знаниями, которые приобретаются и накапливаются в процессе самостоятельного познания мира, организованного обучения в разных формах. Если базовые знания в основном имеют общий характер, то специальные знания характеризуются определенной направленностью по видам деятельности.

Оценка социально-профессиональной компетентности менеджеров ООО «Виннер» показала отсутствие плана профессионального обучения персонала. В данный план мероприятий входят: посещение учебного центра ООО «Межрегиональный центр дополнительного профессионального образования», найм в штат сотрудника на должность тренинг - менеджер, а так же проведение данным сотрудником психологических тренингов для управленческого состава предприятия. На данные мероприятия составлен расчет затрат с 2017 года по 2019 год, а так же расчет экономического эффекта, так же с 2017 года по 2019 год.