-социокультурная среда – влияние общества, моды в обществе, культурного уклада -природная среда – влияние различных природных факторов и техногенных -международная среда – влияние событий протекающих в жизни мирового сообщества.
Можно сделать вывод, что внешняя среда организации оказывает серьезное влияние на все процессы, протекающие в жизни любых организаций. Современный менеджмент говорит о необходимости постоянно и систематически собирать и анализировать данные о внешней среде. Процесс сбора информации о среде и особенно ее анализа для современного управления крайне важен, все это дает поле для дальнейших управленческих процедур и действий.
Деятельность организации зависит от влияния внешних и внутренних факторов. Внешняя среда - это окружение организации, состоящее из определенного набора факторов прямого и косвенного воздействия на организацию, вынуждающее ее действовать определенным образом.
Характеристики внешней среды:
сложность (число факторов, на которые организация обязана реагировать); подвижность (скорость, с которой происходят изменения в окружении организации); неопределенность (относительное количество информации и уверенность в ее точности); взаимосвязанность факторов (уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы).
Цель анализа внешней среды - выявление возможностей и угроз для организации. Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:
-среда косвенного воздействия (макросреда);
-среда прямого воздействия (микросреда или деловая среда).
Среда косвенного воздействия создает общие условия среды нахождения организации и определяется следующими факторами:
Политико-правовые факторы - законодательство, регламентирующее коммерческую деятельность, уровень политической стабильности, уровень правовой грамотности в обществе и пр.
Экономические факторы - уровень экономического развития страны, региона, структура экономики, уровень инфляции, курс валют, уровень жизни населения и т.д. Демографические факторы - динамика численности населения, половозрастная структура населения, структура населения по доходам и социальным слоям и пр. Социально-культурные факторы - традиции общества, изменения в менталитете, сложившиеся стереотипы поведения и т.д.
Научно-технические факторы - степень внедрения научно-технических достижений, уровень компьютеризации экономики, используемые технологии.
Природные факторы - сырьевая и энергетическая ситуация, естественные природноклиматические условия для ведения бизнеса.
Среда прямого воздействия (деловая среда) - представлена факторами, которые оказывают непосредственное воздействие на организацию.
Клиенты (покупатели организации, потребители) - это лица, организации, социальные институты, являющиеся покупателями или потребителями продукта организации. Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие организацию ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.
Конкуренты - (в широком смысле) - это все те объекты и явления внешней среды, которые делают продукт компании менее ценным для потребителя; - в узком смысле, конкурент - это организация (или человек) - предлагающий потребителю альтернативный вариант удовлетворения его желаний и потребностей.
11
Финансово - кредитные учреждения и другие организации инфраструктуры рынка - организации, обеспечивающие извне бесперебойную работу организации, непосредственно участвующие в ее финансовом цикле, и т.д. (коммерческие банки, инвестиционные фонды). Контролирующие организации - государственные органы, осуществляющие надзор за деятельностью организации: налоговые, санитарные и др. инспекции, социальные, пенсионные фонды, различные комиссии.
Внешние заинтересованные лица - лица, заинтересованные в процветании организации, исходя из своих личных или корпоративных интересов (акционеры, дочерние компании, члены семей работников организации).
Общественность - партии, объединения, союзы, общества, формирующие общественное мнение, отношение в сознании населения и ее продукции.
Управление, с точки зрения влияния факторов внешней среды, есть процесс приспособления деятельности организации к требованиям окружающей среды или учета таких требований в ее деятельности.
В зависимости от миссии, на реализацию которых направлена деятельность организации, формируется ее внутренняя среда.
Внутренняя среда - это все основные элементы и подсистемы, обеспечивающие осуществление протекающих в организации процессов, которые находятся внутри организации, и контролируется ею.
Цель анализа внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон организации.
К внутренним факторам развития организации относятся:
Цели организации есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.
Структура организации отражает сложившееся в ней разделение труда, связи и отношения между подразделениями.
Технологии, используемые в организации, включают способы получения конечных продуктов, необходимые для этого сырье, материалы, технические средства Информационные системы, обеспечивая быструю обработку информации, оказывают большое влияние на эффективность организации Персонал - это совокупность работников различных профессионально-квалификационных
групп, занятых в организации, входящих в ее списочный состав и состоящих с организацией в трудовых отношениях, регулируемых наймом и увольнением в соответствии с Трудовым кодексом Республики Беларусь.
Организационная культура-это система ценностей, убеждений, принципов, норм поведения, разделяемых членами организации, которые определяют как отношения внутри организации, так и взаимодействие с внешней средой.
Все составляющие внутренней среды организации тесно взаимосвязи.
Управление с точки зрения внутренней среды означает воздействие на одну или несколько внутренних переменных и контроль за реакцией других внутренних переменных на такое воздействие.
В зависимости от направленности действия все факторы можно объединить в две группы: позитивные и негативные. Позитивные - это такие факторы, которые благотворно влияют на деятельность организации, а негативные -- отрицательно.
Контрольные вопросы
1.Организация-это …….
2.Назовите причины создания организаций.
3. Основные признаки организаций.
4.Перечислите функции организации.
5.Формальная организация на примере………
6.Неформальная организация на примере……
12
7.Особенности коммерческих организаций.
8.Предложите примеры некоммерческих организаций.
9Признаки классификации организации.
10.Органы управления коммерческими организациями.
11.Компоненты внешней среды организации.
12.Характеристика внешней среды предприятия.
13.Дайте характеристику факторов внешней среды прямого воздействия.
14. Дайте характеристику факторов внешней среды косвенного воз действия.
15.Приведите примеры взаимосвязи факторов внешней среды организации..
16.Назовите внутренние переменные организации.
17. Охарактеризуйте функциональные области организации.
18.Виды целей организации.
19.Что говорит о существовании организационной культуры на предприятии?
20.Примеры взаимосвязь внутренних переменных организации.
3. Деловая игра «Новая организация»
Предлагаемая деловая игра «Новая организация» позволяет ее участникам приобрести навыки по разработке организационной структуры новой организации.
Условияигры
1.Перед началом игры учащиеся знакомятся с содержанием Закона РФ об акционерных обществах.
2.Создается акционерное общество закрытого типа. Рекомендуется разбить игроков на две группы с числом участников, не превышающим 15 человек. Каждая группа— новая организация.
3.Каждый участник игры является акционером.
4.Количество и вид акций у участников определяются игровой карточкой.
5.Руководитель игры исполняет должность менеджера высшего ранга и ведет арбитраж. Все остальные должности высшего и среднего уровней вакантны.
6.Руководитель предоставляет группам образцы необходимых документов. Состав комплекта документов: информационное сообщение о проведении общего собрания акционеров; повестка дня; протокол общего собрания акционеров; бюллетень для голосования № 1; протокол счетной комиссии; доверенность акционера о праве голоса доверителю; передаточное распоряжение; приказ № 1; должностная инструкция; копия уведомления о государственной регистрации выпуска ценных
бумаг при реорганизации; свидетельство о государственной регистрации (перерегистрации) предприятия.
Ходигры
Вытягивая карточки, участники игры определяют количество и состав принадлежащих им акций. Ознакомление с повесткой дня. Игра протекает в соответствии с повесткой дня.
1.В каждой группе участники определяют игровые роли в будущей фирме путем выборов (используя игровые карточки, в голосовании принимают участие только держатели обыкновенных акций). Стоимость акций и размер уставного фонда определяются на общем собрании акционеров.
2.На общем собрании обсуждаются и утверждаются: название организации, фирменный знак, цели функционирования, вид продукции, место расположения организации, источники финансирования, разработчики проектов и т.д.
13
3.На общем собранииакционеров избираютсясчетнаякомиссия, генеральный директор.
4.Посредством голосования определяется количественный состав совета директоров (наблюдательный совет) общества, производится избрание его членов.
5.Прирешениивопросов п.1—5 составляетсяпротоколобщего собрания акционеров.
6.Руководитель игры ставит перед высшим руководством фирмы задачу — сформировать среднее звено руководства фирмы, т.е. назначить своим приказом начальников (менеджеров) отделов и служб. Составляется Приказ №1 оназначении руководителей отделов и служб фирмы.
7.Назначенные менеджеры определяют права иобязанностипо занимаемым должностям и представляют свои проектына утверждение генеральному директору фирмы.
8.Разрабатывается организационная структура каждой организации с пояснениями (описание связей между подразделениями и службами, их предназначение, функции и задачи каждой службы).
9.В конце игры все разработанные документы визируются по линиям взаимосвязи подразделений и служб и представляются на утверждение руководителю игры; заслушиваются сообщениявсехдолжностныхлицпо итогам ихработы.
Внешнее окружение предприятия можно представить в виде двух взаимосвязанных систем:
1.Факторы дальнего окружения на которые организация не влияет
2.Факторы ближнего окружения (возможно частичное влияние)
Основными принципами, которые необходимо учитывать при организации исследования внешней среды являются принципы объективности, системности, развития, регулярности, гибкости и релевантности.
К методам анализа внешней среды относятся:
1.SWOT-анализ- это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;
Слабые стороны (Weaknesses) - недостатки организации;
Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;
Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.
Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы; 2. Метод "5х5" М. Мескона- н включает в себя пять вопросов о факторах внешней среды в сопоставлении с потенциалом организации.
-Какие факторы внешней среды вам известны?
-Какие факторы представляют наибольшую опасность?
-Какие действия конкурентов могут привести к изменению расстановки сил на рынке?
-Какие факторы важны для достижения цели?
-Какие внешние пространства могут стать благоприятными для организации?;
3."Шкала нестабильности внешней среды" - матрица И. Ансоффааналитический инструмент стратегического планирования, позволяющий выбрать одну из возможных типовых стратегий маркетинга.
14
Матрица Ансоффа представляет собой квадрат, сформированный по двум осям: горизонтальная ось матрицы - продукты компании, которые подразделяются на существующие и новые; вертикальная ось матрицы - рынки компании, которые так же подразделяются на существующие и новые.;
4.PEST анализобязательное условие разработки стратегии. Анализ представляет собой анализ внешних факторов, которые оказывают воздействие на предприятие, формируют общие условия его деятельности, при этом PEST-анализ в структуре внешней среды выделяет макросреду и микросреду. Однако традиционно PEST-анализ не включает в себя анализ микросреды.
5.Конкурентный анализ Портераусловия на различных рынках никогда не бывают одинаковыми, а процессы конкуренции на них аналогичны. состояние конкуренции в отрасли является результатом действия пяти конкурентных сил:
-соперничество между конкурирующими продавцами в отрасли; -рыночные попытки компаний из других отраслей завоевать потребителей с помощью своих товаров-заменителей; -потенциальное появление новых конкурентов;
-рыночная власть и средства воздействия используемая поставщиками сырья; -рыночная власть и средства воздействия, используемые потребителями продукции.
Внастоящее время выделяют следующие методы анализа внутренней среды
управленческого процесса:
1)портфельный анализ;
2)наблюдения и опросы работников организации по специальным методикам;
3)ситуационный анализ;
4)кабинетные исследования: работа с бухгалтерскими документами, статистической и другой внутрифирменной информацией;
5)«мозговой штурм», конференции и другие методы коллективной работы;
6)экспертные оценки;
7)математические методы (анализ трендов, факторный анализ, расчет средних показателей, специальных коэффициентов и т. д.).
Принципы:
1. Принцип системного подхода, согласно которому организация рассматривается как сложная открытая система 2. Принцип комплексного анализа, предполагающий одновременное изучение всех
составляющих подсистем и их связей 3. Динамический принцип, предполагающий проведение аналитического среза всех подсистем в динамике (развитии).
4. Принцип сравнительного анализа,
5. Принцип учета специфики организации, Портфельный анализ — инструмент, с помощью которого руководство предприятия изучает
и оценивает свою хозяйственную деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные или перспективные ее направления и сокращения/прекращения инвестиций в неэффективные проекты.
Главное достоинство портфельного анализа - возможность логического структурирования и наглядного отражения стратегических проблем организации, относительная простота представления результатов, акцент на качественные стороны анализа.
Схема процесса портфельного анализа.
1. Все виды деятельности предприятия (ассортимент продукции) разбиваются на стратегические единицы бизнеса. Считается, что бизнес-единица должна:
- самостоятельно обслуживать рынок, а не работать на другие подразделения предприятия; - иметь своих потребителей и конкурентов;
15