Материал: Управленческие решения ИМПЭ

Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых техно­логических линий и т. д.

Необходимо правильно оценить состояние ситуации при­нятия решения, характер ее изменения, с тем чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие до­стижение желательного состояния ситуации.

Адекватному пониманию ситуации способствует определе­ние:

• основных возникающих проблем;

• закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;

• механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;

• ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;

• активных составляющих ситуации, как внешних, так и вну­тренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее воздействие на ее развитие.

Адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.

6. Разработка прогноза развития ситуации

Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых си­туаций, ожидаемых результатов реализации предлагаемых аль­тернативных вариантов решений.

Не прогнозируя ход развития событий, невозможно управ­лять. Поскольку при использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и ка­чественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.

К тому же во многих сложных ситуациях далеко не всегда мы обладаем достаточно достоверной статистической инфор­мацией, необходимой для разработки прогноза.

Перечисленные выше причины делают актуальной пробле­му применения методов экспертного прогнозирования, в большей степени ориентирующихся на работу как с количест­венными, так и с качественными экспертными оценками.

Перспективными являются, в частности, возможности ис­пользования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозиру­емого развития объекта экспертизы.

7. Генерирование альтернативных вариантов решений

Генерирование альтернативных вариантов решений, управ­ляющих воздействий и т.д. может осуществляться либо непо­средственно, либо с помощью специальных экспертных про­цедур.

Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки» и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

Технологии генерирования альтернативных вариантов уп­равленческих решений весьма разнообразны. Это и метод ана­логов, когда разработка управленческого решения основана на использовании опыта решения предшествовавших аналогич­ных проблем, и различные способы синтеза управленческих решений из определенным образом структурированных соста­вляющих, в более сложных ситуациях — объединение для раз­работки решения высококвалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности и т. д.

При генерировании альтернативных вариантов управленче­ских решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки си­туации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситу­ации при различных альтернативных вариантах возможного раз­вития событий.

8. Отбор основных вариантов управленческих воздействий

После того как разработаны альтернативные варианты уп­равленческих воздействий, представленные в виде идей, концеп­ций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов реше­ний, должен быть осуществлен их предварительный анализ с це­лью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения.

Технологии отсева могут быть достаточно разнообразными. Для этой цели должны привлекаться высокопрофессиональ­ные специалисты, способные отобрать альтернативные вари­анты решений, достойные дальнейшей, более глубокой прора­ботки и сравнительной оценки.

При отборе основных вариантов управленческих воздейст­вий необходимо учитывать как их достаточно высокую срав­нительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных вариантов решений, отобранных для более глубокой проработки, был достаточно полным и в то же время неизбыточным.

Должны учитываться также специфические особенности ситуации, установленные в процессе ее диагностики.

9. Разработка сценариев развития ситуации

Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Основная зада­ча разработки сценариев — дать ЛПР ключ к пониманию си­туации и наиболее вероятного ее развития.

Одной из основных задач при разработке сценария являет­ся определение факторов, характеризующих ситуацию и тен­денции ее развития, а также определение альтернативных ва­риантов динамики их изменения.

Для того чтобы представление об ожидаемом развитии си­туации было адекватным, как правило, недостаточно ограни­читься рассмотрением факторов, имеющих лишь количествен­ную природу. Рассматриваться должны и факторы качествен­ной природы.

Разработка сценариев развития ситуации проводится преи­мущественно с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания, дающих возможность учи­тывать и анализировать как количественную, так и качествен­ную информацию.

Следует отметить, что, как правило, приходится рассматри­вать наиболее вероятные альтернативные варианты ожидае­мых изменений ситуации как при наличии управляющих воз­действий, так и при их отсутствии.

Анализ нескольких альтернативных вариантов развития си­туации, как правило, оказывается более информативным и спо­собствует выработке более эффективных решений.

Наиболее распространенным методом экспертного оцени­вания при формировании альтернативных вариантов сцена­риев является метод «мозговой атаки» в сочетании со специ­альными методами использования аналитической информа­ции.

10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воз­действий

На этом этапе выработки управленческого решения имеет­ся уже достаточно много информации об основных альтерна­тивных вариантах управленческих воздействий и о наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их использова­нии.

Если отобранные ранее основные альтернативные вариан­ты управленческих воздействий нуждаются для адекватной сравнительной оценки в более глубокой проработке, то она должна быть осуществлена.

К этому моменту должна также быть сформирована оце­ночная система, включающая основные факторы (частные критерии), влияющие на развитие ситуации принятия реше­ния, оценку их сравнительной важности, шкалы для определе­ния значений факторов при сравнительной оценке основных альтернативных вариантов управляющих воздействий.

Экспертизы по сравнительной оценке альтернативных вари­антов управляющих воздействий должны, с одной стороны, дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий и дости­жения с их помощью поставленных целей, а с другой — позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого до­стижения цели, необходимыми затратами ресурсов и наиболее вероятными сценариями развития ситуации.

При сравнительной оценке альтернативных вариантов уп­равленческих воздействий наряду с многокритериальными экспертными оценками могут использоваться и их оценки в целом.

Более адекватная оценка альтернативных вариантов управ­ляющих воздействий может быть получена при использовании методов коллективного экспертного оценивания.