Материал: Управление процессами ответы

n – измерений R – размах для подгруппы R=X_max – X_min строится две карты -карта и R – карта.

2. (X, R) – используется когда невозможно сгруппировать данные на подгруппы в этом случае данные наносятся отдельными точками на карту по мере поступления. Под размахом понимают разность между настоящими и прошедшими измерениями. Одновременно используют и R – карты.

При этом Х карта строится для контроля среднего значения параметра, а R – карта для контроля диапазона вариации.

2. Качественные данные измеряются как результат натурального счета или как классификация неизменных характеристик по типу «да» или «нет», «приемлемо» и т.д. качественные данные принимают целочисленные значения. Для количественных данных используют 4 типа контрольных карт:

3. np-карты используются для мониторинга числа дефектных изделий рот выборках постоянного объема

4. р – карта используется для мониторинга при выборках переменного объема

5. с – карта используется для мониторинга дефектов в изделиях при выборках постоянного объема.

6. u- карта при выборках переменного объема.

Для второго типа данных (количественных) достаточно одной карты.

Таким образом, в зависимости от типа измеряемых переменных и числа имеющихся измерений, выделяют шесть основных типов контрольных карт.

Группировка возможна

Количественные данные

( - R) карта

Тип карты

Группировка не возможна

(X, R) карта

n- const

Число дефектных изделий

nr

Качественные данные

n- переменная

r

Число дефектов в изделии

n- const

c

n- переменная

u

Обоснуйте выбор подходящих типов контрольных карт для управления следующими показателями:

а) вес пакетов с пищевыми продуктами; ( - R) карта или (X, R) карта

б) число дефектов в 1000 деталей; (С)

в) число дефектных изделий в партии, объем которой может меняться; (Р)

г) прочность пяти образцов, отбираемых ежедневно; ( - R)

д) число царапин на 1м² стального листа. (С)

10. Исправьте ошибки (если они есть) в следующих высказываниях по анализу контрольных карт:

1) в некоторой ( - )-карте -карта указывает на изменения в групповых средних, а -карта – на изменения во внутригрупповой вариации; (да)

2) когда все точки, нанесенные на контрольную карту, оказываются между контрольными пределами, мы считаем, что процесс находится в контролируемом состоянии; (в зависимости от тенденции расположения точек внутри пределов)

3) в контрольной карте, где желательно малое значение показателя качества, нижний контрольный предел на практике не используется. (верно (усадка тканей, % вредных примесей)).

11. Интерпретация контрольных карт: признаки процесса, вышедшего из-под контроля.

В основном на контрольной карте видны хронические вариации, естественные для процесса, находящиеся внутри контрольных пределов, наличие которых не требует ни каких корректировок или вмешательств в процесс.

Если одна точка вышла за контрольный пределы, вмешательств в процесс так же не требуется, это маловероятно статистически.

Наличие спорадической вариации, вызванной особыми причинами, которые следует выявить и устранить, а так же на выход процесса из управляемого состояния указывают следующие ситуации:

Объясните, о чем свидетельствуют сигнальные признаки, указанные ниже.

1) если две и более точки вышли за контрольные пределы

2) когда 6 и более точек подряд оказывается с одной стороны от центральной линии. Эта ситуация идет не нормально

3) когда в течении 6 и более измерений подряд имеет место монотонное уровня точек. (тренд)

12. Сбор и анализ информации о процессе, показатели процессов. Наблюдаемость и управляемость процессов. Примеры потерь в процессе.

1. Виды показателей процессов

Группы показателей, характеризующих процесс, можно классифицировать следующим образом:

1) показатели выполнения, примеры: время выполнения процесса в целом и по операциям, количество произведенных процессом продуктов или оказанных услуг, количество задействованных сотрудников и др.

2) показатели стоимости, они включают в себя все виды издержек, например, затраты на материалы, энергообеспечение, оплату труда рабочих и другие издержки

3) показатели эффективности, примеры: процент отходов, процент переделок, время простоя оборудования, время задержек процесса, степень автоматизации

4) показатели качества, они формируются на основе требований стандартов и других нормативных документов, их можно разделить на функциональные, эстетические, эргономические, надёжность и др.. К ним также можно отнести степень удовлетворенности потребителей, количество претензий, возвратов, % постоянных клиентов

5) показатели наблюдаемости характеризуют возможность оперативно получать информацию о процессе, например, наличие и достаточность контрольных точек в процессе – показателей, которые измеряются по ходу процесса на различных операциях и влияют на качество готового продукта

6) показатели управляемости характеризуют возможность оперативного управления процессом, например, наличие заранее разработанных корректирующих и предупреждающих мер по каждому возможному несоответствию, а также эффективность принятых корректирующих и предупреждающих мер

2. Инструменты для определения приоритетов усилий

Для выявления первостепенных областей совершенствования используют следующие инструменты

1) Анализ трендов - выявляет направленность изменений уровня показателей во времени

Например, имеются тренды по показателям «Количество постоянных клиентов», «Скорость доставки» и «Количество заказов»:

Кол-во пост. клиентов

Скорость доставки

Кол-во заказов

сегодня

сегодня

сегодня

время

время

время

Исходя из трёх трендов, приоритетным для улучшения показателем будет «Скорость доставки», так как он имеет негативный тренд на сегодня и поэтому больше других показателей нуждается в улучшении.

2) Диаграмма «паутина» позволяет сравнить показатели своей организации с показателями других организаций (например, конкурентов)

показатель 1

показатель 2

показатель 8