Дипломная работа: Управление бизнес-коммуникациями в межфирменной и внутрифирменной среде
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
81
Рисунок 18. Инструменты обратной связи сайта
4. Отсутствует билингвальность сайта, хотя в Академии учатся и иностранные
студенты.
5. Отсутствует информация о благотворительности и социально значимых
мероприятиях, проводимых Академией.
6. Сайт не нацелен на лидогенерацию, т.к. отсутствует понятное объяснение,
чем продукты предлагаемы Академией лучше, чем у конкурентов.
7. Сайт не позволяет потенциальным покупателям увидеть, как живут и учатся:
студенты, аспиранты и курсанты.
8. Сайт не дает информацию о педагогах, которые преподают в Академии.
9. Сайт не нацелен на продажи, так как не позволяет осуществить онлайн ни
один этап совершения сделки.
82
10. Нет календаря ближайших курсов, чтобы было ясно, куда можно пойти
учиться прямо сейчас или в ближайшее время.
11. Нет информации о возможности обучаться в кредит и где получить
кредитную линию, какие нужны для этого документы и др.
В области продвижения:
1. Отсутствуют страницы Академии в социальной сети Facebook и на канале
YouTube.
2. Поисковая оптимизация (SEO) в Yandex и Google настроена очень слабо:
при поисковых запросах, сайт Академии не попадает даже в первую десятку.
3. Поиск сайта РМАНПО в поисковых машинах показывает очень слабое
продвижение. Вместе с тем анализ поисковых запросов в Yandex
однозначно показал, что дополнительное медицинское образование является
востребованной услугой. Например, слова «обучение врача» ищут 13,3
тысячи человек в месяц. А словосочетание «переподготовка врача» более 5
тысяч человек в месяц (Таблица 10). Причем более половины запросов
(около 60%) делается с мобильных телефонов и планшетов.
Таблица 10
Поисковые запросы:
что искали со словом «обучение врача»
Статистика по словам
Показов в месяц
обучение +на врача
3 402
дистанционное обучение врачей
1 752
обучение главных врачей
1 018
врач косметолог обучение
792
врач обучение +в москве
710
медицинское обучение врачи
505
83
врач узи обучение
448
программы обучения врачей
448
дистанционное обучение врача
сертификат
410
Что искали со словом «переподготовка врача»
Статистика по словам
Показов в месяц
переподготовка врачей
5 050
профессиональная переподготовка
врачей
1 492
переподготовка врачей дистанционно
530
первичная переподготовка врачей
506
курсы переподготовки врачей
405
переподготовка врачей +в москве
246
4. Отсутствует Интернет-реклама сайта.
С учетом найденных недостатков, для усиления межфирменных бизнес-
коммуникаций Академии с целевыми группами можно предложить изменить
стратегию развития сайта, содержание сайта и продвижение сайта.
Изменить стратегию развития сайта.
Как известно сайт может поддерживать различные функции организации, в
зависимости от этого, он является или сайтом поддержки продаж или
корпоративным порталом или порталом электронного обучения (рисунок 19).
84
Рисунок 19. Виды сайтов
Сайт образовательной организации может сочетать в себе все три типа
сайтов (рисунок 20). Таким образом, сайт Академии можно превратить в
Информационную образовательную среду (ИОС), способную поддерживать и
продажи и электронное обучение и объединять всю Академию в качестве
корпоративного портала.
Рисунок 20. Сайт образовательной организации
85
С целью организации работы по изменению стратегии развития сайта
Академия должна ответить на вопросы:
Какие профили деятельности охватываем и как?
Медицина, Наука, Обучение, Корпоративность
Какую часть цикла работы с клиентом поддерживаем?
Реклама – Выбор продукта – Снятие возражений – Расчет стоимости –
Оплата – Получение продукта
Какие бизнес-процессы переносим на портал?
Единый сайт для всей группы или каждый филиал за себя?
Единое продвижение или нет?
Какая нужна Архитектура сайта? Отдельно для продажи услуг, отдельно
для имиджа, отдельно для проектов или единая платформа на все.
Данная работа является очень масштабной и требует разработки отдельного
плана работ и инвестиционных вложений. Но есть комплекс мер, которые можно
произвести в более короткие сроки и без привлечения серьезных вложений. Их
осуществление тем не менее позволит серьезно улучшить бизнес-коммуникации с
целевыми группами. Одним направлением является оптимизация содержания
(контента) сайта, а другим - оптимизация продвижения сайта. Далее рассмотрим
каждое направление отдельно.
Предложения по оптимизации содержания сайта:
1. Сформулировать понятный коммуникат для каждой целевой группы.
Подобрать текстовые и визуальные элементы, позволяющие донести
коммуникат до целевых групп.
2. Перестроить архитектуру сайта так, чтобы она позволяла представителю
целевой группы быстро, за 1-2 клика найти нужную информацию.
3. Обеспечить возможность получить обратную связь через:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/402