Материал: Справочник магнитного диска. Шкарупета Е.В

Английская школа трактует IT-менеджмент как комплекс задач управления, связанных с информационными системами.

Российское определение IT-менеджмента: круг задач управления, решение которых обеспечивает достижение целей предприятия за счет эффективного и согласованного управления ресурсами информационных технологий и ресурсами предприятия.

 Таблица 1

Принципы использования ИТ

В рамках ИМ решения принимают:

1.      Высшее руководство бизнеса или отдельных направлений.

2.      Отдельные ИТ-руководители или группы ИТ-руководителей.

3.      Руководители среднего звена (бизнес единиц - подразделений).

4.      Высшее руководство по направлениям, куда входят ИТ-руководители в качестве доп. участников.

5.      ИТ-руководители и отдельные руководители по разным направлениям или руководители бизнес единиц.

6.      Каждый отдельный пользователь.

Эффективности ИМ на предприятии основывается на следующих характеристиках.

1) Общие бизнес характеристики:

•         затрат;

•         эффективности использования активов (ROA – return on assets);

•         роста производства;

•         гибкости и адаптивности бизнеса;

2) Дополнительные характеристики:

•         существующих уровней рисков и динамики их изменения;

•         уровня информационной безопасности предприятия;

•         качества реализации ИТ на предприятии;

•         гибкости используемых информационных систем и технических средств;

Принципы построения динамичной системы ИМ составляют:

•         разработка и управления моделью ИТ должна основываться на едином видении протекающих бизнес процессов;

•         многофункциональная архитектура (одни и те же элементы в рамках разных приложений);

•         компоненто-ориентированная структура ИТ;

•         виртуализация;

•         гибкость в поиске и выборе ИТ ресурсов.

Признаки компании с высоким уровнем реализации ИМ определяют следующие показатели.

        высшее руководство компании способно описать процедуры информационного менеджмента в компании;

        наиболее прямое участие высшего менеджмента в процедурах принятия стратегических решений в ИМ;

        наличие чётких целей бизнеса для осуществления инвестиций в ИТ;

        наличие динамики по уменьшению перемен в управлении.

Признаки неэффективного ИМ на предприятии показывают следующие ситуации:

        высшее руководство ощущает низкую рентабельность от инвестиций в ИТ;

        ИТ часто являются преградой для осуществления новых стратегий компании;

        медленное или противоречивое действие механизмов принятия решений в ИТ;

        высшее руководство не может объяснить процедуры в рамках ИМ на предприятии;

        проекты ИТ не укладываются в сроки или бюджет;

        аутсорсинг рассматривается как быстрое решение проблем;

        частая смена механизмов управления.

Эксперты считают, что 80% компаний не используют новые технологии именно из-за неспособности понять ИТ и лишь 20% — из-за отсутствия соответствующих знаний и навыков у сотрудников ИТ-отделов

Тенденции дальнейшего развития ИМ на предприятия:

•         постоянное увеличение роли ИТ как ресурса в реализуемых технологиях;

•         повышение ценности и конфиденциальности накапливаемой информации;

•         перевод всё большего количества процессов в онлайн;

•         увеличение потребности в мобильности процессов ИМ и применяемых ИТ;

•         увеличение доли аутсорсинга в вопросах управления инфраструктурой (ИТ услугами).

Вопросы для самопроверки

 1.     В чем принципиальное различие понятий информация, информационные ресурсы, данные?

2.     В чем заключается важность бизнес-информации для современного общества?

3.     Какие Вы можете привести примеры использования бизнес-информации?

4. Что такое информационный менеджмент?

5. Что такое объект и субъект управления?

6. Что является объектом и субъектом управления в информационном менеджменте?

7. Что такое информационная система?

8. Какова роль IT-менеджмента в бизнесе компании?

9. Какова сфера деятельности IT-менеджера?

10. Каково место IT-менеджера в управлении ИС?

11. В каких фирмах необходим информационный менеджмент?

12. Каковы функции IT-менеджера на фирме-потребителе ИС?

13. Каковы функции IT-менеджера на фирме-производителе ИС?

14. Каковы особенности управления информационным процессом?

15. Каковы особенности управления процессами создания новых знаний?

16. Каковы особенности управления творческим потенциалом?

17. Каковы особенности управления освоением новшеств?

18. Каковы особенности управления социальными и психологическими аспектами нововведений?

Тема 2. Классификация ис и тенденция их развития

Вопросы:

1.     Ранние классы ИС: TPS и MIS.

2.     Виды ИС предприятий поддерживающие производственный цикл: MRP, MRPII, ERP; ERPII, CRM; SCM; инструментарий управления жизненным циклом продукта PLM; системы e-CS.

3.     Виды ИС, поддерживающие процесс принятия решений. ВРМ - новый класс информационных систем.

4.     Преимущества и недостатки ИС различных классов.

Содержание темы (дидактические единицы и их характеристика):

Типы предприятий. Виды ИС предприятий, поддерживающие производственный цикл: MRP; MRPII; ERP; APS; PDM; CRM; SCM; инструментарий управления жизненным циклом продукта PLM; системы электронной коммерции (e-CS). Виды ИС, поддерживающие процесс принятия решений: TPS; MIS; EPSS; IPSS; EIS; GPSS; DSS. Функциональные возможности и структура информационных систем. Особенности различных ИС: позитивные и негативные стороны их применения.

В результате успешного изучения темы Вы узнаете:

- этапы эволюции и особенности ИС, предназначенных для поддержки принятия управленческих решения;

- этапы эволюции и особенности ИС, предназначенных для автоматизации процессов управления предприятием и жизненным циклом продукта;

- преимущества и недостатки ИС различных классов.

- каков функционал ИС. Класса MRP, MRP2, ERP, ERPII, CRM, SCM, PLM, DSS, ESS, EPSS.

- каков функционал ИС класса BPM;

- какова связь ERP и системами класса e-commerce;

- новые тенденции в производственном направлении автоматизации;

- новые тенденции в поддержке принятия решения;

- каково положительное влияние автоматизации и какова связь этих положительных черт со стратегией развития ИС на предприятии;

и приобретете следующие навыки (компетенции):

- различать ИС, относящиеся к различным классам и категориям в зависимости от их функционального назначения.

- выбирать класс ИС для продления автоматизации предприятия.

- выбирать ИС для конкретных применений

- выявлять положительные и стороны автоматизации для разработки стратегии автоматизации.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

 классификационный признак;

 класс ИС;

 функционал ИС.

Теоретический материал

Информационные системы - это связанный набор аппаратных и программных средств, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку, хранение, анализ и представление информации для обеспечения процессов принятия решений.

Основная цель функционирования информационных систем - обеспечение в компании сохранения достигнутого уровня конкурентоспособности или создания конкурентного преимущества.

Основные задачи информационной системы

1. На стратегическом уровне:

Обеспечение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях в развитии бизнеса, лучших технологиях, продуктах, методах управления и способах изменения бизнеса.

2. На управленческом уровне:

Максимально быстрое обеспечение качественной информацией среднего, высшего звеньев руководства. Подготовка оперативных отчетов и докладов в соответствии с регламентом и по конкретному поводу.

3. На операционном уровне:

Качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций.

Архитектура информационной системы предусматривает наличие трех компонент:

1. информационные технологии - аппаратно программная компонента информационной системы. Телекоммуникации и данные, совместно обеспечивающие функционирование информационной системы и являющиеся их главной материальной основой.

2. функциональные подсистемы - специализированные программы, обеспечивающие обработку и анализ информации для цельной подготовки документов или принятия решений в конкретной функциональной области на базе информационных технологий.

3. управление информационными системами - обеспечивает оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а также их развитие в сечении всего жизненного цикла информационной системы.

Функции управленческой информационной системы:

1. управление качеством - включает разработку корпоративных стандартов информационной системы, разработку о соглашении уровня обслуживания SLA (service level agreement). Контроль качества сервисов, проектов.

2. управление персоналом - обучение обслуживающего персонала, оценка эффективности деятельности персонала, планирование деятельности персонала, планирование карьеры персонала.

3. управление пользователями - обучение пользователей, техническая поддержка, организация горячей линии (Help Desk).

4. управление развитием информационной системы - планирование развития информационной системы, бюджетное планирование, планирование обновления.

5. оперативное управление - мониторинг функционирования, фиксирование, анализ и разрешение инцендентов. Резервное копирование, восстановление, ремонт, регламентное обслуживание, конфигурирование, настройка, оптимизация управления производством, управление безопасностью и администрирование пользователей.

6. финансовое управление - управление бюджетом, закупками, контрактами, основными средствами.

Вход - наборы данных для обработки информационной системой.

ФП - (функциональная подсистема) обеспечивает обработку, целесообразное использование данных для цели подготовки и принятия решений в рамках конкретных специализаций компаний, а именно: финансовой, бухгалтерской, производственной, кадровой, маркетинговой и сбытовой.

Выход - представление информации из информационной системы по месту ее использования.

ОС - (обратная связь) выходная информация, используемая специалистами для оценки и корректировки входа.

Рис. 1. Структура схемы функционирования информационной системы

Институционная среда - свод формальных (документных) законов и правил, которые регулируют поведение экономических агентов в обществе, законотворчество и контроль исполнения законов и правил, а также набор институтов (органов власти различных уровней), которые осуществляют создание законов и правил, их исполнение и контроль за исполнением.

Внешняя среда - множество существенных вне компании объектов и факторов, которые непосредственно влияют или могут повлиять на деятельность компании. Часть ее формируется в рамках существующей функциональной среды (партнеры, конкуренты, поставщики сырья и потребители). Другая часть - объективная реальность условий функционирования (природный климат, транспортная инфраструктура).

Классификация информационных систем по масштабам:

Масштабируемость информационных систем это способность информационных систем расширяться, удовлетворять большему числу пользователей.

По масштабам информационные системы делятся на малые, средние и крупные.

1. Малые интегрированные системы. Примеры: 1С, Инфин, Парус.

2. Средние интегрированные системы - охватывают много функций, много пользователей, обязательно сетевая конфигурация. Примеры: 1С, Платинум, Скала, Галактика, MFG PRO, Navision, Axapta.

3. Крупные интегрированные системы - обычно класса ERP или MRPII. Осуществляют полное управление и контроль крупными предприятиями. Примеры: SAP R/3, BAAN, ORACLE APPLICATIONS.

Классификация информационных систем по специализации:

1. Операционная (транзакционные) информационные системы - компьютерные системы, выполняющие операции, необходимые для осуществления бизнеса.

2. Системы автоматизации офиса.

3. Системы обработки знаний - ИС способствующие в создании и интергации новых знаний в организации (AutoCAD).

4. Менеджерские ИС - ИС управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решений при подготовке рутинных отчетов и исключительно докладов.

5. Система поддержки принятия решений - система управленческого уровня поддерживающая решение плохо структурированных и не структурированных задач на основе обработки данных с привлечением современных, как угодно сложных аналитических моделей.

6. Система поддержки руководства - ИС стратегического уровня, предназначенная для поддержки принятия решений высшим руководством организаций, компаний.

Три аспекта рассмотрения информации:

1. Синтаксический аспект - отражает физические характеристики информации:

• способ представления

• скорость передачи

• тип носителя

• способ кадрирования

• используемые каналы

• надежность и безопасность передачи

2. Семантический аспект информации - представляет собой содержательную сторону информации, когда рассматривается состав содержащихся сведений и связь между ними. Информация обработанные данные представленные в виде пригодным для принятия решений или для проведения аналитических исследований.

3. Прогнатический аспект информации связанный с ценностью информации для использования принятии решения. Эту информацию можно назвать знанием.

Знание - обработанная информация, используемая для принятия решений и решения задач, а также сведения о способах обработки информации для приведения к виду пригодному для принятия решений.

Качество информации.

Возможность и эффективность использования информации обуславливается такими потребностями показателя качества, как:

• репрезентативность

• содержательность

• актуальность

• своевременность

• точность

• достоверность

• устойчивость

Репрезентативность информации связанная с правильностью ее отбора и формирование в целях адекватного отражения свойств объекта. Важнейшее значение здесь имеют: правильность концепции, на базе которой сформулировано исходное понятие, обоснованность отбора, достаточный объем.

Содержательность информации отражает семантическую емкость, равную отношению количества семантической информации в сообщении к объему обрабатываемых данных.

Актуальность информации определяется степенью сохранения ценность в информации управления в момент ее использования и зависит от динамики изменения ее характеристик и от интервала времени прошедшего с момента возникновения данной информации.

Своевременность информации означает ее поступление не позе заранее назначенного момента времени.

Точность информации определяется степенью близости получаемой информации к реальному состоянию объекта, процесса, времени и т.д.

Достоверность информации определяется ее свойствами отражать реальностью существующие объекты с необходимой точностью.

Устойчивость информации отражает ее способность регистрировать изменение исходных данных без нарушения необходимой точность.

Автоматизированная информационная система — совокупность программных и аппаратных средств, предназначенных для хранения и/или управления данными и информацией и производства вычислений.

       ИС может быть проанализирована, построена и управляема на основе общих принципов построения системы.

       ИС является динамической и развивающейся.

       при построении ИС необходимо использовать системный подход.

       ИС следует воспринимать как человеко-машинную (средства, обеспечивающие взаимодействие с компьютером).

Основными свойствами ИС являются:

       расширяемость (масштабируемость);

       мобильность (переносимость);

       интероперабельность;

       распределённость;

       многоплатформенность;

       поддержка общепринятых стандартов;

       обеспечение целостности данных;

       производительность;

       дружественность к пользователю;

       и т.д.

Внедрение информационной системы способствует:

       получению более рациональных вариантов решения задач, за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем;