Дипломная работа: Управление бизнес-коммуникациями в межфирменной и внутрифирменной среде
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
91
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий по
совершенствованию управления бизнес-коммуникациями в межфирменной и
внутрифирменной среде на примере внедрения оптимизации корпоративного
сайта.
В Академии существует управление организационного обеспечения
развития медицинского образования (УООРМО), данное управление выполняет
функции отдела стратегического развития. Например, оно осуществляет:
разработку стратегии Академии, проводит анализ деятельности Академии, готовит
презентаций для ректората и так далее. Все предложения, полученные в ходе
подготовки данной работы, были изложены руководству УООРМО.
Практически все предложения были восприняты, как требующие
внимательного изучения для дальнейшего применения. Но форс-мажорные
обстоятельства, случившиеся в марте-апреле 2020 года, не позволили завершить
данную работу. Прекращение действия форс-мажорных обстоятельств ожидается
к сентябрю-октябрю 2020 года, именно поэтому внедрение предложенных
изменений руководство УООРМО планирует начать с 1 января 2021 года.
С учетом сложившейся ситуации, оценка эффективности предложенных
мероприятий по совершенствованию управления бизнес-коммуникациями будет
произведена экспертным путем. Предоставить данные за 2019 или 2020 годы,
руководство УООРМО отказалось. Были предоставлены данные только за 2017-
2018 годы (рисунок 23), вместе с тем, было сказано, что тенденции за
предоставленный период: «сохраняются к несчастью и сегодня».
92
Рисунок 23. Изменение структуры выручки от приносящей доход
деятельности за 2017 и 2018 г
Как видно из предоставленных данных, основную долю поступления
средств от приносящей доход деятельности составляет оплата за образовательные
услуги. Их доля в 2018 году составила 61% (таблица 12). Вместе с тем хорошо
видно, что в абсолютном размере эта сумма уменьшилась по сравнению с 2017
годом примерно на 13%. И даже несмотря на прирост по статье «Аренда
помещений» на 16,1 млн.рублей, падение по выручке за образовательные услуги
привело к общему падению поступлений за 2018 год на 5%.
Таблица 12
Сравнение структуры поступленией за 2017 и 2018 годы
Источники
поступлений
Сумм
а за
2017
Сумм
а за
2018
Структур
а 2017
Структур
а 2018
Изменение год
от года
млн.
руб
млн.
руб
%
%
млн.руб
%
Прочие
2,3
2,9
1%
1%
0,6
26%
93
поступления
Аренда
помещений
1,5
17,6
0%
4%
16,1
1073
%
Пользование
общежитиями
99,9
99,6
24%
25%
-0,3
0%
Медицинские
услуги
34,1
32,9
8%
8%
-1,2
-4%
Образовательны
е услуги
274,9
240,2
67%
61%
-34,7
-13%
ВСЕГО:
412,7
393,2
100%
100%
-19,5
-5%
Опираясь на слова экспертов из УООРМО, примем, что падение выручки за
образовательные услуги в 2019 и 2020 годах составит также 5%. Соответственно,
объем услуг за 2020 год предположительно составит 216,8 млн.рублей. Не сложно
расчитать, что ежегодно Академия теряет порядка 10-12 миллионов рублей
выручки от сокращения объемов платных образовательных услуг.
Уменьшить или полностью устранить данную негативную тенденцию
возможно проведя оптимизацию межфирменных бизнес-коммуникаций с целевой
группой через сайт Академии. Специализированный ресурс SimilarWeb дает
показатели посещаемости сайта Академии в 2020 году, представленные на
рисунке 24.
Рисунок 24. Данные сайта SimilarWeb
94
На основании данных сайта видно, что в апреле и мае посещаемость резко
увеличилась до 150 000 тысяч обращений в месяц. Это объясняется тем, что
медики, завершающие обучение по уровню подготовки специалитет начинают
подбирать место для дальнейшего обучения в ординатуре и аспирантуре. Подбор
длится в течении 4 месяцев.
В случае реализации предложений по оптимизации содержания и
продвижения сайта Академии, трафик обращений увеличится минимум на 5-10 %.
Таким образом на сайт будет заходить дополнительно 7,5 тысяч человек в месяц,
за 4 месяца общий прирост посетителей составит 30 тысяч человек.
Call-центр Академии дает следующие показатели конверсии: примерно 29 %
зашедших на сайт превращаются в лидов, а примерно 2 % лидов делают покупку.
Таким образом можно оценить, что дополнительно за 4 месяца Академия получит
порядка 8,7 тысяч лидов, из которых около 174 человек осуществят покупку услуг
Академии.
Учитывая, что средняя цена обучения в ординатуре и аспирантуре
составляет около 297 тысяч рублей в год (Приложение 7), то прирост выручки по
данным видам услуг составит не менее 51,8 млн рублей. Данная сумма позволит
полностью покрыть падение выручки от платных образовательных услуг.
95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате изучения теоретических основ управления внутрифирменными
и межфирменными бизнес-коммуникациями была построена теоретическая основа
для выяснения, каким образом в Академии реализовано управление
внутрифирменными и межфирменными бизнес-коммуникациями.
Проведенный анализ системы управления внутрифирменными и
межфирменными бизнес-коммуникациями в Академии показал, что отсутствует
единый центр управления бизнес-коммуникациями. Несмотря на наличие у
Академии уникальных торговых предложений для каждой целевой группы,
коммуникаты для них не сформулированы.
Основным инструментом внутрифирменных коммуникаций является
организационная структура с сильными вертикальными связями, при практически
отсутствующих горизонтальных связях и при среднем возрасте сотрудников 73
года. Результатом этого является наличие коммуникационных барьеров между
подразделениями, не входящими в одну структуру, нежелание изучать
современные технологии и делиться имеющимися наработками. В качестве
инструмента улучшения внутрифирменных коммуникаций предложен
корпоративный университет, построенный с учетом имеющегося передового
опыта.
Организация корпоративного университета позволит внедрить в
образовательный процесс современные технологии обучения и затем организовать
продажу полученных наработок ДПО-центрам различных форм собственности.
Основными инструментами межфирменных коммуникаций являются
корпоративный сайт и проведение деловых ивент-мероприятий.
Неэффективная схема организации ивентов приводит к тому, что большая
часть ивентов проводится заведующими кафедр вне стен Академии, но используя
ее бренд. Оптимизация схемы организации деловых ивентов может увеличить
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/402