Материал: Справочник магнитного диска. Шкарупета Е.В

Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специальных офшорных лизинговых схем для России является IBM, которая располагая профессионалами высокого класса, передовыми технологиями, отлаженными внутренними процессами и всем необходимым инструментарием, предлагает широкий набор услуг по управлению компьютерными системами.

Аутсорсинг от IBM — это:

набор сбалансированных по эффективности готовых сервисных предложений, при помощи которых можно дополнить персонал организации развитой службой сервиса IBM, исключив необходимость содержания специалистов редких профессий и отвлечения своих специалистов от их основных задач;

набор решений, охватывающих аппаратную и программную поддержку (для следующих платформ: OS/400, UNIX, Windows NT) заранее согласованного качественного уровня: (круглосуточный системный мониторинг; надежные системные операции; быстрая реакция на отказ системы (в течение текущего рабочего дня); техническая поддержка инсталляций/ модернизаций; профессиональное администрирование системы; служба удаленной поддержки (Help Desk); размещение Ваших серверов в компьютерном Центре IBM; администрирование доступа пользователей к системе; регулярное резервное копирование данных; начальная загрузка системы по расписанию (IPLs); управление выполнением пакетных заданий; аварийное резервирование аппаратуры; ггарантированное восстановление функциональности; управление решением возникающих проблем эксплуатации, включая изменение требований к производительности; предоставление регулярной отчетности и статистической информации),

Аутсорсинг поможет получить больше пользы от использования прикладных программ, не отвлекаясь на управление операционной средой, причем польза от аутсорсинга будет максимальной, если Вы владеете аппаратно-программной платформой и не имеете навыков и опыта эксплуатации системы, ваш персонал занят внедрением приложения или работой над другим проектом; не хотите управлять и администрировать операционную среду самостоятельно; испытываете нехватку места или не уверены в безопасности Вашего серверного помещения; планируете перемещение компьютерного центра вследствие реорганизации предприятия).

Существует несколько проблем, значительно снижающих привлекательность индивидуальных контрактов на обслуживание:

объем знаний и квалификация каждого конкретного специалиста ограничены, и он может внезапно столкнуться с проблемой, требующей поиска дополнительных специалистов;

высок риск последующей утечки вашей конфиденциальной информации;

специалист, работающий по индивидуальному контракту не может представить фактических и юридических гарантий ответственности за непредвиденный сбой (как правило, формализация ответственности за сбои и требования сертификации удорожат контракт на 30-50%);

затруднительно получить признаваемое в бизнесе и государственных органах подтверждение соответствия вашего оборудования и ПО существующим сертификационным требованиям.

При выполнении функций не индивидуальным специалистом, а аутсорсинговой компанией наиболее типичными причинами отказа от аутсорсинга являются:

опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки (поэтому хотя заказ аутсорсинга разных аспектов бизнеса у разных подрядчиков увеличивает издержки, он предпочтителен, так как снижает риск "вырастить себе конкурента");

угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики (если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем нужны руководители);

обучение чужих специалистов вместо своих;

угроза утечки важной информации (поэтому фирмы, занимающиеся аутсорсингом часто имеют дело исключительно с зашифрованными данными и никогда не получают доступа к ключам, или работают на тестовых данных).

Оценить качество оффшорных сервисов (возможности аутсорсинга) можно с помощью рейтинговой модели Economist Intelligence Unit, разработанной экспертами при спонсорской поддержке Dimension Data и Oracle. В ней оценивается число оффшорных проектов в расчете на миллион жителей по 9 факторам:

• географическое местоположение,

• политические риски и общий уровень безопасности,

• макроэкономическая устойчивость,

• административная система,

• налоговая политика,

• регулирование рынка труда,

• стоимость рабочей силы,

• квалификация работников,

• состояние офисной и ИКТ-инфракструктуры).

Таблица 15

Оффшорный рейтинг Economist Intelligence Unit 2005¹

Индия котируется как самый перспективный оффшор благодаря наличию большого числа англоязычных выпускников вузов, низкой стоимости труда и отлаженному законодательству.

Китай предлагает богатый выбор квалифицированных специалистов по невысокой цене, но мешают языковые и культурологические ограничения, а также изъяны законодательства.

Сингапур и Гонконг – стоимость рабочей силы – отнюдь не единственный фактор успеха: глобальные корпорация выбирают эти страны для размещения своих международных штаб-квартир. Развитая телекоммуникационная инфраструктура Сингапура позволяет предоставлять аутсорсинговые услуги удаленных информационных центров, а высокая квалификация – финансовые сервисы.

Чехия – сравнительно невысокие зарплаты (более чем в 3 раза ниже, чем в Ирландии), дружественная бизнесу административная среда и близость (историческая, географическая и культурологическая) к Западной Европе, невысокий языковой барьер.

Чили – образованная рабочая сила, хороший ИТ-потенциала, направленность государственной политике на развитие знаний английского языка.

Мексика – соседство с США и растущее число испаноязычного неселения в Америке.

Канада – не самые высокооплачивыемые специалисты, близость с США.

Ирландия, Великобритания – лучшие специалисты в Западной Европе по оффшорным услугам, англоязычны, развитый рынок труда и отличные условия для ведения бизнеса. Великобритания – крупнейший потребитель оффшорных производственных и ИТ-услуг и одновременно служит удачным местом для размещения штаб-квартир корпораций и инвестиций в таких областях, как реклама, разработка ПО и фармация.

США – низкой стоимости труда можно противопоставить обилие специалистов и привлекательную бизнес-среду.

Россия – плохое владение английским.

Проблемы стоимости аутсорсинговых услуг

В большинстве случаев, когда речь идет о подборе, приобретении, установке и сопровождении типичного оборудования (ПК и серверы, сети, офисные телефонные станции) в небольшой сервисной компании можно получить специалиста из расчета 2-2,5 тысячи долларов за полный человеко-месяц. Квалифицированный студент и индивидуальный контрактник обойдутся соответственно в 300-1000 долларов в зависимости от предъявляемых требований.

Важной проблемой является в настоящее время формирование цен на услуги аутсорсинговых компаний. Например, большинство маленьких фирм, собирающих "на коленках" заказные конфигурации ПК, предоставят небольшую рассрочку и с удовольствием возьмут сеть на обслуживание. К сожалению, надо признать, что менее 50% потребителей удовлетворены данной услугой. Более 80% руководителей малых и средних предприятий заявляют о желании работать со специализированными сервисными компаниями, но жалуются на дороговизну профессионального сервиса.

Аналогичная ситуация сложилась и с разработкой, настройкой и сопровождением корпоративных бухгалтерских и деловых программных комплексов. Если бы, например, фирма "1С" называла своих торговых партнеров ("франчайзи") аутсорсерами, то она, вероятно, была бы признана лидером в этом секторе. Но чаще термин "аутсорсинг" звучит, когда речь идет о партнерах фирмы "Галактика", обслуживающих относительно крупные и сложные внедрения.

Заказы на специализированные программные комплексы производственного и складского назначения обычно исполняются в Москве и других крупных городах маленькими фирмами или не оформленными юридически, но известными в узком кругу командами из пяти-десяти человек. Если решение основано на стандартных технологиях (обычно от фирмы Microsoft), то человеко-месяц работы может обойтись в 600-1500 долларов. Во столько же встанет последующее обслуживание.

При этом понятно, что проект, подобный системе автоматизации крупного универмага или сети универсамов с поминутным учетом, подключением терминалов и высокой надежностью хранения, может быть выполнен только настоящей фирмой с хорошей производственной дисциплиной и высокой квалификацией сотрудников. Учитывая необходимость последующего обучения персонала заказчика, поддержания постоянной готовности и модернизации системы, сразу имеет смысл смотреть на проблему под аутсорсинговым углом зрения, учитывая что стоимость контракта может измеряться сотнями тысяч долларов.

Благодаря различию экономических моделей, избранных разными странами СНГ, даже не самое преуспевающее российское предприятие может испытать себя в приятной роли богатого заказчика для иностранного аутсорсера (софтверного, разумеется). Средняя официальная заработная плата, например, в Белоруссии сократилась уже до 33 долларов, фактическая (учитывая неопределенность курса доллара) еще ниже. Внутренний рынок этой республики также ограничен. Такие компании, как "Мебиус", "Галактика", IBM, SAP, широко используют квалифицированных белорусских программистов для решения своих задач. Впрочем, не надо думать, что им можно платить по 40 долларов в месяц. Белорусский географический аутсорсинг позволяет сэкономить 40-50% стоимости контракта, но заранее продумайте проблемы приема командируемых к вам "иностранных" специалистов. Если же вы - российский патриот и не желаете размещать заказы за рубежом, то можете сделать это, скажем, в Твери или Переяславле-Залесском. Далекие от Москвы коммерсанты знают, что прекрасные специалисты в избытке имеются в Новосибирске, Красноярске, Томске и ряде других городов.

Необходимо остановиться на ценах Web-хостинга. В России аутсорсинг дизайна, информационного наполнения и размещения на сервере в Интернете корпоративного Web-сайта распространен даже шире, чем в США. Стоимость профессионального дизайна колеблется в широких пределах - от тысячи до сотни тысяч долларов, в зависимости от проекта и имени подрядчика. Хостинг (размещение в сети, поддержка обновлений и обеспечение доступа) стоит от 300 до 5 тысяч долларов в месяц.

6.7.2. Партнерство. Выход на западные рынки существенной упрощается, если у российской компании есть партнер за рубежом: потенциальному пользователю необходим локальный поставщик, способный реализовать решение на базе той или иной продукции или технологии, а также осуществлять техническую поддержку непосредственно в том регионе, где находится данный показатель.

Плату за услуги малых российских компаний, работающих с западными партнерами на условиях подряда, вряд ли можно назвать целевыми инвестициями, однако²:

1. это постоянный приток денежных средств для финансирования текущей деятельности компании,

2. русские программисты получают практику ведения бизнеса с западными партнерами и представляемые о сегодняшнем уровне технологий,

3. могут получать от западного партнера рекомендательные письма, которые способны помочь в получении инвестиционных средств от западных венчурных фондов.

Учет факторов риска и неопределенности при оценке эффективности IT-проектов.

Понятие риска и неопределенности

Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта, в том числе о связанных с ними затратах и результатах.

Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации проекта неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием риска.

Альтернативой является трактовка риска как возможности любых (позитивных или негативных) отклонений показателей от предусмотренных проектом средних значений ( в этом случае применяется количественное измерение риска с помощью дисперсии, что рассмотрено далее).

Наиболее существенными представляются следующие виды неопределенности и инвестиционных рисков:

риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации;

внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т.п.);

неопределенность политической ситуации, риск неблагоприятных социально-политических изменений в стране или регионе;

неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии;

колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т.п.;

неопределенность природно-климатических условий, возможность стихийных бедствий;

производственно-технологический риск (аварии и отказы оборудования, нарушение техпроцесса обработки информации т.п.);

неопределенность целей, интересов и поведения участников;

неполнота или неточность информации и финансовом положении и деловой репутации предприятия (возможность неплатежей, банкротств, срывов договорных обязательств).

Источники риска IT-проектов.

В настоящее время наблюдаются глубокие изменения в ситуации с рисками IT -проектов, а именно, потенциал ущерба становится многообразнее, крупнее, сложнее, труднее предсказуем. С точки зрения определения риска область внедрения и эксплуатации IT-проектов вызывает особый интерес, т.к. во-первых, электронная обработка данных охватывает широкий круг пользователей и распространяется на все новые сферы повседневной жизни; во-вторых, развитие этого сектора будет иметь далеко идущие последствия; в третьих, системы, включающие как машинный, так и человеческий компоненты, особенно сложны в отношении оценки фактора риска.

Основными причинами риска являются для IT-проектов являются: стихийные бедствия и аварии, сбои и отказы технических средств, последствия ошибок проектирования и разработки компонентов IT проектов (аппаратных средств, технологии обработки информации, программ, структур данных и т.п.), ошибки эксплуатации (пользователей, операторов и другого персонала).

Среди них, исходя и мотивации действий, можно выделить:

непреднамеренные действия, совершаемые людьми случайно, по незнанию, невнимательности или халатности, из любопытства, но без злого умысла (например, неумышленная порча оборудования, удаление, искажение файлов, неправомерное включение оборудования или изменение режимов работы устройств и программ, неумышленная порча носителей информации, форматирование или реструктуризацию носителей информации, удаление данных и т.п., нелегальное внедрение и использование игровых, обучающих, технологических и др. программ, заражение компьютера вирусами, неосторожные действия, приводящие к разглашению конфиденциальной информации, изменение паролей, ключей шифрования, идентификационных карточек и т.п., вход в систему в обход средств защиты (загрузка посторонней операционной системы со сменных магнитных носителей и т.п.;

преднамеренные действия (например, вывод системы из строя, проникновение в систему и несанкционированный доступ к информации, физическое разрушение системы, отключение электропитания, охлаждения и вентиляции, линий связи и т.п., изменение режимов работ устройств или программ, забастовка персонала, применение подслушивающих устройств, перехват данных, передаваемых по каналам связи, хищение носителей и несанкционированное копирование носителей информации (магнитных дисков, лент, микросхем памяти, запоминающих устройств и целых ПЭВМ), незаконное получение паролей и других реквизитов разграничения доступа).

Таким образом, при внедрении и эксплуатации IT-проектов можно выделить две основные категории рисков: первая связана с машинными компонентами, а вторая - с людьми, которые организуют работу системы и пользуются ей.

Методы учета неопределенности и риска

Для учета факторов неопределенности и риска можно использовать следующие три метода:

проверку устойчивости;

корректировку параметров проекта;

формализованное описание неопределенности;

анализ чувствительности IT-проекта ( или метод вариации параметров).

Метод проверки устойчивости предусматривает разработку сценариев реализации проекта в наиболее вероятных или наиболее "опасных" для каких-либо участников условиях. По каждому сценарию исследуется, как будет действовать организационно-экономический механизм реализации проекта, каковы при этом доходы, потери и показатели эффективности. Влияние факторов риска на норму дисконта при этом не учитывается.

Проект считается устойчивым и эффективным, если во всех рассмотренных ситуациях интересы участников соблюдаются, а возможные неблагоприятные последствия устраняются за счет созданных запасов и резервов или возмещаются страховыми выплатами.

Предельное значение параметра проекта для некоторого t-ого года его реализации определяется как такое значение этого параметра в t-ом году, при котором чистая прибыль участника в этом году становится нулевой.