Отчет по практике: Управление предоставлением правовых услуг

Консультант - эту должность дополнительно занимает один из менеджеров. Девушка, которая является консультантом, одновременно выполняет обязанности и менеджера и консультанта. Ее обязанности как консультанта заключаются в том, что она отвечает на звонки и отвечает на вопросы, касающиеся работы компании. Рассказывает о проводящихся акциях и специальных предложениях, о стоимости услуг и прочее.

Секретарь -- в обязанности секретаря входит отвечать на звонки, в пределах своей компетенции отвечать на вопросы, касающиеся работы компании, или соединять звонящего с тем, кто может дать более точную информацию. Встречать клиентов, предлагать им прайс-листы.

Организационная структура не является чем-то застывшим, она может меняться, совершенствоваться в соответствие с меняющимися условиями. Организационная структура предприятия направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между персоналом на распределение между ними прав и ответственности. Через нее реализуется система управления организацией: определение ее стратегии, политики, выбора долгосрочных целей и программ.

О.С. Виханский дает такое определение понятию «стратегическое управление»:

Стратегическое управление - это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал, как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей. На современном этапе развития бизнеса именно стратегическое управление является важнейшим фактором успешного выживания организации в рыночных условиях.

3.Обеспеченность и эффективность использования трудовых ресурсов

От того, в какой степени предприятие обеспеченно трудовыми ресурсами и насколько они эффективно используются, зависят объем и своевременность выполнения всех работ.

3.1 Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами

При заключении трудового договора (контракта) работник обязан предоставить администрации общества, филиала трудовую книжку, оформленную в установленном порядке и предъявить паспорт. Поступающие на работу впервые предоставляют также справку о последнем занятии, выданную по месту жительства соответствующим жилищно-коммунальным органом, сельским или поселковым органом администрации. Уволенные из рядов вооруженных сил Российской Федерации предъявляют также военный билет. При приеме на работу, требующую специальных знаний, администрация вправе потребовать от работника предъявления диплома или иного документа о полученном образовании или профессиональной подготовке. В случаях, предусмотренных законодательством, поступающие на работу проходят обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры. Трудовой договор (контракт) заключается в письменной форме. Прием на работу оформляется приказом Генерального директора общества, директором филиала или лицом его замещающим, который объявляется работнику под подпись.

При приеме работника на работу администрация:

· ознакомит его с поручаемой работой;

· условиями и оплатой труда;

· разъясняет его права и обязанности;

· ознакомит с Правилами внутреннего трудового распорядка;

· проинструктирует по технике безопасности, производственной санитарии, гигиене труда;

· Проинструктирует по противопожарной охране и другим правилам охраны труда.

· Прекращение трудового договора (контракта) возможно только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. К ним относятся:

· соглашение сторон;

· истечение срока договора (контракта);

· призыв или поступление рабочего или служащего на военную службу;

· расторжение договора (контракта) по инициативе рабочего или служащего;

· расторжение договора (контракт) по инициативе администрации;

· перевод работника с его согласия на другое предприятие, учреждение, организацию или переход на выборную должность;

· отказ рабочего или служащего от перевода на работу в другую местность, а также отказ от продолжения работы в связи с изменением существующих условий труда;

· вступление в законную силу приговора суда, которым рабочий или служащий осужден (кроме случаев условного осуждения) к лишению свободы, исправительным работам не по месту работы либо к иному наказанию, исключающему возможность продолжения данной работы.

Работник имеет право расторгнуть контракт (трудовой договор), заключенный на неопределенный срок, предупредив об этом администрацию общества (филиала) письменно за две недели.

Администрация имеет право уволить работника по следующим основаниям:

· сокращение численности или штата работников;

· обнаружившееся несоответствие рабочего или служащего занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации либо состояния здоровья, препятствующих продолжению данной работы;

· систематическое неисполнение рабочим или служащим без уважительных причин возложенных на него трудовым договором (контрактом), должностными инструкциями или Правилами внутреннего трудового распорядка обязанностей, если к работнику ранее применялись меры дисциплинарного или общественного воздействия;

· прогул, в том числе отсутствие на рабочем месте более трех часов в течение рабочего дня, без уважительной причины;

· длительная неявка на работу в следствие временной нетрудоспособности (более 4 месяцев);

· восстановление на работе рабочего или служащего ранее выполнявшего эту работу;

· появление на работе в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического или токсического опьянения;

· совершение по месту работы хищения (в том числе мелкого) имущества общества, установленного вступившим в силу приговором суда или постановлением органа, компетенцию которого входит наложение административного взыскания или применения мер общественного воздействия;

· совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают для утраты доверия к нему со стороны администрации.

Работа сверхурочно производиться на основании приказа (распоряжения) и учитывается на отдельном табеле и оплачивается в соответствии с действующим законодательством.

Заработная плата работникам общества выдается два раза в месяц. Применяется авансовый порядок расчетов по заработной плате. Аванс выдается не позднее 25 числа. Окончательный расчет за месяц не позднее 10 числа.

Организация обязуется улучшать условия и охрану труда работников и социальному развитию коллектива: принимать меры по обеспечению на рабочих местах здоровых и безопасных условий труда, соответствующих действующим Правилам и нормам охраны труда и производственной санитарии. Признавать право работника на отказ от выполнения порученной работы, если условия труда не соответствуют требованиям охраны труда. Производить возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью работников, в том числе выплату единовременного пособия работнику, утратившему трудоспособность. Предоставить всем работающим отпуска, предусмотренные действующим законодательством. Проводить соответствующие инструктажи по технике безопасности и противопожарной безопасности с вновь поступившими на работу и с работниками предприятия.

Гарантировать занятость, режим труда и отдыха. Обеспечить полную занятость и использование работающих на предприятии в соответствии с профессией, квалификацией и трудовым договором. Во избежание массового сокращение численности работников, в связи с обоснованными организационными или экономическими причинами наниматель имеет право на установление перевода предприятия, отдельных категорий работников на режим неполного рабочего времени с оплатой за фактически отработанное время в соответствии с табелем рабочего времени, предупредив работников об изменении существующих условий труда не позднее чем за 1 месяц. При увольнении по сокращению численности штата работников предоставлять преимущественной право на оставление на работе при равной производительности труда и квалификации, многодетным и одиноким матерям, имеющим несовершеннолетних детей или детей инвалидов до 18 лет, имеющим несовершеннолетних детей, и иным лицам, в семье которых нет других работников с самостоятельным заработком; а также лицам предпенсионного возраста (мужчины и женщины за 3 года до пенсионного возраста); женщинам, мужья которых призваны на действительную военную службу. Предоставить преимущественное право возвращаться, в случае появления вакансий работникам, уволенным по сокращению численности или штата. Работникам, получившим предупреждение о предстоящем их высвобождении в связи с сокращением численности, выплачивается в этот период заработок в размере и порядке, предусмотренным вновь введенными условиями оплаты труда и в соответствии с законодательством.

Предоставлять дополнительные льготы, вопросы быта, отдых, жилищное строительство - дополнительные отпуска без сохранения содержания от одного до трех дней работникам при заключении брака, рождении ребенка, смерти близкого по заявлению. Предоставлять дополнительный отпуск на 1 день без сохранения заработной платы в юбилейные даты (50, 55 и 60 лет) по желанию. Разрешать работникам делить трудовой отпуск на части, при этом одна часть должна быть не менее 14 календарных дней. Матери, воспитывающей ребенка-инвалида в возрасте до 18 лет, по ее заявлению ежемесячно предоставляется один свободный от работы день в неделю с оплатой в размере среднедневного заработка в порядке и на условиях, определяемых Правительством Российской Федерации. Матери, воспитывающей двух детей и более в возрасте до 16 лет, по ее заявлению ежемесячно предоставляется один свободный от работы день с доплатой в размере среднего дневного заработка. Предусмотреть отпуск для всех работающих продолжительностью не менее 28 календарных дней. Администрации принимать решение о выделении материальной помощи работникам в связи с тяжелым материальным положением, длительной, тяжелой болезнью и необходимостью приобретения медикаментов. Постановку на учет и выделение жилой площади проводить в соответствии с жилищным законодательством РФ.

Анализ движения рабочей силы.

Директор ООО «Департамент правовой поддержки «Кодекс» принимает окончательное решение по приему-увольнению персонала. Предпочтение отдается молодым специалистам, способным решать более сложные «качественные» задачи, с гибким складом ума и здоровыми амбициями, направленными на карьерный рост. Это позволяет говорить о существовании фирмы в перспективе и о сплоченности, взаимопонимании в коллективе.

Средний возраст персонала 21-45 лет. Уровень образования не ниже средне - специального. Высшее образование имеют директор, бухгалтер, инженер-программист и менеджер-консультант. В настоящий момент 3 сотрудника являются студентами Вузов по заочной системе обучения по направлению бухучет и финансовый менеджмент.

Все сотрудники коммуникабельны и готовы к профессиональному росту.

3.2 Сравнительная характеристика Общества с ограниченной ответственностью «Департамент правовой поддержки «Кодекс»

«КонсультантПлюс», «Гарант», «Кодекс» соответствуют профессиональному уровню и современным стандартам юридических систем, реализуют наилучшие достижения, достигнутые в разработке справочных юридических систем, имеют квалифицированный штат специалистов, активно работающих над совершенствованием своих продуктов.

Перечислить, загнув на пальцах, раз, два, три, чем одна система неоспоримо превосходит другую, на современном этапе вряд ли возможно.

В условиях современного рынка не так-то просто найти волшебные фразы, сказав которые, менеджер немедленно повергнет конкурента в споре. Поэтому речь должна идти о том, что в условиях конкуренции принципиальная позиция «Кодекса» заключается в следующем: не следует ругать конкурирующие продукты - следует акцентировать внимание пользователя на достоинствах продукции «Кодекс» и «агитировать» его воспользоваться возможностями предлагаемыми «Кодекс».

Сравнение систем «Кодекс» и «Гарант» для бухгалтеров

Продукты серии «Помощник Бухгалтера» - это уникальная бухгалтерская энциклопедия, настоящий помощник и советник, правая рука бухгалтера.

Предоставляет максимально полную и актуальную правовую информацию, знакомят пользователя с консультациями юристов и ведущих экспертов-аудиторов, материалами авторитетных авторов.

За считанные секунды бухгалтер легко найдет в системе интересующую информацию, представленную в комплексе: не только необходимые документы, но и справки, материалы судебной практики, комментарии, консультации, ситуации, и др. Это поможет пользователю всегда быть в курсе событий и принимать оптимальные решения по правовым вопросам.

По статистике продаж «Помощник Бухгалтера» является одним из наиболее востребованных продуктов «Кодекса», так как соответствует ожиданиям пользователей и имеет оптимальное соотношение цены и качества.

ООО «ДПП «Кодекс» не конкурирует с продуктами, «КонсультантПлюс » и «Гарант». Организация представляет бухгалтерам нечто принципиально новое, актуальное и максимально соответствующее требованиям современного рынка правовых систем.